产品质量内控及风险管理..

产品设计
质量环
一
绪
论
2、基本定义
定 产 品 质 量 包
义
产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特性，它是产 品使用价值的具体体现
内在质量：指产品的内在属性，包括性能、寿 命、可靠性、安全性、经济性五个方面 含
外观质量：指产品的外部属性，包括产品的光洁度、 造型、色泽、包装等
一
2、基本定义
绪
论
定 产 品 质 量 管 理
绪
论
能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种 定 产 品 狭义：被生产的物品 义 需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、 观念或它们的组合。
概
念
广义：可以满足人们需求的载体
整体：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种 需求的任何物品和无形服务
一
绪
论
产品的定义:过程的结果
其中过程的结果通常包括四种: 服务; (石油钻探、生产运输、管理服务中心） 软件;（职工培训处教学软件、信息中心） 硬件;（无水硫酸钠、润滑油、劳保用品等） 流程性材料;（自产原油、石油液化气等）
一
1、基本定义
绪
论
质量观念：
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
定 质 量
义
产品质量
质
量
生活质量 环境质量
工程质量
服务质量
符合性：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据
消费质量
员 工 素 质
概
适用性：以适合顾客需要的程度作为衡量依据 念 质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规 范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统 广义：是一组固有特性满足要求的程度 观念的软件的总和。
1、前 言
实现三个转变：
中国制造向中国创造转变 中国速度向中国质量转变 中国产品向中国品牌转变
1、前言 精细化管理：管理者用来调整
产品、服务和运营过程的技术方 法。可以用精、准、细、严四个 字来概括它的特征。
你认为油田产品质量应当如何管理？
1、前言 质量的思考： 从严管理： 让“制度落地、责
任生根”，全面提升企业管理水平， 有力促进油田安全发展、绿色发展、
产品质量内控及风险管理
主讲人：龚莉娟 江苏油田技术监督处质量科 2014年9月
一、绪
论
二、风险管理
三、现状分析 四、内控管理
2019/4/14
1、前言
美国著名质量管理专家朱兰指出 20世纪会以“生产力”的世纪载入史册; 21世纪将是“质量的世纪”。 美国质量管理专家哈林指出 这不是一场使用枪炮的战争，而是一场 商业战争，战争中的主要武器就是产品 质量。
广义：是一组固有特性满足要求的程度
1、基本定义
市场调研
油田化学剂种类繁多，成分复杂，有水基、油基及乳液等多种状态
有机氯含量 = 总氯含量 - 无机氯含量
售后服务 转化 测定
市场规划
有机氯
无机氯 使顾客满意
总氯
采
购
销 售 卤代烃消去法 碱性水解法 微库仑直接燃烧法 氧燃烧法 生
微库仑测定仪 离子色谱法 产 化学滴定法 盐含量测定法
中石化质量宗旨
质量永远领先一步 质优量足客户满意 每一滴油都是承诺
1、前言
质量的思考：
美国、德国、日本、法国、瑞士 英国、荷兰、韩国
当提及产品质量的优劣时你会想到哪些国家？
1、前言
2013年世界品牌100强排行榜 美国：53家（前10名美国8家） 如苹果公司、微软、可口可乐、IBM、 谷歌麦当劳、通用电气、英特尔 德国：9家 （如汽车、SAP公司、西门子、阿迪达 斯） 日本：7家
可持续发展。
你认为油田产品质量应当如何管理？
1、前言 一是通过严格执行自产原油标准，从 源头严格控制油田化学剂质量，有效 运行原油质量指标异常预警响应和联 动机制，着力提升商品原油。
1、前言
二是通过制定质量问责制度，做好质 量标准修订，严格把好采购物资质量 关，着力提升工程质量管理水平。
一
2、基本定义
当提及优质产品时你会想到哪些品牌？
1、前言 当提及优质产品时你会想到哪些品牌？
法国和瑞士：各6家， 如法国奢侈品和护肤品（路易斯登、欧莱雅）、 瑞士（手表、诺华制药） 英国、意大利、荷兰：各4家 （汇丰银行、服装、壳牌石油公司和飞利浦电 器） 韩国：3家 （如三星电器）
芬兰、瑞典、西班牙、百幕大：各1家 （诺基亚、宜家、飒拉、埃森哲）
义
指在一定技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直 接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产 品质量而进行的一系列活动。 质量检验阶段，又叫QE阶段(1920-1940年)。虽然叫质 量管理，但属“事后检验”，功能较差。 统计质量管理阶段，又叫SQC阶段(1940-1950年)。主要 采取统计控制图对生产过程中的产品质量事前加以控制。 全面质量管理阶段，也叫TQC阶段(1951年到现在) 。 运用现代化科学和管理技术，预先把整个生产过程中影 响产品质量的各种因素加以控制。体现全员参与。
发展阶段
一
产品质量管理的四项基本工作
提出新产品
工程设计 工艺设计 采购材料
绪
论
验收材料 ①新设计控制 加工制造产品 产品检验与化验
②进厂材料控制
装运产品 现场安装及售后服务
③产品控制 ④专题研究
一
如何理解“产品质量管理”
绪
论
目标
计 划
目标 组 织 环 境
控 制
Biblioteka Baidu协 调
为“产品”设定一个适当的目标，然后创建一个有利于执行 者达到目标的环境
一
绪
论
可以用五个层次来表述产品的整体概念
潜在产品 附加产品 期望产品 形式产品 核心产品
一
绪
论
思考题：
你所在单位的产品是什么？ 你能用五个层次表达出该产品的整体概念吗？
一
2、基本定义
绪
论
定 质 量
义
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
符合性：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据
概
念
适用性：以适合顾客需要的程度作为衡量依据
一 4、产品质量管理的意义
引 言
（1）是企业获利的重要保证
一、绪
论
质量=利润，也就是只有产品质量好，让顾客满意，才有企业的利 润 二、风险管理 而言。
一 3、江苏油田产品范畴
绪
论
一
3、江苏油田产品范畴
绪
论
主导产品：三个采油厂(自产原油、天然气) 石化厂：液化石油气、轻质燃料油、 聚丙烯等 外 销 产 品 生 产 单 位 购 入 辅助产品： 试采一厂(自来水) 采输卤管理处(卤水) 矿业开发总公司(润滑油) 新源矿业有限公司(无水硫酸钠) 中石化或油田入网厂商：钻井设备、井下特种设备、井下 工具、化工产品、机电产品、钻井专用管材、劳动保护用 品等50多个产品种类