素质模型与测评技术课件

素质模型与测评技术
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关于资质的定义１
• 美国薪酬协会（The American Compensation Association ）：个体为达 到成功的绩效水平所表现出来的工作行为， 这些行为是可观察的、可测量的、可分级 的。
• Spencer（1993）：个人所具有的一些潜 在特质，而這些潜在特质是与其在工作或 职位上的绩效表现相关的，同时也可依此 来预测、评价其行为及绩效表现的好坏。
• 这些“能区分在特定的工作岗位和组 织环境中绩效水平的个人特征”，就 是“资质”（Competency)
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概念的提出２
• 杜布斯Dubois ，1993年
• 资质是为达到或超出预期的质量水平的 工作输出所必需具备的能力
• 资质是一名员工潜在的特性——例如： 动机（motive）、特质（trait）、技能 （skill）、自我形象（self-image）、 社会角色（social role）、所拥有的知 识（knowledge ）等，这些因素在工作 中会导致有效或杰出的绩效表现。
• 资质是判断一个人能否胜任某项工作的起 点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特 征。
• 资质应该是可以观察的个人特征。
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对资质定义的解析
• 资质是与绩效、特别是高绩效水平密切相 连的，资质的差异最终体现在工作绩效的 好坏上。
• 资质表现是和一定的情境因素相联系的， 具体说来，这些情境因素包括特定的工作 角色、岗位性质、职责、组织环境、企业 文化、管理风格等。不同的岗位对资质有 不同的要求，同样的资质在不同的岗位上 所发挥的作用也不一样。高资质并不一定 能带来高绩效。
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资质的冰山模型
•表
象 的
行为 知识、技能
价值观、态度
例信
在
的
个性、品质
例，灵活性
内驱力、社会动机
例，成就导向
潜能
素质
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洋葱模型解析 自我认知/ 社会角色 ▪客户导向 ▪ 商业导向 ▪ 建立关系 ▪ 结果导向 ▪ 社团导向 ▪ 企业家定 位
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关于资质的定义２
• 美国HAY公司
• 资质是在既定的工作、任务、组织或
文化中区分绩效水平的个性特征的集
合。资质决定一个人是否能够胜任某
项工作或很好的完成某项任务，它是
驱使一个人做出优秀表现的个人特征
的集合。
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Boyatzis
• 波亚茨（Boyatzis.1982）：一项工 作的资质特征就是一个人的潜在性格 特征，它可以是一种动机、一种品质、 一种技能、个人自我形象或社会角色 的一个方面，或者他（她）所运用的 知识体” 。
• <The Achieving Society> 1957
• Testing competence rather than intelligence》 （1973）
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McClelland
• 传统的性向测验和知识测验并不能预 测候选人在未来工作中的表现
• 人的工作绩效由一些更根本更潜在的 因素决定，这些因素能够更好的预测 人在特定职位上的工作绩效
• 资质特征的构成是多方面的（动机、 品质、技能，等等），然而我们通常 只通过行为去观察这些方面的表现。
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更多要素
• 除了动机、品质和技能，价值观也 同样影响个人的行为。 • 有些组织通过确保行为与价值观的 一致，将价值观融合到资质模型中。
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资质的定义
• 资质（ competency ）是驱动员工产生优 秀工作绩效的各种个人特征的集合，是可 以通过不同方式表现出来的知识、技能、 个性、态度与内驱力等的综合反应。
Skills 技能 Self-Image 自我认知
• 人力资源管理的资质模型研究中应 该是作为一种工具而非目的，应该 将研究置于企业战略的框架之下， 结合组织内外部的生存与发展环境 而展开。
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什么是资质模型
• 资质模型（Competency Model） 就是把能区分高绩效和低绩效者的 个人特征按照一定的标准组合起来， 用某种结构来表示的一种思想或理 念。
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对资质定义的解析
• 资质的本质和基础是个体特性的综合 表现，包括内在的心理活动、心理过 程的品质特征以及外在的行为表现特 点。
• 因此，资质的落脚点是个体特性，资 质研究中会经常用到心理学的方法、 手段。由于心理现象的纷繁多样及其 与环境的交互作用异常错综复杂，造 成了资质研究的困难性。
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对资质定义的解析
• 人力资源管理中资质研究的着眼点 是绩效，一切对资质的研究都以员 工个人绩效、团队绩效、组织绩效 的提高为根本目的。 • 因此，弄清绩效的内涵、澄清绩效 的指标是建立资质模型的基础。
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• 组织绩效、团队绩效、个人绩效与 组织战略、竞争优势、核心竞争力 密切相关。
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• 孙健敏 教授
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孙健敏博士简介
中国人民大学劳动人事学院副院长，教授，博士生导师， 美国纽约州立大学管理学院客座教授，曾留学美国、加拿 大、澳大利亚，出访英国、韩国等。擅长领域：战略与组 织设计、人力资源管理制度、领导艺术、管理技能评价与 开发等。兼任深圳华为技术有限公司、福建实达集团、 TCL集团、万家乐股份公司、江苏双良集团、三角轮胎、 山东电力工程咨询院等多家企业高级管理顾问，曾经为中 央组织部、国家人事部、劳动部、商务部、北京市委、贵 州省委、天津中美史克、北京飞机维修工程有限公司、中 央电视台、海南新大洲、华北电力集团、大唐电信、深圳 华侨城集团、中国电信集团、中国移动、宁波大红鹰、青 岛颐中集团等多家企业和政府机构提供管理咨询和培训。
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主要内容
• 什么是资质模型（素质模型，胜任力模 型）？ • 为什么资质模型重要？ • 如何建立资质模型？ • 为什么要测评？ • 测评什么？ • 常用的测评技术和方法 • 如何评价测评方法的有效性？
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“资质”概念的提出
• 哈佛大学心理系教授：麦克莱兰德 （David C. McClelland）