沟通与协调模块七 PPT
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领导力培训课程简介
领导力培训课程简介一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，领导力的重要性日益凸显。
优秀的领导者能够激发团队的潜能，推动组织的发展。
然而，领导力并非天生的品质，它可以通过培训和学习不断提升。
本课程旨在帮助个人和组织发展出强大的领导力，实现目标并取得成功。
二、课程目标本课程旨在提供一系列实用的技能、工具和策略，帮助学员发展和提升其领导能力。
课程的具体目标如下：1. 培养学员的自我认知能力，帮助他们了解自己的领导风格、优势和盲点。
2. 提升学员的沟通和表达能力，使其能够有效地与下属、同事和上级进行沟通和合作。
3. 培养学员在解决问题和决策制定方面的技能，使其能够快速做出明智的决策。
4. 帮助学员发展良好的人际关系，建立信任和合作的团队氛围。
5. 培养学员的变革和创新能力，使其能够适应和引领变化。
6. 培养学员的领导力影响力，使其能够影响和激励团队成员，达到目标。
三、课程内容本课程包含以下几个主要模块：模块一：领导力基础本模块旨在介绍领导力的基本概念和原则，帮助学员建立对领导力的整体认知。
模块二：自我认知和领导风格本模块将引导学员进行自我反思，通过各种评估工具和反馈来了解自己的领导风格和行为偏好，并探索自己的优势和盲点。
模块三：沟通和表达能力本模块将教授学员有效的沟通技巧和表达能力，包括非语言沟通、积极倾听、清晰表达等，以提升他们的个人影响力和沟通效果。
模块四：问题解决和决策制定本模块将培养学员分析和解决问题的能力，并提供决策制定的工具和方法，使他们能够做出明智的决策。
模块五：人际关系与团队合作本模块将帮助学员建立良好的人际关系，提升团队合作能力，在团队中协调和领导。
模块六：变革和创新能力本模块将教授学员如何适应和引领变化，培养创新思维和行动，推动组织发展。
模块七：领导力影响力本模块将帮助学员增强领导力影响力，学会有效地激励和赋能团队成员，达到组织的目标。
四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演、实践演练等。
PPT十大呈现模块
时 渠 措 进 间 道 施 度
准
备
了解市场 发布信息 收集简历 初步筛选
评
价
录
用
选
拔
程 序 技 能 效 率 ．．．．
作出决策 发出通知 录用审批 安排上岗
电话约见 笔 试 面 试 其他测试
6
模块六
管理是什么？ 人
计划
指导
管理就是 运用手中的资源 去达到目标
PPT十大呈现模块
模块一
激励原理
激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
激励：是组织通过设立适当的奖酬组合，借助于必要的 信息沟通，以一定的行为规范来激发、引导、维持和同 化员工的行为，从而实现组织目标并满足个人目标。
2
模块二
授权过程的五个步骤
分析
指定
选择需要 授权的任务
指定被授权者
委派 控制
评估
明确任务和委派
财 物 技 讯 时
7
组织 领导
协调
Hale Waihona Puke 控制模块七如何进行培训——培训的过程
需求分析阶段
培训需求评估
设计与实施阶段
评估阶段
制定标准
对参训者预先测验
目标确立
培训内容与方法 设计
培训监控 培训评价
后果评价 反馈
8
实施培训
模块八
实施步骤
第一步：
落实责任，逐一排查， 逐个分析。
第三步：
完善防控措施。 前期预防
监控和激励 检查和修正
3
模块三
有效执行的七原则
1 一 2 3 原则一，领导 原则第一，协调第二
准
备
了解市场 发布信息 收集简历 初步筛选
评
价
录
用
选
拔
程 序 技 能 效 率 ．．．．
作出决策 发出通知 录用审批 安排上岗
电话约见 笔 试 面 试 其他测试
6
模块六
管理是什么？ 人
计划
指导
管理就是 运用手中的资源 去达到目标
PPT十大呈现模块
模块一
激励原理
激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
激励：是组织通过设立适当的奖酬组合，借助于必要的 信息沟通，以一定的行为规范来激发、引导、维持和同 化员工的行为，从而实现组织目标并满足个人目标。
2
模块二
授权过程的五个步骤
分析
指定
选择需要 授权的任务
指定被授权者
委派 控制
评估
明确任务和委派
财 物 技 讯 时
7
组织 领导
协调
Hale Waihona Puke 控制模块七如何进行培训——培训的过程
需求分析阶段
培训需求评估
设计与实施阶段
评估阶段
制定标准
对参训者预先测验
目标确立
培训内容与方法 设计
培训监控 培训评价
后果评价 反馈
8
实施培训
模块八
实施步骤
第一步：
落实责任，逐一排查， 逐个分析。
第三步：
完善防控措施。 前期预防
监控和激励 检查和修正
3
模块三
有效执行的七原则
1 一 2 3 原则一，领导 原则第一，协调第二
ERP项目启动会PPTPPT20页
目录
一、会议议程 二、项目实施目标 三、项目人员组织结构与职责 四、项目实施主计划 五、项目汇报机制 六、金蝶K/3系统介绍 七、领导讲话 八、下一步工作安排
XX公司
项目实施主计划
XX公司
2/8
2/18
2/28
3/1
3/15
3/31
4/1
4/16
4/1
4/20
5/10
5/20
6/30
目录
一、会议议程 二、项目实施背景与目标 三、项目人员组织结构 四、项目实施主计划 五、项目汇报机制 六、金蝶K/3系统介绍 七、领导讲话 八、下一步工作安排
XX公司
目录
一、会议议程 二、项目实施背景与目标 三、项目人员组织结构与职责 四、项目实施主计划 五、项目汇报机制 六、金蝶K/3系统介绍 七、领导讲话 八、下一步工作安排
1、填写需求调研报告。完成日期：XXXX/XX/XX 2、收集整理各部门的业务单据表格。完成日期：XXXX/XX/XX
XX公司
项目成功的关键： 高层管理对项目的承诺和决心，并且加以大力推进 充分的沟通和交流，上下保持一致的项目目标 成功充分的知识转移 按照经过实践验证的实施方法对项目进行强有力的管理 合格的用户\合格的数据
负责督促各部门与项目组与顾问公司的工作协调； 负责组织各部门的项目实施工作，调配部门内部资源，保证项目实施。
负责数据库及软件的安装、高度、以及系统培训; 负责指导系统管理员的软硬件及网络问题的排错处理; 负责项目的客户化开发的相关工作。
项目人员组织机构
XX公司
项目组工作职责
项目工作组
职责
工作小组 工作小组组长 工作小组副组长
定期沟通 采用双周计划滚动方式提交项目报告，每周五提交，需反映个人计划完成情 况，以及项目过程中需要协调或者商讨的问题。周报要求项目组成员编写。每周 五下午17:00召开项目例会，确认上周工作完成情况及下周工作计划。
美的集团人力资源与政策制度指引课件
4.足堪重任
5.了解追随者的需要 6.与人相处的技巧 7.实现梦想的欲望 8.激励他人 9.勇气,果断,坚定不移 10.赢得与维持信任
11.管理,决定,设立优先次序的能力
12.自信心
13.权利欲,支配欲,进取心弹性
14.适应力
美的集团：人力资源与政策制度指引
三、事业部相关制度指引
1、财务审批制度； 2、福利管理制度； 3、人力资源管理办法； 4、安全管理制度； 5、一卡通操作指引； 6、文明办公管理； 7、各相关工作业务制度
生活电器事业部
人力资源管理5大功能模块
• 一、招聘与配置 • 二、培训与发展 • 三、绩效与激励 • 四、薪酬与福利 • 五、人事基础与员工关怀
美的集团：人力资源与政策制度指引
生活电器事业部
人力资源运作模式？
• 建立三位一体人力资源模式，立体、全方位的 构建人力资源二级管理体系。
美的集团：人力资源与政策制度指引
(一) 操之在我 ✓选择的自由
化消极为积极 化被动为主动 不要说”我办不到”,不可做 ✓关切范围与影响范围 ✓先从自己开始
✓不怕错,只怕不改过 ✓信守诺言 ✓身体力行
美的集团：人力资源与政策制度指引
(二) 确立目标 ✓发掘人生积极目标 ✓先构思再行动 ✓掌握心中的罗盘 ✓建立自己的生活核心
配偶 家庭 金钱 工作 名利 享乐 宗教 自我
学历结构分析 0.15% 9.58%
8.96%
81.31%
硕士 本科 大专 高中以下
美的集团：人力资源与政策制度指引
生活电器事业部
人才理念/原则？
• 人才理念：宁愿放弃一百万利润的生意，也不 放过一个有用的人。
• 人力资源管理原则：以人为本，公开竞争，量 才适用，依法管理。
与上司沟通技巧(ppt资料)
第二十四页，共55页。
第二十五页，共55页。
(一)创新型的上司特征 性格特征：
性格外露，行于声色 喜欢(xǐ huan)争论 “是”：也许 “不”：明确的态度 具有全局性眼光 ，急性子
第二十六页，共55页。
• (二)官僚型的上司特征
• 性格特征 强调结构和的模式和风格；
•
谨慎，决策速度忙，瞻前顾后
5．在工作完成后及时总结汇报(huìbào) 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管
的你仍不应该有松懈的理由。
第十九页，共55页。
技巧(jìqiǎo)一：汇报工作说结果
• 汇报工作首先要说结果，因为每一个公 司是靠着一个个良性的结果运转的。作 为职业人，首先要关注(guānzhù)的、 要汇报的就是工作结果。因为工作结果 才是公司和管理者最关心的。
第三十七页，共55页。
做好充分(chōngfèn) 的准备
• 因为什么原因 • 争取达到什么目的 • 要告诉上司什么内容(nèiróng) • 与上司讨论什么问题 • 向上司征询什么意见 • 向上司了解什么信息 • 向上司申请什么资源
第三十八页，共55页。
3 ．设想上司质疑，事先准备答案 设想一下上司对于你的方案提出的疑问
团队沟通(gōutōng)
团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和 水平沟通。影响团队沟通的三种(sān zhǒnɡ)障碍是：往上沟通没有胆（识）， 往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺 （腑）。
第七页，共55页。
上下级间该如何(rúhé)沟通?
生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己， 和那些级别比你高的人进行有效的沟通 不仅是你工作中的重要部分，而且对你 的职业生涯也很重要。 试着与你的上司握握手，让他知道(zhī dào)你在想什么，上司不是你的敌人， 而是你的朋友！
第二十五页，共55页。
(一)创新型的上司特征 性格特征：
性格外露，行于声色 喜欢(xǐ huan)争论 “是”：也许 “不”：明确的态度 具有全局性眼光 ，急性子
第二十六页，共55页。
• (二)官僚型的上司特征
• 性格特征 强调结构和的模式和风格；
•
谨慎，决策速度忙，瞻前顾后
5．在工作完成后及时总结汇报(huìbào) 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管
的你仍不应该有松懈的理由。
第十九页，共55页。
技巧(jìqiǎo)一：汇报工作说结果
• 汇报工作首先要说结果，因为每一个公 司是靠着一个个良性的结果运转的。作 为职业人，首先要关注(guānzhù)的、 要汇报的就是工作结果。因为工作结果 才是公司和管理者最关心的。
第三十七页，共55页。
做好充分(chōngfèn) 的准备
• 因为什么原因 • 争取达到什么目的 • 要告诉上司什么内容(nèiróng) • 与上司讨论什么问题 • 向上司征询什么意见 • 向上司了解什么信息 • 向上司申请什么资源
第三十八页，共55页。
3 ．设想上司质疑，事先准备答案 设想一下上司对于你的方案提出的疑问
团队沟通(gōutōng)
团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和 水平沟通。影响团队沟通的三种(sān zhǒnɡ)障碍是：往上沟通没有胆（识）， 往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺 （腑）。
第七页，共55页。
上下级间该如何(rúhé)沟通?
生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己， 和那些级别比你高的人进行有效的沟通 不仅是你工作中的重要部分，而且对你 的职业生涯也很重要。 试着与你的上司握握手，让他知道(zhī dào)你在想什么，上司不是你的敌人， 而是你的朋友！
模块七企业物流活动分析
模块六： 电子商务物流管理
物流管理原则
物流一体化、供应链管理就是电子商务物流管理的基本指导思想。依据一体化的思想和我国的实际，电子商务物流管理应遵循下述原则：： 1．合理化原则 2．系统效益原则。 3．标准化原则 4．服务原则。
模块六： 电子商务物流管理
商流与物流的分离
工厂A
工厂B
总公司
批发站与零售店
通过本模块的学习与训练，能够掌握物流的基本概念；了解物流与电子商务之间的关系;理解供应链及供应链物流管理；明确物流的几种运作模式；深刻了解电子商务下的物流特点，及其解决方案
模块六： 电子商务物流管理
企业中的三种流
模块六： 电子商务物流管理
典型的物流过程
订单处理
分拣
储存
拣选
送货
入库验收
流通加工
模块六： 电子商务物流管理
物流信息扭曲造成的牛鞭效应
零售商来自消费者的订单 + 10%
批发商来自零售商的订单 +16%
销售部门来自批发商的订单 +28%
时间
模块六： 电子商务物流管理
物流系统概念
物流系统是指在一定的时间和空间里，对其所从事的物流事务和全过程作为一个整体处理，以系统的观点，系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效益。
工厂A
工厂B
总公司
批发站与零售店
配送中心
模块六： 电子商务物流管理
电子商务与物流
模块六： 电子商务物流管理
电子商务物流信息系统
模块六： 电子商务物流管理
电子商务在物流中地位与作用
提高电子商务的效率与效益； 协调电子商务目标； 扩大电子商务的市场范围； 实现基于电子商务的供应链集成； 集成电子商务中的商流、信息流、资金流； 支持电子商务的快速发展； 促进电子商务成为最具有竞争力的商务形式。
物流管理原则
物流一体化、供应链管理就是电子商务物流管理的基本指导思想。依据一体化的思想和我国的实际，电子商务物流管理应遵循下述原则：： 1．合理化原则 2．系统效益原则。 3．标准化原则 4．服务原则。
模块六： 电子商务物流管理
商流与物流的分离
工厂A
工厂B
总公司
批发站与零售店
通过本模块的学习与训练，能够掌握物流的基本概念；了解物流与电子商务之间的关系;理解供应链及供应链物流管理；明确物流的几种运作模式；深刻了解电子商务下的物流特点，及其解决方案
模块六： 电子商务物流管理
企业中的三种流
模块六： 电子商务物流管理
典型的物流过程
订单处理
分拣
储存
拣选
送货
入库验收
流通加工
模块六： 电子商务物流管理
物流信息扭曲造成的牛鞭效应
零售商来自消费者的订单 + 10%
批发商来自零售商的订单 +16%
销售部门来自批发商的订单 +28%
时间
模块六： 电子商务物流管理
物流系统概念
物流系统是指在一定的时间和空间里，对其所从事的物流事务和全过程作为一个整体处理，以系统的观点，系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效益。
工厂A
工厂B
总公司
批发站与零售店
配送中心
模块六： 电子商务物流管理
电子商务与物流
模块六： 电子商务物流管理
电子商务物流信息系统
模块六： 电子商务物流管理
电子商务在物流中地位与作用
提高电子商务的效率与效益； 协调电子商务目标； 扩大电子商务的市场范围； 实现基于电子商务的供应链集成； 集成电子商务中的商流、信息流、资金流； 支持电子商务的快速发展； 促进电子商务成为最具有竞争力的商务形式。
人力资源管理本科课程
人力资源管理本科课程1. 介绍人力资源管理是一门关于组织内部人力资源的管理学科，旨在帮助企业有效地利用和发展其人力资源。
本科课程旨在培养学生对人力资源管理理论和实践的全面了解，为他们未来在组织中担任人力资源管理职位做好准备。
2. 课程目标本科课程的目标是使学生能够：•理解人力资源管理的基本概念、原理和方法；•掌握招聘、培训、薪酬、绩效评估等人力资源管理的核心技能；•熟悉劳动法律法规和劳动关系管理；•能够运用适当的工具和技术进行人力资源规划和决策；•培养良好的沟通、协调和团队合作能力。
3. 课程大纲3.1 模块一：人力资源管理概述•人力资源管理定义与作用•人力资源部门职责与功能•组织文化与员工满意度•国际化背景下的人力资源管理3.2 模块二：人力资源规划•人力资源规划的重要性与目标•人力资源需求预测与分析•人力资源供给与需求平衡•人力资源规划的方法与工具3.3 模块三：招聘与选拔•招聘策略与渠道选择•招聘流程与方法•岗位描述与招聘要求•面试技巧与选拔决策3.4 模块四：培训与发展•培训需求评估与计划制定•培训方法与工具•培训效果评估与反馈•继续教育与职业发展3.5 模块五：薪酬管理•薪酬理论与制度设计•绩效考核与薪酬激励•薪酬福利管理•薪酬调整和薪资谈判技巧3.6 模块六：绩效管理•绩效管理的目的和意义•绩效评估指标的设定和使用•绩效评估方法和工具•绩效改进和奖惩机制3.7 模块七：劳动法律与劳动关系管理•劳动法律法规概述•劳动合同与劳动关系管理•劳动争议处理与劳资协商•员工福利与劳动保障4. 教学方法本课程将采用多种教学方法，包括：•授课讲解：教师通过讲解人力资源管理的理论知识和实践案例，帮助学生理解和掌握相关概念和技能。
•小组讨论：学生将参与小组讨论，分享观点和经验，并解决实际案例中的问题。
•实践案例分析：通过分析实际的人力资源管理案例，学生将学习如何应用所学知识解决问题。
•个人研究报告：学生将进行个人研究并撰写相关报告，以提高其研究能力和表达能力。
系统规划PPT课件
问题所在。
优化数据库设计，提高 数据查询效率。
优化系统架构
根据系统性能瓶颈分析 结果，优化系统架构，
提高系统整体性能。
持续监控与调优
对系统性能进行持续监 控，根据实际情况进行 调优，确保系统性能的
稳定和高效。
安全与风险控制
安全策略制定
根据项目实际情况，制定合适 的安全策略和安全标准。
安全漏洞检测与修复
性和可用性。
04
系统规划工具与技术
项目管理工具
总结词
高效的项目管理
详细描述
项目管理工具用于规划、跟踪和管理软件开发项目，包括任务分配、进度安排、风险评估和质量管理等。常见的 项目管理工具如Microsoft Project、Trello和Jira等。
项目管理工具
总结词
灵活的资源分配
详细描述
项目管理工具可以根据项目需求灵活分配人力、物力和财力等资源，确保项目按计划进行，并优化资 源利用效率。
开发与测试工具
总结词
代码审查与质量保证
详细描述
开发与测试工具支持代码审查和质量保证活动，通过自动化 检查和人工审查相结合的方式，提高代码质量和减少缺陷。 常见的代码审查工具包括SonarQube和Checkstyle等。
自动化部署工具
总结词
自动化的部署流程
详细描述
自动化部署工具能够自动化构建、打包、部署和升级软件应用程序，简化部署流 程，减少手动干预和错误。常见的自动化部署工具有Docker、Jenkins和 Ansible等。
变更影响评估
评估需求变更对项目进度 、成本、质量等方面的影 响，为决策提供依据。
变更决策
根据评估结果，决定是否 接受变更，并确定相应的 实施方案。
优化数据库设计，提高 数据查询效率。
优化系统架构
根据系统性能瓶颈分析 结果，优化系统架构，
提高系统整体性能。
持续监控与调优
对系统性能进行持续监 控，根据实际情况进行 调优，确保系统性能的
稳定和高效。
安全与风险控制
安全策略制定
根据项目实际情况，制定合适 的安全策略和安全标准。
安全漏洞检测与修复
性和可用性。
04
系统规划工具与技术
项目管理工具
总结词
高效的项目管理
详细描述
项目管理工具用于规划、跟踪和管理软件开发项目，包括任务分配、进度安排、风险评估和质量管理等。常见的 项目管理工具如Microsoft Project、Trello和Jira等。
项目管理工具
总结词
灵活的资源分配
详细描述
项目管理工具可以根据项目需求灵活分配人力、物力和财力等资源，确保项目按计划进行，并优化资 源利用效率。
开发与测试工具
总结词
代码审查与质量保证
详细描述
开发与测试工具支持代码审查和质量保证活动，通过自动化 检查和人工审查相结合的方式，提高代码质量和减少缺陷。 常见的代码审查工具包括SonarQube和Checkstyle等。
自动化部署工具
总结词
自动化的部署流程
详细描述
自动化部署工具能够自动化构建、打包、部署和升级软件应用程序，简化部署流 程，减少手动干预和错误。常见的自动化部署工具有Docker、Jenkins和 Ansible等。
变更影响评估
评估需求变更对项目进度 、成本、质量等方面的影 响，为决策提供依据。
变更决策
根据评估结果，决定是否 接受变更，并确定相应的 实施方案。
中层管理者的技能培训
03
不要设置常人做不到的职位
04
工作量合理
职位管理的原则
“事”——工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要等因素，可能需要不止一个岗位或部门来完成，这种“做事”的过程就是所谓的“工作流程”
不同岗位在“做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作关系、任职资格等进行描述的文件——职务说明书
目标＝最终结果＝做什么？ 对目标的管理是部门管理全过程 对目标的评价只对最终结果，非过程性 目标是目标评价的主要依据，
01
02
目标和行动计划的区别
BSC MBO 量表
战略目标 分公司 KPI 部门KPI 岗位KPI
制度和 流 程 部门CPI 岗位CPI
最没用的词
经理是什么？
4、非常理？
3、条理化？
1、企业的杀手
2、被修理？
模块二 什么是合格的管理者?
B
A
C
辅助业务→回答经营层的咨询及对经营层提供建议
实施业务→部下没能力完成无法授权的工作
管理业务→充分利用资源，达到工作关系的目标
中层主管的角色与任务
现代管理者角色的四大转换
现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。 现代职业经理首先以教练的角色实施领导。
202X
严格管理与以人为本： 矛盾还是统一？
传统管理中权力与责任的关系及问题
现代管理中权力与责任的重新思考：从20：80 原则谈起
海尔的启示
权力与责任
单击此处添加副标题
6、I admit I made a mistake 我承认我做错的事 5、You did a good job 你的工作做的很好 4、What is your opinion 您的意见呢？ 3、If you please 请吧 2、Thank you 谢谢 1、We 我们
不要设置常人做不到的职位
04
工作量合理
职位管理的原则
“事”——工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要等因素，可能需要不止一个岗位或部门来完成，这种“做事”的过程就是所谓的“工作流程”
不同岗位在“做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作关系、任职资格等进行描述的文件——职务说明书
目标＝最终结果＝做什么？ 对目标的管理是部门管理全过程 对目标的评价只对最终结果，非过程性 目标是目标评价的主要依据，
01
02
目标和行动计划的区别
BSC MBO 量表
战略目标 分公司 KPI 部门KPI 岗位KPI
制度和 流 程 部门CPI 岗位CPI
最没用的词
经理是什么？
4、非常理？
3、条理化？
1、企业的杀手
2、被修理？
模块二 什么是合格的管理者?
B
A
C
辅助业务→回答经营层的咨询及对经营层提供建议
实施业务→部下没能力完成无法授权的工作
管理业务→充分利用资源，达到工作关系的目标
中层主管的角色与任务
现代管理者角色的四大转换
现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。 现代职业经理首先以教练的角色实施领导。
202X
严格管理与以人为本： 矛盾还是统一？
传统管理中权力与责任的关系及问题
现代管理中权力与责任的重新思考：从20：80 原则谈起
海尔的启示
权力与责任
单击此处添加副标题
6、I admit I made a mistake 我承认我做错的事 5、You did a good job 你的工作做的很好 4、What is your opinion 您的意见呢？ 3、If you please 请吧 2、Thank you 谢谢 1、We 我们
PMC知识培训课件(PPT 50张)
PMC知识培训
PMC定义的两项职能 PMC=Product Material Control
PC:生产控制或生产计划生产管制（台、日资企业俗称生管），主要职能 是生产计划与生产进度控制等。
MC:物料控制，俗称物控，主要职能是物料计划、请购、调度、物料的控 制（坏料、风险料、正常进出用料控制）等。
PMC的主要职责(一）
生产计划的内涵、实质 2、生产计划的实计划
满足生产 三要素
材料 人员 设备
如何制定有效的生产计划
制定生产计划应该考虑哪些因素：
客户交期 物料状况（MRP) 产能状况（人、机、料、法、环） 产品的相似性与模具的共用性
基础资料（BOM、SOP）
以销定产，产销平衡。 生产计划的编排要均衡、合理，同步，具有可操作性。 在不影响客户交期的前提下，同种材料、相同模具的产品尽量同时生产，若影响到客户 交期则提前须于销售或客户达成一致。
投入数据 PO 交 货
统 计 分 析
问 题 映 射
回收数据
客退数据
`
发外数据
出货数据
即
时
修
正
生产活动的本质
Environment
环
人 Man 5M1E
测 Measure
运用人、机械设备、材料、结合作业方法、检测手段，在适 宜的环境下，达成品质、成本、交期，谓之生产活动。
机 Machine 料 Material
物料异常与PC、采购等部门的协调处理。
物料盘点的核查与坏料、风险物料、战略物料的跟进处理。 确保物料满足生产计划的需求。 相关数据的统计、分析与稽核。
PMC的工作任务与目标
PMC是一个企业的总调度与指挥中心。 整个企业的生产与物料运作都是围绕这个部门运转的。 PMC部门的计划能力、控制能力与协调能力对企业的运营起着非常重要的影响 。 企业要建立良好的生产与物控管理，应做到：
PMC定义的两项职能 PMC=Product Material Control
PC:生产控制或生产计划生产管制（台、日资企业俗称生管），主要职能 是生产计划与生产进度控制等。
MC:物料控制，俗称物控，主要职能是物料计划、请购、调度、物料的控 制（坏料、风险料、正常进出用料控制）等。
PMC的主要职责(一）
生产计划的内涵、实质 2、生产计划的实计划
满足生产 三要素
材料 人员 设备
如何制定有效的生产计划
制定生产计划应该考虑哪些因素：
客户交期 物料状况（MRP) 产能状况（人、机、料、法、环） 产品的相似性与模具的共用性
基础资料（BOM、SOP）
以销定产，产销平衡。 生产计划的编排要均衡、合理，同步，具有可操作性。 在不影响客户交期的前提下，同种材料、相同模具的产品尽量同时生产，若影响到客户 交期则提前须于销售或客户达成一致。
投入数据 PO 交 货
统 计 分 析
问 题 映 射
回收数据
客退数据
`
发外数据
出货数据
即
时
修
正
生产活动的本质
Environment
环
人 Man 5M1E
测 Measure
运用人、机械设备、材料、结合作业方法、检测手段，在适 宜的环境下，达成品质、成本、交期，谓之生产活动。
机 Machine 料 Material
物料异常与PC、采购等部门的协调处理。
物料盘点的核查与坏料、风险物料、战略物料的跟进处理。 确保物料满足生产计划的需求。 相关数据的统计、分析与稽核。
PMC的工作任务与目标
PMC是一个企业的总调度与指挥中心。 整个企业的生产与物料运作都是围绕这个部门运转的。 PMC部门的计划能力、控制能力与协调能力对企业的运营起着非常重要的影响 。 企业要建立良好的生产与物控管理，应做到：
电工电子技术说课 ppt课件
《电工电子技术》说课
适用计算机辅助设计与制造专业
说课人：机电系 陈红玲
1
说课项目
课程性质 教学目标
主要 内容
课程衔接与设计 教学改革
教学单元设计
能力考核评价
课程教学效果
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
4、常用测量工具及仪器使用能力； 3、进一步掌握不对称负载时这两种 3、培养学生对待工作严谨的态度和工
5、电路分析、计算、调试、检测 连接方法下线电压、相电压及线电流、 作责任心等职业操作规范。
能力。
相电流的关系。
重点：1、负载作星形联接、三角形联接的方法； 2、线电压、相电压及线电流、相电流的关系；
❖ 初步掌握用电安全知识。
9
(二) 能力目标 ❖ 掌握高等电类工程技术人员所必需具备的电路、
磁路、模电、数电的基础知识及分析计算的基 本方法；
❖ 初步具备工程计算和实验研究的能力。
10
(三) 综合素质目标 A
实事求是和严谨的态度
B
安全意识和责任意识
C
沟通、协作和组织协调能力
D
团队合作精神
E
严格的科学态度和分析问题的逻辑性与条理性
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
一、课程性质
核心课程2
电子与电工技术
学期
2
总学时 72
理论 学时
50
实践 学时
22
职业能力要求： 一般电路的计算与应用能力； 电路的合理选择与应用能力； 供电、配电及用电各个环节的基础电气安全知识与实际应用能力。
适用计算机辅助设计与制造专业
说课人：机电系 陈红玲
1
说课项目
课程性质 教学目标
主要 内容
课程衔接与设计 教学改革
教学单元设计
能力考核评价
课程教学效果
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
4、常用测量工具及仪器使用能力； 3、进一步掌握不对称负载时这两种 3、培养学生对待工作严谨的态度和工
5、电路分析、计算、调试、检测 连接方法下线电压、相电压及线电流、 作责任心等职业操作规范。
能力。
相电流的关系。
重点：1、负载作星形联接、三角形联接的方法； 2、线电压、相电压及线电流、相电流的关系；
❖ 初步掌握用电安全知识。
9
(二) 能力目标 ❖ 掌握高等电类工程技术人员所必需具备的电路、
磁路、模电、数电的基础知识及分析计算的基 本方法；
❖ 初步具备工程计算和实验研究的能力。
10
(三) 综合素质目标 A
实事求是和严谨的态度
B
安全意识和责任意识
C
沟通、协作和组织协调能力
D
团队合作精神
E
严格的科学态度和分析问题的逻辑性与条理性
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
一、课程性质
核心课程2
电子与电工技术
学期
2
总学时 72
理论 学时
50
实践 学时
22
职业能力要求： 一般电路的计算与应用能力； 电路的合理选择与应用能力； 供电、配电及用电各个环节的基础电气安全知识与实际应用能力。
未来的项目经理PPT课件
每个盘（例：奉贤项目踩别墅、深圳踩万科城等等角色扮演）
四、踩盘的流程：信息采集——角色思考——沙盘——聚焦到房子和户型（多问几套）——配套—
—装修——细节条件——客户情况——形成判断，补充沟通（不要表明身份、不要过多解释、注意
利用各地区的Sales的差异）
踩盘，要在气势上大过sales，唬住了，则一切都好忽悠了！（例：看皮鞋的上海人、不理你的老
各物业功 能定位
概念规 划建议
项目开发 运营计划
系统 +
适应 +
变通
规划及 设计
建造及 开发
资源挖掘 机会分析
发 展
案例研究
战 略
模式借鉴
整体定位 价值定位 功能定位 产业定位 形象定位
商业 住宅 其他可行物业
区域功能 交通条件 资源盘点 价值挖掘 开发条件
.
开发时序 土地运营 通盘计划 启动项目 经济分析 风险判断
.
15
项目操作备忘9 —— 项目协调及管理（全过程）
一、项目管理的9项主要内容对我们的借鉴意义
1、项目综合管理：偏向于“多项目管理”的思维和操作模式 2、项目时间（进度）管理：主要是在内部进行严格控制，若有进度滞后，分清责任方（如业 主原因使进度滞后，需记录并备存追加业主责任，作为 3、项目成本（投资）管理：各人分控，一人收口 4、项目质量管理：前期服务的质量和其他产品不同，较难量化，所以，“内部沟通，外脑引 入”、“客户满意”和“自我创新”，会是我们控制和提升服务质量的主要手段 5、项目沟通管理：谈谈ATKINS“C&C”工作模式的理解 6、项目人力资源管理：“量才适用”与“岗位轮换”，两种不同的人力资源调配考虑 7、项目采购管理：前期策划的外部采购，主要是部分工作的分包（市调公司、专家组 8、项目合同管理：合同管理是从项目公关及谈判开始，贯穿项目执行（其实中期控制才是合 同控制的重点）和项目收尾的全程性工作，较合理的方式是“项目组-财务-行政”三方 协同管理，分别针对“执行、监督和存档”进行管控 9、项目信息管理：隶属“知识管理”的分支. ，对于我们而言，即“信息及资源平台”的开1发6
钉钉功能讲解及运用ppt课件
要求完成 的时间
选择需要对接的 人员
抄送所有人
27
钉钉的各功能操作说明（十二）
二、通用模块下的“工作请示”，适用于日常或应急，临时的工作请示。
操作步骤： 1.进入工作台
审批
工作请示
工地名称 可选 紧急/普通 /暂缓
填写时间
如：某某处是否做防水
选择要请 示的人
选择相关人员
28
钉钉的各功能操作说明（十二）
4
钉钉的主要模块与适用部门（二）
二、设计部适用的模块
1、工作台下的 “日志”模块的部分功能，意向成交客户、出图计划、今日计划
工作台
5
钉钉的主要模块与适用部门（三）
三、工程部适用的模块（1）
1、工作台下的 “日志”模块的部分功能
工作台
6
钉钉的主要模块与适用部门（三）
三、工程部适用的模块（ 2）
2、工作台下的 “审批”模块的部分功能，物品申购、点工派工单
19
钉钉的各功能操作说明（七）
二、审批模块下的各功能的操作说明 1.进入工作台
审批
忽略不说明
重点说明
20
钉钉的各功能操作说明（八）
二、工程部填写“物品申请”，审批人选材料部人员，抄送财务部人员
1.进入工作台
审批
物品申请（只针对零星物料采购）
此处填零
此处填零 此处写要求送
达时间
可同时申购几种物品 ，最好是同一个工地
26
钉钉的各功能操作说明（十一）
二、通用模块下的“部门协作”，适用于：审图会通知，设计或施工变更，各项验收通知，材料选
材、客诉处理。审批人选择需要协作的部门人员，抄送相关部门人员。
操作步骤： 1.进入工作台
选择需要对接的 人员
抄送所有人
27
钉钉的各功能操作说明（十二）
二、通用模块下的“工作请示”，适用于日常或应急，临时的工作请示。
操作步骤： 1.进入工作台
审批
工作请示
工地名称 可选 紧急/普通 /暂缓
填写时间
如：某某处是否做防水
选择要请 示的人
选择相关人员
28
钉钉的各功能操作说明（十二）
4
钉钉的主要模块与适用部门（二）
二、设计部适用的模块
1、工作台下的 “日志”模块的部分功能，意向成交客户、出图计划、今日计划
工作台
5
钉钉的主要模块与适用部门（三）
三、工程部适用的模块（1）
1、工作台下的 “日志”模块的部分功能
工作台
6
钉钉的主要模块与适用部门（三）
三、工程部适用的模块（ 2）
2、工作台下的 “审批”模块的部分功能，物品申购、点工派工单
19
钉钉的各功能操作说明（七）
二、审批模块下的各功能的操作说明 1.进入工作台
审批
忽略不说明
重点说明
20
钉钉的各功能操作说明（八）
二、工程部填写“物品申请”，审批人选材料部人员，抄送财务部人员
1.进入工作台
审批
物品申请（只针对零星物料采购）
此处填零
此处填零 此处写要求送
达时间
可同时申购几种物品 ，最好是同一个工地
26
钉钉的各功能操作说明（十一）
二、通用模块下的“部门协作”，适用于：审图会通知，设计或施工变更，各项验收通知，材料选
材、客诉处理。审批人选择需要协作的部门人员，抄送相关部门人员。
操作步骤： 1.进入工作台
电子电器产品营销实务促销 广告 公关
下降式频率或交替式频率。 最有效的形式取决于产品性质、目标顾客、分配渠道
以及其他营销因素有关的广告传播目标。
时机形式应该考虑3个要素。购买者流动率、购买频率 、遗忘率。 在推出一项新产品时，广告主必须在广告连续性、集 中性、时段性和节奏性中间作出选择。
38
广告时机形式分类
水平式 （1） 集中式 （5） 连续式 （9） （10） （11） （12）
模块七 电子电器产品沟通与促销策略
知识目标
理解并掌握广告、人员推销、营业推广和公
共关系等电子电器产品促销策略的相关知识 技能目标 能够运用所学知识制定相应的促销策略，促 进产品销售，提升企业和产品形象；熟悉人 员推销基本业务
学习内容
1.促销基本原理 2.人员推销 3.广告 4.营业推广
说服（To Persuade）
说服顾客马上购买 说服消费者接受一次推销访问
提醒（To Remind）
提供消费者可能在最近的将来需要 提醒他们何处可以购买这个产品
促使消费者在谈季也能记住这些产品 保持最高的知名度
23
二、广告预算决策
产品生命周期阶段 市场份和消费者基础 竞争与干扰 广告频率 产品替代性
2．拉式策略 拉式策略也称非人员推销策略，是指企 业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其 对本企业的产品产生需求，以扩大销售。
三、有效沟通过程
发送者 编码 信息 媒体 解码 接受者
噪声
反馈
反应
11
四、开发有效传播
发展总的传播和促销方案的主要步骤：
（1）确定目标传播受众 （2）确定传播目标 （3）设计信息 （4）选择传播渠道 （5）编制总促销预算 （6）决定促销组合 （7）衡量促销成果 （8）管理和协调整合营销传播过程
以及其他营销因素有关的广告传播目标。
时机形式应该考虑3个要素。购买者流动率、购买频率 、遗忘率。 在推出一项新产品时，广告主必须在广告连续性、集 中性、时段性和节奏性中间作出选择。
38
广告时机形式分类
水平式 （1） 集中式 （5） 连续式 （9） （10） （11） （12）
模块七 电子电器产品沟通与促销策略
知识目标
理解并掌握广告、人员推销、营业推广和公
共关系等电子电器产品促销策略的相关知识 技能目标 能够运用所学知识制定相应的促销策略，促 进产品销售，提升企业和产品形象；熟悉人 员推销基本业务
学习内容
1.促销基本原理 2.人员推销 3.广告 4.营业推广
说服（To Persuade）
说服顾客马上购买 说服消费者接受一次推销访问
提醒（To Remind）
提供消费者可能在最近的将来需要 提醒他们何处可以购买这个产品
促使消费者在谈季也能记住这些产品 保持最高的知名度
23
二、广告预算决策
产品生命周期阶段 市场份和消费者基础 竞争与干扰 广告频率 产品替代性
2．拉式策略 拉式策略也称非人员推销策略，是指企 业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其 对本企业的产品产生需求，以扩大销售。
三、有效沟通过程
发送者 编码 信息 媒体 解码 接受者
噪声
反馈
反应
11
四、开发有效传播
发展总的传播和促销方案的主要步骤：
（1）确定目标传播受众 （2）确定传播目标 （3）设计信息 （4）选择传播渠道 （5）编制总促销预算 （6）决定促销组合 （7）衡量促销成果 （8）管理和协调整合营销传播过程
人力资源管理知识分享与交流PPT课件
PPT典藏
人力资源管理六大模块
PPT典藏
讨论：人力资源部会负责公司哪些工作？ 讨论：回应第七张PPT的内容，现实当中， 人力资源部会负责公司哪些工作？
PPT典藏
人力资源涉及到的工作
人力资源规划：确定今年招聘多少人，储备多少人，提拔多少人，做多少培训， 员工能力提升到哪个程度
员工招聘：招聘需求确定、招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、安排面 试、面试、面试评估、应聘者筛选与确定、新员工报到通知
PPT典藏
人力资源岗位设置
PPT典藏
人力资源岗位总图
岗位层级： 总监
经理
人力资源总监 人力资源部经理
主管
招聘主管
培训主管
薪酬主管
绩效主管
员工关系主管
专员
招聘专员
培训专员
薪酬专员
PPT典藏
绩效专员
员工关系专员
中贸集团人力资源岗位图
岗位层级：总监——经理——主管——专员
PPT典藏
北京泽辉建筑装饰工程有限公司
PPT典藏
培训需求——员工发展需求
满意的工作绩效
为工作异动做准备
工作内容变化
PPT典藏
广东创成建设监理咨询有限公司
这家公司没有人力资源部，没有 人事部，没有行政部，甚至连办 公室、后勤部都没有，人力资源 工作放在哪个部门？
PPT典藏
讨论：行政 后勤 人力 综合部有什么区别 行政部、后勤部、人力资源管理部、综合 部有什么区别？
PPT典藏
总结：人力资源部门设置
• 人力资源部：规范称呼 • 人事部：在人力资源概念没有传入中国之前，一直用这个
PPT典藏
人力资源的称呼 人力资源部经理的英文简称
HRM
人力资源管理六大模块
PPT典藏
讨论：人力资源部会负责公司哪些工作？ 讨论：回应第七张PPT的内容，现实当中， 人力资源部会负责公司哪些工作？
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人力资源涉及到的工作
人力资源规划：确定今年招聘多少人，储备多少人，提拔多少人，做多少培训， 员工能力提升到哪个程度
员工招聘：招聘需求确定、招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、安排面 试、面试、面试评估、应聘者筛选与确定、新员工报到通知
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人力资源岗位设置
PPT典藏
人力资源岗位总图
岗位层级： 总监
经理
人力资源总监 人力资源部经理
主管
招聘主管
培训主管
薪酬主管
绩效主管
员工关系主管
专员
招聘专员
培训专员
薪酬专员
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绩效专员
员工关系专员
中贸集团人力资源岗位图
岗位层级：总监——经理——主管——专员
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北京泽辉建筑装饰工程有限公司
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培训需求——员工发展需求
满意的工作绩效
为工作异动做准备
工作内容变化
PPT典藏
广东创成建设监理咨询有限公司
这家公司没有人力资源部，没有 人事部，没有行政部，甚至连办 公室、后勤部都没有，人力资源 工作放在哪个部门？
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讨论：行政 后勤 人力 综合部有什么区别 行政部、后勤部、人力资源管理部、综合 部有什么区别？
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总结：人力资源部门设置
• 人力资源部：规范称呼 • 人事部：在人力资源概念没有传入中国之前，一直用这个
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人力资源的称呼 人力资源部经理的英文简称
HRM
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电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（四）管理协调的特殊方法
1.职责连锁式协调法 2.制度式协调法 3.例会式协调法 4.合署办公式协调法
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（四）管理协调的特殊方法
案例5 西瓜垃圾的风波 内容（略，见教材第117页）
（二）与客户沟通的技巧
把握三个环节 1.了解客户 2.触动客户 3.维系客户
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（二）与客户沟通的技巧
案例4 35次紧急电话 内容（略，见教材第109-110页）
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（三）与客户沟通的注意事项
一 与上级沟通与协调
（二）与上级沟通与协调的原则
1.尊重上级，是与上级沟通的前提 2.踏实搞好本职工作，是与领导沟通的 基础 3.摆正位置，领悟意图是与领导沟通的 根本 4.协调工作中，下级始终处于从属地位 电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（二）与上级沟通与协调的原则
电子教案模版配色（1）
模块七
感悟
职场沟通与协调
1.通过本次活动感悟最深的是： 2.我需要做如下改变： 3.我的近期目标是：
电子教案模版配色（1）
高职高专“十二五”规划教材
谢谢聆听！
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
二 与同事沟通与协调
（一）与同事沟通的基础
1.要以诚相待，平等对待同事 2.要学会尊重同事 3.对同事要宽容
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
二 与同事沟通与协调
（二）与同事沟通的技巧
1.灵活表达观点 2.赞美常挂嘴边 3.与同事勤联络
电子教案模版配色（2）
案例1 刘秘书的有效协调 内容（略，见教材第102-103页）
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（三）与上级沟通的技巧
1.了解上级 2.树立与上级主动沟通的意识——多请 示、勤汇报 3.巧妙向上级提建议
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（四）与上级沟通的方法
掌握职场沟通的技巧、 作用、原则、方法技 巧和注意事项
坦诚、尊重、包容、 理解、体谅、 换位思考
知识目标
能力目标
情感目标
电子教案模版配色（1）
模块七
职场沟通与协调
案例赏析
老练的秘书
内容（略，请见教材第99页）
请分析： 1. 秘书小王为什么能很快得到升迁？ 2. 新员工怎样做才能让领导不尴尬？
模块七
1.主动报告工作进度——让上级知道 (案例2 P104) 2.积极应对上级的各种询问——让上级放心 3.努力学习，提升自我价值——让上级轻松(案例3 P105) 4.接受批评，同样的错误不犯第三次——让上级省心 5.不忙的时候主动帮助别人——让上级更高效 6.毫无怨言地接受任务——让上级“稍息” 7.主动改善自己的业务——让上级进步
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（五）商业机构与客户沟通的注意事项
1.商业机版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（一）上级与下级群体的沟通
1.有效发布指令 2.积极倾听员工的发言 3.注意问题
有情的推销员
内容（略，请见教材第100页）
请分析： 这位推销员用了什么方法使得生意成交？
模块七
职场沟通与协调
案例赏析
摩托罗拉的有效沟通
内容（略，请见教材第100页）
请分析： 摩托罗拉的11条表达意见和发泄抱怨的途径能 起到怎样的作用？
模块七
职场沟通与协调
理论指导
一 与上级沟通与协调
二 与同事沟通与协调
高职高专“十二五”规划教材
沟 通 与 协 调
高职高专“十二五”规划教材
沟通协调基础
情商管理 有效倾听 口头语言沟通 书面语言沟通 非语言沟通 职场沟通与协调
模块七
职场沟通与协调
案例赏析 学习目标 理论指导 小结 模拟训练 感悟
模块七
职场沟通与协调
学习目标
1.培养与上级、下级、 同事、客户沟通 的能力。 2.学会协调下级关系 和群众关系。
1.与客户沟通要注重细节 “细节决定成败” 2.接待客户有“九避免”
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（四）如何应对“难以对付的客户”
1.满足顾客合理的需要。 2.仔细、耐心倾听并理解顾客的讲话是解决问题 的关键。 3.设身处地地体谅顾客，避免不必要的麻烦。 4.耐心向顾客介绍产品知识，使他们打消顾虑和 不满。 5. 找到一个令顾客满意、又不使各方利益受到 损失的办法。 6. 尽量同他们协商。
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（二）上级与下级个体的沟通
1.沟通对象 2.沟通形式 3.沟通时间 4.沟通地点
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（三）上级对下级的工作协调
常用方法 文字协调法 信息沟通法 政策对照法 协调策略 求同存异策略 冷处理策略 避虚就实策略 明暗协调策略 特殊方法 政策灌输法 感情激励法 权威利用法
三 与客户沟通与协调 四 与下级沟通与协调
电子教案模版配色（1）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（一）与上级沟通协调的作用
1.提供员工参与管理的机会 2.减少员工因不能理解上级信息的误失 3.营造民主式管理文化 4.提高企业创新能力 5.缓解工作压力 电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
电子教案模版配色（2）
模块七
小结
职场沟通与协调
职场 沟通与协调
与 上 级 沟 通 与 协 调
与 同 事 沟 通 与 协 调
与 客 户 沟 通 与 协 调
与 下 级 沟 通 与 协 调
电子教案模版配色（1）
模块七
职场沟通与协调
模拟训练
情景一 内容（略，请见教材第117页） 情景二 内容（略，请见教材第118页） 情景三 内容（略，请见教材第118页） 情景四 内容（略，请见教材第118页） 情景五 内容（略，请见教材第118页）
模块七
职场沟通与协调
二 与同事沟通与协调
（三）与同事沟通的忌讳
1.切忌背后打小报告 2.切忌将所有责任背上身
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（一）与客户沟通的作用
发现客户需求，为客户提供优质高效的 服务，更好地推销产品。
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
职场沟通与协调
案例赏析
打小报告不会为你加分
内容（略，请见教材第99-100页）
说谈分析： 简略谈谈自己在成长过程中一段协调的经历（协 调父母、兄弟姐妹、同学朋友或师生之间的矛 盾），并说一说自己曾在这段协调的过程中不自 觉地遵循了协调的哪条原则或采用了哪些协调的 方法、策略。
模块七
职场沟通与协调
案例赏析
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（五）与上级沟通需要注意的问题
1.新官上任，应立即称呼其新职位。避免提以前 上级如何。 2.重复上级的要求或记录，使他感到被尊重。 3.不轻易说“不” 并一定不要和他争论。向对 方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但 是）。 4.养成“请示”的习惯。 5.难以开口的问题放在最后问，或者通过秘书沟 通，可减少冲突。