IT项目部部门架构和工作流程

计算机硬件故障处理流程
非IT部门
信息技术部
计算机硬件厂家维修 公司签约计算机硬件
商
维修商
用户计算机故障出现
计算机发生异常
上报故障 描述
否
分析判断故 障现象
硬件故 障
是
保修期内
否
否
有维修价 值
软件故障
软件故障处 理
是 是
Байду номын сангаас
确定上门维修 时间
上门维修
确定上门维修 时间
上门维修
IT分析故障、处理故障
维修商维修
开发
测试流程
测试
2、流程说明
流程
工作内 容、流程
步骤
部门
时效性 重要输入 工作说明 重要输出 风险点
由项目经
理组织召
此时的项
开项目启
目管理计
动会议，
划还只是
确认后的
确定项目
初步估计
组成员及 原始需求 的，但是
说明书、
项目启动 IT 部 、
原始需求 职责分
一旦需求
---
项目章
阶段
业务部门
说明书 工、项目 程、
化系统选型工作，并负责编制集团信息化总体规划与选型报告，并报常委会领导 审批； （2） 负责集团信息化系统的推进与执行，负责集团信息化项目实施工作的日
常管理，并协调解决项目实施过程中碰到的问题； （3） 负责组织调研集团各部门信息化需求并汇总，负责组织集团财务、技术、 办公自动化系统软件的开发，使公司信息化系统形成一个无缝连接的整体。负责 公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营 环节提供及时、准确的决策信息； （4） 负责集团所有信息化项目的持续改进与日常维护，负责公司计算机网络 及信息管理系统的安全管理、技术支持和维护工作，在保证公司的计算机网络安 全运行的前提下，树立服务意识，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服务； （5） 负责公司人员计算机应用方面的培训，提高公司计算机应用的整体水平 和办公效率； （6） 负责公司计算机及相关设备的采购及维修计划编制； （7）上级指派的其它工作。 2、开发岗位 （1）负责新系统、新程序的技术调研工作； （2）依据集团自主开发软件项目的计划进行软件开发设计，并进行推广； （3）负责调研集团各部门信息化需求并汇总，负责集团外购软件（财务、 技术、 办公自动化系统软件、人事管理系统）的二次开发，负责公司各种汇总报表、查 询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营环节提供及时、准确的 决策信息； （4）上级指派的其它工作。 3、产品岗位 （1）对所负责的产品进行市场调研并进行分析，提出产品改进计划； （2）负责产品设计、开发、测试、上线等过程进行全面监控； （3）协助企业和部门领导完成有关产品需求的其他工作； （4）负责产品功能需求文档的输出及实施工作； （5）负责产品在各个不同阶段的问题记录并进行处理； （6）上级指派的其它工作。 4、运维岗位 （1）负责网络系统的设计、网络系统（包括软件）的故障及改良工作；
明书》对
能会因为
系统进行
用户的需
系统设计 IT 部 、
需求规格 分析设 系统设计 求变更受
阶段
业务部门
---
说明书 计，完成 说明书 到影响，
《系统设
可能会影
计说明
响项目管
书》的编
理计划安
写。
排。
系统设计
依据系统
说明书可
能会因为
设计说明
书进行系 可运行的 用户的需
IT 部 、
系统设计
求变更受
开发阶段
用户最后操作
申请报废处 理
领取新计算 机
正常工作
4、流程说明
流程
工作内容 流程步骤
部门
时效 性
重要输入
工作说明
重要输出 风险点
用户计算 机故障出 现
非 IT 部门
提交故障
计算机出现故
现象描
---
上报故障，要求排除
障，影响工作
述，请求
排除故障
IT 分析故
定位故障
障、处理故 IT 部（系统 --- 根据故障现象 分析故障现象，缩小 源为软件 1、根据轻
规格说明
的原始需
书确认
项目管理
求，制定 计划
后，项目
《项目章
管理计划
程》和《项
将会确
目管理计
认。
划》
IT 部协
助业务部
门做详细 确认后的
需求分析 IT 部、业
确认的原 需求分析 《需求规
--- 始需求说
阶段
务部门
并最终形 格说明
明书
成确认后 书》
项目管
的需求规
理流程
格说明书
依据《需
系统设计
求规格说
说明书可
根据 IT 约定的 （不在保修期内的 换硬件， 计算机）上门排除故 使得计算
障上报， 及时响
商
时间上门维修 障
机正常工 应。
计算机
作
3、收到故
桌面管
障上报，
让用户在
理流程
及时处
--- 定位为操作系 重装系统，并根据标 新的操作 理。
IT 分析故
统故障
准安装进行操作
系统上工 4、在故障
障、处理故 IT 部（系统
IT 项目部部门架构及内部工作流程
一、部门架构 部门人员目前编制 6 人，具体如下：
⚫ 部门经理：负责部门全局工作，主要负责信息化规划、信息系统开发、 系统维护、部门年度预算、年度目标及考核标准制定
⚫ 架构师：技术核心模块解决方案、模块化组件的研发及开发工作 ⚫ 开发工程师：根据产品需求，按要求完成模块功能的具体开发， ⚫ 产品经理：需求分析与原型设计、维护现有科荣系统业务稳定运行及测
（架构师） 设
赖凌志
供应链平台后端开发（订单、物流、财务管理等模块）
（开发工程师）
程龙
供应链平台后端开发（通关、香港烨溢、基础信息、报表管理
（开发工程师） 等模块）
李罗
供应链平台需求收集与整理并输出 DEMO 及协助产品经理扩展
（产品助理） 互联网产品需求
王俊
网络系统设计、升级、改造及维护等工作
(运维工程师)
修
机报废处 工作。
（硬件故
理
用户最后 障） 操作
--- 申请新计算机 旧计算机报废，需新 获取新计
使用
计算机使用工作
算机使用
非 IT 部门 （软件、硬 --- 故障已排除 件故障）
故障已排除，解除故 用户正常 使用计算
障请求处理 机工作
三、岗位职责
1、部门经理 （1）负责集团信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计，负责集团信息
试新系统功能模块及业务流程的正确性 ⚫ 运维工程师: 网络安全、软硬件维护、服务器配置、源码代码管理与构
建及计算机硬软件固定资产登记。
二、工作流程
1、系统开发流程
系统开发管理流程
总公司信息技术部
需求管理流程 需求变更流程
系统设计分析 编码
否
系统功能单元测试
代码、脚本审核 是否通过
是
整理测试版本并提 交
（2）负责检测并实施适当措施保障网络及硬件系统应用安全； （3）维修或更换损坏的计算机及网络设备或部件； （4）负责运行于网络平台上的各种服务稳定运行。 （5）上级指派的其它工作；
四、现有人员分工
姓名
负责内容
唐小军
信息化、网络体系总体规划推进与执行
（部门经理）
康兴华
信息化平台技术架构开发，SOA 实施推动，电子商物化平台架
---
统开发、 信息系统
业务部门
说明书
到影响，
完成单元 产品 可能会影
测试和版
响项目管
本整理
理计划安
排。
系统上线
后，进行
完成《操
的各项验
作手册》、 收工作， 《项目验
项目验收 IT 部 、
系统上线
---
包括业务 收总结报
阶段
业务部门
通知签报 功能验 告》
流程审批
收、技术
通过。
性能指标
验收等。
3、计算机硬件处理流程
作
解决需要
障（软件故 管理员） 障）
定位为非操作 Windows 系统中毒、 根据具体 时间较长 --- 系统的软件故 办公软件使用异常、 问题具体 时，可通
障
外接设备（打印机、 分析，排 过变通方
扫描仪等）异常
除故障 式让用户
计算机维修成
申请计算 成本过高，不进行维
恢复正常
非 IT 部门 --- 本过高
管理员） 障
分析
故障源的范围
或者硬件 重缓急和
维修或更 响应级别
计算机硬
换硬件， 优先顺序
件厂家维
--- 根据 IT 约定的 （在保修期内的计 使得计算 来决定先
IT 分析故 修商
时间上门维修
算机）上门排除故障 机正常工
解决哪些
障、处理故
作
故障。
障（硬件故
维修或更 2、收到故
障）
公司签约 硬件维修
---