服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施

一、服务承诺及优惠条件

1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。

2、我公司保证在签订合同后,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。

3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。

4、免费为甲方进行消防培训。

5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。

二、保证措施

1、质量体系保证

由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监理单位

妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。

2、施工过程保证

组织施工和质量检测，严格执行国家有关规和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。

3、工艺保证

开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规操作，保证服务质量。

4、质量监督保证

提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同

步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。

5、安全保证

严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。

6、售后服务保证

为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终生维护，定期检测。

利达消防设备分公司

2010年8月8日

售后服务承诺

(一) 售后服务承诺与保障措施

✧质保期服务：

1) 工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。

1) 保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4小时到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。

2) 如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。

3) 我公司将对本工程建立维修服务档案。

4) 无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。

5) 负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。

6) 使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。

7) 如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。

✧质保期外服务

1) 质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。（所维修人工费用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。）

2) 在保修期经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。

3) 质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。

4) 我公司将对工程建立维修服务档案。

5)对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。

6)顾客需要服务时,可采用任何方式(、传真、来信、来人等)与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。

(二) 技术培训

1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。

2、培训开始之前，提供培训计划（包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）。并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。

3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。

培训包括（但不仅限于）下列容：

A、对使用人员进行操作培训

1）系统概述，包括系统的结构和功能2）系统程序的操作

3）系统运行数据的识别4）现场操作实习

B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训

1）系统概述、系统原理

2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。

3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。

C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。

D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。