QBQ问题背后的问题

请 他过来。
QBQ！The Question Behind The Question
「抱歉，我以为你们不卖可口可乐？」我问。 「没错，先生，我们不卖。」 「那这是从哪儿来的？」 「街角杂货店，先生。」 我惊讶极了。 「谁付的钱？」我问。 「是我，才一块钱而已。」
QBQ！The Question Behind The Question
QBQ！The Question Behind The Question
中心思想：
提高个人责任意识 是解决所有问题的关键
问题背后的问题 Question Behind Question
引子－那是明尼亚波利市区美好的一天，我途经 石底餐厅（Rock Bottom），想吃顿简单的午餐。 餐厅人山人海，赶时间的我，很庆幸抢到了一张 吧台边的凳子，坐下几分钟后，有位年轻人端了 一整拖盘的脏碟子，匆匆往厨房方向走去，他用 眼角余光注意到我，于是停下来，回头说道： 「先生，有人招呼您了吗？」
QBQ！The Question Behind The Question
別問為什麼？
為什麼？ 每件事情都該我做
到底
壞問題
誰負責？
什麼時候？
QBQ！The Question Behind The Question
要等到
學習做個有责任感的人！
以「什麼」或「該如何」發問 包含「我」， 焦點放在「行動」上 我今天該如何把分內工作做得更好？ 我能做什麼來改善現狀？ 我能運用哪種方式，为企业发展出力？
我
QBQ！The Question Behind The Question
无能的水手責怪風向
业绩不佳 工作目标未达到 专项工作进度迟缓 领导下属难 绩效考核推行难 你還在責怪誰？
怪景氣差 怪公司給的資源不夠 怪協力單位配合不力 怪属下素质差 怪上级要求过高
QBQ ！
問題背後的問題
好书分享
QBQ！The Question Behind The Question
作者簡介
約翰．米勒 ( John G.Miller ) 康乃爾大學畢業 《個人擔當》的作者 QBQ公司的負責人 該公司從事於組織發展，以「協助組織，
使個人擔當成為核心價值」為宗旨
QBQ！The Question Behind The Question
过了一下子，他送来沙拉，面包捲和水，我向 他道谢，这次他又一溜烟不见了，留下我这位 满意的顾客享用着餐点。 突然间，在我的左侧有阵骚动，一股「热情的 气息」在背后鼓动着，然后一只「服务长手臂」 越过我的右肩，送来一罐外表冰凉、内心沁心 的—你猜是什么—健怡可口可乐！
听到这里，让我对他的专业产生深度思考，我原 来想说的是「真酷！」，但实际却说：「少来了， 你忙得不可开交，哪有时间去买呢？」面带笑容 的他，在我眼前似乎变得更高更大。「不是我买 的，先生。我请我的经理去买的！」
QBQ！The Question Behind The Question
我简直不敢相信。这不就是「权力下放」的观念 吗？我猜每个人都希望看着自己的「老板」，说 道：「帮我弄杯健怡可口可乐来吧！」多棒的画 面呀。但是更进一步想，他的所作所为，正是 「个人担当」与问题背后的问题」的最佳写照。 此刻，来看看这们服务生的思考方式，以及他做 的决策。
QBQ！The Question Behind The Question
他的问题是什么?
当时是中午尖峰时段；他已经忙不过来。但是，他注意 到一位顾客好像必须招呼，于是决定尽力帮忙，即使这 位客人并不在他的服务辖区内。我当然不晓得他当时在 想些什么，但许多人在面对类似状况时，想到的是：
「为什么每件事都该我做？」「到底是认负责这区域？」 「要等到什么时候，管理阶层才会提供更多商品？」 「为什么老是人手不足？」「顾客要到什么时候才学会 读菜单？」
好問題
QBQ！The Question Behind The Question
个人责任
不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀
每個人要為自己的思想、 行為及其產生的後果承 擔責任。
我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動
实践个人责任
修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動
QBQ！The Question Behind The Question
QBQ！The Question Behind The Question
「哇！」我说。「谢谢你！」 「不客气，」他微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。 我的第一个念头是：「把这家伙挖过来！」不管多费
事！ 他显然不是平庸之辈。我越是想到他做的那些额外的
事， 就越想找他聊聊，于是当他注意到我的时候，我招手
QBQ！The Question Behind The Question
「还没有，」我说，「我只是想来一份沙拉和几个面包 捲。」
「我替您拿来，先生。您想喝点什么？」 「麻烦来杯健怡可口可乐。」 「对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？」 「啊，那就不用了，谢谢。」我面带微笑，说道：「请给
我一杯水加一片柠檬。」 「太好了，我马上来。」他一溜烟不见了。
认识个人责任 分析个人责任 实践个人责任
QBQ！The Question Behind The Question
QBQ的祈禱文
願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人 願上帝賜我智慧，了解那人就是我
QBQ！The Question Behind The Question
明確禁止成員將某些說詞當作問題發生 的理由，立即點破其背後隱藏之思維。
( 杜書伍 )《聯強國際總裁兼執行長》
QBQ！The Question Behind The Question
各階層領導人
領導是無時無刻修鍊自己的想法 實踐個人擔當，決定做出正向貢獻 用領導人的角度思考，每個人都是領導人 一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心 不是問題的解決者，是問題的給予者 是讓屬下面對問題、思考解決方法並採取
QBQ！The Question Behind The Question
QBQ的基本概念
每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的 決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選 擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自 己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於
問題。
QBQ！The Question Behind The Question
QBQ！The Question Behind The Question
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸XX部門負責 他們怎麼不事先溝通好 领导也没这么要求我 这件事的主要责任是他们…… 之所以这样，是因为他们……
烂问题！
QBQ！The Question Behind The Question
我們全在「同一個」團隊
如果我們經常爭吵、抱怨、 推拖、對抗，只會內耗組織 的生命力，你願意看到這種 現象嗎？
QBQ
QBQ！The Question Behind The Question
我能做什麼
我們該學會QBQ 使組織內的成員不再交相指責、推拖、
延宕和彼此對立 而是激發彼此的至善之心 彼此同心協力、同舟共濟 讓美好的事情不斷發生
行動
QBQ！The Question Behind The Question
擴充個人的影響力範圍
我的關切範圍 我的影響範圍
我
把力氣與精神用在能力所及的事
QBQ！The Question Behind The Question
寬廣的心
不批評 不責備 不抱怨
QBQ！The Question Behind The Question
我们每个人都能做到“以身作责”吗？
“以身作责”的概念是显而易见的，然 而在真实的生活工作中，自己的“责” 究竟有哪些、如何切实的以己表率来 “作责”？这点恐怕就不是那么一目了 然了。
QBQ！The Question Behind The Question
心理学的研究表明，人总是有将成绩归 因于自己的主观能力、却将问题归咎于 客观条件的心理倾向。
問題問對 答案就有了！
動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，
才是改善組織、改進個人生活最有力也最有
效的方法。
( John G.miller )《QBQ》
Do the right thing first, then do the thing right.
成功的組織－ 先找『對的員工』，才會做『對的事情』。
與人溝通的用語、用字務必小心!!!
QBQ！The Question Behind The Question
Choose Your Words
我以前都說
我有問題 Problem
這個有困難 Difficult
我會試試看 I will try my best
我今天以後只說
我要挑戰 Challenge
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
QBQ！The Question Behind The Question
QBQ！The Question Behind The Question
利用QBQ發問的三項原則
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問， 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」 「你」或「你們」。
3.將焦點放在行動上。
比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改 成這樣問「我該如何主動了解他們？」
Ever heard questions like these?
我們為什麼要面對這些 那個部門什麼時候才可
挑戰或改變??
以把他們的事情做好??
有誰可以訓練我??
Baidu Nhomakorabea
誰來解決這個問題??
誰的錯??
我什麼時候可以找到好 的員工??
他們為什麼不先溝通好 他們為什麼不先告訴我? 再來跟我說??
QBQ！The Question Behind The Question
类似的想法与感受是情有可原的，尤其在沮丧时更 是如此。然而，以上的问题全都不可取，不仅负面， 又无助于改善现况。 我们把这类问题归为「错误的问题」或「烂问题」， 原因是提出这些问题既不正向，又缺乏行动力量。 这些问题也与「个人担当」的精神背道而驰，因为 每个问题在暗示「某人或某事应该为问题或状况负 起责任」
QBQ！The Question Behind The Question
如果身处一个团队，工 作上出现了问题，自己 总是用责备、抱怨和拖 延的态度去耽误团队绩 效，那么你就不是一个 能“以身作责”的人。 也许你会为自己辩解， 认为自己已经尽了自己 的责任。其实不然，殊 不知，同处团队内的你 的队友或许也正理直气 壮地责备、抱怨、拖延 着呢？
這個有意思,有趣 Interesting
我會全力以赴 I will do my best
QBQ！The Question Behind The Question
Choose Your Words
我以前都說
我今天以後只說
我不知道 I do not know
我來找答案 I will find out
QBQ！The Question Behind The Question
利用QBQ發問的三項原則
我今天該如何將工作做好!! 我能作什麼來協助你!!
我能作什麼可以使現在更有改善!! 我能運用哪些方式作為別人的後盾!!
QBQ！The Question Behind The Question
心靈戰士
我們經常被負面且被動的思考所影響!! “ Words have POWER!!” 文字力量不可輕忽
(Jim Collins) 《Good to Great》
QBQ！The Question Behind The Question
良好組織氣候的營造
組織功能職掌分工
將每個單位、個人的工作範圍座落在一個完 整的體系內，與其他單位、個人的對應關係 有簡明的脈絡可循，減少職掌劃分所產生之 灰色地帶，明確責任歸屬。