龙湖集团竣工交房项目质保期内返修管理制度版
质保期内返修整改管理制度
质保期内返修整改管理制度一、背景与目的产品在质保期内出现质量问题是不可避免的事情，为了保证产品质量和客户满意度，制定质保期内返修整改管理制度是非常必要的。
该制度旨在规范和统一质保期内返修整改的流程和要求，提高返修整改的效率和质量，保证质保期内产品的质量和客户满意度达到或超过预期。
二、适用范围适用于公司生产的所有产品在质保期内出现质量问题需要进行返修整改的情况。
三、返修标准和要求1.产品质量问题的定义：(1)产品在正常使用条件下出现的缺陷、故障、损坏等情况；(2)产品与合同约定的技术要求和规格不符情况。
2.返修要求：(1)产品质量问题应符合质保期内的范围；(2)返修问题应符合质保期内的标准；(3)返修问题应在质保期内及时提出。
四、返修整改流程2.客户服务部门接收客户反馈并注册案件。
3.客户服务部门负责进行现场、线上或线下的调查与定位，确认问题是否属于质保范围内。
4.若问题属于质保范围内，客户服务部门应向客户提供返修整改的方式和方案，包括返修地点、时间、费用等详细说明。
5.客户确认返修整改方案，并按照约定的方式将产品送至返修地点。
6.返修负责人接收到客户送来的产品后，应对产品进行全面检查、测试和分析，确定产品的质量问题。
7.返修负责人负责确定和实施返修方案，并在返修过程中保证质量问题的解决。
8.返修完毕后，返修负责人应通知客户服务部门，客户服务部门通知客户取回已完成返修的产品。
9.客户服务部门进行产品的最终验收，并记录并反馈给质量管理部门。
五、返修整改质量控制与评估1.返修负责人应严格按照返修方案进行返修，并确保问题得到有效解决。
2.返修负责人应及时记录和整理返修过程中的关键数据和信息，供质量管理部门参考和分析。
3.返修负责人应对返修过程中出现的新问题和改进措施进行汇报和总结。
4.质量管理部门对返修整改过程进行监控和评估，定期汇总并形成返修整改报告。
六、售后服务与客户满意度管理1.返修整改过程中，客户服务部门应密切关注客户的需求和意见，并及时进行沟通和处理，以提高客户满意度。
地产售后返修管理制度范本
地产售后返修管理制度范本第一章总则第一条为了规范地产项目售后返修管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所开发的地产项目售后返修管理工作。
第三条本公司售后返修工作的原则是：及时、高效、满意、安全。
第二章售后返修职责第四条售后服务部门是售后返修工作的归口管理部门，负责售后返修政策的制定、实施和监督。
第五条售后服务部门应设立专门的售后返修接待岗位，负责接收、登记和处理消费者提出的售后返修需求。
第六条售后服务部门应建立完善的售后返修工作流程，明确各环节的职责和权限。
第七条售后服务部门应建立售后返修档案，记录售后返修的详细情况，以备查阅。
第八条工程部门应负责对地产项目质量问题进行排查、整改和验收。
第三章售后返修范围及流程第九条售后返修范围包括：（一）房屋质量问题：如结构、水电、防水、保温、隔热等；（二）装修问题：如墙面、地面、天花板、门窗等；（三）公共设施问题：如电梯、消防、燃气、供暖等；（四）其他影响消费者正常居住的问题。
第十条售后返修流程：（一）消费者提出售后返修需求，售后服务部门进行登记；（二）售后服务部门对消费者提出的问题进行初步核实，确需返修的，及时安排工程部门进行排查、整改；（三）工程部门进行整改后，售后服务部门应组织验收，确保问题得到解决；（四）售后服务部门将整改结果反馈给消费者，并建立售后返修档案。
第四章售后返修质量及期限第十一条售后返修工作应确保质量，满足消费者正常居住需求。
第十二条售后返修工作的期限：（一）房屋质量问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过30个工作日；（二）装修问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过15个工作日；（三）公共设施问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过30个工作日；（四）其他问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过15个工作日。
特殊情况需延长返修期限的，应提前告知消费者。
工程质保期内管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为确保工程质量，维护工程承包双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》等法律法规，结合本工程实际情况，制定本管理规定。
第二条本规定适用于本工程质保期内（以下简称“质保期”）的所有工程内容，包括但不限于主体结构、装饰装修、设备安装、管道工程等。
第三条质保期内，承包方应按照合同约定和本规定的要求，对工程质量进行跟踪管理，确保工程质量达到国家及行业相关标准。
第四条质保期内，发包方应积极配合承包方进行质量检查和问题处理，确保工程在质保期内正常运行。
第二章质保期期限第五条本工程质保期自工程竣工验收合格之日起计算，具体期限如下：（一）主体结构工程：设计使用年限内。
（二）装饰装修工程：自竣工验收合格之日起2年。
（三）设备安装工程：自竣工验收合格之日起1年。
（四）管道工程：自竣工验收合格之日起1年。
（五）其他工程：根据合同约定执行。
第三章质保期责任划分第六条质保期内，工程质量责任按照以下原则划分：（一）承包方负责工程质量，对工程质量承担全部责任。
（二）发包方负责提供必要的施工条件，对因提供条件不当导致的质量问题承担责任。
（三）因设计、施工、材料、设备等原因造成的质量问题，由相关责任方承担。
第四章质保期管理第七条质保期内，承包方应采取以下措施进行质量跟踪管理：（一）建立质量管理体系，明确质量责任。
（二）定期对工程质量进行检查，发现问题及时处理。
（三）对重要部位和关键环节进行重点监控。
（四）对质量问题进行统计分析，总结经验教训。
第八条质保期内，发包方应配合承包方进行以下工作：（一）提供必要的施工条件，确保工程顺利进行。
（二）监督承包方进行质量检查，发现问题及时通知承包方处理。
（三）对工程质量进行验收，确保工程质量达到约定标准。
第九条质保期内，发生以下情况，承包方应承担相应责任：（一）因承包方原因造成的质量问题。
（二）因承包方未按照合同约定进行质量检查、处理等原因造成的质量问题。
工程返修管理制度
工程返修管理制度第一章总则第一条为规范工程返修管理，提高工程质量，保障工程安全，避免因返修而造成的资源浪费，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有工程项目的返修管理工作。
第三条工程返修是指因设计、施工、材料、设备等原因造成工程质量不合格，需要重新修复或改造的工作。
第四条工程返修管理应遵循“返修及时、责任明确、程序规范、质量可控”的原则。
第五条工程返修管理应坚持“问题导向、预防为主、协调配合、信息共享”的原则。
第六条工程返修管理应结合实际情况，切实做好返修前的准备工作，确保返修工作的顺利进行。
第七条工程返修管理应加强对返修质量的检查和监控，确保返修工程质量满足相关规定。
第八条对于因设计、施工、材料、设备等原因造成的工程返修，应按照责任追究制度进行处理。
第二章返修管理程序第九条工程质量监督部门对工程施工进行全程监管，确保工程质量符合国家标准和相关规定。
第十条工程施工单位应按照施工图纸和相关规范进行施工，做好施工过程中的质量控制工作，确保工程质量合格。
第十一条若发现工程质量不合格或存在安全隐患，工程质量监督部门应及时予以通报，责令施工单位立即启动返修程序。
第十二条施工单位接到通报后，应立即成立返修小组，制定返修方案，并报工程质量监督部门备案。
第十三条返修小组应根据返修方案和施工图纸，制定返修计划和工期，并报工程质量监督部门备案。
第十四条返修小组应组织施工人员进行返修施工，并对返修过程进行全程监督和记录。
第十五条返修施工完成后，返修小组应进行返修质量评估，并出具返修质量评估报告。
第十六条工程质量监督部门应对返修质量评估报告进行审核，确保返修工程质量满足相关规定。
第十七条若返修工程质量不合格，工程质量监督部门应责令返修小组重新进行返修施工。
第十八条返修小组应按照工程质量监督部门的要求，重新进行返修施工，并对返修过程进行全程监督和记录。
第十九条返修施工完成后，返修小组再次进行返修质量评估，并出具返修质量评估报告。
质保期内返修整改管理制度(龙湖)
质保期内返修整改管理制度1、目的规范质保期内的工程报事整改管理,避免因处理不及时造成的业主投诉。
2、适用范围适用于已交房项目质保期内的工程报事整改。
3. 名词解释3.1 质保期内原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内,在需要进行工程整改时原分供方愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
3.2 质保期内无分供方工程整改：指项目竣工后质保期内,在需要进行工程整改时原分供方已不存在；原分供方存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
3.3响应及时率界定自地产或物业工程部以短信、邮件、挂号或者直接送达等方式向原分供方发出正式整改通知2日内入场整改视为及时响应；否则,视为不及时。
3.4集中返修期指集中交房后三个月内。
4、工作职责4.1 地产工程部专业工程师4.1.1质保期内集中返修期的业主报事由地产工程部组织整改。
4.1.2 对于质保期内集中返修期后的业主报事,配合物业对整改金额≤5000元的需整改项目协调管理,包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行抽审。
4.1.3 负责金额＞5000元的需整改项目的施工协调和现场管理,包括对整改责任界定、实施技术方案审核及工程量进行复核。
4.2成本部造价工程师4.2.1配合工程部在质保期内对原分供方保修责任的协调管理〔包括给原分供方发出的施工整改函的协调管理,负责分供方质保金扣款台帐的登记跟踪及在运营系统中的付款办理和扣款处理。
4.2.2负责质保期内原分供方响应不及时或不愿意承担责任,需另行委托分供方整改的年度协议签订,金额＞5000元的整改项目价格的报价审核、最终工程结算及财务结算办理以及付款办理。
4.3物业工程部4.3.1 配合地产工程师对质保期内集中返修期的业主报事整改的跟进和代表业主进行验收。
4.3.2质保期内集中返修期后的业主报事由物业工程部组织整改。
负责对原分供方发送施工整改函,收发文登记、发文台帐登记及发文资料的存档。
4.3.2.2 负责质保期内原分供方响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理；包括对其项目实施方案、金额≤5000元的整改项目工程数量以及价格的审核〔参照：整改项目价格参考表和相关签证单〔一单一价的办理。
《龙湖集团工程管理制度》
《龙湖集团工程管理制度》《龙湖集团工程管理制度》第一部分供方评价制度篇1、目的为进一步规范分供方的引入制度和确定邀请投标的施工单位奠定基础，建立集体参与的客观评价机制，实行优胜劣汰，为工程项目顺利实施创造条件。
2、适用范围重庆龙湖地产在实施工程中合作伙伴的评价，包括设计、监理、施工总分包。
3、相关文件依据《造价采购部招标界面划分办法》4、对分供方的评价4.1 根据附件《分供方资源评价表》及本文件中的评价标准，各项目部（含工程项目部、景观装饰项目部）每月评价一次。
工程部组织，每半年进行一次总结性评价，在对每个单位的评价中应链接具体事例的文件地址。
4.2 工程部每半年将总结性评价结果反馈给相关职能负责人和公司总经理。
5、评价指引5.1 每季度末工程部内业工程师从造价采购部、研发部索取最新的分供方名录。
5.2 各项目部在每月的评价中，对名录中未纳入的分供方可以添加。
5.3 对同一公司，但不同的项目经理（或负责人）分别评价。
一、建设工程竣工图管理办法1、目的规范重庆公司工程部建设工程竣工图管理。
2、适用范围适用于重庆公司工程项目部的竣工图管理（含景观及二次装修工程）。
3、术语3.1 工程项目部建设单位指派的进行项目现场管理的组织机构。
3.2 项目监理机构监理单位派驻工程项目负责履行委托监理合同的组织机构。
3.3 项目经理部施工单位项目经理在企业的支持下组建并领导、进行项目管理的组织机构。
3.4 竣工图建设工程竣工图是根据实际施工情况绘制的反映工程建设实际面貌和构造的一种“定型”图样，是建筑物、构筑物或管线工程施工结果在图纸上的真实反映。
建设工程竣工图是建设项目档案的重要组成部份，是工程办理结算的依据，是进行工程竣工验收的必要条件，是对工程进行交工验收、维护、改建、扩建的重要依据。
4、竣工图提供在工程开工前，由工程项目部提供三套完整施工蓝图给施工单位项目经理部，专门用于竣工图编制（含景观及二次装修工程，但其图纸提供应根据景观及二次装修设计进度确定）。
地产返修管理制度汇编范本
地产返修管理制度汇编范本第一章总则第一条为了规范地产项目的返修工作，提高客户满意度，保障购房者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有地产项目的返修管理工作，包括已交付项目的质量问题处理、售后服务、维修保养等工作。
第三条公司应坚持以人为本、客户至上的原则，严格按照国家质量标准和行业规范，做好地产项目的返修管理工作。
第四条公司应建立健全地产返修管理制度，明确各部门职责，加强协同配合，确保返修工作的高效、有序进行。
第二章部门职责第五条技术质量部：负责对地产项目质量问题的技术评估，制定返修方案，对返修工作进行监督和验收。
第六条客户服务部：负责接收客户返修需求，协调各部门进行维修处理，跟踪维修进度，与客户沟通反馈。
第七条工程部：负责实施返修工程，确保返修质量，对返修工程进行验收。
第八条财务部：负责返修工程的费用审核和结算。
第三章返修流程第九条客户在入住后发现质量问题，应向客户服务部提出返修申请。
第十条客户服务部接到返修申请后，应在1个工作日内与客户联系，了解问题具体情况，并初步判断是否属于质量问题。
第十一条客户服务部将质量问题报告给技术质量部，技术质量部应在2个工作日内派员现场查看，并根据实际情况制定返修方案。
第十二条客户服务部将返修方案通知客户，并征得客户同意。
第十三条工程部根据返修方案组织施工，客户服务部负责协调监督。
第十四条返修工程完成后，工程部应组织验收，确保返修质量符合国家相关标准。
第十五条客户服务部对返修结果进行满意度调查，收集客户意见和建议。
第四章返修费用及赔偿第十六条地产项目的返修费用按照公司内部成本核算办法执行。
第十七条因质量问题导致的返修，所产生的费用由公司承担。
第十八条客户因质量问题造成的损失，根据实际情况给予赔偿。
第十九条客户未按购房合同约定使用房屋，导致质量问题的，不予返修及赔偿。
第五章考核与奖惩第二十条对在返修管理工作中表现优秀的部门和个人，公司予以表彰和奖励。
龙湖维修管理制度
龙湖维修管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范维修管理工作，保障物业的正常运行，提高物业管理服务水平，根据国家相关法律法规和龙湖物业管理公司规章制度，制定本维修管理制度。
第二条适用范围本制度适用于龙湖物业管理公司管辖范围内的住宅小区、商业综合体、办公楼等各类物业，适用于龙湖物业管理公司全体员工、外包服务单位和所有居民。
第三条定义1. 维修管理：是指对物业内各项设备设施进行检修、保养和维护的管理工作。
2. 维修单位：是指负责执行维修管理工作的具有资质的维修服务机构。
3. 维修人员：是指具有合格证书和技能的维修从业人员。
第二章维修管理责任第四条物业管理公司的责任1. 完善维修管理制度，明确维修工作流程和标准。
2. 组织开展维修管理培训，提高员工维修技能和管理水平。
3. 规范维修服务合同，严格审核维修单位的资质和信誉。
4. 落实维修管理责任制，监督维修工作实施情况。
5. 及时处理居民维修投诉，确保维修工作的质量和效率。
第五条维修单位的责任1. 严格按照维修合同的约定，按时保质完成维修工作。
2. 配备专业维修人员，保障维修技术和质量。
3. 提供维修报告和维修记录，保证透明和可追溯。
4. 尊重居民权益，积极响应维修需求，及时维修故障。
第六条居民的责任1. 遵守维修管理规定，主动配合物业维修工作。
2. 提供真实信息和准确描述维修需求，配合维修人员查找故障。
3. 按时支付维修费用，不得拖欠或拒付。
4. 合理使用设备设施，避免造成不必要的维修费用。
第三章维修流程第七条维修请求1. 居民发现设备设施故障或者需要维修时，应当向物业管理处提出维修请求。
2. 物业管理公司接到维修请求后，应当及时派遣维修人员进行现场查看和确认故障情况，并记录相关信息。
第八条维修评估1. 维修人员对故障设备进行评估，确定维修方式和时间，并报告给物业管理公司。
2. 物业管理公司根据评估结果确定维修计划和维修单位，签订维修合同，明确维修标准和费用。
物业返修管理制度
返修管理制度一、目的规范新交付项目质保期内工程报修整改管理，避免出现因处理不及时造成的业主投诉，提升服务品质、品牌。
二、适用范围适用于已交付项目质保期内的工程报修整改。
三、名词解释（一）质保期内施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
（二）质保期内无施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位已不存在；或施工单位存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
（三）集中返修期是指集中交房后12个月内。
（四）维修时限：项目物业服务中心以电话或书面形式等任何快捷的方式向施工单位发出正式整改通知，在连续通知施工单位3次未响应者视为不愿意承担质保责任。
施工单位在接到通知后必须在24小时内（维修期前6个月必须在12小时内）向物业服务中心报到，否则视为不愿意承担质保责任；施工单位到场后与综合维修人员共同到现场查看，并于现场查看后24小时内开始整改。
四、工作职责（一）开发公司1.质保期内集中返修期的业主报修由开发公司组织整改；2.对于质保期内集中返修期后的业主报修，负责组织施工单位、分包单位进场整改，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行审核等工作。
3.按照规定的时间及时组织施工单位或分包方入场整改并按期完成整改项目。
4.向物业服务中心提供施工单位真实有效的联络方式（包括固定办公场所电话、手机号码、传真号码、电子邮件地址、详细联系地址等），保持施工单位整改负责人通讯畅通，如有变更，应在变更后2日内将新的联系方式告知物业服务中心负责人。
（二）物业服务中心1.配合开发公司对质保期内集中返修期的业主报修整改的跟进。
2.质保期内集中返修期后的业主报修由物业工程中心综合维修人员负责组织整改。
（1）负责对施工单位发送施工通知或整改函，收发文登记、发文台账登记及发文资料的存档。
（2）负责质保期内施工单位响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理，在施工单位未及时响应的情况通知开发公司联系第三方机构。
房地产质保期内《维修管理办法》
房地产质保期内《维修管理办法》在房地产交付后，质保期内的维修管理办法是非常重要的，它直接
关系到业主对房产的使用和维护。
在这里，我们将详细介绍房地产质
保期内的《维修管理办法》。
首先，根据国家有关规定，房地产开发商需要对新建住宅进行质量
保证，并承担相应的质保责任。
在质保期内，开发商需要按照《维修
管理办法》中的规定，对业主提出的维修需求进行及时响应和处理。
其次，根据实际情况，维修管理办法通常包括以下几个方面的内容：一是维修范围，包括屋顶、墙体、地板、门窗等主要构件的维修内容；二是维修责任，明确开发商和业主在维修过程中的责任分工；三是维
修流程，规定业主应如何提交维修申请、开发商应如何进行维修评估
和确认、维修过程中的注意事项等。
此外，在《维修管理办法》中还应包括维修管理的相关规定，如维
修工作的时间安排、费用承担方式、维修质量监督等。
这些规定的制
定旨在确保维修工作能够有序进行，维修质量能够得到有效保障。
总的来说，房地产质保期内的《维修管理办法》是维护业主权益、
保障房产质量的重要依据。
开发商和业主都应认真遵守相关规定，共
同维护好房地产的质量和使用环境。
希望通过维修管理办法的规范执行，能够为业主提供一个更加舒适、安全的居住环境。
龙湖地产工程管理制度
龙湖地产工程管理制度第一章总则第一条为规范龙湖地产公司的工程管理工作，提高工程质量，保障项目按时按质完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于龙湖地产公司所有工程管理人员，包括工程总监、项目经理、工程监理等。
第三条工程管理人员应当遵守国家有关法律法规、公司内部规章制度，秉承“诚实守信、勤俭节约、安全第一、质量为重”的原则，履行职责，提高管理水平，确保工程顺利进行。
第四条龙湖地产公司将建立完善的工程管理制度体系，包括工程管理手册、工程质量控制手册、工程安全手册等，不断提升工程管理水平，保障工程质量和安全。
第二章工程立项第五条工程立项应经过公司相关部门审批，明确项目的投资规模、建设内容、时间节点等，确定项目的可行性，并制定相应的项目计划。
第六条工程管理人员应当对立项项目进行详细的调研和论证，确保项目符合公司的发展战略，合理布局，达到经济效益和社会效益的最大化。
第七条工程立项要求对项目的技术方案、造价预算、施工方案等进行全面评估和论证，确保工程可行性和可持续性。
第八条工程立项的审批程序应该严格按照公司规定进行，确保项目的合法合规。
第三章工程施工第九条工程施工前需要制定详细的施工计划和施工进度，安排施工队伍和设备材料，确保施工顺利进行。
第十条工程监理部门应当对施工现场进行定期检查和监控，确保施工安全和质量。
第十一条工程施工过程中应遵守相关的安全规定，确保施工人员的人身安全。
第十二条工程管理人员应当加强与施工单位的沟通和协调，及时解决工程中出现的问题，确保工程质量和进度。
第四章工程验收第十三条工程竣工后，需进行工程验收，验收内容包括工程质量、安全、材料使用等。
第十四条工程验收应按照相关规定进行，验收人员应当具备相应的资质和经验。
第十五条工程验收合格后，可以进行交付使用，否则需进行整改，并重新进行验收。
第十六条工程验收合格后需制定相应的验收报告，并进行归档保存。
第五章工程管理评估第十七条工程管理人员应定期对项目进行评估，包括项目的投资情况、工程质量情况、工程进度等。
龙湖集团的工程管理制度
龙湖集团的工程管理制度一、总则龙湖集团工程管理制度为集团公司颁布的规范性文件，以规范和管理工程项目的实施过程，保证工程项目的质量和进度。
本制度适用于龙湖集团所有工程项目的管理，包括项目前期筹备、设计、施工、验收等各个环节。
工程项目部门、项目经理及项目相关人员必须遵守本制度规定的各项管理要求，确保项目的顺利进行和最终成功完成。
二、项目前期管理1. 项目立项所有工程项目在立项阶段必须经过集团公司的审批，明确项目的规模、投资、建设内容、时间节点等重要信息。
项目立项必须经过公司领导的批准，确保项目的可行性和实施的合理性。
2. 项目策划项目经理及相关部门需制定详细的项目策划方案，包括项目实施的计划、预算及资源调配等内容。
项目策划必须符合公司的总体规划和发展战略，确保项目的实施顺利进行。
3. 合同签订项目经理领导签订合同时，需仔细审阅合同条款，明确双方的权利和义务，确保合同的有效性和执行力。
合同签订后，项目经理应及时告知项目团队相关内容，确保团队成员对合同内容的了解和遵守。
4. 组建项目团队项目经理需根据项目的特点和要求，合理组建项目团队，确保团队成员在技术、经验等方面具备相应的能力，满足项目的实施需求。
项目团队应具有协作精神和团队意识，共同推动工程项目的顺利完成。
三、设计管理1. 设计方案项目设计方案需符合国家相关标准和规范，满足工程项目的实际需求。
设计方案必须经过项目经理及相关部门的审查和批准，确保设计的合理性和可行性。
如有必要，需进行设计的优化和调整，确保设计方案的完善性。
2. 设计变更管理如遇设计变更，项目经理需及时组织相关人员进行评估和调整，确保变更的合理性和必要性。
设计变更需经过公司领导的批准，确保项目的实施步骤和进度不受影响。
3. 设计审核设计方案完成后，需进行设计审核，确保设计的合法性和有效性。
设计审核应由专业人员组成的审核团队进行，确保审核结果的客观性和公正性。
设计审核通过后，方可进行施工准备工作。
地产返修管理制度范本
地产返修管理制度范本一、总则第一条为了规范房地产企业的返修管理，提高产品质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于房地产企业在产品生产、销售和使用过程中，对不合格产品进行返修的管理活动。
第三条返修管理应遵循依法依规、诚信经营、公平公正、及时有效的原则。
第四条企业应设立专门的返修管理机构，负责组织、协调和监督返修工作。
二、返修范围和条件第五条房地产企业生产、销售的产品，在保修期内出现质量问题，符合以下条件之一的，应给予返修：（一）产品存在设计缺陷、制造缺陷或原材料缺陷，影响使用和安全；（二）产品主要性能指标不符合国家标准、行业标准或企业标准；（三）产品在正常使用过程中出现故障或损坏，影响使用功能；（四）其他依法应当返修的情况。
第六条消费者申请返修时，应提供以下资料：（一）产品购买凭证；（二）产品故障描述和照片；（三）产品保修卡；（四）其他必要的资料。
三、返修程序第七条企业应在接到返修申请后，及时进行审核。
审核合格的，应在3个工作日内安排返修。
第八条企业应根据产品故障情况，制定返修方案，并告知消费者。
返修方案应包括返修内容、返修时间、返修结果等。
第九条企业应按照返修方案，组织返修工作。
返修过程中，应确保产品质量和消费者权益。
第十条返修完成后，企业应进行质量检查，确保产品符合国家标准、行业标准或企业标准。
第十一条企业应将返修结果及时告知消费者，并收回或更换原产品。
四、返修费用和期限第十二条企业应承担返修产生的全部费用，包括返修材料费、人工费等。
第十三条企业应按照产品说明书或保修卡约定的返修期限，及时完成返修工作。
五、返修管理和监督第十四条企业应建立健全返修管理制度，加强对返修工作的管理和监督。
第十五条企业应定期对返修工作进行总结，分析返修原因，采取措施改进产品质量。
第十六条企业应设立投诉举报渠道，及时处理消费者对返修工作的投诉和举报。
交付项目返修管理制度
1.适用范围同信集团所有竣工可售型项目。
2.控制目标规范竣工交付项目质保期内返修工作标准及流程，及时有效处理客户报修和投诉，提升客户满意度。
3.术语定义3.1报修：与产品相关的报修（含业主报修及内部户内、公共区域设施设备自查报修）。
3.2集中返修期：自项目集中交房结束后30个日历日，具体结合项目遗留重大问题、系统性报修问题及公区承接查验完成情况等，由项目负责人与物业中心负责人共同协商决定。
3.3质保期内分包方返修整改：指项目竣工后质保期内，按照法律规定和质保书要求，在需要进行返修整改时，原分包方愿意承担质保责任并及时响应的返修整改项目。
3.4质保期内无原分包方返修整改：指项目竣工后质保期内，按照法律规定和质保书要求，在需要进行返修整改时，原分包方不愿或不能按《施工合同保修维修条款》或《质量保证书》要求承担质保责任、或由于甲方责任（如设计缺陷），需委托第三方处理的返修整改项目。
4.管理原则4.1适用于集中返修期内项目工程返修管理4.2工程部门主导、分工协作原则：1.1.1工程部门负责返修决策、资源配置及协调，并对返修结果负责。
1.1.2在建设单位的统一组织下，各职能部门依据本制度第5条的职责内容分工协作。
4.2返修队伍4.2.1原则上由分包商返修，对质保期内无原分包方、原分包方整改不及时或质量不合格的返修整改问题，采用签订第三方维修单位方式。
4.3信息归口原则：4.3.1自项目集中交房开始日起，所有渠道接收到的客户投诉报修及内部自查自纠发现的报修问题（含公司客服收到的保修反馈）均需在当日归口至该项目物业服务中心。
4.3.2物业服务中心接收到投诉报修信息后，按集团相关管理制度要求实现任务分派、处理过程跟进、处结回访等信息流转。
5.职责及分工6.返修准备6.1人员及材料物资准备：6.1.1交房前1个月，由项目工程经理组织成立返修小组，返修小组成员应包括：项目工程经理（返修小组组长）、返修工程师、客服专员、物业项目负责人、物业工程负责人及客服负责人。
龙湖保修文件
合同附件三精装修施工合同保修维修条款按照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》及其他有关法律、法规、规章的管理规定，承包人在质量保修期内，承担本工程质量保修责任。
1.质量保修范围和内容承包人负责的合同范围内的全部工程的质量保修责任。
2.质量保修期2.1本工程质量保修期约定为：建筑饰总体维保时间为2年；维保时间列表如下：2.2.在集中交房期间对于拒交户小业主提供的整改问题，整改时间不得超过15天，并且要求一次整改到位；超过15天将无条件的承担业主提出的索赔责任；多年户在小于等于3000元的应按照现金支付方式在10日内统一在甲方指定的收款处交费；2.3其它项目的保修期限：以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于发包人的条款为准。
均未约定的，按贰年计算；2.4.对于工程质量出现的永久性缺陷或保修内即已存在但尚未暴露的质量问题，承包人承担责任不受保修期限限制。
2.5.返修项目返修部位的质量保修期从该保修部位验收合格之日起按上述质量保修期重新计算，该部份质保金的退还时间顺延到重新计算的质量保修期到期后。
3维修时限3.1维保期的起算时间从业主统一中交房的次日算起，保修期内出现质量问题，承包人在接到发包人通知后必须在12小时内（维修期前6个月必须在6小时内）向发包人报到，与发包人共同到现场查看，并于现场查看24小时内提出书面处理方案，复杂（重大）的维修项目经发包人同意可在48小时内提出书面处理方案。
3.2维修项目应在约定的合理时间内处理完成，处理时间不得超过与发包人的约定时间，承包人责任内的商品房保修范围与保修期限，除了满足上述约定外，还应当满足重庆市建设委员会颁布的《重庆市新建商品房屋质量保证书和使用说明书》中的“质量问题处理完成时间期限”要求3.3维修时间如有特殊原因无法按期完成，承包人需提出具体原因，发包人签字认可后方可延期。
4.机构及职责4.1.发包人相关机构及职责发包人负责组织协调保修期内的相关工作，建立对承包人维修小组工作的全面监控，督促及考评工作4.2.承包人保修机构及职责4.2.1.由负责施工的项目经理总负责，在工程竣工验收后3天内成立专业的维修小组，由承包人所在的公司提供书面的维修小组负责人搜权书，书面提供联系方式并保持通讯长途，并报发包人认可。
项目交房维修管理制度
**交房维修管理制度
为保证**项目交房维保工作有序进行，确保维修工作及时完成，为业主提供优良的服务，根据现场实际情况制定以下制度。
1.各维修队伍接到维修任务后需及时进行人员安排，并与
各楼负责人进行沟通，确定进场维修人员的数量、耗材
的配备情况及维修工期。
2.维修工期为3天；维修起始日期以接到维修任务之日起
计算。
由于特殊原因不能在规定工期内完成维修任务
的，需及时与各楼负责人联系并说明理由，由各楼负责
人根据实际情况进行工期调整，若未提前与各楼负责人
联系造成工期延长的，视情况进行相应处罚。
3.维修质量需达到交工验收标准，不得应付了事，对公司
造成影响的，视情况进行相应处罚。
4.维修人员进场维修需保持维修场地整洁；维修过程产生
的垃圾必须在维修完成之后进行清理并装袋带离现场。
5.维修完成后，各楼负责人将对维修内容及场地卫生进行
查验，对达不到维修标准且不主动整改的，视情况进行
相应处罚。
6.处罚原则：（1）各维修队在维修工期内未完成维修任务
且无正当理由的，各楼负责人将安排工人上楼维修，维
修所产生的费用由各楼施工队承担，并处以该费用两倍的金额作为罚金；（2）维修完成离场后，维修垃圾未带离现场，经各楼负责人警告后未在当日清理完毕的，各楼负责人将安排工人上楼清理，清理所产生的费用由各楼施工队承担，并处以200元罚金；（3）因维修人员维修质量达不到标准造成业主投诉的，产生的赔偿由各维修队自行承担，并处以500元罚金。
**项目部
2016年08月19日。
地产返修管理制度
地产返修管理制度第一章总则第一条为了规范地产返修管理工作，提升返修质量和效率，保障客户利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所属地产项目的返修管理工作，包括但不限于房屋质量问题、装修返修等。
第三条返修管理工作应遵循“诚实守信、客户至上、质量第一、安全第一”的原则，严格执行国家及地方相关法律法规及公司规定，确保返修工作安全、合规、高效、优质。
第二章返修管理组织机构第四条公司设立返修管理部门，负责全面管理、指导、协调和监督所属地产项目的返修工作。
第五条返修管理部门设置返修质检组、返修施工组、返修协调组等岗位，明确各岗位的职责和工作流程。
第六条返修质检组主要负责返修工程的质量验收、验收标准制定、问题整改要求等工作。
第七条返修施工组主要负责返修工程的实际施工、安全监管、材料采购等工作。
第八条返修协调组主要负责与业主的沟通协调、维护客户关系、协助解决争议等工作。
第三章返修管理流程第九条业主或用户发现地产项目存在质量问题或需进行装修返修时，应及时向物业服务中心或返修管理部门提出申请。
第十条返修管理部门接到申请后，将协调返修质检组进行现场勘察、检测并提出整改意见。
第十一条返修质检组应在勘察后向业主或用户提供整改意见和方案，并按照相关规定确定返修责任方。
第十二条返修责任方应根据整改意见和方案开展返修工程，并在规定时间内完成整改工作。
第十三条返修施工组应加强对返修工程的质量和安全监管，确保整改工作符合国家相关标准和公司要求。
第十四条返修质检组对整改完成后的返修工程进行终检，确认符合要求后，向业主或用户提交验收报告。
第十五条返修协调组应及时主动与业主或用户沟通，协助解决返修过程中的各类问题和矛盾，维护客户关系，确保客户满意。
第四章返修管理措施第十六条公司建立完善的返修管理信息系统，对返修工程的整个过程进行全程追踪和记录。
第十七条公司组织返修管理培训，提升员工的返修管理意识和技能，确保返修工作的专业化和规范化。
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鸿坤物业项目质保期内返修管理制度（2016版）1.目的规范竣工交房项目质保期内返修工作标准及流程，及时有效处理客户报事和投诉，提升客户满意度。
2.适用范围鸿坤集团所有竣工交房项目。
3.相关定义1.1.集中返修期：自项目集中交房结束后至少30个日历日，且未完结户均报事量连续7个日历日≤0.5条为止。
1.2.未完结户均报事量：备注：按不同交付批次统计，包括已接房、未接房的客户报事1.3.质保期内原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时，原分供方愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
1.4.质保期内无原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时，原分供方不愿或不能按《施工合同保修维修条款》要求承担质保责任，需委托第三方处理的工程整改项目。
1.5.报事完成：报事问题已整改完毕，内部现场验收合格视为报事“已完成”。
1.6.报事完结：报事问题整改完成且客户已确认的，视为报事“已完结”。
1.7.非正常完结：报事问题已整改完成，但客户主观上拒不配合完结的；或是客户提出超出合同约定和法规要求的个性化需求，确实无法满足且沟通不能达成一致的，可通过非正常方式完结。
4.管理原则1.1.地产监督、物业协作原则：1.1.1.地产负责返修决策、资源配置及协调，并对返修结果负责。
1.1.2.在地产的统一组织下，各职能部门依据本制度第5条的职责内容分工协作。
1.2.分级分类管理原则：1.1.3.根据报事处理的不同时长，按照集团颁布的《客服系统管理制度》报事升级规则，建立相应的升级管理机制，匹配资源对升级报事进行处理。
1.1.4.对质保期内无原分供方的工程整改问题，采用公司年度集中采购分供方的方式，按单项预估整改金额≤5000元或＞5000元的原则进行分级分类管理，提高工作效率。
1.3.信息归口原则：1.1.5.自项目集中交房开始日起，所有渠道接收到的客户投诉报事及内部自查自纠发现的报事问题均需在当日归口至物业返修中心。
1.1.6.物业返修中心接收到投诉报事信息后，按集团颁布的《客服系统管理制度》要求录入系统，并在系统中实现任务分派、处理过程跟进、完结评估等信息流转。
5.职责及分工1.1.物业返修负责人：1.1.7.项目返修工作的第一责任人。
1.1.8.负责项目返修整改工作的整体把控及资源协调。
1.1.9.负责重大问题和共性问题的整改原则及整改方案决策。
1.1.10.负责牵头组织成立返修小组，组织召开项目返修启动会。
1.2.物业返修员：1.1.11.集中返修期驻场办公。
1.1.12.督促施工单位提供整改劳动力和材料的及时供应。
1.1.13.负责制定集中返修期返修计划及计划执行的监督管理。
1.1.14.与返修负责人共同确认预估整改金额≤10000元的整改方案及报价。
1.1.15.负责预估整改金额＞10000元的整改方案及报价的OA提报、现场返修质量验收及工程收方。
1.1.16.负责组织召开项目集中返修期报事分析会。
1.1.17.负责组织召开久拖未决、系统性问题等升级报事的专题会议。
1.1.18.负责组织对非正常完结报事的会商。
1.3.地产项目负责人：1.1.19.负责无原分供方整改，需另行委托第三方进行整改的年度协议签订。
1.1.20.负责整改项目的现场收方抽查、报价审核、最终工程结算和财务结算以及付款办理。
1.1.21.配合返修过程中对原分供方及年度三方协议单位的协调管理。
1.4.地产客服：1.1.22.负责对地产相应责任人员客服系统使用前培训及使用过程的监督管理。
1.1.23.负责督促项目返修工作推进及执行。
1.1.24.负责沟通类问题（如销售承诺、规划设计等）的牵头处理。
1.1.25.负责升级返修问题的协调处理及赔付谈判。
1.1.26.共同参与返修质量现场验收。
1.5.物业工程：1.1.27.负责跟进返修计划的执行。
1.1.28.负责协调并督促施工单位、整改现场跟踪及安全文明施工管理。
1.1.29.负责返修质量现场监督、过程记录及整改问题验收。
1.1.30.负责工程整改类问题对客户的过程沟通。
1.1.31.负责对返修报事进行每日清理及数据归集、通报。
1.1.32.负责与地产返修工程师共同确认预估整改金额≤5000元整改方案及报价。
1.1.33.负责预估整改金额≤5000元的现场返修质量验收及工程收方。
1.1.34.受地产委托，负责对原分供方发送《工程整改确认函》及对年度协议供方发送《进场整改通知函》，收发文登记及发文资料的存档管理。
1.6.物业客服：1.6.1.负责返修信息的客服系统录入、监督管理物业相应责任人员客服系统使用情况。
1.6.2.配合物业工程对工程整改类问题的客户过程沟通。
1.6.3.负责对整改质量进行现场复检抽查。
1.6.4.负责物业相关沟通类问题的处理。
1.6.5.负责联系客户对已完成问题的完结确认。
1.6.6.协助地产参与沟通类问题、赔付谈判和拒接房客户沟通。
6.返修准备：1.7.人员及材料物资准备：1.7.1.交房前1个月，由地产项目负责人指定至少1名地产返修工程师负责返修工作，并确保集中返修期驻场办公。
1.7.2.交房前1个月，由项目负责人牵头组织成立返修小组，返修小组成员应包括：地产项目工程经理（返修小组组长）、地产返修工程师、地产客服专员、物业项目负责人、物业工程负责人及客服负责人。
返修小组主要负责督办返修前的相关准备工作及返修过程的团队决策等。
1.7.3.以地区公司为单位，在项目返修工作启动前，由地产造价部门至少提前签订1-2家年度协议供方，以确保原分供方响应不及时或不愿意承担质保责任时工程整改的及时性。
1.7.4.由地产造价工程师依据单价招标结果，提供相应年度协议供方的《维修整改工程量单价清单》备查，便于地产返修工程师及物业工程人员对整改报价进行预估。
1.7.5.交房前1个月，地产返修工程师须根据项目实际工程进度、施工质量、分户查验整改情况、供货周期等提前确认备品备件的准备事宜，并明确返修整改过程中主要材料的供货周期。
1.8.返修启动会：1.8.1.所有项目（包括同一项目的不同交付批次）须在工地开放日结束后2个日历日内组织召开“返修启动会”。
1.8.2.会议召集人：地产项目负责人1.8.3.参会人员：返修小组成员、地产相关专业工程师、地产营销、监理及总分包单位负责人。
新地区公司首个项目或重难点项目的返修启动会须地区公司运营负责人参与。
1.8.4.会前准备：地产返修工程师组织返修小组成员清理相关规范、两书要求、施工维保合同要求、备品备料准备计划、维保资料移交进展等。
返修启动会内容及参会人员须提前沟通达成一致。
1.8.5.会议决议至少应包括以下5方面内容：返修原则及返修标准●返修整改计划●施工单位材料准备计划●人员组织、分工及联络机制●奖惩机制及物业园区相关管理规定1.8.6.分供方负责人须在参会现场对会议决议内容签字确认。
会议决议应由返修工程师提交OA经地产客服负责人、物业项目工程负责人、物业项目负责人、地产项目工程经理会签，地产项目负责人审批后抄送地区公司运营负责人和地区物业总经理。
返修工程师负责对会议成果及执行情况的管控。
7.办理流程及管理要求：1.9.办理流程：1.10.管理要求1.10.1.《商品房交接清单》记录●按《商品房交接清单》内容要求填写。
●交房现场已通过快修处理，且客户已现场确认的问题，可不记录。
●问题虽现场快修处理好，但客户要求记录的，则需请客户对快修效果现场签字确认。
此类现场已处理好的、且客户已签字确认的快修类问题不需进入客服系统。
●快修队虽已到场，但实际整改效果客户未能现场验收的，应记录并进入客服系统跟进、完结。
●交房现场内部自查自纠的问题应统一按《商品房交接清单》附页格式要求记录，不允许擅自用白纸、便签等方式记录报事问题。
1.10.2.客服系统问题录入●当日应将所有《商品房交接清单》及附件记录的投诉报事问题录入客服系统（包括已接房、看房未接、拒接房客户报事及内部自查报事。
报事数量巨大当日不能完成录入时，在提前向集团物业管理部运营中心和集团客户中心申请报备后，录入时间可适当后延）。
●客户报事录入系统时：不能合并记录、不能漏记录、严禁将客户报事转为自查报事。
应将不同房间、不同墙面、不同专业、不同零部件、不同设备设施、不同日期的报事分别记录为不同报事（管理精度到墙、同一墙面的同类问题可合并记录）。
●后期零星接房及客户新增的投诉报事问题，以及内部自查问题均须录入客服系统跟进处理。
●从项目交房之日起，分户查验及开放日未完结报事均须进入客服系统跟进处理。
1.10.3.返修过程管理●接到客户报事后，物业项目工程维修人员须在24小时内进行现场勘查（拍照）并对整改事项的责任进行判断。
对报事量较大的特殊项目，在提前向集团物业管理部运营中心和集团客户中心申请报备后，可延长至3个日历日内完成现场勘查。
●接到客户报事24小时内，物业项目工程维修人员通知（可采用电话、传真、邮件及书面信件等方式并保留相应通知证据）原分供方进场整改。
●质保期内原分供方愿意承担维保责任的，原分供方直接进场整改。
重大问题、系统问题整改前，原分供方须提交整改方案经地产返修工程师审核后实施。
●如报事所涉及原分供方不愿进场整改或响应不及时的（具体标准参照集团统一的《施工合同保修维修条款》要求执行），由物业工程负责人发函并将报事信息及原分供方意见告知地产返修工程师，征得地产返修工程师同意后通知年度三方协议单位现场查看、提报整改方案及报价等。
●预估整改金额≤5000元的，物业项目工程负责人和地产维修工程师共同确认整改方案及报价后，由物业项目工程负责人以书面通知函方式通知年度三方协议单位进场实施整改。
●预估整改金额＞5000元的，由地产返修工程师OA提交整改方案及报价（地产项目部已撤销的，由技术支持组返修工程师提交）。
各地公司应明确＞5000元返修整改方案的审批流程并应确保在方案及报价提交后1周内完成OA审核。
整改方案及报价审核通过后，由物业项目工程负责人以书面通知函方式通知年度三方协议单位进场实施整改。
●物业工程维修人员负责返修问题的现场跟进、施工单位协调及监督管理。
并按职责分工组织相应的人员参与返修整改质量验收及工程收方。
●对客户提出赔付的报事问题，按各地公司相应的赔付流程执行并向原分供方发函确认。
●对原分供方不愿进场整改的，在年度三方协议单位进场整改完成后，由地产返修工程师向原分供方发函，告知相关整改产生的费用、应扣除的质保金及相应赔付金额。
地产造价工程师负责整改项目（含5000元以上和5000元以下的）的现场收方抽查，工程结算和财务结算以及付款办理。
1.10.4.报事分析会●目的：总结经验、暴露问题、升级预判、配置资源、方案决策●会议召集人：集中返修期由地产返修工程师召集；集中返修期后由物业项目负责人召集。