公共关系基础全套教案

第 1 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）（4）介绍公共关系学说和流派2.阐述公共关系基本含义：公共关系是为了获得好感和认同而主动开展的活动。

在了解公共关系的含义基础上引导学生注意以下三点：（1）公共关系没有直接的功利目的。

重点区分公共关系与广告、营销的区别。

（2）公共关系通过活动来达到目的。

公共关系通过组织与执行活动来达到预定目的，组织活动并且让公众知晓，传达信息与精神然后获得好感。

（3）公共关系的主动性。

主动性是区分公共关系主体的一个重要指标，谁主动便是公共关系的主体。

第二节：公共关系的表现1.公关与广告结合。

广告更多地是一种硬性推销，是一种信息的“轰炸”，而公共关系是一种软性的信息发布，更多地是一种特别的“心理战”。

二者的结合表现为“广告公关化”。

2.公关与营销结合。

营销的直接目的是销售，而公关的目的是个人或组织的良好的内外部环境；前者是为了刺激需求，增加销售业绩，而后者是为了增加认可与好感；再而前者硬性的信息推广色彩明显，公关却不是如此。

二者的结合表现在：公关被称为无形的营销术。

3.公关与社交结合。

公关不等于社交，一方面社交活动只是公关的表现形式之一；另一方面社交的目的抽象而不统一，而公关有获得认同与好感的具体目标。

4.公关与管理结合。

公关具有一定的管理职能，但公关不是管理的全部，对于组织内部与外部的管理来说公关也具备一定的作用。

第 2 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）第三节：公共关系的作用1.公关作为价值“发布者”。

解读“《功夫熊猫2》中的成都元素”案例，让学生了解每个公关主体“价值接受者”与“价值发布者”的职能。

2.公关作为关系的“润滑剂”。

解释案例《一封来自小燕子的致歉信》，旅馆实施这一活动有效地缓解了旅馆与顾客之间的关系，甚至还起到了美化的作用。

3.公关是强身的“运动场”。

结合《哈药总厂超标排放的危机应对》案例，通过介绍哈药的危机应对措施，体现公共关系活动起到治病疗伤、强身健体的功能。

4.公关是形象的“大展台”。

教学小结通过对公共关系基本内容的介绍引导学生理解公共关系含义，在初步认识的基础上区分并体会公关与广告、推销、社交与管理的区别与结合，更进一步清晰的理解公共关系的含义与主要内容，再而体会公关作为价值“发布者”，关系“润滑剂”、强身“运动场”和形象“大舞台”的作用，引导学生不仅更加深刻的理解公共关系，并且对于公共关系产生好奇与兴趣。

课后思考讨论1.公共关系的定义是什么？该如何用图例解释公关的含义？答：可根据教材定义作答。

（1）公共关系的定义是：公共关系是为了获得好感和认同而主动开展的活动。

（2）图例：2.在网络时代，如何理解“公共关系无处不在？答：可结合网络时代的特点，结合公共关系的表现与作用作答。

互联网的运用和普及给人们的生活带来了极大的变革，由于互联网的影响，传统的公共关系领域发生了很大的变化，并且存在于每个活动环节。

第 3 页第 4 页单元/章节名称第二章“我公关”与“被公关”——公共关系的主体、客体与类型学时学期总课次授课时间第周，星期，第节学习目标1.了解公共关系主体和课题的概念及其组成。

2.知道公共关系的十种类型及其各自特点。

教学重点及解决措施1.教学重点：（1）引导学生对于“公共关系主体”的概念有一个了解。

懂得如何分析出公共关系中的主体，公共关系的主体有哪些特征与类型。

（2）引导学生在分析出主体的基础上，很自然的去寻找“公共关系客体”，并且了解客体“相关公众”的知识点。

（3）让学生了解公共关系的十种类型，体会不同类型的特点以及适用情况。

2.解决措施：教学内容类型上应多以图片、视频等多媒体资料为主，内容表达上尽量生动有趣。

教学难点及解决措施1.教学难点：让学生对于公共关系活动的主、客体定位清晰，为之后的学习打下基础。

2.解决措施：在具体的教学过程中，可以运用多媒体资料，结合相关案例，通过学生参与的方式，使学生能切实区分开公共关系活动的主、客体。

教学反思具体案例的选用应贴近学生生活，这样才能充分激发学生的兴趣。

授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）案例引入通过介绍“绿色世博”活动的案例，使学生了解公共关系主体、掌握如何对公共关系主体进行初步定位。

第一节：公共关系的主体通过对“绿色世博”等相关公关事件的介绍后，为学生全面展现作为公共关系主体的三个形式：1.社会组织：(1)含义：从宽泛意义上来说，社会组织是指具有特定目的的个人聚集成为社会群体，按照一定的宗旨和规范建立起来的社会机构。

(2)社会组织只是潜在的公关主体，要变成事实上的公关主体需要满足三个条件：具有公共关系的意识、具备相应的公关能力、体现公共关系的性质。

(3)在绿色世博的公关活动案例中，理清上海世博局、利乐公司、新民晚报社、团市委、环保局等众多社会组织之间的关系，锁定上海世博局是“主动”发起此次公共关系活动的真正主体。

1.教学方法：（1）讲授教学法，（2）案例教学法，（3）讨论教学法。

2.辅助手段：多媒体演示。

第 1 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）2.个人：结合微博打拐这一事件，说明于建嵘就是一个微博的个人主体，介绍个人也能成为公共关系活动的主体的概念。

（1）新媒体的出现，尤其是像微博这样的新媒体的出现，使任何一个人都有可能开展具有社会效应的公关活动，从而成为公共关系的主体。

（2）个人成为公共关系的主体，主要表现为两种类型：1）个人自发、自愿地担当起某个群体的代言人的角色，独立主动地开展事实上的公共关系活动。

2）个人获得组织的授权，或者由于他在组织中的地位而成为组织的代言人。

三节行业 3.组织与专职部门：此处要重点的区分是“公共关系公司”并不一定是公关主体。

（1）公共关系机构，指的是专门从事公共关系工作的社会组织（包括公共关系公司和公共关系行业组织）和以公共关系为主要职能的社会组织中的部门。

（2）公共关系机构（例如公共关系公司）未必是公共关系的主体，协助客户创意或执行不算公共关系主动性活动。

小结第二节：公共关系客体1.让学生明确公共关系的客体是一个“公众”的概念，这里的“公众”是公共关系主体相对的一部分相关的群体。

重点注意区分“公众”与“相关公众”的概念。

2.“相关公众”的分类（1）“内部公众”和“外部公众”（2）“事实上的相关公众”和“认识到的相关公众”结合案例《厦门PX项目落地遇阻》和《迁址漳州》进行解析。

第 2 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）（3）“首要公众”、“次要公众”和“边缘公众”（4）“相关群体”和“相关个人”结合案例《“国脸”该不该拍广告？》进行解析。

第三节：公共关系类型1.服务型公关（1）含义：组织凭借向公众提供高质量服务，赢得公众对组织的支持和忠诚，树立组织美誉度和知名度。

（2）根据海尔集团售后服务原则的案例，引导学生认识服务型公关的特点与重要性。

2.宣传型公关（1）含义：组织依托各种传媒手段和宣传方式向公众传播组织信息，增加公众对组织的了解和支持，提高组织知名度，扩大组织影响力。

（2）分类：内部宣传、外部宣传。

各自的形式多样，可多具体讲解，这也是一般公关活动的外在表现。

（3）注意：在宣传过程中要保证宣传信息对象的指向性、真实性和目的性。

3.交际型公关（1）含义：社会组织以人际交往而非其他媒介为手段，拉近与公众距离，建立沟通的桥梁，树立组织亲和形象，扩大组织群众基础。

（2）结合“海底捞”口碑建立的案例，阐释交际型公关的内容，特点及其魅力。

4.社会型公关（1）含义：社会组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动，提高组织社会知名度和影响力的公关活动。

（2）结合佳能“非物质文化遗产保护项目”的企业社会责任活动，让学生了解社会型公关的种类与理念。

5.征询型公关（1）含义：社会组织为了了解其在公众中的评价与需求，搜集民意，了解民情，掌握社会发展态势，为企业决策提供依据。

（2）根据361º重视倾听顾客的心声的例子，解释征询型公关的内容与重要性。

第 3 页第 4 页第 5 页教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）2）受传者：信息归宿，信息传播过程中接收和反应的一方，注意受传者会选择性的接受信息，而不是线性的接收者。

3）传播内容：信息传播的内容，信息是由生命力及其不同功能，尤其要根据受众的不同情况决定内容。

4）传播渠道：又称信道，即信息传播的道路，不同的道路有不同的特点与方向。

5）传播效果：传播效果是传播过程的目的，一切传播的过程都是为了取得预期效果，尤其体现在接收到了信息的人记得多少，态度改变了多少等。

6）反馈：这是受众能动性的体现，类型也多样，有利于评估传播效果。

3.公共关系传播的类型4.公共关系传播的作用与局限（1）作用1）传递信息，支配公众关注度；2）转变态度，引导舆论；3）塑造形象，引发公众行为。

（2）局限：过程与效果受资金影响、到达率/阅读率受制约、只能帮助其他调节手段、对于大众传播资源的争夺。

第二节：公共关系中的沟通1.沟通的概念与要素（1）概念：公共关系沟通是在一定的背景下，沟通主体为达到一定的沟通目的，在与沟通客体的互动交流中，将特定的信息或思想以及观点、态度传递给客体，以期获得预期反映的全过程。

（2）要素：一个明确目标，共同协议，沟通信息、思想和情感。

教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）2.公共关系沟通的含义与特点（1）含义：在一定的背景下，沟通主体为达到一定的沟通目的，在与沟通客体的互动交流中，将特定的信息或思想以及观点、态度传递给客体，以期获得预期反映的全过程。

（2）公共关系沟通特征：1）场合：沟通发生在公共关系场合中，有明确目的2）导向：以公共关系客体为导向的沟通，是一种双向行文3）媒介：有沟通媒介的沟通行为，也是有效地沟通工具与手段3.公共关系沟通的类型与内容（1）信息沟通：这是沟通的基础内容，结合图例解释，注意强调沟通是信息对流，并不是单向的。

（2）意见沟通：注意提升信息的层级，上升到意见与态度的层面，注意意见沟通中的流程：到达—分歧—冲突—调停，这是一个螺旋式上升的过程。

（3）感情沟通：再次提高信息的层级，上升到情绪和情感层面，“笼络人心”是公共关系沟通的核心，也属于较高层级的沟通状态。

1）感情的两个层次：情绪和情感。

教案附页教案附页教案附页第 6 页教案首页第 1 页教案附页区域I：高知名度、高美誉度，说明组织的公关状态极佳。

区域II：高知名度、低美誉度，说明组织的公关状态一般。

区域III：低知名度、低美誉度，说明组织的公关状态不佳。

区域IV：低知名度、高美誉度，说明组织的公关状态极为不佳，组织面临生存危机。