旅游心理学--旅游者的情绪情感ppt课件
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第5章 旅游者的情绪和情感ppt课件
• 而就在这个时候，一只苍蝇落在了主 球上。此时路易斯并未在意，一挥手将苍 蝇赶走了。可是，当他俯身准备击球的时 候，那只苍蝇又飞回到主球上来了。在观
24
众的笑声中，路易斯又去赶苍蝇，情绪也
第三节 掌控情绪
• 路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失 去了冷静和理智。他愤怒地用球杆去击打 苍蝇，不小心碰动了主球，裁判判为击球 ，他因此失去了一轮机会。本以为败局已 定的对手见状勇气大增，信心十足，愈战 愈勇，最终赶上和超过路易斯，夺走了冠 军。
• 情绪和情感，是人对客观世界的一种特 殊的反映形式，是人对客观事物是否符合 自己需要的态度的体验。
4
第一节 情绪和情感概述
• 二、情绪与情感的区别与联系
1、区别
（1）引起情绪、情感的需要的性质不同
•
情绪通常指那种由机体的天然需要是否得
到满足而产生的心理体验；情感则与人在历史
发展中所产生的社会需要相联系。
6点：楼上阿姨穿着高跟鞋踢踢踏踏走 来走去；
7点：有人胡乱弹古筝；
8点：他家那破门儿不住地吱呀吱呀响；
9点：……
烦！这以致于我完全打乱了作息时间： 他弹琴时，我不能做题；他家走来走去， 我又不能学习……
26
这段时间来，我非
常愤怒，因为我不能玩 电脑了，事情太多！我 的肺要气炸了……终于 我崩裂了，我疯狂地摔 着桌上的东西，往窗外 扔。此时我又很痛快， 一边扔一边笑，还咧着 嘴，呲着牙。可当我写 作业时，却傻了眼，往 窗下一望，文具一个不 落地被捡破烂的收走了！
37
学会做一个幽默的人 ，保护自己也尊重他人 。别对他人太苛刻，更 别对自己太苛刻，尴尬 的时候懂得自嘲，得意 的时候懂得掩饰，失落 的时候懂得自我安慰， 成功的时候懂得分享喜 悦^_^
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众的笑声中，路易斯又去赶苍蝇，情绪也
第三节 掌控情绪
• 路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失 去了冷静和理智。他愤怒地用球杆去击打 苍蝇，不小心碰动了主球，裁判判为击球 ，他因此失去了一轮机会。本以为败局已 定的对手见状勇气大增，信心十足，愈战 愈勇，最终赶上和超过路易斯，夺走了冠 军。
• 情绪和情感，是人对客观世界的一种特 殊的反映形式，是人对客观事物是否符合 自己需要的态度的体验。
4
第一节 情绪和情感概述
• 二、情绪与情感的区别与联系
1、区别
（1）引起情绪、情感的需要的性质不同
•
情绪通常指那种由机体的天然需要是否得
到满足而产生的心理体验；情感则与人在历史
发展中所产生的社会需要相联系。
6点：楼上阿姨穿着高跟鞋踢踢踏踏走 来走去；
7点：有人胡乱弹古筝；
8点：他家那破门儿不住地吱呀吱呀响；
9点：……
烦！这以致于我完全打乱了作息时间： 他弹琴时，我不能做题；他家走来走去， 我又不能学习……
26
这段时间来，我非
常愤怒，因为我不能玩 电脑了，事情太多！我 的肺要气炸了……终于 我崩裂了，我疯狂地摔 着桌上的东西，往窗外 扔。此时我又很痛快， 一边扔一边笑，还咧着 嘴，呲着牙。可当我写 作业时，却傻了眼，往 窗下一望，文具一个不 落地被捡破烂的收走了！
37
学会做一个幽默的人 ，保护自己也尊重他人 。别对他人太苛刻，更 别对自己太苛刻，尴尬 的时候懂得自嘲，得意 的时候懂得掩饰，失落 的时候懂得自我安慰， 成功的时候懂得分享喜 悦^_^
《旅游者情绪概述》课件
失望
实际体验与期望不符，或者天气不佳等不可 控因素，可能导致旅游者失望。
03
影响旅游者情绪的因素
旅游目的地
01
02
03
自然景观
壮丽的风景、独特的地理 特征等自然景观能够引发 旅游者的惊叹和愉悦情绪 。
文化体验
目的地文化、历史遗迹和 当地风俗等为旅游者提供 丰富的文化体验，激发兴 趣和好奇心。
旅游设施
05
管理旅游者情绪的策略与 建议
提高旅游目的地吸引力
自然景观与人文景观
提供多样化的自然景观和人文景观，满足旅游者不同的审美需求 。
旅游设施与活动
完善旅游设施，提供丰富多样的旅游活动，增加旅游者的参与度和 体验感。
目的地形象与口碑
塑造目的地良好形象，提升目的地口碑，增强旅游者对目的地的信 任感和满意度。
旅游者的情绪可以影响他们对旅游体 验的记忆持久性。积极的情绪体验往 往使记忆更加深刻和持久，而消极的 情绪体验可能导致记忆模糊或遗忘。
旅游者的情绪可以影响他们是否愿意 向他人推荐某个目的地或旅游活动。 如果旅游者对某个地方或活动持有积 极的情感联系，他们更可能向朋友和 家人推荐。相反，如果他们对旅行体 验持有消极的情绪，他们更可能避免 推荐或给出负面建议。
发展都有重要影响。
研究目的与意义
研究目的
探讨旅游者情绪的影响因素、作用机 制及管理策略，以提高旅游者的满意 度和忠诚度。
研究意义
为旅游业提供理论指导和实践建议， 促进旅游目的地的形象建设和可持续 发展。
02
旅游者情绪的类型
积极情绪
快乐
旅游能带来新鲜感，满 足好奇心，使旅游者感
到快乐。
放松
离开日常生活的压力， 旅游者可以放松身心，
实际体验与期望不符，或者天气不佳等不可 控因素，可能导致旅游者失望。
03
影响旅游者情绪的因素
旅游目的地
01
02
03
自然景观
壮丽的风景、独特的地理 特征等自然景观能够引发 旅游者的惊叹和愉悦情绪 。
文化体验
目的地文化、历史遗迹和 当地风俗等为旅游者提供 丰富的文化体验，激发兴 趣和好奇心。
旅游设施
05
管理旅游者情绪的策略与 建议
提高旅游目的地吸引力
自然景观与人文景观
提供多样化的自然景观和人文景观，满足旅游者不同的审美需求 。
旅游设施与活动
完善旅游设施，提供丰富多样的旅游活动，增加旅游者的参与度和 体验感。
目的地形象与口碑
塑造目的地良好形象，提升目的地口碑，增强旅游者对目的地的信 任感和满意度。
旅游者的情绪可以影响他们对旅游体 验的记忆持久性。积极的情绪体验往 往使记忆更加深刻和持久，而消极的 情绪体验可能导致记忆模糊或遗忘。
旅游者的情绪可以影响他们是否愿意 向他人推荐某个目的地或旅游活动。 如果旅游者对某个地方或活动持有积 极的情感联系，他们更可能向朋友和 家人推荐。相反，如果他们对旅行体 验持有消极的情绪，他们更可能避免 推荐或给出负面建议。
发展都有重要影响。
研究目的与意义
研究目的
探讨旅游者情绪的影响因素、作用机 制及管理策略，以提高旅游者的满意 度和忠诚度。
研究意义
为旅游业提供理论指导和实践建议， 促进旅游目的地的形象建设和可持续 发展。
02
旅游者情绪的类型
积极情绪
快乐
旅游能带来新鲜感，满 足好奇心，使旅游者感
到快乐。
放松
离开日常生活的压力， 旅游者可以放松身心，
最新第七章旅游者情绪情感(全教学讲义ppt
消极的激情可能会引起冲动行为
某旅游团队被抓住的 流氓。
谁在应激？应急！
应激：在出现意外事件或遇到危险情景 的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。
（林暗草惊风，将军夜引弓。平明寻白羽， 没入石棱中）
应激源 强烈和持久的应激会损害人的工作效能， 造成对许多疾病的易感状态
三、高级情感的种类
道德感
▪ 道德感：按照一定的道德标 准评价人的思想、观念和行 为时产生的主观体验。
第二部分 情绪理论
一、詹姆斯-兰格的情绪外周理论
认为机体变化和植物性神经系统的变化（兴奋/抑制 导致血管扩张/收缩）是情绪产生的原因。
哭→愁、动手打→生气、发抖→害怕
二、坎农-巴德的情绪丘脑理论
坎农认为，激发情绪的刺激由丘脑进行加工，丘脑 产生的神经冲动向上传至大脑皮层，引起情绪的主观体 验；向下传至交感神经系统，引起机体的生理变化。
▪ 心境：一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验状态。持续 时间较长（几周、几月）。 声声慢（李清照）
寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚。乍暖还寒时候，最难将 息。三杯两盏淡酒，怎敌他、晚来风急？雁过也，正伤心，却 是旧时相识。
满地黄花堆积，憔悴损，如今有谁堪摘？守着窗儿，独自怎生 得黑！梧桐更兼细雨，到黄昏、点点滴滴。这此第，怎一个、 愁字了得！
*五、汤姆金斯和伊扎德的情绪动机-分化理论
汤姆金斯和伊扎德认为，情绪就是一种动机，情绪是 驱动有机体采取行动的动机力量。
随着生命进化，情绪种类越来越多。只有情绪的分化，才 能使情绪具有了各种各样的适应功能
对旅游的启示
如何看待旅游者的情 绪的产生 上菜慢----引起的冲 突 房间冷或过热引起情 绪 游览时的愉悦
三、阿诺德的评定兴奋情绪理论
5旅游者的情绪情感PPT课件
抒发不满的妻子更易患抑郁症、心脏疾病、厌食症等，而由此导致死 亡率较平常女性高出4倍。 ❖ 良好的心态是身体快速康复的重要前提 ❖ 一个人健康和长寿与否，遗传因素只占15%，环境因素占85%。其 中医疗条件占8%，60%靠良好的心态和心理素质 ❖ 65%的身体疾病与心理因素有关。 ❖ 急噪易怒的人患冠心病的几率比性格豁达的人高1.7—4.5倍，85%的 心血管疾病与患者急噪的性格有关。
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2020年9月28日
16
情绪（emotion)
❖大脑和情绪的关系：
大脑活动的记录表明，积极情绪的加工主要在大 脑左半球进行，而消极情绪的加工在大脑右半球 进行。
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
2020年9月28日
17
情绪（emotion)
❖情绪的生理机制： 主要参与者是交感神经系统和副交感神
经系统。交感神经系统激发身体采取紧急 行动，迅速作出“自主性反射反应”。副 交感神经系统平息情绪的唤起，帮助身体 储备能量。
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
2020年9月28日
18
常见的情绪困扰
• 自卑 • 焦虑 • 抑郁 • 冷漠 • 愤怒
2020年9月28日
19
（一）自卑
身体反应（失眠、食欲下降、言语 动作迟缓、乏力、面色灰暗、哭泣、 叹息等）自杀倾向
2020年9月28日
22
（四）冷漠
感觉贫乏、缺少热情、情感和激情
2020年9月28日
23
（五）愤怒
愤怒会使人感到紧张、压抑甚至 狂躁的感觉。
2020年9月28日
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学会调控情绪（人格修炼）
❖健康情绪的标准：
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2020年9月28日
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情绪（emotion)
❖大脑和情绪的关系：
大脑活动的记录表明，积极情绪的加工主要在大 脑左半球进行，而消极情绪的加工在大脑右半球 进行。
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
2020年9月28日
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情绪（emotion)
❖情绪的生理机制： 主要参与者是交感神经系统和副交感神
经系统。交感神经系统激发身体采取紧急 行动，迅速作出“自主性反射反应”。副 交感神经系统平息情绪的唤起，帮助身体 储备能量。
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
2020年9月28日
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常见的情绪困扰
• 自卑 • 焦虑 • 抑郁 • 冷漠 • 愤怒
2020年9月28日
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（一）自卑
身体反应（失眠、食欲下降、言语 动作迟缓、乏力、面色灰暗、哭泣、 叹息等）自杀倾向
2020年9月28日
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（四）冷漠
感觉贫乏、缺少热情、情感和激情
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（五）愤怒
愤怒会使人感到紧张、压抑甚至 狂躁的感觉。
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学会调控情绪（人格修炼）
❖健康情绪的标准：
第五章旅游者的情绪情感PPT课件
者 (4) 悲哀：失去自己心爱的对象或自己所
的 情
追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。 悲哀按程度的差异表现为失望－遗憾－ 难过－悲伤－哀痛。
绪 (5) 喜爱：指对象满足需要而产生的情绪
情
体验。喜爱表现为接近、参与、欣赏或
感
获得。
➢根据发生的强度、速度、持续时间分
旅
类 (1)心境：一种比较微弱、平静而持续一
者 却是一个好色之徒，他竟然要L小姐的
的 初夜作为代价。无论L小姐怎么求他，
情 S先生也坚持如此。L小姐无奈，她实 绪 在太担心M先生了，于是她就范了。
情
感
旅 L小姐如愿以偿见到了M先生。M先生起
游
初很开心。但是当他得知L小姐已经失身 给S先生的时候，他变得很生气，因为已
者 经他叫过L小姐不要过来，他的病会好的。
的
序。
情
绪
情
感
旅 游 者 的 情 绪 情 感
一、情绪和情感的含义
旅 游
情绪和情感，是人对客观世界的一种特 殊的反映形式，是人对客观事物是否符
者
合自己需要的态度的体验。
的
情
绪
情
感
旅 游
◎情绪和情感是外界事物所引起的爱、憎、 愉快、不愉快、惧怕等的心理状
者
态。 ——《新华字典》
的 ◎情绪是“心灵、感觉或感情的激动或骚
情
动，泛指任何激越或兴奋的心理状
绪
态。” ——《牛津英语字典》
情
感
旅 游
◎情绪：人从事某种活动时产生的兴奋心 理状态；或指不愉快的情感。情感：对
者
外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜
的
欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶
旅游心理学完整版课件课件
不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如 年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
旅游者的情绪_情感(PPT112页)
4）公共距离（360-750cm）适用于公共场合，如 等公交车的时候。
西方文化注重个个隐私，东方人“私”的概念薄 弱。在电梯，公交车或火车上，素不相识人的拥 挤在一起，东方人可以容忍身体与身体接触的那 种挤，西方人则无法容忍。在对个人空间的要求 方面，中国人、日本人以至大多数亚洲人要比西 方人小的多。这是因为不同的文化习俗的缘故， 西方人看中宽松的氛围，崇尚个人自由和个人权 利，而东方人的传统文化根深蒂固。
3．观察身边的人最爱运用何种表情去掩盖内心真实 的情绪体验。
4．观察身边的人，找出如何最有效地捕捉对方内心 真实情感的方法。
任务二 旅游者情绪、情感的种类
一、情绪的分类 情绪的纷繁多样使它的分类成为一个复杂 而困难的问题。尽管如此，古今中外的学 者从不同角度对情绪情感的分类进行了许 多有益的尝试。
1．心境 2．激情 3．热情 4．应激
白虎通，书名，又称《白虎通义》、《白虎通德 论》。东汉汉章帝建初四年（79年）朝廷召开白 虎观会议，由太常、将、大夫、博士、议郎、郎 官及诸生、诸儒陈述见解，“讲议五经异同”， 意图弥合今、古文经学异同。汉章帝亲自裁决其 经义奏议，会议的成果由班固写成《白虎通义》 一书，简称《白虎通》。《白虎通》是以今文经 学为基础，初步实现了经学的统一。清代陈立写 有《白虎通义疏证》。
3、悲哀
悲哀是指所热爱对象的遗失、破裂以及与盼 望东西的幻灭相联系的情绪体验。悲哀可 细分为：遗憾、失望、难过、悲伤、极度 悲痛。程度取决于所失去的对象或所破灭 的愿望对个人价值和社会价值的大小。
4、恐惧
恐惧往往是由于缺乏准备，不能处理、驾驭 或不能摆脱某种可怕或危险情景时所表现 的情绪体验。恐惧可细分为：害怕、惊慌 、惊恐万状等。
项目5 旅游者的情绪、情感
旅游者的情绪情感概述PPT(共112张)
情绪影响身体健康——怒“气”
曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。 美国生理学家艾尔玛· 辛吉斯将一支支玻璃管插 在 摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们 不 同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平 气 和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、 无 杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物 。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几 分 钟后，小白鼠竟然死了。
三、情绪、情感的特性
扩散性
• 内扩散：在主体自身的扩散 • 外扩散：情绪影响别人
心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老 板 骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻 子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回 家 晚了，“啪” 给了儿子一耳光；儿子 捂着脸，看见自家的猫就狠狠地给了它一 脚。
情绪的改变
美国心理学家霍特举过一个例子：有一天，友人 弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办 法是避不见人，直到这种心情消散为止。但这天 他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快 乐的表情。他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装 成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是 ，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。弗雷德 并不知道，他无意中采用了心理学的一项重要新 原理：装着有某种心情，往往能帮助我们真的获 得这种感受。
“恐”是惧怕的意思，因精神极度紧张而造成的 胆怯。长期恐惧或突然意外惊恐，皆能导致肾气 受损，当一个人过度恐惧的时候，他的肾气就散 了，肾的固摄的功能就差了，肾的固摄功能一差 ，大小便就失禁了。有时候还会伴随着遗精、阳 痿、肢冷等症状。
同时，人的情绪和情感与认识过程有密切的联 系，认识发展了情感，情感也充实了认识内容 ，使认识更加丰富，并且激发人们开展认识活 动。情绪、情感是随着认识的发展变化而发展 变化的。
第六章 旅游者的情 《旅游心理学》 PPT课件
• 第三，在现实生活中，并不是所有事物都 可以产生情绪和情感。
• （二）情绪的构成 • 心理学学家弗里伊达（Friyida,1999） • 1.感染，对欢乐或痛苦的体验。 • 2.评价，对客体进行积极或消极的价值认定。 • 3.行为准备，对环境做出相应反应的预备。 • 4.自动唤醒，相当于对行为的激励。 • 5.认知性行为发生改变。
• 主观幸福感有三个衡量指标：体验到快乐 情绪、较低水平的消极体验和较高水平的 生活满意度。
“曾经沧海难为水”现象。
• 主观幸福感的产生主要与一个人体验到的积极情 绪和消极情绪的频度有关，特别是经常的积极情 绪体验（与强度无关）既是产生主观幸福感的必 要条件，也是充分条件。积极情绪体验的强度本 身并不直接导致主观幸福感的产生。研究还发现， 伴随着强烈的积极情绪体验之后，人们在心理上 会产生一种失落感，甚至是痛苦感，并且这种强 烈的积极情绪体验会造成个体对随后的事件或情 形进行扭曲的理解或解释，这反而会减少个体已 有的主观幸福感（Diener,Sandvik & william,1991）。
• 三、主观幸福感
• （一） 主观幸福感定义
• 心理学认为主观幸福感就是主体根据自己 的标准对其生活质量进行综合评价后的一 种积极体验。
• 主观幸福感既是一个人对自我的生活状态、 周围环境和相关事件的关于满意的认知和 评价，同时也是一个人在情绪体验上对这 些方面的主观认同。
• （二）主观幸福感特点
验。
• (三)根据情感的社会内容的性质分类 • 1.道德感
• 2.理智感
• 3.美感
四、 情绪情感的作用
• （一）积极情绪体验 • 1. 积极情绪体验的理解 • 对积极情绪体验的理解有两种： • 一种观点认为，积极情绪体验就是一种具有正向
• （二）情绪的构成 • 心理学学家弗里伊达（Friyida,1999） • 1.感染，对欢乐或痛苦的体验。 • 2.评价，对客体进行积极或消极的价值认定。 • 3.行为准备，对环境做出相应反应的预备。 • 4.自动唤醒，相当于对行为的激励。 • 5.认知性行为发生改变。
• 主观幸福感有三个衡量指标：体验到快乐 情绪、较低水平的消极体验和较高水平的 生活满意度。
“曾经沧海难为水”现象。
• 主观幸福感的产生主要与一个人体验到的积极情 绪和消极情绪的频度有关，特别是经常的积极情 绪体验（与强度无关）既是产生主观幸福感的必 要条件，也是充分条件。积极情绪体验的强度本 身并不直接导致主观幸福感的产生。研究还发现， 伴随着强烈的积极情绪体验之后，人们在心理上 会产生一种失落感，甚至是痛苦感，并且这种强 烈的积极情绪体验会造成个体对随后的事件或情 形进行扭曲的理解或解释，这反而会减少个体已 有的主观幸福感（Diener,Sandvik & william,1991）。
• 三、主观幸福感
• （一） 主观幸福感定义
• 心理学认为主观幸福感就是主体根据自己 的标准对其生活质量进行综合评价后的一 种积极体验。
• 主观幸福感既是一个人对自我的生活状态、 周围环境和相关事件的关于满意的认知和 评价，同时也是一个人在情绪体验上对这 些方面的主观认同。
• （二）主观幸福感特点
验。
• (三)根据情感的社会内容的性质分类 • 1.道德感
• 2.理智感
• 3.美感
四、 情绪情感的作用
• （一）积极情绪体验 • 1. 积极情绪体验的理解 • 对积极情绪体验的理解有两种： • 一种观点认为，积极情绪体验就是一种具有正向
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5
强和弱的对 立
精选ppt
9
一、 情绪和情感概述
（四）情绪的外部表现
与人的情绪变化有关的表情有
面部表情 身段表情 言语表情
精选ppt
10
一、 情绪和情感概述
（五）情绪和情感的作用
情绪和情感对体力的影响
积极地情绪对体力有显著地 增力作用，反之，消极的情
绪对体力则产生 阻力作用。
情绪和情感对认知能力的影响
精选ppt
1
第五章 旅游者的情绪情感
情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响
精选ppt
2
第一节 情绪情感的基本内容
精选ppt
3
一、情绪和情感的概述
（一）什么是情绪和情感
情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行为
反应。 1．主观体验
主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。
19
影响和调节旅游者的认知过程
影响旅游者的知觉和记忆有关信息的选择与 加工，决定旅游行为
影响旅游者参与旅游活动的热情
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20
影响旅游动机和活动效率
良好的情绪有助于增强旅游动机 良好的情绪有激发人的能力，动机，提高人
的活动效率
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21
协调旅游者的社会交往
良好的情绪状态，可增加旅游者对人际交往 的主动性，易于接纳他人，促进人际交往
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第二节 旅游者的情绪情感特征
精选ppt
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一、旅游者的情绪情感特征
兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑
精选ppt
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二、影响旅游者情绪情感的因素
旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况
精选ppt
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泰国国际航空公司曼谷到洛杉矶航线广告
• 欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶.之所以能吸引游客 一个重要的原因是那是有世界影城好莱坞，广告用 好莱坞大导演希区柯克的影片“西北偏北”中的一 个场景来唤起人们的怀旧精选情ppt 绪和对好莱坞的向往。 18
第三节 情绪情感对旅游者行为 的影响
精选ppt
精选ppt
悲哀是指 失去自己 心爱的对 象或自己 所追求的 愿望破灭 时所产生 的情绪 体验。
喜爱是指 对象满足 需要而产 生的情绪 体验。
12
二、 情绪和情感的分类
根据发生地强度、速度、持续时间分类
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心境
一种比较微弱、平 静而持久的情绪状 态。
激情
一种强烈的、爆发 式的、为时短暂的 情绪状态
应激
由出乎意料的紧张 状况所引起的情绪 状态，是人对意外 的环境刺激所作出 的适应性反应。
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二、 情绪和情感的分类
根据情感的社会内容的性质分类
道德感
道德感是人们根据 一定的道德标准， 评价自己和别人的 言行、思想、意 图时产生的情感
体验。
理智感
理智感是个体在智 力活动中所产生的 情感体验。由客观 事物间的关系是 否符合自己所相信 的客观规律所引起
的情感。
美感
美感是是根据一定 的审美标准评价事 物时所产生的情感 体验。美感包括自 然美感、社会美感 和艺术美感三种。
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（二）情绪和情感的关系
2．情绪和情感的联系 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。 情绪也离不开情感，是情感的具体表现
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一、 情绪和情感概述
（三） 情绪和情感的两极性
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肯定性和否 定性的两级 对立
2
积极（增力 的）和消极 （减力的） 对立
3
紧张和轻松 的对立
4
激动和平 静的对立
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旅游者情绪不满的心理补偿
旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精 神性的服务要求会更高、更严。
情绪还具有感染性
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2．外部表现 3．生理唤醒
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一、 情绪和情感概述
（二）情绪和情感的区关系
引起情绪和情感的需要的性质不同
区别
情绪和情感在稳定性上有差别
情绪通常是指由机 体的天然需要是否 得到满足而产生的 心理体验；而情感 则是指社会关系的 需要是否得到满足 而产生的心理体验
情绪带有很大的情 景性、激动性和短 暂性；而情感则具 有稳定性和长期性 。
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（二）情绪和情感的关系
1．情绪和情感的区别
情绪的生理性和情感的社会性 就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后 情感较为稳定，情绪不稳定 情绪表现外显，情感表现内隐
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一、 情绪和情感概述
（二）情绪和情感的区关系
联系
二者在一定条件下 可以相互转化。在 日常生活中，二者 没有严格的区别， 情绪通常都是作为 一般情感的同义语 来运用。
愉悦的情绪对认知能力有促 进作用，痛苦等消极的情绪
对认知能力起阻 碍作用。
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二、 情绪和情感的分类
根据性质分为
快乐
愤怒
恐惧
悲哀
喜爱
快乐是一 种在追求 并达到所 盼望的目 的时所产 生的情绪 体验。
愤怒时由 于妨碍目 的达成而 造成紧张 积累所产 生的情绪 体验。
恐惧是企 图摆脱危 险情境时 产生的情 绪体验。