烟草员工队伍建设年度工作总结

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着眼长远开拓创新

加快“三支队伍”转型步伐

——延平区烟草专卖局（分公司）关于推进“三支队伍”建设专项汇报材料为深入贯彻姜局长在福建省商业系统调研时的讲话精神，有效落实省局工作会议部署，切实推进‚一流员工队伍‛建设，南平市烟草专卖局选取延平区局（分公司）作为‚一流员工队伍‛建设的试点单位，有效推进‚三支队伍‛转型建设工作。延平区局（分公司）通过建立三支队伍素质胜任模型，从行政管理、经营分析、表达交流、沟通协调、团队协作、绩效管理和应对突发事件等方面整体提升‚三支队伍素质，实现‚三支队伍‛由技术型人才向综合管理型人才的转型。现就三支队伍素质胜任模型建立和实施情况向各位领导汇报如下：

一、以企业发展规划为导向，明确素质模型构建思路

年初，在制定企业发展规划上，我们清楚认识到延平区局（分公司）存在成立时间短、队伍经验不足等实际问题，研究决定以‚提升员工素质，促进队伍转型‛作为发展方向，‚三支队伍”相关岗位平台建立一个人力资源管理新模经典资料，WORD文档，可下载修改，欢迎同行交流分享。I believe in the fairy

式，建立完善一个能上能下，激励人才发展的企业岗位胜任素质模型。

为确保素质模型的有效落实，2010年初，我们制定关于构建素质模型的实施方案，建立三支队伍素质胜任模型领导小组。以主管领导为组长、其他分管领导为副组长，负责建立素质模型的方向性把握和指导。领导小组下设编制办公室，由所（队）长、站长、市场经理和办公室相关人员组成编制小组，负责素质胜任模型的编制建立、组织实施、运行分析、持续整改和业务指导等工作。素质模型建立前期，我们组织小组成员进行素质模型的理论知识和运用评估方面的培训，通过行业外运用素质模型的成功经验，让小组编制人员更加深入系统了解素质模型的构建方法和评定标准。

二、以提升队伍素质为基础，完善素质模型评定标准

在对建立三支队伍素质模型工作达成共识的基础上，我们着重以提升队伍整体素质和提高素质模型运作效率切入点，有序开展三支队伍素质模型建立工作。

（一）明确指标，定义标准

首先我们通过省、市局相关精神，系统了解企业的发展战略以及对人才队伍建设的要求；其次采取与中层以上领导

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干部分别谈话的形式，明确领导层对‚三支队伍‛相关岗位胜任力的具体要求；再次，通过开展座谈、问卷调查等形式，在三线人员、烟农、卷烟零售户等人群中收集到对‚三支队伍‛的期望标准；最后收集ISO9000体系中关于‚三支队伍‛岗位说明的资料，从队伍的优势、劣势、风险和机会等方面深入分析，明确‚三支队伍‛的内在素质，包括知识、技能、行为、个性趋向、内驱力等因素与素质胜任力之间的联系，总结出一套涵盖通用胜任力、职业胜任力和岗位胜任力三类指标的三支队伍素质模型标准。

（二）抽取样本，对比分析

在‚三支队伍‛中选取廖连喜、张德发、王楠等绩效成绩高，表现良好的站所长、市场经理进行调研。将抽取人员在行业理论知识和业务知识测试中取得的分数、具体任务指标完成后评定的分值、领导和员工综合评定获取的分数与三线普通员工取得的相应分值进行对比分析，总结出‚三支队伍‛相关岗位的能力特征指标和达到相应能力的基本要求，量化不同标准，提高素质模型操作性。

（三）统筹整合，建立模型

一是三支队伍素质模型分成企业通用胜任力、职系通用胜任力和专业胜任力三个指标类型。每个类型有相应的指标

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维度，代表不同的重要程度；每个维度分成3个梯度等级标准。

二是对于确定企业文化知识的等级标准，可以通过公司概况、公司业绩、企业文化等行业基础知识进行测试，并通过不同分值形式确定相应的等级标准。

三是在中层以上领导干部和三线人员中广泛开展民主测评，通过测试、评议最终确定‚三支队伍‛的通用胜任力、职系胜任力和专业胜任力的具体指标；

四是将得到的三块素质指标分数相加，形成‚三支队伍‛相应的岗位胜任力分值。在实际应用中，制定素质模型标准分数和胜任分数，标准分数用来衡量三支队伍是否胜任，胜任分数将同绩效考核挂钩。

三、以队伍转型为目标，贯彻落实三支队伍素质模型

着眼‚三支队伍‛现状，以三支队伍素质胜任模型为指标，着重从通用胜任力、职系胜任力、专业胜任力三个方面对‚三支队伍‛展开考核。通过考核帮助站（所）长、队长、市场经理全面认知识各自岗位工作特征，客观分析自身优劣情况，有针对性地提升岗位胜任力，进而有效发挥‚三支队伍‛在企业管理中承上启下、执行落实、示范引领的基础性作用，推动‚三支队伍‛由技术型人才向综合管理型人才转经典资料，WORD文档，可下载修改，欢迎同行交流分享。I believe in the fairy

型。

作为‚一流员工队伍‛建设试点之一的延平区局（分公司）构建时间短，基础建设薄弱，因机构变动、历史变迁导致的‚三支队伍‛总体发展不平衡、年龄分布不均衡、学历分配不合理等问题尚未解决。‚‘三支队伍’素质的高低，直接关系到行业各项工作的落实成效‛，为切实抓好‚三支队伍‛建设，延平区局（分公司）从行业发展的战略高度出发，统筹制定三支队伍素质胜任模型，以模型为标准细化分析，以模型为目标全面整改，以“三个创新”加大力度解决‚三支队伍‛在行政管理、经营分析、表达交流、沟通协调、团队协作、应对突发事件等方面存在的问题，推动‚三支队伍‛发展成为一支‚体魄强健、信念坚定、业务精湛、勤于学习、甘于奉献‛适应行业发展的综合管理型人才队伍。

（一）从标准创新上严把入口关，不断健全“三支队伍”选用机制

我们打破以岗位说明书作为任职依据的传统，将规定了站（所）长、队长、市场经理的任职动机、人格特质、专业技能、学业等级等具体指标的三支队伍素质胜任模型作为人员录用、选拔的重要依据。三支队伍素质胜任模型中对人员任职动机、人格特质的新要求帮助我们不仅是选出能做站（所）长、队长、市场经理的人，而是将更加具备计划、组经典资料，WORD文档，可下载修改，欢迎同行交流分享。I believe in the fairy