细节管理与宏观目标

细节管理与宏观目标

一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的策划,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的，是对细节的关注和恰到好处的处理方法。

宏观目标不能废弃细节，每个人都把细节做好，才是对战略目标的一种支持。执行不力和细节失误，会导致宏观战略面目全非，企业就可能被完全吞噬，从“大处着眼，小处着手”，只有在细节上较量，才能达到管理的最高境界。

一、对细节的关注创造真正的机会

细节是一种很微妙的机会,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它存在于一个不为人注意的角落。

成功的企业并非来自伟大的构想，关注细节才能给企业的发展和腾飞带来契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现契机，经营者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。

二、企业的管理能力，就是对细节处理能力

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都值得管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同。如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节。

细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用

力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点，我就可以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。

五、关注细节是提升单位整体实力的关键

从某种意义上说，细节管理甚至比战略规划更重要，没有高瞻远瞩的战略，企业可能发展得比较缓慢或迟钝，但是，如果忽视细节管理，企业的实力就永远无法加强。企业只有“举轻若重”地做好每一个细节，才能达到“举重若轻”的境界，才能使企业的整体实力得到提升。

关注细节，才能把战略执行下去。

领导者必须改变对细节的轻视。每一个微小的细节都值得企业的密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分，只有对它们给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。

六、不断发现有待完善的新细节

细节常常隐藏在小事之中，不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节，改变定势思维，就可以找到实现创新的突破口，并使企业步入一个新的境界。

在细节中寻找创新的机会。创新存在于企业的每一个细节之中。不起眼的细节，往往就会造就创新的灵感，让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西，它要做的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。细节不同，结果就不一样。莫道

“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。

七、强化细节管理才能体现真正的优势

把工作做细，把细节做好，管理文化就容易形成一种新的细节管理模式。细节隐藏着天堂。当你对细节给予足够的关注时，你就会得到意想不到的好处。

企业竞争力的强弱取决于细节。实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中“注意力”的，往往就是其与众不同的细节，而不是其“通用部分”。只有各个部门、各道工序有效协作，才能达到细节管理中“把大事做小，把小事做细”的最高境界，增强企业竞争力。（举例）

十、在细节上下功夫树立企业的好形象

细节是实施服务的关键。在企业都在高喊各种服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务标准时，谁在细节上做得最到位，谁在顾客心目中的形象才会最好，成功几率才会最大。细节，凸现服务优势。赢得顾客的秘诀，不仅仅在于其质量卓著，还在于其良好的细节服务。

完善服务细节，树立企业形象。服务无小事，如果企业能完善细节，提供高品质的服务，就会获得更多客户。能够真正站在顾客的立场上，为顾客着想，才是真正的细节服务，才能做一名优秀的员工。

让每个细节都闪光。为顾客提供服务工作容易被埋没，也容易闪光，关键看企业如何去对待那些细节上的东西。

细节的力量。细节的力量可以显示人格的魅力，体现公

司的良好形象和精神面貌。企业最重要的不是创造利润，而是创造顾客。（举例）

十四、量化细分企业目标是实现目标的有力保障

企业管理不仅要有目标，也要将管理目标细化。企业能否通过目标获得竞争优势，主要取决于企业目标陈述的贴切性和清晰性。科学的细化分解举措保证了企业的各项工作的目的性和有效性，减少了资源浪费，为企业目标的实施提供了强有力的实施保障。

量化目标管理的细节，才能做到完美无缺。工作流程没有目标细节量化，就做不到标准。管理者水平的高低，不在于你能让素质很高的员工把工作做好，而是也要让素质一般的员工把工作做好。

认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。

十六、从细节上管理员工才能充分体现人的价值

从细节上了解员工的个性，量才而用。古人云：用骏马去捕老鼠，不如用猫；给饿汉一块宝石，还不如给他一碗粥。用物、用人在于得当；使用不当，不仅埋没了人才，还收不到应有的效果。管理者只有善于从细节上了解员工，依据细节做出合情合理的评价，才能力戒盲目用人，最大程度地提升组织凝聚力。沟通不充分源于对细节的忽视。在沟通时把每一个细节都处理得当，组织内部的沟通就会畅通起来。

十七、把信息做得越细，成功的把握越大

信息往往隐含许多在细节上，要想掌握各类信息，就必

须注意观察细节，这样决策者才能耳聪目明，致胜的把握才越大。

利用细节获取信息。一个企业家交际面的宽窄，由此获得的信息量、思维活跃度与工作能力成正比。适当引进“聪明的耳目”是管理的保证。到处皆信息，全靠有心人。只有能处处留心，仔细挖掘，你就会获取大量信息，在竞争中获胜。

对信息进行细化可增大其价值。细节只有在你进行分析和筛选的时候才能给你信息。细节越细，信息价值就越大。企业只有不断从各种细节上捕捉信息，“一叶知秋”，才能抓住机会，创造有利的战机。

十八、善于发现细节，人本管理才能“点石成金”

感人之心，莫过于情。爱心投资是创造“人和”局面的惟一方法。拥有“人和”，你将会拥有一切。

以人为本的管理理念并不需要太大的变革，只要在一些细微的地方下点功夫，注入关怀，员工就会深受感动。

注意小节有时能点石成金。

企业要真正做到“以人为本”，必须从实际工作的一点一滴入手，不能忽视任何细节。

二十一、细节往往是导致企业危机的真正元凶

“危机”的“机”就是一系列细节。现代的企业管理者必须认真思考那种“不太可能”的细节问题，像消防人员一样，电话铃一响立即行动起来投入战斗。

树立细节可能导致危机的意识。防微杜渐，提前预防潜在危机细节就是最好的预防。增强员工细节防范意识，则是