沟通与协调模块七 PPT

电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
二 与同事沟通与协调
（一）与同事沟通的基础
1.要以诚相待，平等对待同事 2.要学会尊重同事 3.对同事要宽容
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
二 与同事沟通与协调
（二）与同事沟通的技巧
1.灵活表达观点 2.赞美常挂嘴边 3.与同事勤联络
电子教案模版配色（2）
高职高专“十二五”规划教材
沟 通 与 协 调
高职高专“十二五”规划教材
沟通协调基础
情商管理 有效倾听 口头语言沟通 书面语言沟通 非语言沟通 职场沟通与协调
模块七
职场沟通与协调
案例赏析 学习目标 理论指导 小结 模拟训练 感悟
模块七
职场沟通与协调
学习目标
1.培养与上级、下级、 同事、客户沟通 的能力。 2.学会协调下级关系 和群众关系。
有情的推销员
内容（略，请见教材第100页）
请分析： 这位推销员用了什么方法使得生意成交？
模块七Fra Baidu bibliotek
职场沟通与协调
案例赏析
摩托罗拉的有效沟通
内容（略，请见教材第100页）
请分析： 摩托罗拉的11条表达意见和发泄抱怨的途径能 起到怎样的作用？
模块七
职场沟通与协调
理论指导
一 与上级沟通与协调
二 与同事沟通与协调
电子教案模版配色（2）
模块七
小结
职场沟通与协调
职场 沟通与协调
与 上 级 沟 通 与 协 调
与 同 事 沟 通 与 协 调
与 客 户 沟 通 与 协 调
与 下 级 沟 通 与 协 调
电子教案模版配色（1）
模块七
职场沟通与协调
模拟训练
情景一 内容（略，请见教材第117页） 情景二 内容（略，请见教材第118页） 情景三 内容（略，请见教材第118页） 情景四 内容（略，请见教材第118页） 情景五 内容（略，请见教材第118页）
掌握职场沟通的技巧、 作用、原则、方法技 巧和注意事项
坦诚、尊重、包容、 理解、体谅、 换位思考
知识目标
能力目标
情感目标
电子教案模版配色（1）
模块七
职场沟通与协调
案例赏析
老练的秘书
内容（略，请见教材第99页）
请分析： 1. 秘书小王为什么能很快得到升迁？ 2. 新员工怎样做才能让领导不尴尬？
模块七
职场沟通与协调
案例赏析
打小报告不会为你加分
内容（略，请见教材第99-100页）
说谈分析： 简略谈谈自己在成长过程中一段协调的经历（协 调父母、兄弟姐妹、同学朋友或师生之间的矛 盾），并说一说自己曾在这段协调的过程中不自 觉地遵循了协调的哪条原则或采用了哪些协调的 方法、策略。
模块七
职场沟通与协调
案例赏析
模块七
职场沟通与协调
二 与同事沟通与协调
（三）与同事沟通的忌讳
1.切忌背后打小报告 2.切忌将所有责任背上身
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（一）与客户沟通的作用
发现客户需求，为客户提供优质高效的 服务，更好地推销产品。
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（二）与上级沟通与协调的原则
1.尊重上级，是与上级沟通的前提 2.踏实搞好本职工作，是与领导沟通的 基础 3.摆正位置，领悟意图是与领导沟通的 根本 4.协调工作中，下级始终处于从属地位 电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（二）与上级沟通与协调的原则
电子教案模版配色（1）
模块七
感悟
职场沟通与协调
1.通过本次活动感悟最深的是： 2.我需要做如下改变： 3.我的近期目标是：
电子教案模版配色（1）
高职高专“十二五”规划教材
谢谢聆听！
1.主动报告工作进度——让上级知道 (案例2 P104) 2.积极应对上级的各种询问——让上级放心 3.努力学习，提升自我价值——让上级轻松(案例3 P105) 4.接受批评，同样的错误不犯第三次——让上级省心 5.不忙的时候主动帮助别人——让上级更高效 6.毫无怨言地接受任务——让上级“稍息” 7.主动改善自己的业务——让上级进步
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（四）管理协调的特殊方法
1.职责连锁式协调法 2.制度式协调法 3.例会式协调法 4.合署办公式协调法
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（四）管理协调的特殊方法
案例5 西瓜垃圾的风波 内容（略，见教材第117页）
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（五）商业机构与客户沟通的注意事项
1.商业机构应该避免的无声语言 2.商业机构应该避免的标识
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（一）上级与下级群体的沟通
1.有效发布指令 2.积极倾听员工的发言 3.注意问题
1.与客户沟通要注重细节 “细节决定成败” 2.接待客户有“九避免”
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（四）如何应对“难以对付的客户”
1.满足顾客合理的需要。 2.仔细、耐心倾听并理解顾客的讲话是解决问题 的关键。 3.设身处地地体谅顾客，避免不必要的麻烦。 4.耐心向顾客介绍产品知识，使他们打消顾虑和 不满。 5. 找到一个令顾客满意、又不使各方利益受到 损失的办法。 6. 尽量同他们协商。
案例1 刘秘书的有效协调 内容（略，见教材第102-103页）
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（三）与上级沟通的技巧
1.了解上级 2.树立与上级主动沟通的意识——多请 示、勤汇报 3.巧妙向上级提建议
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（四）与上级沟通的方法
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（二）上级与下级个体的沟通
1.沟通对象 2.沟通形式 3.沟通时间 4.沟通地点
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
四 与下级沟通与协调
（三）上级对下级的工作协调
常用方法 文字协调法 信息沟通法 政策对照法 协调策略 求同存异策略 冷处理策略 避虚就实策略 明暗协调策略 特殊方法 政策灌输法 感情激励法 权威利用法
三 与客户沟通与协调 四 与下级沟通与协调
电子教案模版配色（1）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（一）与上级沟通协调的作用
1.提供员工参与管理的机会 2.减少员工因不能理解上级信息的误失 3.营造民主式管理文化 4.提高企业创新能力 5.缓解工作压力 电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
一 与上级沟通与协调
（五）与上级沟通需要注意的问题
1.新官上任，应立即称呼其新职位。避免提以前 上级如何。 2.重复上级的要求或记录，使他感到被尊重。 3.不轻易说“不” 并一定不要和他争论。向对 方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但 是）。 4.养成“请示”的习惯。 5.难以开口的问题放在最后问，或者通过秘书沟 通，可减少冲突。
（二）与客户沟通的技巧
把握三个环节 1.了解客户 2.触动客户 3.维系客户
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（二）与客户沟通的技巧
案例4 35次紧急电话 内容（略，见教材第109-110页）
电子教案模版配色（2）
模块七
职场沟通与协调
三 与客户沟通与协调
（三）与客户沟通的注意事项