西门子管理学院

头面人物
领导者 联络者
监控者
传播者 发言人 创业者
混乱处理者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。
资源分配者 作出或批准组织中的重大决策。 谈判者 在主要的谈判中代表组织。
主管修养“不”字歌
坚定但不固执 自信但不自负
活泼但不轻浮
勇敢但不鲁莽 沉着但不寡断 机智但不多疑 豪放但不粗鲁
自尊但不自高
自强但不自骄 自珍但不自赏 自爱但不自娇 自责但不自辱
单纯但不幼稚
老实但不愚蠢
自知但不自弃
自立但不自私
忍让但不轻弱
谨慎但不胆小
自由但不自纵
团队中的角色
完善团 队协作
谋略家
资源调查者
总体协调者
左右大局者
监测评估者
团队润滑剂
实施者
执行/完善者 专家
影响力的类型
• 1人格魅力的影响力 • 2正式任务的影响力 • 3专家学识的影响力 • 4社会关系的影响力
人格魅力的影响力
沃伦· 本内斯说:“新型领导者是把
工作授权给别人去做的人，是把
下属培养成领导者的人，是把领 导者变成变革者的人”
一个成功领导的艺术－－张瑞敏
1 什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好 就是不简单。
什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情， 认真做好，就是不容易。 2 创新的工作就是每天提高1%，70天工作水平就 可以提升一倍，每个人都这样做企业就会产生很 大的威力。
S3 S4 S2 S1
马斯洛需要层次理论
自我实现的需要 尊重需要 归属和友爱 安全需要 生理需要
工作绩效评估
感觉问题
缺乏足够的资源？
资源问题
不是 能力问题？ 上司和下属是 否都认为下属 的业绩应得到 改进？ 积极性问题？
缺乏培训？ 天赋不够？
培训问题
天赋问题 期望问题 奖励的公平性 奖励的吸引力
用这“三心”换来职工对企业 的
铁心。
OEC管理法：
O－－意为全面的 E－－意为每个人，每件事，每一天
C－－意为控制和清理。即全方位地 对每个人每一天所做的每件事进行控 制和清理，做到日清日高，每天工作 每天完成，而且每天的工作质量都有 一点（1%）的提高。
OEC管理法概括为五句话：
总帐不漏项
事事有人管 人人都管事 管事凭效果
几种管理模式
性 数学式 哲学式管理
拍脑袋
用数字说明问题一切量化
东方的管理模式，人 性化管理，和气生才
低级管理，救火式的， 那里有问题出现在那里
反应式
表现杰出的七个特征
• • • • • • • 精通业务 善与人交往 精于制定策略 人生履历 品位 判断力 品格
领导要做到三心换一心
解决员工的疾苦要热心， 批评员工的错误要诚心， 做员工思想工作要知心，
发展成熟
发展中
情境领导
（高） 高支持、低
指示行为
支 持 行 为
持 辅
高指示、高 支持行为 S3 S2
导
支
S4
授权
S1
指示
低支持、 高指示、 低指示行为 低支持行为
（低）
指示行为
（高）
情境领导
S3 S4 S2
S1
具有S1方式的领导作些什么？
百度文库
经理识别问题 经理设定目标并规定角色 经理制定解决问题的行动计划 经理控制决策，决定什么问题、怎样、 何时及和谁一起来解决问题、完成任务 经理提供具体指导并且忙碌于单向交 流 经理首先提出解决问题、进行决策 解决方案和决策是公布出来的 经理密切监督并评估下属的工作
任务导向
情境领导
情境领导是为员工发展提 供有效领导的过程，使他 们能够达到最佳绩效。 它基于一种关系，即在一 项具体的目标或任务中， 员工的发展水平与其领导 人提供的领导方式之间的 关系。
良好绩效是一种旅程
高 中 低
高能力 中至高能力 低至少许能力 低能力 高承诺 不定承诺 D4 D3 低承诺 D2 高承诺 D1
经理识别问题 经理设定目标并规定角色 经理制定解决问题的行动计划 经理控制决策，决定什么问题、怎样、何时及和谁 一起来解决问题、完成任务 经理提供具体指导并且忙碌于单向交流 经理首先提出解决问题、进行决策 解决方案和决策是公布出来的 经理密切监督并评估下属的工作
S3 S4 S2 S1
情境领导
具有S3方式的领导做些什么？
# 经理会同下属一起来找寻问题并设定目标
# 下属首先明确如何完成任务或问题如何解决 # 经理提供保证和支持，如果有要求，提供资源和 办法 # 经理和下属共同承担解决总是和做出决策的责任
# 经理的作用就是站在下属的立场上，积极地倾听 和促进问题的解决及决策的制定
# 经理和下属均参与对下属工作的评价
管人凭考核
优秀的领导等于天赋加培养
培 养
好的学习机会 缺乏学习机会
天 赋
高敏 悟力 低敏 悟力
优秀 中等程度
潜能的浪费 错误选择
情商五要素
※自我意识 ※自我调节 ※自我激励 ※移情 ※社交技巧
员工导向
员工导向是一种领导行为， 他表示下属了解、尊重他们 的理想和感情、与他们建立 起互相信任的关系的程度。
这一维强调对小组成员的需 要的关心，并且包括诸如允 许下属更多地参与决策并鼓 励双方更多地交流的行为。
任 务 导 向
任务导向是一种领 导行为，描述领导 对工作任务的关注 程度，指挥下属的 工作，去实现目标。 这一维的重点强调 要达到组织目标。
瑞丁模式
较低的任务导向 较高的任务导向
员 工 导 向
较高的员工导向 较高的员工导向 较低的任务导向 较高的任务导向 较低的员工导向 较低的员工导向
三只眼－－张瑞敏
中国企业在发展过程中要长三只眼睛
★第一只眼睛盯住企业内部员工，以凝 聚内部员工的才智为上。 ★第二只眼睛盯住用户，以用户利益为 上。 ★第三只眼睛盯住环境机遇，不仅是国 内改革开放的机遇，还有世界经济的大 机遇。
领导理论和模式
• 领导人是天生的，不是造就的？！
成功的领导人最常见的特征和本领
行动
及时反应式的
预先反应式的
史考特•派瑞
一、目的方面，领导提供远景方向与决心。
1、主管应具备两种素质：
①有把握大局的能力 ②对一件事一抓到底的韧劲
“领导的作风：一件事从头到尾抓出一个模式来， 再把这个模式推而广之，成功率非常高。”
青岛海尔总裁张瑞敏说：“每天只要抓好一件事， 等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的， 抓好了一件事，会连带着把周围的一批事都带动 起来。
对期望理解不同？
奖励同业绩无关或
分配不均？ 奖励的吸引力不够？
管理能力
管理等级 高级管理者 技巧的需要程度
战
领 导 略 构 思
中级管理者
专
基层管理者 普通职员
业 技 术
沟 通
情境领导
具有S2方式的领导做些什么？
S2
#经理确定问题 #经理设定目标
#经理制定一套解决问题的行动方案后找下属商议
#经理听取下属的想法、意见和知道下属的感受情 之后作出解决问题的程序和解决办法的最后决定 #经理继续指示下属的工作
S3 #经理评估下属的工作 S4 S1
情境领导
具有S4方式的领导作些什么？
SIEMENS
领导与管理
管理 计划和预算 组织与人员 建立人力网络 配备 控制和解决 执行计划 问题 实现预期计划 结果 和秩序 任务和结果 制定议程 领导 确定方向 联合群众 激发与鼓励 产生变革
领导与管理
一、领导与管理 1、什么是领导 2、什么是管理 3、什么是科学管理 4、管理与领导的核心是－－判断 ①什么是判断？ 一切事物均有好多种解释，要从这些解释 中决定其一，而在心中下一结论，我们称之为 判断。
经理（主任）的任务 就是判断
支部经理经营管理三个阶段
计划－－没有计划就无从着手 实行－－必须按计划进行 考核－－按照计划加以检讨。 没有信心就无法判断。 只要有判断，就会产生责任问题，所以懦弱的人无法 当主管，也是理所当然的。
没有企划力就没有前途！对富有雄心大略的人来说这 是刻骨铭心的一句名言。
二、心智活动－－创意的情感的右脑思考，这 样的人富有创造才能
1、有高度的自立性和独立性，不肯雷同。 2、有旺盛的求知欲，刻苦的钻研精神。 3、有强烈的好奇心，勤于探索。 4、知识面广，善于观察，有较强的记忆力。 5、工作中讲求条理性、准确性和严格性。 6、有丰富的想象力与直觉能力，喜好形象思维。 7、富有幽默感，爱好文艺。 8、面对疑难能轻松自若，摆脱一切外来干扰，全神 贯注于感兴趣的某个问题。
特色
适应形象 对社会环境 警觉 雄心勃勃（有领导警觉）并且总想取得成 就 有主见 善于合作 有决断 值得信赖 有支配力（ 总想影响他 人） 朝气勃发（ 活动能力强 ） 诚实、正直 执着 自信（情绪 稳定） 耐受压力
本领
聪明（有智 慧） 精于制定策 略 有创造性 有外交能力 、机智 说话流利 深谙 团队任务 组织力 （管 理能力） 有说服力 善于社交
管理者的角色
角色 描述 象征性的首脑，必须履行法律性或社会性的例行义务。 负责激励和指导下属。 与外部能够提供好处和住处的人保持接触和联系网络。 接受大量的，作为组织内外部信息的神经中枢。 把从外部人员或下属那里获得的住处传递给组织的其他成 员。 向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果 的信息， 作为所在行业方面的专家。 从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划。
3 企业说到底就是人，管理说到底就是借力。 4 兵随将转，无不可用之才。作为一个领导，你 可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长 处。
5 一个单位的企业文化体现对两部分人的尊 重－－员工和顾客。世界上最无价的东西是 人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去 交换。因此，主管永远也不要为自己比这两 部分人聪明，以为可以驾驭他们，如果这样 就会出大问题。 6 一个单位的主管，只有同员工零距离，以 心换心，员工才能同用户零距离。 7 电子商务最重要的是速度，速度是电子商 务的生命，但这个速度体现在哪里？体现在 企业能否快速地满足用户的个性化需求。
②决断－－在判断时由于资料不完整，因此不能确定 的因素很多，在这时所下的判断，则称之决断。对于 生意人、指挥官、领导者，这种决断力极其重要。 ③独断－－不经过研究、民主讨论又偏失方向而做的 判断叫独断。
④妄断－－乱加判断，乱下结论，像盲蛇一样不辨方 向的判断叫妄断。 ⑤断定（预言）－－有些政治家、字教家往往将不确 定的事情看作是确切的事情，很快断言说：“明年五 月会发生革命” “1999年地球将毁灭，没有信仰的人 将死亡”。这些断言虽然与妄断类似，但不叫妄断， 而是叫断定。
什么是企划力－－即辨别力。能够分辨出微妙差异和 一种特殊变化的感受力。这种感受力是以企划力为出 发点的。
管理与领导的比较
目的
善用资源以达到目标 提供远景方向与决心 “做对的事情”
行为准则 “把事情做对” 今天、现在和目前 焦点 主要活动
组织和管理员工
明天、未来和长远
组成工作团队
控制、限制和有限的选择 松绑、启发和更多的选择 制定政策、流程和规章 避免失败、零失误 最关心的是 逻辑的理性的左脑思考 心智活动 非个人的、被动的 对目标的看法 为必须而做的 设定方向、鼓励士气 从错误中学习，不断迈向成功 创意的情感的右脑思考 个人的、振奋人心的 因渴望而做的