汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详解讲解
汽车4S店总经理应关注的KPI指标及计算公式
维修活跃客户 数量
笔数 服务顾问续保 笔数 机修台次
事故车台次 二手车收购量 二手车销售量
销售基盘客户
维修基盘客户
本地活跃客户 数量 外地活跃客户 数量
笔数 分保险公司续保 笔数 保养台次 一般维修台次 索赔台次
1 万元以上事故车 台次 1 万元以下事故车 台次 二手车评估量
存 分库龄新车库
存
分车型配件库
5 库存 配件库存
存 分库龄配件库
存
分车型二手车
二手车库存
库存 分库龄二手车
库存
展厅零售利润
本期到帐返利
大客户销售利 新车销售利润 润
本期发生未到帐返利
6 利润
二级网点销售
去年截转今年到帐返
利润
利
精品销售利润
汽车金融利润
保险利润
维修利润
二手车利润
SSI（销售）
全国及地区
集团客户招标量
大客户销量
集团客户订单量 潜在政府采购新增量
潜在集团客户新增量
政府客户拜访量
集团客户拜访量
二级网点销量 各网点销量
1 数量
新车销售精品 展厅零售精品装
装车数量
车数量
精品（养护品） 维 修 车 辆 精 品 大 客 户 销 售 精 品
装车数量
装车数量
装车数量
养护用品装车
数量
银 行汽车金融 银 行 汽 车 金 融 推 分银行汽车金融推荐
外 地 保 修 期 外 活 外地保修期外分车型
跃客户数量
活跃客户数量
销售电话回访
数量
销售面访数量
客户回访
售后维修电话
汽车4S店-八大运营业绩指标管控培训
汽车4S店-八大运营业绩指标管控培训汽车4S店作为汽车零售市场的重要组成部分，为了保持竞争力和提升业绩，需要建立有效的管控机制和培训体系。
其中，八大运营业绩指标是4S店评估和监控业务运营状况的重要指标之一。
本文将详细介绍这些指标，以及如何进行管控和培训，以提高4S店的运营业绩。
1. 销售额：销售额是4S店的核心指标，直接反映了销售业绩的好坏。
培训需要重点强调销售人员的产品知识和销售技巧，帮助他们更好地与客户沟通和推销汽车。
2. 毛利率：毛利率是衡量销售利润的重要指标。
在培训中，需要教导销售人员如何处理价格谈判和提高售后服务附加值，以提高毛利率。
3. 客户满意度：客户满意度是衡量服务质量的重要指标。
培训应注重培养销售人员良好的服务态度和解决问题的能力，从而提高客户满意度。
4. 销售渗透率：销售渗透率指的是在一次销售中，销售人员能够向客户销售多个产品或增值服务的能力。
培训需要着重教导销售人员如何适时推销增值服务，提高销售渗透率。
5. 二手车置换率：二手车置换率是指客户将旧车置换成新车的比例。
培训内容应包括如何进行二手车评估和定价，以及如何引导客户进行换购。
6. 缺勤率：员工缺勤率对4S店的运营和业绩有着直接影响。
培训要注重员工的责任心和职业素养，提高他们的工作积极性和减少缺勤率。
7. 库存周转率：库存周转率是衡量车辆销售效率的指标，培训要关注销售人员的销售技巧和车辆展示能力，以提高库存周转率。
8. 售后服务满意度：售后服务满意度是客户对售后服务质量的评价指标。
培训内容要包括技术培训和服务意识培养，提高售后服务满意度。
对于这八大运营业绩指标的管控和培训，汽车4S店应该建立完善的培训体系和绩效管理机制。
在培训中，可以组织内外部专家讲解，并结合销售案例进行实操训练，提高销售人员的专业素养和销售技巧。
同时，可以通过设立激励机制，奖励业绩优秀的员工，激发他们的工作热情和积极性。
综上所述，八大运营业绩指标的管控和培训对于汽车4S店来说至关重要。
汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详解
汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详解首先，销售指标是衡量总体销售业绩的关键指标。
总经理需要了解销售额、销售量、销售收入、销售渠道等数据，以便评估销售策略的有效性和销售团队的绩效。
其次，盈利指标是衡量企业盈利能力的重要指标。
总经理需要熟悉销售毛利率、净利润率、资产利润率等数据，以便把握企业盈利情况，及时调整经营策略以保证企业持续盈利。
库存指标是衡量产品库存情况的指标，包括车辆库存和零配件库存。
总经理需要了解库存周转率、库存周转天数等指标，以便平衡库存量和销售速度，避免过高的库存压力和资金占用。
毛利指标是衡量商品销售利润的指标。
总经理需要了解毛利率、毛利额等指标，以便评估商品的盈利潜力，制定合理的价格策略和销售策略，保证企业的盈利能力。
人员效能指标是衡量员工绩效和工作效率的指标。
总经理需要了解销售人员的销售额、销售量、销售毛利等数据，以便评估销售团队的绩效，并采取相应的培训和激励措施，提高员工的工作效能。
客户满意度指标是衡量客户满意程度的指标。
总经理需要了解客户满意度调查结果、客户投诉率等数据，以便评估企业的服务质量和客户满意度，及时改进和优化服务，提高客户忠诚度和口碑。
市场份额指标是衡量企业在市场中占有的份额的指标。
总经理需要了解市场份额、竞争对手销售情况等数据，以便评估企业在市场中的竞争力和地位，制定相应的市场策略和营销计划，提高市场份额。
最后，市场资源配置指标是衡量企业市场资源配置情况的指标。
总经理需要了解市场推广费用、广告投放渠道、促销活动等数据，以便评估企业在市场推广方面的投入和效果，调整市场资源的配置，提高市场推广的效益。
总之，汽车4S店总经理必须熟知以上八大重要指标，掌握相关数据，才能全面了解企业的销售业绩、盈利状况、库存管理、产品利润、员工绩效、客户满意度以及市场竞争力，从而制定合理的策略和措施，提高企业的综合竞争力和盈利能力。
4S店总经理业务管理重点
4S店总经理业务管理重点第一篇：4S店总经理业务管理重点4S店总经理业务管理重点销售管理要点：1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）3、广告投放——客流量增幅比较图4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售7、客户资源管理——老客户回购数量老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量与集团俱乐部联合活动情况9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场上牌量10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/上牌量11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数老旧库存情况15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）维修管理要点：1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值2、维修业务类型——保养、机电、事故分布图（辆次、产值）3、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）4、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）5、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、期末库存、库存定额、周转天数老旧库存情况6、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）7、工位效率——维修数量/工位·日、维修收入/工位·日8、人均效率——维修数量/人·日、维修收入/人·日前台接待量/人·日9、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施10、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）11、续保业务——合作保险公司业务（含新车保费）与每月赔付比例第二篇：4s店总经理业务管理概论4s店总经理业务管理概论销售管理要点：1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）（销售部上报）2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）（销售部上报）3、广告投放——客流量增幅比较图（市场部上报）4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况（市场部上报）5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化（销售部上报）6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售（销售部上报）7、客户资源管理——老客户回购数量（销售部上报）老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量与集团俱乐部联合活动情况（销售部市场部上报）9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场挂牌量（市场部上报）10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/挂牌量（市场部上报）11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）（销售部上报）12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日（销售部上报）13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明（销售部上报）14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数（销售部上报）老旧库存情况15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施（销售部上报）16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）（客户服务中心上报）维修管理要点：1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值（服务部上报）2、维修业务类型——保养、小修、大修分布图（辆次、产值）（服务部上报）3、赊销业务——三项赊销业务产生的应收账款、赊销款/总产值（＝收入+应收）协议记帐、索赔、保险（占赊销业务比例）应收账款周转天数（服务部上报）4、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）（服务部上报）5、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）（服务部上报）6、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、期末库存、库存定额、周转天数老旧库存情况（服务部上报）7、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）（服务部上报）8、工位效率——维修数量/工位·日、维修收入/工位·日（服务部上报）9、人均效率——维修数量/人·日、维修收入/人·日前台接待量/人·日10、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施11、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）12、5s现场管理第三篇：4s店总经理业务管理概论4s店总经理业务管理概论(销售管理要点：1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）3、广告投放——客流量增幅比较图4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售7、客户资源管理——老客户回购数量老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量与集团俱乐部联合活动情况9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场挂牌量10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/挂牌量11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数老旧库存情况15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）维修管理要点：1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值2、维修业务类型——保养、小修、大修分布图（辆次、产值）3、赊销业务——三项赊销业务产生的应收账款、赊销款/总产值（＝收入+应收）协议记帐、索赔、保险（占赊销业务比例）应收账款周转天数4、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）5、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）6、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、期末库存、库存定额、周转天数老旧库存情况7、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）8、工位效率——维修数量/工位·日、维修收入/工位·日9、人均效率——维修数量/人·日、维修收入/人·日前台接待量/人·日10、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施11、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）第四篇：4s店业务4ｓ店会计核算的主要业务一、整车销售1、定金借：银行存款贷：其他应付款2、收到采购发票借：库存商品应交税费——应交增值税（进项税）贷：应付账款(有票/无票)（有些厂家将折扣、银承贴息等开到发票上，但是有些厂家会单独在厂家设立虚拟账户，所以还要针对你企业的情况做这块的账务处理）3、销售（1）收到预收款借：银行存款贷：其他应付款——代收款项（代收客户验车费和购置税及保险费）（2）开具机动车发票借：银行存款贷：主营业务收入——汽车销售收入应交税费——应交增值税（销项税）（3）代客户付保险费和购置税（一般保险费都和保险公司联网，客户自己有银行卡可以直接刷卡，没有就需要用公司的卡刷，公司可以去开户行办理商务卡）借：其他应付款——代收款项贷：银行存款4、结转销售成本借：主营业务成本——汽车销售成本贷：库存商品二、精品销售（1）开具增值税发票借：银行存款贷：主营业务收入——精品装饰收入应交税费——应交增值税（销项税）（2）结转装饰成本借：主营业务成本——精品装饰成本贷：库存商品三、配件销售1、配件购入借：库存商品——配件应交税费——应交增值税（进项税）贷：应付账款/银行存款2、配件销售借：应收账款贷：主营业务收入——配件销售收入应交税费——应交增值税（销项税）3、结转配件销售成本借：主营业务成本贷：库存商品四、保险理赔1、一般关于保险公司理赔维修先挂账借：应收账款——**保险公司贷：主营业务收入——维修收入应交税费——应交增值税（销项税）2、保险公司回款（保险公司回款其中有部分款是退三者的修理费）借：银行存款贷：应收账款——**保险公司其他应付款——退三者修理费3、退三者修理费借：其他应付款——退三者修理费贷：库存现金4、结转维修成本借：主营业务成本——维修贷：库存商品——配件应付工资（职工薪酬新准则，下同）五、售后维修（1）收到预收维修款借：银行存款贷：其他应付款——预收维修款（2）开具维修发票借：其他应付款——预收维修款贷：主营业务收入——维修收入应交税费——应交增值税（销项税）（3）结转维修成本借：主营业务成本——维修成本贷：库存商品应付工资六、保修保养费用（1）发生保修保养费用借；应收账款——厂家贷：主营业务收入—配件销售收入工时收入应交税费-应交增值税（销项税）（2）收到厂家确认电传文件借：银行存款贷：应收账款——厂家第五篇：汽车4s店总经理管理要点销售管理要点：1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）3、广告投放——客流量增幅比较图4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售7、客户资源管理——老客户回购数量老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量与集团俱乐部联合活动情况9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场挂牌量10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/挂牌量11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数老旧库存情况15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）维修管理要点：1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值2、维修业务类型——保养、小修、大修分布图（辆次、产值）3、赊销业务——三项赊销业务产生的应收账款、赊销款/总产值（＝收入+应收）协议记帐、索赔、保险（占赊销业务比例）应收账款周转天数4、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）5、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）6、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、期末库存、库存定额、周转天数老旧库存情况7、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）8、工位效率——维修数量/工位·日、维修收入/工位·日9、人均效率——维修数量/人·日、维修收入/人·日前台接待量/人·日10、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施11、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）12、5s现场管理。
汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详解
六、车辆进厂类型的细分
• 想要增加售后服务部门的毛利水平，就 必须要增加进厂台次的数量
• 进厂台次是一个指标，也是一个概念， 如果管理者只关注这一个指标，未免有 点不科学
• 必须同时关注与进厂台次相关的指标
车辆进厂类型细分指标
【进厂台数】本月进厂台数，不含外品牌、PDS 【进厂台次】本月有效入厂台次，不含免费检查及新车检查PDS 【出厂台次】本月维修结算完成的出厂车辆台次 【出厂台数】本月结算完成检验合格出厂车辆数 【零结算台次】本月结算费用为零的出厂台 【自销客户进厂台数】本月维修属于本店销售用户的数量 【预约入厂台数】本月预约进厂维修保养的修的车辆台次 【钣喷交车台次】本月钣喷完成维修的车辆台次 【养护增值台次】本月度养护增值销售的台次总数。 【准时交车台次】本月在规定时间内完成车辆维修保养并交付给顾客的数量。
（11+12+10+11+10+8+5/7=9.571 库存周转率：期间出库金额（消耗成本）/期间平均库存
金额（平均 库存成本）=15/9.571*100%=156.7% 周转天数：期间/库存周转率=7/156.7%=4.467天
1、周转率高了，次数多了，就可以用销售出去的收入购 买未来的配件成本，不用积压库存，占用资金。周转 率高，表明库存管理的效率高；周转率低，反映库存 资金占用量大，库存成本高。
结论
从此表我们可以得知
• 工时上浮，收入会增加，但是工时销量、进厂 台次可能会减少；
• 工时销量越多，收入越多； • 进厂台次越多，收入越多； • 单车工时销量越多，收入最多，因为单车工时
销量与工时销量、进厂台次有关， • 单车工时销售量=工时销量/进厂台次。
一、提高售后毛利的2个关注点
汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详解讲解共91页
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
汽车4S店总经理必须熟知的八大重要 指标详解讲解
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
汽车4S店八大业绩指标详解
汽车4S店八大业绩指标详解汽车4S店八大业绩指标详解一、总体概况1、汽车4S店的主要利润来源：整车销售利润、售后服务利润、二手车业务利润、精品、装潢销售利润、金融服务利润、保险代办利润、俱乐部会员服务利润。
2、各项利润发展趋势：随着市场竞争的加剧，整车利润必然会越来越少，金融服务这一块收入各大品牌也介入逐渐增加，利润也在下降。
因此，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品、装潢加装、深度养护、二手车业务、客户俱乐部等。
3、4S店竞争力：今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？客户关系部（客户满意度问题、服务流程）以及俱乐部的工作尤为重要，企业最终竞争力的强或弱，主要取决于拥有忠诚客户的数量多少。
二、整车销售汽车销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源（尤其是新店）。
车辆卖的多，上牌收入、保险代办收入、精品收入以及售后收入都会相应的增加。
如何提升车辆的库存周转率（一般保持在1.5以内），减少财务费用，同时增加精品装潢、金融、保险等附加产品的收入是销售部的重点工作。
本人认为以下是销售的工作重点：1、加强销售部内部管理（客户登记管理、产品知识熟悉、销售流程执行、技能提升等），提升展厅成交率；2、做好客户关系管理工作，利用客户关系加强老带新零售以及集团采购和政府采购等批量业务；3、做好绩效管理方案，充分调动员工的竞争意识，保证其目标和公司的目标相统一。
绩效方案考核的内容指标主要有：销售量、单车精品装潢量、单车金融分期率、单车保险投保率、单车挂牌率、客户俱乐部进入率、客户满意度得分等。
企业想卖多少车、企业想卖什么车，完全要融合体现到绩效方案中。
绩效方案要和市场相匹配，如果过高，会让销售顾问只能养成吃细粮的习惯，一旦市场变坏，销售顾问只能快速流失，但是也找不到工作。
最终销售顾问被溺爱致死。
4、做好价格管理工作。
价格可以根据市场变化，每天早上调整一次。
汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详细讲解
汽车4S店总经理必须熟知的八大重要指标详细讲解作为汽车4S店总经理，了解并熟悉八大重要指标是至关重要的。
这些指标可以帮助总经理监控经营状况，并根据指标来制定相应的经营策略。
下面将详细介绍这八大重要指标。
1.销售额：销售额是指4S店在一定时期内售出的所有汽车、配件、服务和其他相关产品的总价值。
总经理需要了解销售额的变化趋势以及具体的销售额数据，以便评估销售的健康状况，并制定销售目标和计划。
2.毛利率：毛利率是指销售额与汽车、配件、服务和其他相关产品的成本之间的比率。
总经理需要监控毛利率，确保其在合理范围内。
如果毛利率过低，可能需要优化成本控制和定价策略。
3.库存周转率：库存周转率是指一定时期内库存汽车的销售次数。
总经理需要关注库存周转率，以确保库存汽车能够及时销售出去，避免过多的滞销库存，降低资金占用成本。
4.客户满意度指数：客户满意度指数是通过收集客户反馈和评价来评估客户对4S店购买体验的满意程度。
总经理需要了解客户满意度指数，以便改善客户体验，并提高客户忠诚度和口碑效应。
5.员工绩效指标：员工绩效指标是评估4S店员工工作绩效的重要指标，包括销售额、客户满意度、售后服务满意度等方面。
总经理需要关注员工绩效，及时发现问题并采取措施来提高员工绩效。
6.售后服务指标：售后服务指标包括服务质量、服务效率、服务满意度等方面的指标。
总经理需要定期监测售后服务指标，确保顾客获得高质量的售后服务，提高售后服务的信誉和口碑。
7.市场份额：市场份额是指4S店在所在地区或特定市场中的销售份额。
总经理需要了解市场份额的变化情况，以便制定市场推广策略，增加市场份额并提升竞争力。
8.网络曝光度和口碑指数：随着互联网的发展，总经理还需要关注4S店的网络曝光度和口碑指数。
网络曝光度是指4S店在互联网上的知名度和曝光量，口碑指数包括社交媒体上的用户评价和口碑情况。
总经理需要积极引导并参与网络营销和品牌建设，提升4S店的网络曝光度和口碑指数。
汽车4S店八大业绩指标详解
汽车4S店八大业绩指标详解1.销售量：销售量是衡量4S店销售业绩的最基本指标。
销售量反映了4S店的市场占有率和产品竞争力。
销售量增长意味着4S店销售团队的市场开拓能力和产品销售能力的提升。
2.销售额：销售额是4S店销售收入的衡量指标。
除了考虑销售量之外，销售额还考虑了销售单价和销售折扣等因素。
增加销售额可通过提高产品价格、增加平均订单金额和降低销售折扣等方式来实现。
3.客户满意度：客户满意度是衡量4S店销售和服务质量的重要指标。
通过调查客户满意度可以评估4S店在销售、交付、售后服务等方面的表现。
高客户满意度可以提高客户忠诚度和口碑传播，从而促进销售额的增长。
4.库存周转率：库存周转率是衡量4S店库存效率的指标。
库存周转率高表示4S店能够快速出售存货，减少存货积压和降低资金占用成本。
提高库存周转率可以通过加强库存管理、优化订货和销售流程等方式来实现。
5.售后服务收入：售后服务收入是消费者购车后4S店从售后服务中获得的收入。
提高售后服务收入可以通过增加定期保养、维修和更换零部件的销售量，提高维修技术水平和服务质量，以及提供增值服务等方式来实现。
6.售后服务满意度：售后服务满意度是衡量4S店售后服务质量的指标。
通过调查客户对售后服务的满意度可以评估4S店在维修技术、服务态度、维修周期等方面的表现。
提高售后服务满意度可增加客户忠诚度和重复购买率。
7.利润率：利润率是衡量4S店经济效益的指标。
提高利润率可以通过控制成本、提高产品附加值和销售利润率，以及提高库存管理效率等方式来实现。
8.员工绩效：员工绩效是衡量4S店人力资源管理情况的指标。
良好的员工绩效意味着员工所提供的销售和服务质量高、客户满意度高、业绩出色等。
提高员工绩效可通过培训和激励机制、提升员工技能和专业素养等方式来实现。
汽车4s店总经理管理要点
汽车4s店总经理管理要点第一篇：汽车4s店总经理管理要点销售管理要点：1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）3、广告投放——客流量增幅比较图4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售7、客户资源管理——老客户回购数量老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量与集团俱乐部联合活动情况9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场挂牌量10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/挂牌量11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数老旧库存情况15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）维修管理要点：1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值2、维修业务类型——保养、小修、大修分布图（辆次、产值）3、赊销业务——三项赊销业务产生的应收账款、赊销款/总产值（＝收入+应收）协议记帐、索赔、保险（占赊销业务比例）应收账款周转天数4、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）5、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）6、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、期末库存、库存定额、周转天数老旧库存情况7、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）8、工位效率——维修数量/工位·日、维修收入/工位·日9、人均效率——维修数量/人·日、维修收入/人·日前台接待量/人·日10、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施11、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）12、5s现场管理第二篇：汽车4S店总经理岗位职责汽车4S站岗位职责（试行）总经理职责一、在集团公司董事长、总裁和分管领导的领导下，全面负责4S 站的工作。
汽车4S店总理必须熟知的八大重要指标详解91页PPT
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
标详解
谢谢！
汽车4一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
汽车S店总经理必须熟知的八大重要指标详解
汽车S店总经理必须熟知的八大重要指标详解在现代社会中，汽车销售业是一项非常重要的行业。
作为一家汽车S店的总经理，了解和掌握重要的销售指标是至关重要的。
以下是汽车S店总经理必须熟知的八大重要指标详解：1. 汽车销售额汽车销售额是指特定时间段内汽车销售的总收入。
作为汽车S店的总经理，了解销售额可以帮助您了解您的销售业绩，并且能够帮助您预测未来在汽车销售方面的发展趋势。
因此，监控销售额对您的业务至关重要。
2. 新车和二手车销售比例作为汽车S店的总经理，了解新车和二手车销售比例非常重要。
通过了解销售额中新车和二手车的占比，您可以了解您的汽车销售和贸易策略的成功程度。
3. 汽车库存数量和周转时间监控汽车库存数量和周转时间可以帮助您优化您的库存存储和销售管道，减少您的运营成本，并提高利润。
特别是，在新车市场上，汽车周转时间是非常重要的。
长时间的汽车周转时间意味着更高的库存成本，而过短的汽车周转时间可能意味着销售不足，估计错误的销售预测等问题。
4. 汽车利润率了解汽车利润率可以帮助您了解您的产品和销售策略的商业价值。
利润率是指汽车销售中的利润与汽车销售额的比例。
作为汽车S店的总经理，您需要了解不同的车型和销售策略的利润率，以优化您的销售策略并提高您的利润。
5. 平均单价了解平均单价可以帮助您确定您的销售策略是否成功，并帮助您了解您的顾客群体的需求。
平均单价是指汽车销售额与销售数量的比率。
这是一个非常有用的指标，因为它可以指示您的顾客群体是否更愿意购买更昂贵的车型。
6. 顾客忠诚度顾客忠诚度是指顾客在购买汽车后，购买同一轿车品牌、款式和型号的可能性。
作为汽车S店的总经理，了解您的顾客忠诚度可以帮助您优化您的销售和营销策略，以提高您的客户满意度并提高顾客忠诚度。
7. 汽车销售目标与实际销售额差距除了了解销售额之外，监控汽车销售目标与实际销售额之间的差距也非常重要。
通过比较销售目标和实际销售额之间的差异，您可以识别您的销售和营销策略的成功程度，并制定更好的业务和销售计划，以优化您的销售业绩。
汽车4S店总经理应关注的KPI指标及计算公式
汽车4S店总经理应关注的KPI指标及计算公式1.销售量指标：销售量=汽车销售数量总经理可以根据销售量指标来评估销售团队的绩效，并监控销售目标的完成情况。
2.客户满意度指标：客户满意度是衡量汽车4S店服务质量和客户忠诚度的重要指标。
客户满意度指标可以通过以下公式计算：客户满意度=满意客户数量/总客户数量总经理可以定期进行客户满意度调查，并根据结果来制定改进措施，提高服务质量和客户满意度。
3.售后服务指标：售后服务是维系客户关系和提高客户满意度的关键环节。
总经理需要关注以下售后服务指标：-售后服务满意度：通过客户满意度调查评估售后服务的质量。
-平均维修时间：计算所有维修任务所花费的平均时间。
-维修任务完成率：计算已完成维修任务与总维修任务数之间的比率。
4.库存周转率指标：库存周转率是衡量库存管理效率的指标。
它可以帮助总经理评估库存管理的有效性，防止过多的库存积压。
库存周转率可以通过以下公式计算：库存周转率=销售额/平均库存金额总经理可以定期跟踪库存周转率，并根据结果来优化采购和销售策略，提高库存周转率。
5.财务指标：财务指标可以帮助总经理评估店铺的财务健康状况和盈利能力。
关键的财务指标包括：-利润率：计算净利润与销售额之间的比率。
-资产回报率：计算净利润与总资产之间的比率。
-营业收入增长率：计算当前年度与上一年度营业收入之间的增长率。
总经理应定期地跟踪和分析这些财务指标，从而制定相应的经营策略，提高盈利能力和财务健康状况。
总的来说，汽车4S店总经理应关注的KPI指标包括销售量、客户满意度、售后服务、库存周转率和财务指标。
通过跟踪这些指标并采取相应的措施，总经理可以有效管理汽车4S店，提高绩效和盈利能力。
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指标一、库存管理
• 库存管理是现金流管理的一部分，4S店经营过程中最大 的风险就是现金流的问题。
• 当市场转淡、企业经营不佳、外部的金融融资又出现困 难时，企业就会无法正常运转。
• 例：买了配件A，进货价100元，共10个，进货成本是 1000元，1个月后卖出去5个，销售价200元，毛利为 100%，看上去好像利润不错。可实际上不是这样，利润 并非只看配件就行了，有时候企业还需要交纳房租、水 电、税金、人工成本、运输费等，当初花了1000元购买 的配件，这个是成本，现在1个月后，就卖了1000元， 哪来的100%的毛利呢？全部的毛利堆积在仓库，算上房 租、水电、税金、人工成本后，企业还在负数经营。
（11+12+10+11+10+8+5/7=9.571 库存周转率：期间出库金额（消耗成本）/期间平均库存
金额（平均 库存成本）=15/9.571*100%=156.7% 周转天数：期间/库存周转率=7/156.7%=4.467天
1、周转率高了，次数多了，就可以用销售出去的收入购 买未来的配件成本，不用积压库存，占用资金。周转 率高，表明库存管理的效率高；周转率低，反映库存 资金占用量大，库存成本高。
一、库存周转率
• 有些店就是这样经营的，库存的管理不仅仅是进销存软件管理， 对于汽车4S店来说，库存的管理应该从以下几个指标来进行管理 和掌控。以目前的库存，能够满足几天或几个月的要求，如下：
期间：7 期间出库金额（消耗成本）：（0+2+4+0+1+4+4）=15 期间平均库存金额（平均库存成本）
结论
从此表我们可以得知
• 工时上浮，收入会增加，但是工时销量、进厂 台次可能会减少；
• 工时销量越多，收入越多； • 进厂台次越多，收入越多； • 单车工时销量越多，收入最多，因为单车工时
销量与工时销量、进厂台次有关， • 单车工时销售量=工时销量/进厂台次。
一、提高售后毛利的2 个关注点
二、工时定价5步骤
管理软件的项目定义
三、改善工时销售的方法
【内训】对售后服务团队进行知识培训、实操技巧培训等。 【工时销售案例分享会】每周一次由SA组织研讨工时销售
过程中出现的成功和失败的案例，交流心得，也可让资 深的SA介绍销售工时的心得体会。 【厂家管理软件中附带的项目说明】指厂家系统附带的项 目说明功能。此功能主要的作用是SA可以边工作边学 习，项目工时会将该项目的作用、需要的配件以及配件 的介绍，整个项目需要什么样的工艺步骤、项目需要用 到什么工具，项目给客户会有哪些建议，SA都可以在系 统中查询并记录学习，并告之客户，也可将该项目的详 细信息打印出来告之客户，让客户感受到SA专业的服务。
【返工率】本月返工车量数/本月维修结算完成
检验合格出场车辆数。建议＜2%。
【忠诚客户率】最近12个月内回厂4次及以上客
户数量/自开业以来自销客户与维修建档他销 用户之和。建议≥30%。
【客户掌握度】本店2年内有一次进场维修记录
的本品牌客户数/自开业以来自销客户与维修 建档他销用户之和。建议≥90%。
• 在销售的集客率越来越困难的时候，4S店也越 来越重视维修业务，重视口碑效益，重视客户 满意度。
• 客户的满意度有很多方面，从预约、报价、进 厂维修、准时完工、终检、返工等等。
• 提高客户满意度，应从以下这些管理指标入手。
提高CS的7项指标
【预约率】本月实际通过预约形式进厂维修保养的车量/ 本月进场台数的车辆，不含外品牌、PDS。一般在15%20%，建议≥20%。
2、按单个备件、分类、所有库存统计库存周转率。
二、积压呆滞率
• 所有备件，按库存金额统计——90天以上积压 呆滞件的库存总金额/备件月末总库存金额，比 如1月份备件总库存金额是50万，其中有5万的 库存月末时超过了90天未销售出，1月份的积 压呆滞率为10%。
• 某备件或某类别的备件，按数量统计——90天 以上积压呆滞的数量/备件总的数量，比如某刹 车片90天以前买回来10个，现在卖出去7个， 还有3个存放在库存中，此时某刹车片的积压 呆滞率为30%。
计算？不知道计算又如何提高单车平均收入呢？ • 这时，大部分的人可能会把目光放到提高维修台
数上，增加客户的数量就变成了增加维修产值的 方法了 • 真是这样吗？
案例
假设把所有工时定价为96.9元；假设某月所有工时销 售量3800；假设所有工时的成本是30元；假设进厂台 次1000台次；假设工时上浮20%，进厂台次减少20%。
系统管理软件
四、工时与绩效挂钩
• 每个企业对绩效的管理方法不一样，有的是内 部工时与外部工时管理制，有的是师傅徒弟 制，有的是工时提成管理制。
• 不管怎么样，工时与绩效挂钩的原则是：一切 工时都要收费，否则，就没有钱给维修技工了。
系统中的工时绩效考核
维修员个人的工时明细，绩效考核明细
五、提高客户满意度
六、车辆进厂类型的细分
• 想要增加售后服务部门的毛利水平，就 必须要增加进厂台次的数量
• 进厂台次是一个指标，也是一个概念， 如果管理者只关注这一个指标，未免有 点不科学
• 必须同时关注与进厂台次相关的指标
车辆进厂类型细分指标
【进厂台数】本月进厂台数，不含外品牌、PDS 【进厂台次】本月有效入厂台次，不含免费检查及新车检查PDS 【出厂台次】本月维修结算完成的出厂车辆台次 【出厂台数】本月结算完成检验合格出厂车辆数 【零结算台次】本月结算费用为零的出厂台 【自销客户进厂台数】本月维修属于本店销售用户的数量 【预约入厂台数】本月预约进厂维修保养的车辆 【保养进厂台次】本月度内车辆保养进厂台次 【机修交车台次】本月机修完成维修的车辆台次 【钣喷交车台次】本月钣喷完成维修的车辆台次 【养护增值台次】本月度养护增值销售的台次总数。 【准时交车台次】本月在规定时间内完成车辆维修保养并交付给顾客的数量。
三、整车库存周转率
• 期间出库数量/期间平均库存 • 正常库存系数应该在0.8~1.2之间
四、超库龄车比率
• 本月末超90天库龄车辆的数量/整车库存 总数
指标二、如何提高售后毛利水平
• 维修产值怎么计算？ • 如何提高维修产值？ • 一般按：单车平均收入*维修台数=维修产值 • 看上去好像是，细细想一想，单车平均收入如何
【准时完工率】本月在规定时间内完成的车辆台次/本月 总的完工台次。建议≥95%。
【准时交车率】本月售后服务部在规定时间内完成车辆 维修保养并交付给顾客的数量，以台次为准/本月维修 结算完成的收银出厂车辆台次。建议≥95%。
【完工终检率】SA终检会降低一些比如洗车不干
净之类不应该出现的投诉，SA在交车前检查的 数量，以台数为准/本月维修结算完成检验合 格出场车辆数。