窗口单位年终工作总结
窗口单位年度考核总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位在上级部门的正确领导和广大员工的共同努力下，紧紧围绕窗口服务工作的目标，积极开展各项工作，不断提高服务质量和效率，取得了显著的成绩。
现将本年度考核工作总结如下：二、工作回顾1.强化组织领导，明确工作目标本年度，我单位高度重视窗口服务工作，成立了考核工作领导小组，明确了工作目标，确保各项工作有序推进。
2.加强队伍建设，提升服务水平（1）开展业务培训。
通过举办各类业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质。
（2）优化服务流程。
对窗口服务流程进行梳理，简化办事手续，提高办事效率。
（3）强化服务意识。
通过开展服务意识教育活动，提高窗口工作人员的服务意识和责任感。
3.深化“放管服”改革，提高政务服务水平（1）推进“一窗受理、一次办好”。
通过优化窗口设置，实现“一窗受理、一次办好”，提高办事效率。
（2）推行“互联网+政务服务”。
积极推动政务服务事项网上办理，方便群众办事。
（3）加强部门协作。
与相关部门加强沟通协作，共同推进政务服务工作。
4.严格考核制度，确保工作实效（1）制定考核办法。
结合单位实际，制定了窗口服务工作考核办法，明确考核内容、标准和要求。
（2）开展定期考核。
定期对窗口服务工作进行考核，及时发现和解决问题。
（3）强化结果运用。
将考核结果与窗口工作人员的评优评先、绩效考核等挂钩，确保工作实效。
三、工作成效1.窗口服务质量明显提高。
通过加强队伍建设、优化服务流程、深化“放管服”改革等措施，窗口服务质量得到了明显提高。
2.办事效率显著提升。
通过推行“一窗受理、一次办好”、推行“互联网+政务服务”等措施，办事效率得到了显著提升。
3.群众满意度不断提高。
通过提高窗口服务质量、简化办事手续、提高办事效率等措施，群众满意度不断提高。
四、存在问题及改进措施1.存在问题：部分窗口工作人员业务能力不足，服务意识有待提高。
改进措施：加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质；开展服务意识教育活动，强化服务意识。
窗口年度总结（精选3篇）
窗口年度总结（精选3篇）窗口年度总结篇120xx年，是“十二五”规划的之年，也是中心发展的重要一年。
中心将围绕市委、市政府提出的“转变发展方式、加快转型升级、推进自主创新”主线，紧密结合工作实际，坚持科学发展，深入转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质服务平台。
一、强化服务企业，提高服务效率。
一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。
全市所有在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。
二是完善重大项目审批“绿色通道”。
对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。
三是积极推进网上审批。
加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。
二、强化服务群众，提升服务形象。
一是继续完善窗口周六正常服务制。
坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，咨询与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。
二是不断深化优质服务竞赛活动。
扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地满足群众的需要。
三是多方位接受群众监督。
采取多种方式征求广大群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进行群众满意度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众意见，接受群众监督。
窗口工作年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位窗口部门在上级领导的正确指导下，紧紧围绕服务大局、服务群众的工作目标，以优化服务流程、提高工作效率、提升服务质量为抓手，积极开展各项工作。
现将本年度窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 服务优化本年度，我们以群众需求为导向，不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
通过梳理业务流程，精简办事材料，实现了“一窗受理、集成服务”的目标。
同时，我们加强了对工作人员的培训，提高了业务水平和服务意识，为群众提供了更加便捷、高效的服务。
2. 业务拓展为满足群众多样化的服务需求，我们积极拓展业务范围，新增了多项服务事项。
如：企业注册、不动产登记、社会保障等业务，进一步丰富了服务内容，扩大了服务覆盖面。
3. 创新举措为提升服务质量，我们采取了一系列创新举措。
一是引入“互联网+政务服务”模式，实现了线上业务办理、咨询等功能，让群众足不出户就能享受到便捷服务；二是推行“延时服务”、“预约服务”等，解决群众办事高峰期排队等候问题；三是设立便民服务设施，如：饮水机、休息区等，为群众提供温馨舒适的办事环境。
4. 队伍建设加强窗口工作人员队伍建设，是提高服务质量的关键。
本年度，我们组织开展了业务培训、技能竞赛等活动，提高了工作人员的业务水平和服务意识。
同时，我们严格考核，选拔了一批优秀人才充实到窗口工作岗位，为窗口工作提供了有力的人才保障。
三、存在问题1. 服务意识有待提高部分工作人员对服务群众的意识还不够强烈，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，影响了服务质量。
2. 业务水平参差不齐部分工作人员业务水平较低，不能熟练掌握各项业务知识，影响了工作效率。
3. 创新力度不足在服务创新方面，我们还存在一定差距，需要进一步加大创新力度。
四、下一步工作计划1. 加强服务意识教育通过开展服务意识教育，提高窗口工作人员的服务意识，为群众提供更加优质的服务。
2. 加强业务培训定期组织业务培训，提高窗口工作人员的业务水平，确保业务办理准确无误。
行政窗口年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言2021年，我国行政窗口服务工作在党中央、国务院的坚强领导下，紧紧围绕“放管服”改革，以优化服务流程、提高服务质量、提升服务效率为目标，取得了显著成效。
现将本年度行政窗口服务工作总结如下：一、工作回顾1. 深化“放管服”改革，优化审批流程本年度，我们紧紧围绕“放管服”改革，进一步简化审批流程，压缩审批时限，提高审批效率。
具体措施如下：（1）梳理审批事项，精简审批材料。
对现有审批事项进行全面梳理，精简审批材料，减少企业和群众办事负担。
（2）推行“一窗受理、一次告知、一网通办”。
实现行政审批事项“一窗受理”，一次性告知办事群众所需材料，推动线上线下审批服务一体化。
（3）实施“容缺受理、告知承诺”制度。
对部分审批事项，实行容缺受理、告知承诺，提高审批效率。
2. 强化服务意识，提升服务质量（1）加强业务培训。
定期组织窗口工作人员开展业务培训，提高服务意识和业务水平。
（2）推行“微笑服务、文明服务”。
要求窗口工作人员保持微笑，热情服务，做到礼貌待人、耐心解答。
（3）设立“绿色通道”。
对老弱病残等特殊群体，设立“绿色通道”，提供便捷服务。
3. 创新服务方式，提高服务效率（1）推进“互联网+政务服务”。
充分利用互联网技术，实现政务服务事项网上办理，提高办事效率。
（2）推广“自助服务”。
在窗口设置自助服务终端，方便群众自助办理业务。
（3）实施“延时服务”。
根据群众需求，提供延时服务，确保办事群众能够及时办理业务。
4. 加强队伍建设，提高窗口工作人员素质（1）选拔优秀人才。
选拔政治素质高、业务能力强、服务意识强的优秀人才担任窗口工作人员。
（2）加强思想政治教育。
定期开展思想政治教育，提高窗口工作人员的政治觉悟和服务意识。
（3）完善考核机制。
建立健全考核机制，对窗口工作人员进行绩效考核，激发工作积极性。
二、存在问题及原因分析1. 部分窗口工作人员服务意识不强，业务水平有待提高。
2. 部分审批事项流程复杂，办理时限较长。
服务大厅窗口年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国政务服务大厅窗口工作人员始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕优化营商环境、提升政务服务水平的目标，以高度的责任感和使命感，扎实开展各项工作。
现将本年度服务大厅窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 政务服务改革深入推进（1）简化审批流程。
我们严格按照“一窗受理、一次办好”的原则，对政务服务事项进行全面梳理，精简审批材料，缩短审批时限，提高审批效率。
（2）优化服务模式。
通过推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合，让企业和群众办事更加便捷。
（3）加强部门协同。
积极与相关部门沟通协调，推动政务服务事项跨部门、跨层级办理，提高政务服务整体效能。
2. 服务质量不断提升（1）强化业务培训。
定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和综合素质。
（2）完善服务制度。
建立健全服务规范，明确服务流程，确保窗口服务工作规范化、标准化。
（3）优化服务环境。
对服务大厅进行升级改造，提高窗口工作人员的工作条件和办事群众的满意度。
3. 深化“放管服”改革（1）持续减少行政审批事项。
根据国家和地方政策要求，对行政审批事项进行动态调整，进一步降低企业和群众办事成本。
（2）加强事中事后监管。
建立健全监管制度，加大对违法违规行为的查处力度，确保市场秩序稳定。
（3）推进“双随机、一公开”监管。
加强事中事后监管，提高监管效能，促进公平竞争。
4. 积极参与社会治理（1）发挥窗口优势，积极参与社会治理。
在疫情防控、防汛救灾等工作中，窗口工作人员充分发挥作用，为打赢疫情防控阻击战和防汛救灾斗争贡献力量。
（2）加强宣传引导。
通过多种渠道宣传政务服务政策和办事流程，提高企业和群众对政务服务的知晓率和满意度。
三、工作亮点1. 创新服务方式。
在政务服务大厅设立自助服务区，为办事群众提供自助办理服务，提高办事效率。
2. 打造特色服务品牌。
针对不同企业和群众需求，推出个性化、特色化服务，提升服务满意度。
3. 强化队伍建设。
窗口服务年度总结(3篇)
第1篇2023年，我在窗口服务岗位上兢兢业业，始终坚持以人民为中心的服务理念，积极践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，现将本年度工作总结如下：一、服务态度方面本年度，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度，对待每一位前来办事的群众，都能做到礼貌接待、耐心解释、热情服务。
面对群众的疑惑和难题，我总是站在他们的角度思考，努力提供最合适的解决方案。
通过不断优化服务流程，提高了办事效率，得到了广大群众的认可和好评。
二、业务能力方面为了更好地服务群众，我不断加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍等方式，掌握了丰富的业务知识，能够熟练处理各类业务办理工作。
在遇到复杂问题时，我能够迅速找到解决办法，确保窗口服务工作的高效运转。
三、工作效率方面本年度，我严格按照窗口服务工作要求，做到办事流程清晰、手续简便、限时办结。
通过优化工作流程，提高了工作效率，实现了“一站式”服务。
同时，我还积极推行网上办事、自助办理等服务方式，让群众少跑腿、好办事。
四、服务质量方面我始终把服务质量放在首位，努力提高服务质量和办事满意度。
在办理业务过程中，我严格遵守工作纪律，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。
针对群众反映的问题，我及时进行整改，确保窗口服务工作始终保持良好状态。
五、廉洁自律方面我深知窗口服务岗位的特殊性，始终保持廉洁自律，严格遵守廉洁从政的各项规定。
在工作中，我坚决抵制各种不正之风，不接受任何形式的馈赠和宴请，树立了良好的窗口形象。
六、下一步工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平，为群众提供更加优质的服务。
2. 优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。
3. 加强与同事的沟通与协作，形成工作合力，共同提升窗口服务质量。
4. 严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的窗口形象。
总之，2023年我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务。
窗口单位人员年终工作总结6篇
窗口单位人员年终工作总结6篇篇1在过去的一年里，窗口单位人员在领导的指导下，认真贯彻落实上级指示精神，积极工作，团结协作，较好地完成了各项工作任务。
现将全年工作总结如下：一、加强政治理论学习，提高业务素质窗口单位人员始终把政治理论学习放在首位，通过集中学习和自学，认真领会党的精神和政策，不断提高业务素质。
在工作中，大家始终坚持以服务为宗旨，以满意为目标，以创新为动力，努力提高服务水平。
通过学习，大家的思想认识得到了提高，工作积极性得到了增强，业务水平也得到了提升。
二、做好本职工作，提升服务质量1. 强化服务意识。
窗口单位人员始终坚持以服务为宗旨，以满意为目标，不断提高服务质量。
在工作中，大家注重文明用语的使用，做到来有迎声、问有答声、走有送声，积极营造温馨、和谐的服务环境。
同时，大家还注重与办事群众的沟通与交流，了解他们的需求和意见，及时反馈给领导，为领导决策提供参考。
2. 优化工作流程。
通过对工作流程的不断优化，窗口单位人员提高了办事效率。
在办理业务时，大家遵循“一次性告知”的原则，尽量减少办事群众的跑动次数。
同时，大家还积极推行“首问负责制”，确保每位办事群众都能得到及时、有效的帮助。
3. 加强团队协作。
窗口单位人员始终注重团队协作精神的培养，通过互相学习、互相帮助、互相监督的方式，不断提高团队整体素质和服务水平。
在工作中遇到问题时，大家会共同商讨解决方案，确保问题能够得到妥善解决。
三、创新工作方法，提高工作效率1. 推行网上预约服务。
为方便办事群众，窗口单位人员积极推行网上预约服务。
通过建立网上预约平台，大家实现了办事群众与工作人员的双向预约功能。
这样一来，不仅节省了办事群众的时间和精力，也提高了工作人员的工作效率。
2. 开展延时服务。
针对部分群众因工作原因无法在工作日前来办理业务的情况，窗口单位人员积极开展了延时服务。
通过延长工作时间、提供节假日值班等方式，为大家提供了更加便捷、高效的服务体验。
窗口工作年终总结(8篇)
窗口工作年终总结(8篇)窗口工作年终总结1自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。
在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。
对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的.现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
窗口单位人员年终工作总结7篇
窗口单位人员年终工作总结7篇第1篇示例：窗口单位人员年终工作总结岁月如梭，转眼间又将迎来一年的结束。
在这一年中，我们窗口单位的每一位员工都努力工作，为单位的发展和进步贡献自己的力量。
为了总结过去一年的工作成绩，也为了展望未来的工作方向，我们特地组织了这次年终工作总结会。
以下是对过去一年工作的总结和未来工作的展望。
一、工作总结在过去的一年中，我们窗口单位的工作取得了明显的成绩。
在各项工作中，我们始终以服务人民为宗旨，以提高工作效率为目标，以完善服务质量为基础，努力为群众提供更加优质、更加高效的服务。
在工作业绩方面，我们取得了丰硕的成果。
各项工作任务圆满完成，各项指标均实现了较好的增长。
特别是在窗口服务方面，我们从人员配置到服务流程的优化，都取得了显著的成效。
群众对我们的服务态度和服务质量都给予了很高的评价。
在工作作风方面，我们也取得了明显的提高。
我们以求真务实的工作态度和一丝不苟的专业精神，认真对待每一项工作，努力做到速度快、质量高。
在工作过程中，我们也不惧困难，敢于担当，不断突破自我，勇于创新。
这些都为我们的工作增添了更多的亮点和成就。
在团队合作方面，我们也取得了较大的进步。
在过去的一年中，各个部门之间密切合作，形成了良好的协作机制。
各项工作任务都能够有序推进，各项困难都能够迎刃而解。
我们之间相互支持，相互帮助，形成了一股强大的团队力量。
二、未来展望过去的成绩是值得我们骄傲的，但未来的路还很长，我们还需要继续努力。
在未来的工作中，我们要继续保持良好的工作态度和团队精神，更加紧密地团结在一起，共同努力，共同奋斗。
我们要继续不断提高服务质量和工作效率。
我们要推动工作流程的优化，提高服务水平，让群众在办理各项业务时感受到更加便捷、更加高效的服务。
我们要不断完善各项规章制度，保证工作的严谨和规范，提高我们的工作水平和素质。
我们要继续加强团队合作，促进各项工作的协调发展。
我们要在工作中加强沟通，及时交流信息，保持工作的高效协调。
行政窗口年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
为了全面总结过去一年的工作，分析存在的问题，明确下一步工作方向，现将本年度行政窗口工作总结如下。
一、工作回顾1. 优化服务流程，提高办事效率本年度，我们始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断优化服务流程，提高办事效率。
具体表现在以下几个方面：（1）简化办事手续。
对现有办事流程进行梳理，精简不必要的环节，缩短办事时间。
（2）推行“一窗受理、一次告知、一表申请、一网通办”的服务模式，实现“最多跑一次”的目标。
（3）加强窗口人员业务培训，提高业务水平，确保窗口服务质量和效率。
2. 加强政策宣传，提高政策知晓率本年度，我们充分利用各种宣传渠道，加大政策宣传力度，提高政策知晓率。
（1）通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传资料等方式，宣传各项政策措施。
（2）利用微信公众号、网站等新媒体平台，及时发布政策信息，方便群众了解政策。
（3）开展政策宣讲活动，邀请相关部门负责人现场解答群众疑问。
3. 强化队伍建设，提升窗口形象（1）加强窗口人员思想政治教育，提高政治觉悟和服务意识。
（2）开展业务培训，提高窗口人员的业务能力和服务水平。
（3）加强窗口人员作风建设，树立良好的窗口形象。
4. 积极参与政府中心工作，发挥窗口作用（1）配合政府中心工作，做好窗口服务工作。
（2）积极参与政府组织的各类活动，发挥窗口作用。
（3）协助政府开展招商引资、优化营商环境等工作。
二、存在问题1. 部分业务办理时间较长，群众满意度有待提高。
2. 部分窗口人员业务水平有待提高，服务意识有待加强。
3. 部分政策宣传不到位，群众对政策的知晓率有待提高。
4. 窗口服务设施有待完善，部分窗口服务环境有待改善。
三、下一步工作计划1. 进一步优化服务流程，提高办事效率，缩短群众办事时间。
2. 加强窗口人员业务培训，提高业务水平和服务意识。
3. 深入开展政策宣传，提高政策知晓率。
4. 完善窗口服务设施，改善服务环境，提升群众满意度。
窗口年终工作总结（精选18篇）
窗口年终工作总结（精选18篇）窗口篇1一、做好职工医保医疗费用报销工作。
截止6月底，完成职工医保中心报账医疗费用审核3484人次，审核医疗药费计861.88万元，剔除费用171.73万元;完成职工医疗定点医疗机构、定点药店联网医疗费用审核1929770人次，审核医疗费用计30381万元，剔除费用33.1万元;核查外伤病人70人次，审核医疗费用达77.20万元;答复信访130件，提案议案8件;发放离休干部XX年度医疗费节余奖励款282人次，奖励金额计127.18万元。
二、认真及时做好我区社会医疗救助工作和XX年特殊医疗救助审核工作。
截止6月底，发放低保家庭医疗救助券233.62万元，共实施社会医疗救助321人次，累计救助金额已达149.41万元;审核特殊医疗救助费用631人次，救助费用381.82万元。
三、加强对定点单位的审核稽查工作。
半年来，我们通过各种方式共检查31家定点单位，约谈参保病人34人次，抽查住院大病历295份，调查外伤病人55位，批评并责令限期整改5家定点单位，取消一家单位定点资格，暂停一家单位医保定点资格6个月，共追回医保违规基金10.1万元。
四、进一步扩大定点单位范围。
我们对申报的64家零售药店、7家医疗机构逐一进行了实地考察，最后根据统筹规划、合理布局的原则确定了9家零售药店和4家医疗机构为职工医保定点单位。
总结上半年的工作情况，我们发现今年职工医保工作呈现了以下特点：一、窗口医疗费用报销人数急剧增加，医疗费用日趋复杂。
以前每年的5、6月份是窗口医疗费用报销人数比较少的时间段，但近两年来窗口报销的人越来越多，分析其原因：1、职工医保卡的发放速度慢，导致很多人可以享受医保待遇了，但因没有医保卡只能由参保人员自己垫付来窗口报销;2、参保人员在异地发生的医疗费用增多。
异地安置人员的医疗费用在总医疗费用中占的比重越来越大，因为无法联网结算，只能到窗口报销，加上居住地与我区医保政策不同，使医疗费用审核繁琐而复杂，从而加大了审核难度;3、近年因外伤引起的医疗费用逐年增多，且情况非常复杂。
窗口单位人员年终工作总结4篇
窗口单位人员年终工作总结窗口单位人员年终工作总结精选4篇（一）窗口单位人员年终工作总结范文如下：今年对窗口单位的工作进行了全面总结和分析，得出了一些结论和成绩，具体如下：1. 工作业绩方面：今年窗口单位全体人员通力合作，取得了不错的业绩。
我们在窗口服务质量、效率和规范化方面取得了显著进步，客户满意度明显提高。
通过团队的努力，我们完成了年度目标，也取得了一些额外的突破。
2. 个人成长和团队合作：我在今年的工作中，更加深入了解了窗口单位的业务流程及客户需求，也接受了一些专业培训，不断提升自己的综合素质。
与此同时，与同事之间的团队合作也更加默契，互相帮助、互相学习。
通过大家的共同努力，我们实现了团队目标。
3. 改进建议：在工作中，我们也发现了一些问题和不足，例如工作效率有待提高、客户投诉率较高等。
因此，在新的一年里，我们将继续努力，加大培训力度，提高服务水平，持续改善工作流程，提升工作效率，为客户提供更好的服务。
总的来说，我们在过去的一年中取得了不错的工作成绩，但也发现了一些需要改进的地方。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自己，积极面对工作挑战，为窗口单位的发展贡献力量。
窗口单位人员年终工作总结精选4篇（二）窗口单位年度工作总结本窗口单位在过去的一年里取得了诸多成绩，具体总结如下：1.成绩一：实现了工作目标的超额完成。
在整个年度，我们圆满完成了所有制定的工作计划，并且超额完成了部分重点项目，为单位的发展做出了积极贡献。
2.成绩二：提升了工作效率和服务质量。
通过不懈努力，我们成功改进了工作流程和服务标准，提升了单位的工作效率和服务质量，得到了用户的高度认可。
3.成绩三：团队凝聚力增强。
全体员工团结一心、协力合作，积极参与单位各项工作活动，形成了良好的工作氛围，凝聚了单位的向心力。
虽然过去的一年取得了不少成绩，但也存在一些不足之处需要改进：1.不足一：仍存在工作流程不够规范的情况，需要进一步完善各项工作流程。
2024年窗口单位人员工作总结范文(三篇)
2024年窗口单位人员工作总结范文2024年窗口单位人员工作总结二尊敬的领导、亲爱的同事们:时光匆匆, 转瞬间我们已经迎来了2024年的年末。
在过去的一年中, 我所在的窗口单位团队经过全体成员的共同努力, 取得了一定的成绩和进步。
在这里, 我将对我们团队的工作进行总结, 并提出自己对未来工作的一些建议。
一、工作成果2024年是我所在窗口单位的第二个工作年。
在这一年里, 我所在团队坚持以高度负责的态度, 主动探索适应新时代工作的创新模式, 取得了一系列的工作成果。
具体包括:1.业务工作稳步推进。
在2024年, 我所在的窗口单位更加注重窗口服务, 通过加强员工培训, 提高了业务水平和服务质量。
在窗口工作中, 我们坚持以客户为中心, 积极引导和帮助群众办理各项业务, 大大提高了效率和满意度。
2.创新服务模式。
我们团队不断探索创新，引进了一系列智能化设备和科技手段，在窗口业务办理过程中采取了自助机、移动终端等便民措施，方便了群众办事，减少了排队时间，提高了工作效率。
3.窗口单位形象提升。
我们通过加强与社会各界的沟通与交流，增强了窗口单位的形象和信誉度。
同时，我们也积极参与社区公益活动，为社区居民提供志愿服务，增强了窗口单位的社会责任感。
以上成果的取得离不开团队全体成员的共同努力和团结合作, 每一位团队成员都为我们的工作贡献了自己的力量。
二、存在问题在推进工作的过程中, 我们也要清醒地认识到存在的问题和不足之处, 以便在新的一年中更好地改进和提高。
主要问题如下:1.人员流动频繁。
由于窗口单位工作压力大、工作强度高, 我们团队中的一些成员不可避免地发生了人员流动现象。
这给我们的工作带来了一定的不稳定因素, 需要通过完善培训和激励机制, 提高员工的归属感和稳定性。
2.窗口服务疏漏。
在窗口工作中，由于每个窗口的业务繁杂多样，难免会出现疏漏和遗漏的情况。
我们要进一步提高服务意识，加强业务学习和培训，确保每一位群众都能得到及时、准确、满意的服务。
窗口单位年终个人工作总结(4篇)
窗口单位年终个人工作总结____，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一、是服务至上，热情工作窗口工作是____工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。
对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。
即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二、是认真审核，严格把关我所负责的岗位每天都有不少人来办理____等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。
____全年，我认真负责的完成____件____业务办理，____件____业务办理，未出一次差错，广受好评。
三、是任劳任怨，加班加点窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。
有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四、是发挥余热，乐于奉献除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会____，____，我组织并参与了____活动、____活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五、是积极学习，提高进步学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。
____，我充分利用业余时间学习进修。
在周末，我参加____培训和____学习，并报考了____并取得了优异的成绩。
通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
2024窗口单位年终总结(通用3篇)
2024窗口单位年终总结(通用3篇)2024窗口单位年终总结(篇1)一、工作总结在即将过去的2023年，我们的窗口单位在各个方面都取得了一定的成绩。
回顾这一年的工作，我们主要从以下几个方面进行了努力和提升：服务质量提升在过去的一年中，我们不断加强服务意识，提升服务水平，以满足客户需求为出发点，改进服务流程，提高工作效率。
通过培训和实践，窗口工作人员的服务意识和技能得到了明显提升，得到了客户的高度评价。
业务能力提升在业务方面，我们不断加强学习，掌握最新的业务知识和技能，提高业务办理速度和准确性。
通过优化工作流程和规范操作，我们提高了窗口业务的整体办理质量和效率。
客户服务体验优化为了提供更好的客户服务体验，我们不断改进服务模式，创新服务方式。
通过引入智能化服务设施和开展线上线下一体化服务，我们提高了客户服务的便捷性和满意度。
同时，我们还积极开展客户回访和满意度调查，及时了解客户需求和反馈，针对性地改进服务。
团队建设与文化建设在团队建设方面，我们注重培养员工的团队合作精神和凝聚力，加强内部沟通和协作。
通过举办各种团队活动和培训，我们提高了员工的归属感和责任感，形成了一支高效、团结的团队。
在文化建设方面，我们倡导诚信、专业、创新、卓越的核心价值观，营造积极向上的工作氛围。
二、工作亮点与不足工作亮点在2023年的工作中，我们取得了一些值得骄傲的成绩和亮点：（1）成功推出了一系列创新服务举措，如线上预约、自助办理、智能咨询等，得到了客户的广泛认可和好评；（2）在各类业务比赛中取得了优异成绩，展现了窗口单位的专业素养和服务水平；（3）积极参与到社会公益活动中，履行社会责任，提升了单位的形象和影响力。
工作不足虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方：（1）部分工作人员的服务意识和技能水平仍有待提高，需要进一步加强培训和实践；（2）在处理一些复杂问题时，需要更加迅速、准确地做出判断和应对；（3）对于客户需求的多样性和变化性，我们需要更加敏感地把握并灵活应对。
窗口单位年终工作总结3篇
窗口单位年终工作总结窗口单位年终工作总结精选3篇〔一〕尊敬的领导：我谨向您呈交本年度的工作总结报告，以总结过去一年的工作，同时反思自身缺乏之处，并为明年的工作做出方案和展望。
过去的一年里，我在工作中积极努力，按时完成了领导交代的任务，并获得了一定的成绩。
详细来说，我的工作总结如下：1. 工程管理才能的提升：我积极参与了多个重要工程，并负责协调相关部门完成各项任务。
通过不断学习和理论，我逐渐进步了工程管理才能，可以合理规划工程进度，并及时解决工程中的问题，确保工程可以按时、高质量地完成。
2. 团队合作才能的进步：作为团队的一员，我积极与其他成员合作，互相支持。
在工程过程中，我可以与团队成员严密配合，互相沟通，共同解决问题，进步了团队的工作效率，确保了工程的顺利进展。
3. 个人才能的提升：过去一年里，我主动参加了多个培训课程和学习活动，并获得了一些专业证书。
这些培训和学习活动帮助我不断提升自己的技能和知识，进步了自己在工作中的竞争力。
然而，我也意识到自身在工作中还存在一些缺乏之处，需要进一步加强和改进：1. 时间管理才能有待进步：在工作中，我有时会因为时间管理不善而导致一些任务的拖延，给自己和团队带来了一定的压力。
因此，我方案在明年加强对时间的管理，合理安排任务的优先级，进步工作效率。
2. 沟通才能有待加强：在与团队成员、上级和客户之间的沟通中，我有时候会表达不清楚或者表达方式不当，导致信息传递不准确或者造成误解。
因此，我方案明年加强沟通才能的训练，学习更好地与别人沟通，以进步工作效率。
基于以上总结，我已经为明年的工作制定了方案和展望：1. 继续进步工程管理才能：通过参与更多的工程，不断提升自己在工程管理方面的才能，以更好地支持公司的开展。
2. 加强团队合作：通过与团队成员积极合作，互相学习和支持，共同进步团队的工作效率和绩效。
3. 进一步提升个人才能：参加更多的培训和学习活动，不断学习新知识和技能，以适应行业的开展趋势。
窗口单位年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又即将告别这不平凡的一年。
在这一年中，窗口单位全体成员在上级领导的正确指引下，紧紧围绕单位工作目标，以高度的责任感和使命感，扎实工作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾（一）强化组织领导，明确工作目标1. 加强组织建设：我们始终坚持党的领导，加强党风廉政建设，严格执行党的纪律规定，确保窗口单位各项工作有序开展。
2. 明确工作目标：根据上级部门的要求，结合单位实际，我们制定了切实可行的工作计划，明确了全年工作目标。
（二）优化服务流程，提高办事效率1. 简化办事程序：我们不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。
2. 提升服务质量：通过开展业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务意识，确保服务质量。
（三）强化队伍建设，提升整体素质1. 加强业务培训：定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务能力。
2. 开展廉政教育：加强党风廉政教育，筑牢拒腐防变的思想防线。
（四）深化“放管服”改革，助力企业发展1. 落实“放管服”改革：深入推进“放管服”改革，简化行政审批流程，为企业提供优质服务。
2. 优化营商环境：积极开展“营商环境提升年”活动，为企业发展营造良好的营商环境。
二、工作亮点（一）服务窗口建设取得显著成效1. 服务窗口规范化：我们按照上级要求，对服务窗口进行了规范化建设，提高了窗口形象。
2. 服务水平提升：通过不断优化服务流程，窗口服务水平得到显著提升，得到了群众的一致好评。
（二）业务培训成效显著1. 业务能力提升：通过开展业务培训，窗口工作人员的业务能力得到了明显提高。
2. 服务水平提升：业务能力的提升，直接促进了服务水平的提升。
（三）党风廉政建设取得实效1. 党风廉政教育深入开展：通过开展党风廉政教育，窗口工作人员的廉洁自律意识得到加强。
2. 纪律作风明显改善：窗口工作人员的纪律作风明显改善，服务态度更加端正。
窗口工作个人年终总结7篇
窗口工作个人年终总结7篇篇1在过去的一年里，我在窗口工作岗位上默默奉献，始终以服务群众为宗旨，尽心尽力地做好每一项工作。
现在，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地改进和提高。
一、工作内容及成果在过去一年中，我主要负责窗口接待和咨询工作，同时协助同事完成其他工作任务。
通过我们的共同努力，我们取得了以下成果：1. 窗口接待方面：我们始终坚持微笑服务，热情接待每一位来访群众，用心倾听他们的需求和问题，并尽力给予解答和帮助。
在繁忙时段，我们能够灵活应对，确保每位来访者都能得到及时的服务。
2. 咨询工作方面：我们积极与来访者沟通，了解他们的疑虑和需求，并提供专业的建议和指导。
同时，我们还会定期对咨询问题进行汇总和分析，以便更好地优化服务流程和提高服务质量。
3. 协助同事方面：在过去一年中，我积极参与团队工作，协助同事完成各项任务。
我们相互支持、团结协作，共同克服工作中遇到的困难和挑战。
二、工作态度及表现在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同推动团队的发展和进步。
我的工作表现得到了领导和同事的认可，我会继续保持这种工作态度和表现。
三、存在的问题和不足虽然我在过去一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如：1. 在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，需要进一步加强学习和提高自身素质。
2. 在与同事沟通时，有时会过于直接或冲动，需要学会更好地表达和处理人际关系。
3. 在工作过程中，有时会受到外界干扰或影响，需要进一步提高专注力和工作效率。
四、改进措施和未来计划针对存在的问题和不足，我制定了以下改进措施和未来计划：1. 加强学习和提高自身素质：我会继续加强业务学习，提高自身专业素养和能力水平。
同时，我也会注重培养耐心和细心的工作态度，以便更好地处理复杂问题。
2. 学会更好地表达和处理人际关系：我会积极参与团队沟通与协作，学会更好地表达自己的意见和想法。
年度综合服务窗口总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国各行业、各部门的综合服务窗口在优化服务流程、提升服务质量、打造高效便民服务平台等方面取得了显著成果。
本总结旨在全面回顾和总结我单位综合服务窗口在过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后工作提供参考。
二、工作回顾1. 服务流程优化（1）简化办事流程。
通过梳理业务流程，取消不必要的审批环节，实现“一站式”服务，让群众少跑腿、好办事。
（2）推行“一窗受理、集成服务”。
将涉及多个部门的业务整合到一个窗口办理，提高办事效率。
（3）加强信息化建设。
运用现代信息技术，实现数据共享，提高办事效率。
2. 服务质量提升（1）加强人员培训。
定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和服务意识。
（2）开展微笑服务、首问负责制等优质服务活动，提升群众满意度。
（3）设立意见箱、投诉电话等渠道，及时了解群众需求，解决群众反映的问题。
3. 高效便民服务平台建设（1）搭建网上服务平台。
通过互联网，实现业务办理、查询、咨询等功能，方便群众随时随地办事。
（2）推广移动服务平台。
利用手机APP、微信公众号等移动终端，让群众随时随地获取信息、办理业务。
（3）加强窗口硬件设施建设。
改善窗口环境，提升窗口形象，为群众提供舒适、便捷的办事环境。
4. 党风廉政建设（1）加强党风廉政教育。
组织窗口工作人员学习党纪国法，提高廉洁自律意识。
（2）开展廉政风险防控。
对窗口工作人员进行廉政风险排查，建立健全廉政风险防控机制。
（3）严肃查处违纪违法行为。
对窗口工作人员的违纪违法行为进行严肃查处，维护窗口形象。
三、存在问题1. 部分业务流程仍需优化。
个别业务办理环节较多，效率有待提高。
2. 网上服务平台功能有待完善。
部分业务办理仍需到窗口现场，网上服务平台的功能覆盖面有待扩大。
3. 人员素质参差不齐。
部分窗口工作人员业务水平和服务意识有待提高。
4. 部分窗口硬件设施不足。
部分窗口环境较为拥挤，影响办事效率。
窗口部门年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，窗口部门在上级领导的正确指导下，紧紧围绕单位中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，不断提高服务质量，优化办事流程，切实解决了群众办事难、办事慢的问题。
现将本部门一年来的工作情况总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，提高部门凝聚力1. 建立健全组织架构：根据工作需要，调整部门人员配置，明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
2. 加强党风廉政建设：认真学习贯彻党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，筑牢拒腐防变的思想防线。
3. 开展团队建设活动：定期组织部门内部交流活动，增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性。
（二）优化服务流程，提升办事效率1. 简化办事流程：针对群众办事过程中遇到的问题，对办事流程进行梳理，精简办事环节，提高办事效率。
2. 推广“一窗受理、集成服务”：整合各部门窗口资源，实现“一窗受理、集成服务”，让群众少跑腿、好办事。
3. 运用信息技术：充分利用互联网、大数据等技术手段，提高窗口服务智能化水平，实现线上线下服务无缝衔接。
（三）强化业务培训，提升服务水平1. 定期组织业务培训：邀请业务专家对窗口工作人员进行业务知识培训，提高业务水平和服务能力。
2. 开展岗位练兵活动：组织窗口工作人员参加业务技能竞赛，激发学习热情，提升服务水平。
3. 开展服务质量考核：建立健全服务质量考核制度，对窗口工作人员的服务质量进行考核，确保服务质量。
（四）拓宽服务渠道，提高群众满意度1. 设立咨询台：为群众提供政策咨询、业务办理等服务，解答群众疑问。
2. 开展便民服务：针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、预约服务等，解决群众实际困难。
3. 利用新媒体平台：通过微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布政策信息、办事指南等，方便群众了解办事流程。
三、工作亮点（一）服务事项全面覆盖窗口部门承担了单位大部分服务事项，实现了服务事项的全面覆盖，满足了群众多样化的服务需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
窗口单位年终工作总结
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识。
今天小编给大家为您整理了窗口单位年终工作总结，希望对大家有所帮助。
窗口单位年终工作总结范文一：
光阴如梭，转眼间20xx年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:
一、抓政治思想品德
平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和
非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
二、抓岗位职责
全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。
在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
总结二：
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。
窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，
一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。
服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。
作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
窗口单位年终工作总结范文二：
200*年，我分局在市局的正确领导下，在有单位的支持帮助下，全体同志齐心协力，团结一致，始终坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕整顿市场经济秩序的工作重点，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，
努力创建“学习型”工商和“服务型”工商，较好地完成了全年的工作任务。
现将具体工作情况总结
一、完成的主要工作
(一)严把市场准入关，完成了辖区内各类主体的注册登记工作。
全年共完成各类主体开业登记1501户，其中：个体工商户1478户，分支机构23户。
变更登记1302户，注销74户，收缴规费10210元。
在严格规范审批程序的同时，严格执行限期办结等各项服务承诺，全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。
(二)完成了各类主体的年检验照工作。
我分局共年检验照1972户，其中：个体工商户应验20xx户，实验1927户，验照率95.11%;分公司应年检46户，实检44户，年检率95.65%，个人独资企业1户。
为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案92户，其中：公司74户，分公司9户，企业分支机构6户，外资分支机构3户。
(三)完成各类注册档案整理和归档，全年共整理归档2115卷，并按要求及时移交分局综合档案室。
(四)按时认真完成了各类报表的统计上报工作。
(五)认真开展了无照经营查处取缔工作。
下发了《关于进一步贯彻落实无照经营查处取缔办法的通知》，层层签订了目标责
任书，在上下联动查无证的同时，组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记，对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查，由一把手亲自带队，各位副局长亲任各检查组组长，从5月27日至29日，对辖区各类经营主体共4138户逐门逐户进行了检查登记，计入评查的2784户，查出无照经营98户，并交各所进行查处。
做到了规范化管理，注重长期效应，使此项工作得以经常化、制度化，在市局的明察暗访中受到了好评。
(六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度，加强廉洁自律，全年未发生违法违纪现象。
(七)按规定对48名下岗失业人员实施了减免优惠，吸纳下岗失业人员再就业473人，减免管理费159326元;减免个体注册登记费526元。
(八)完成了向市局申报委托公司注册登记工作。
(九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。
(十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研，本着实事求是的精神认真加以解决，切实做到了为基层服务，为商户服务。
二、主要做法。