投诉举报工作意见建议
关于加强和规范全系统 12315 投诉举报工作的意见
关于加强和规范全系统12315 投诉举报工作的意见宁工商[2005]30 号各分局、区县工商局，市局各部门、各单位：为维护社会主义市场经济秩序，依法保护消费者、经营者的合法权益，加大对经济违法行为的查处力度，畅通群众投诉举报渠道，促进12315 消费者投诉举报（以下简称“ 12315 ”）工作制度化、规范化、科学化，现就进一步加强和规范全系统12315 工作提出如下意见：一、组织领导：全市12315 设立两级指挥平台和三级行政执法网络。
市局设立12315 消费者投诉举报指挥中心；各分局、区县工商局应设立专职12315 消费者投诉举报受理中心，统一设立在消保部门，配备专人定岗定责负责本单位的12315 受理中心工作；基层工商所应设立12315 消费者投诉举报站。
二、职责范围：（一）市局12315 指挥中心工作职责：1 、受理咨询解答消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害且属于工商行政管理管辖的申（投）诉。
2 、受理侵害消费者权益、经营者销售假冒伪劣商品、商业欺诈、虚假广告、不正当竞争行为、假冒商标等经营违法违章行为的举报。
3 、提供工商行政管理的法律、法规和规章的咨询服务。
4 、负责将受理的申（投）诉举报及时分流分派到各职能处室、各分局、区县工商局12315 受理中心及相关职能科室查处和督办。
5 、负责对申（投）诉举报内容进行登记、热点分析、转办、收集反馈信息、答复有关问题。
6 、负责指导各分局、区县工商局12315 受理中心、工商所申（投）诉举报受理工作及服务网络的组织建设工作。
7 、负责对全市的申（投）诉举报进行统计分析、编制报表，及时发布消费警示，提供市场监管和行政执法的有关信息，并提出建议。
8 、在组织系统执法行动或遇紧急批示申（投）诉举报案件时，指挥中心可以对相关处、各分局、区县工商局、工商所直接下达指令，各部门必须按指令参加执法行动，并上报办结情况备案。
9 、受理群众对工商部门干部违纪行为的举报及改进工作的建议。
关于规范申诉举报工作机制的指导意见
关于规范申诉举报工作机制的指导意见
一、申诉（投诉）的定义
申诉（投诉）是指不满意事项的当事人向其他当事人或者与其发生事
项有关的有权机关或者其他社会团体提出的不接受或不满诉讼以外的书面
申请，要求其予以佐证或者审理的行为。
二、申诉（投诉）的目的
申诉（投诉）的目的是通过提出申诉和投诉，要求公正、公平、对当
事人和界定有利的事项进行调整或修正，促使当事人尽快达成一致，解决
事宜，使涉事进行公平，平和的解决，消除纷争，维护当事人的合法权益，保障社会正常运行秩序，维护社会的和谐与稳定。
三、申诉（投诉）的基本原则
1、遵守宪法和法律。
申诉（投诉）必须遵守宪法和法律，不得违反
宪法和法律，不得侵犯他人合法权益，不得干扰公平正义的和解与调解。
2、重视当事人主观意愿。
申诉（投诉）应尊重当事人的主观意愿，
不以强制手段促成申诉（投诉）和调解，当事人可以随时撤诉或者撤回投诉，投诉人和被投诉人可以自由协商调解，当事人可以各自按照自己的意
愿行事。
3、严格受理条件。
申诉（投诉）必须满足受理条件，除法律规定的
条件外，还需符合当事人双方的合理要求，尤其是要求有关当事人的身份，态度，程序和投诉事项的严格性。
投诉举报工作意见建议
投诉举报工作意见建议为深入贯彻新修订的《消费者权益保护法》，促进12315消费者投诉举报(以下简称“ 12315 ”)工作制度化、规范化、程序化、法制化，加大对经济违法行为的查处力度，畅通群众投诉举报渠道，更好地保障和改善民生，营造安全放心的消费环境，根据有关规定和我市实际，现就进一步加强和规范12315 工作提出如下意见：一、高度重视12315工作(一)进一步提高对12315工作重要性的认识。
消费维权是工商行政管理部门的重要职能，也是基层市场监管工作的重要内容。
12315作为工商、市场监管部门与消费者信息互动、畅通民意、接受社会监督、解决维权问题的重要平台，在构建协同共治新机制、营造安全放心的消费环境方面发挥着重要作用。
加强和规范12315工作是积极回应广大消费者期盼的具体实践，也是服务改善民生、维护稳定大局、提升部门形象的重要抓手。
全市各级工商和市场监管部门要增强责任感、荣誉感和使命感，按照国家工商总局提出的“四个平台”要求，加强对12315工作的组织领导，坚持从基本工作流程和基础工作制度抓起，从影响执法效能和公共服务效果的问题入手，持之以恒推进12315维权服务品牌建设。
(二)建立健全12315工作机构。
全市12315设立两级指挥平台和三级行政执法网络。
市工商局设立12315申诉举报指挥中心;各县市区、市属各开发区市场监管局(以下简称“县级局”)设立12315投诉举报受理中心，配备专人定岗定责负责本单位的12315受理中心工作;基层市场监管所设立12315投诉举报站。
各级工作机构严格按照12315工作程序和工作标准要求处理消费者的投诉、举报。
二、切实加强12315体系建设(三)推进12315维权网络建设。
把12315电话、网络畅通作为重要的基本工作任务加以落实，保证及时接收、快速反应。
继续巩固12315进商场、超市、市场、企业、景区的“五进”活动成果，延伸消费维权行政执法触角，规范和加强基层维权服务站点建设，形成上下贯通、横向连接、覆盖全面的12315维权网络，便捷高效地解决消费纠纷。
预防职业打假人多地投诉举报的建议和意见
预防职业打假人多地投诉举报的建议和意见随着社会经济的发展和网络技术的普及，职业打假人作为一种新兴职业开始崭露头角。
职业打假人通过调查取证、曝光丑恶现象等方式，起到了一定的监督和检举作用。
然而，随之而来的是职业打假人滥用职权、造谣中伤等问题，引发了社会的不满和投诉。
为了避免职业打假人多地投诉举报，下面给出一些建议和意见。
一、完善相关法律法规1. 拓宽打假渠道，设立多种举报途径，并建立健全的举报受理、调查核实机制，提高举报的及时性和有效性。
2. 加大对职业打假人的监管力度，明确职业打假人的行为标准，并依法进行监督管理，对滥用职权、散布谣言等行为进行惩处。
3. 加强对职业打假人的专业培训和规范管理，提高其职业素质和行业道德水平，规范其行为，确保其在打假过程中不违反法律法规。
二、强化职业打假人的自律意识1. 建立职业打假人自律组织，明确行业准则和职业道德规范，加强内部监督和管理，规范职业打假人的行为。
2. 提高职业打假人的责任感和使命感，强调职业打假人应该以公众利益为先，理性客观地进行调查取证，杜绝造谣、诋毁他人的行为。
三、加强社会监督和舆论引导1. 发挥媒体的监督作用，加强对职业打假人行为的曝光和监督，提高公众对职业打假人的认知和警惕。
2. 加强舆论引导，提高公众的法律意识和辨别能力，引导公众对职业打假人进行理性和客观的评价，减少不实举报和投诉。
四、增加对职业打假人的激励机制1. 建立健全的职业打假人奖励机制，对那些取得实质成果、不断提升专业水平的职业打假人给予表彰和奖励，激励其积极参与打假工作。
2. 政府可以出台相关政策，给予职业打假人一定的工作支持和保障，提高其待遇和社会地位，增强其工作积极性和责任感。
要预防职业打假人多地投诉举报，需要从完善法律法规、强化职业打假人的自律意识、加强社会监督和舆论引导、增加对职业打假人的激励机制等方面入手，形成合力，共同规范职业打假行为，推动职业打假人行业的健康发展。
交通违法举报的建议和意见
交通违法举报的建议和意见
以下是关于交通违法举报的建议和意见：
1. 提高公众意识：通过宣传教育和媒体等渠道，加强对交通违法行为的宣传和教育，提高公众对交通违法的认识和意识，鼓励大家举报交通违法行为。
2. 清晰举报渠道：建立清晰明确的交通违法举报渠道，并向公众广泛宣传。
这可以包括设立举报热线、在线举报平台、举报邮件地址等多种渠道，方便公众提供线索和举报信息。
3. 保护举报人隐私：确保举报人的隐私安全，对举报人的身份和个人信息进行严格保密，防止举报人受到不必要的困扰或报复。
4. 快速反馈和处理：建立高效的举报处理机制，对交通违法举报信息进行及时核实和处理。
同时，及时向举报人反馈处理结果，增加公众对举报制度的信心和依赖。
5. 加强执法监督：加强对交通执法部门的监督和评估，确保执法人员按照法律法规公正执法，不徇私情、不纵容违法行为。
建立投诉和申诉机制，对不当执法行为进行投诉和追责。
6. 奖励举报人：建立交通违法举报奖励制度，对有效的举报信息给予奖励，以激励公众积极参与交通违法举报工作。
7. 加大执法力度：对于交通违法行为严重的地区，加大执法力度，加强交通执法人员的数量和培训，提高执法效果，减少交通违法行为的发生。
需要注意的是，交通违法举报需要公众的积极参与和配合，同时也需要政府和执法部门的支持和努力。
只有各方共同努力，才能有效减少交通违法行为的发生，提升交通安全水平。
关于进一步规范12315投诉举报工作的意见
关于进一步规范12315投诉举报工作的意见根据市局、分局2008年的工作要求，为了不断提升12315公共服务水平，进一步树立全体干部的履职意识，不断增强责任心、事业心，加强12315工作的规范性，加大督察、督办力度，制定本意见。
一、严格规范投诉举报信息的办结时限（一）投诉案件的办结时限。
• 1.各科、所接到分局12315投诉举报调度指挥中心（以下简称分局12315中心）分送或下派的消费者投诉案件，须在2个工作日内与消费者、经营者联系；• 2.一般（简单）消费纠纷案件须在7个工作日内办结；• 3.争议金额较大、情节较为复杂、涉及经营者有违法行为的投诉案件须在45个工作日内办结；• 4.所有投诉案件须在办结后1个工作日内及时录入反馈结果；• 5.所有投诉案件办结后须将消费者身份证复印件、投诉材料、经营者营业执照复印件、负责人身份证明、调解文书等相关材料进行归纳存档。
（二）举报案件办结时限。
• 1.各科、所接到分局12315中心分送或下派的一般性举报案件，3个工作日内须录入反馈初查情况，之后须在每7个工作日反馈一次办理进度；• 2.重大、突发、涉及食品安全事件的举报案件须在24小时内录入反馈初查情况；• 3.立案查处的要在60日内结案；• 4.所有举报案件须在办结后1个工作日内及时录入反馈结果。
二、深化绩效考核，有效提高“六率”水平投诉举报自录率、办结率、调解成功率、举报立案率、申诉转立案率、录入准确率“六率”是对投诉举报处理情况的基础检验，也是反映工商队伍执政能力的重要指标。
“六率”水平的高低是考验我们工作质量、工作效率与工作形象的关键，也是反映对市场秩序是否实施有效控制的关键。
（一）不断完善12315畅通的诉求机制。
把广大群众关注的重点问题作为第一信号，加强日常12315信息的收集。
各单位接到投诉、举报信息后应该及时、准确录入12315系统，不得以各种理由不录、漏录，更不能对接收的投诉举报信息进行推诿塞责，敷衍了事。
2024市场监管 投诉举报工作思路
2024市场监管投诉举报工作思路
关于2024年市场监管投诉举报工作思路，我可以提供一些一般性的指导和建议。
1. 加强宣传教育：通过多种渠道加强对消费者权益保护法律法规的宣传，提高消费者的自我保护意识和能力。
2. 完善制度建设：制定或修订相关的管理办法，确保投诉举报处理流程规范化、透明化。
3. 优化服务渠道：利用互联网、移动应用等现代信息技术手段，提供便捷的在线投诉举报入口，简化投诉举报流程。
4. 强化监管执法：加大对违法行为的查处力度，对投诉举报案件快速响应，及时调查处理，并公开曝光典型案例。
5. 提升处理效率：建立投诉举报快速反应机制，缩短案件处理周期，提高解决率和满意度。
6. 加强数据分析：运用大数据分析工具，对投诉举报数据进行深入分析，发现市场秩序中的问题和风险点，为决策提供支持。
7. 推动多元解决：鼓励和支持行业协会、消费者组织等社会力量参与投诉处理，推动形成多元化解纠纷机制。
8. 强化跨部门协作：与其他监管部门建立联动机制，形成合力，共同打击违法行为，保护消费者权益。
9. 注重国际交流：学习借鉴国际先进的消费者保护经验和做法，提升我国市场监管国际化水平。
10. 持续改进创新：根据市场变化和消费者需求，不断优化投诉举报工作方式方法，创新监管手段。
请注意，具体的工作思路和措施需要结合实际情况和当地法律法规来制定。
如果需要了解最新的政策和指导方针，建议咨询相关市场监管部门的官方发布或权威信息源。
市场监管投诉举报工作 问题及建议
市场监管投诉举报工作问题及建议干这行这么久，今天分享点市场监管投诉举报工作的经验。
先说说我遇到的问题吧。
这工作最大的问题之一就是投诉举报信息有时候特别模糊，你像有一回接到个投诉说某个小餐馆不卫生，就这么一句话。
我哪知道具体是啥情况啊？是厨房有老鼠呢，还是服务员不讲究卫生操作规范呢？这就像有人跟你说他病了，却不说症状一样让人头疼。
还有，当事人不配合调查也是个大麻烦。
有些商家觉得自己没错，就非常抵触提供信息，就像小孩子犯错了还死不承认似的。
我就遇到一个卖糕点的小店，被投诉糕点里有异物，我们去调查的时候，老板一口咬定不可能，还不把进货单拿出来给我们看。
针对这些问题，我觉得首先呢，在接到投诉举报之初，得跟投诉举报人多沟通多引导。
不能他说一句咱就记一句，得想办法把关键信息问出来。
比如可以问他在啥时候发现的问题，最可能产生问题的环节是啥。
这就好比你去医院看病，医生总是会详细问你发病的经过一样。
我感觉工作人员的培训也很重要。
一方面要培训如何更好地跟群众交流获取信息，另一方面也要培训面对不配合的商家有什么应对技巧。
像我之前有个同事特别会处理和商家的关系，他遇到不配合的商家，不是很硬气地去要求，而是先跟商家讲明白我们的来意不是为难他们，而是为了整个市场的规范。
然后慢慢地动摇商家的抵触心理，让他们愿意配合。
再一个呢，我觉得应该建立一个信息共享的系统。
就拿上面糕点的例子来说，如果周边其他市场监管部门也有类似投诉，信息一共享，我们就能更有针对性地去调查，也能给商家一些警示。
不过我知道这也不是那么容易做到的，可能面临各种技术啊人员管理方面的难题。
如果做不到大范围的信息共享，那在一个小区域内比如同一街道或者同一社区先建立一个小的共享模式也好。
我还想起来一个事情。
有时候不同渠道收到的投诉举报有重复的，在处理的时候就很浪费人力和时间。
我觉得可以建立一个查重机制，优先处理最早提交的那个投诉举报，然后在后续的处理流程中把相关重复信息合并处理，这样就能提高效率。
关于进一步加强信访投诉举报工作的意见(综合执法)
关于进一步加强信访投诉举报工作的意见为了进一步落实城市管理综合执法信访投诉举报工作，畅通信访举报渠道，完善工作机制，规范办理程序，明确各级领导和工作人员的责任，保证城市管理行政执法的公正、合法、廉洁、高效，推进信访投诉举报工作规范化、制度化、标准化，根据党和国家、省市有关政策法规及条例、规定，结合我局实际，现就加强和改进综合执法信访投诉举报工作提出如下意见：一、树立人本观念，切实增强对信访投诉举报工作重要性的认识信访投诉举报是人民群众行使民主权利，管理国家和社会事务，维护自身合法权益的重要形式。
及时、恰当的处理群众信访投诉举报是了解社情民意、听取群众呼声、改进工作作风、完善工作机制、调整工作重点、提高工作效率的重要途径，通过办理群众来信、来访投诉举报，满足群众的正当要求，对于一进步加强党和政府与人民群众的联系，切实维护信访投诉举报人的合法权益，促进社会和谐稳定，具有十分重要的意义。
近年来，我局不断强化和完善信访投诉举报工作体制，有效地提升了城市管理综合执法水平。
但工作中仍有一些薄弱环节，还存在信访件处理时间过长、重信率高、回复率低、告知回复不及时以及由此而引发不必要的走访等问题。
实践证明，及时、有效办理群众来信来访来电，特别是群众初次举报，可以有效减少群众中重复投诉，减少群众走访，减少群体性聚集和预防矛盾激化。
科室、支（大）队要从践行科学发展观的高度，切实提高认识，转变观念，认真处理好群众的每一封信、每一次来访、每一通电话，特别要高度重视初信初访办理，努力提高案件办结率和化解率。
真正把办案过程变成密切联系群众、平息激愤情绪、为民排忧解难的过程，以认真负责的态度、求真务实的作风和群众满意的成效取信于民。
二、规范程序，努力提高信访投诉举报工作的质量和水平（一）受理。
按照“分级负责，归口管理”的原则，局所有信访投诉统一由督察室受理、转办、督办、回复。
对涉及执法职责、行政违法、纪检监察等的方面的信访投诉举报，在接到信访投诉举报后，要严格按照《信访条例》规定的时限要求，及时登记，建立台帐。
投诉举报工作总结
投诉举报工作总结一、引言在现代社会，投诉和举报成为了常见的行为，广泛应用于各个领域。
作为一个社会组织或企事业单位，能够高效地处理投诉和举报事件，是维护自身形象、保障公平公正的重要环节。
本文将对近期投诉举报工作进行总结，分析工作亮点和问题，并提出改进建议。
二、工作亮点1.建立了完善的投诉举报管理制度为了规范投诉举报工作，我们建立了一套完善的管理制度，明确了投诉举报处理的流程和责任分工。
制度的建立能够从制度层面上规范工作的进行，提高处理效率和公信力。
2.加强了投诉举报渠道的宣传和推广为了方便受理投诉举报，我们通过多种渠道和媒体进行了宣传和推广。
我们在公司官网上设立了专门的投诉举报页面，并在办公场所、公共场所张贴了相关宣传材料，向公众传递了投诉举报的重要性和渠道。
3.建立了高效的投诉举报处理团队为了能够及时高效地处理投诉举报，我们组建了一支专业的处理团队。
团队成员经过专业培训，具备了丰富的案件处理经验和沟通技巧。
团队成员之间的密切配合和协作，使得投诉举报工作能够顺利进行。
三、工作问题1.投诉举报量过大，处理压力大近期，我们收到的投诉举报数量呈上升趋势，处理压力也随之增大。
可能是由于我们的宣传和推广工作比较成功，吸引了更多的投诉举报事件。
在后续的工作中，需要加强人员配置，提高处理的效率，确保能够及时处理每一起投诉举报事件。
2.投诉举报处理过程中，信息获取不完整在处理投诉举报的过程中，我们发现有些投诉举报者提供的信息不够完整，使得我们难以准确判断和处理。
这可能是由于投诉举报者对于投诉举报的要求不够清晰，或者是信息传递出现了问题。
我们需要加强与投诉举报者的沟通，明确信息要求，确保能够获取到准确且完整的信息。
3.投诉举报结果的通知方式较为单一在处理投诉举报后，我们通常通过电话或邮件的方式向投诉举报者通知结果。
然而，这种通知方式较为单一，可能会导致一些投诉举报者不能及时了解到处理结果。
在今后的工作中，我们需要考虑采用多种方式进行结果通知，例如短信、公告等，确保投诉举报者能够及时了解到相关结果。
投诉举报工作存在的问题和不足
投诉举报工作存在的问题和不足一、当前投诉举报工作的重要性及现状近年来，随着社会发展与进步，人民对于公共事务的参与意识逐渐增强，投诉举报成为了广泛关注和参与的方式之一。
投诉举报工作旨在保护人民群众的合法权益，推动社会发展，维护社会秩序。
然而，在实际执行过程中，我们也不可回避地面临着一些问题和不足之处。
二、违法行为举报渠道不畅通的问题1. 举报电话无人接听或回复慢：部分地区监管机构设立的投诉举报电话方便了群众反映问题，但有时电话无人接听或反应较迟导致问题解决拖延。
2. 缺乏专门投放广告宣传：缺乏明确宣传渠道和频次限制，导致许多人对于如何使用高效迅速地进行投诉举报存在困惑。
三、信息收集和核实流程需要改进1. 信息收集手段简单机械：部分地方法律规定仍依赖于传统方式进行书面材料填写，并未充分利用数字化技术手段，导致信息更新不及时，审核流程繁琐。
2. 缺乏举证标准和统一操作规范：在举报受理过程中，缺乏明确的事实证据要求和操作规范，导致对举报事实的真实性难以进行客观判断，甚至造成滥用或错漏。
四、投诉举报工作缺乏监督机制1. 监督力度不够：监管部门的监督职责并未得到发挥，对于某些重大投诉案件是否妥善处理存在监管空白。
2. 投诉结果公示不全面或缺乏透明度：涉及相关企业或个人的投诉结果没有及时向社会公开，群众对后续处理情况难以了解。
五、解决问题和完善投诉举报工作的措施建议1. 建立快速反馈机制：加强与相关部门的沟通协调，保证投诉电话畅通，并设立专人负责处理来电信息。
同时要加强培训工作，提高接待人员素质和服务态度。
2. 推广数字化平台：通过建立网上投诉平台、微信小程序等方式降低信息传递成本，方便群众快速进行投诉举报，并及时持续更新平台。
3. 增加宣传力度：通过各种媒体渠道加大宣传力度，提高投诉举报机制的知晓率和有效性，鼓励群众依法参与投诉举报。
4. 设立科学的核实标准：制定全面统一的操作规范和举证要求，确保信息收集和核实过程规范、公正，使得案件调查能够更有针对性和效率。
市场监管领域职业投诉举报应对办法之管见
市场监管领域职业投诉举报应对办法之管见市场监管领域的职业投诉举报是维护市场秩序、保护消费者权益的重要手段之一。
以下是对于职业投诉举报应对办法的一些建议和管见：1. 建立健全投诉举报平台：市场监管部门应建立专门的投诉举报平台，提供便捷的举报渠道，并确保投诉举报信息的安全和保密。
同时，该平台应提供指导性的举报方式和规范，方便投诉人准确描述问题和提供证据材料。
2. 加强信息收集和分析：市场监管部门应建立完善的信息收集和分析机制，及时对投诉举报进行分析和研判，重点关注涉及重大损害消费者权益和扰乱市场秩序的投诉举报，以加大打击力度和处罚力度。
3. 完善调查核实流程：对于涉及严重违法、犯罪的投诉举报，市场监管部门应立即展开调查核实工作，并借助相关部门的支持和合作，及时获取相关证据和资料，确保有力地打击不法行为。
4. 加强宣传和教育：市场监管部门应通过多种渠道加强对市场参与者的宣传和教育，提高其法律法规意识和诚信意识，减少投诉举报的发生，促进市场秩序健康发展。
5. 强化监督执法力度：市场监管部门应加强对市场参与者的监管执法力度，严格执法标准，快速行动，确保投诉举报得到及时处理和回复。
对于涉及严重违法行为的市场参与者，应采取严厉的处罚措施，以起到儆效。
6. 加强与相关部门的合作：市场监管部门应与有关部门加强合作，形成联动机制，共同打击违法行为。
比如，可以与公安机关、检察院、法院等建立信息互通机制，实现案件数据共享和合作打击。
总之，市场监管领域的职业投诉举报应对办法需要多方合作和共同努力，只有通过规范、高效和严厉的措施，才能保障市场秩序的健康发展和消费者权益的有效保护。
市场监管领域的职业投诉举报是市场的旗舰，对于监管部门来说，如何更好地应对职业投诉举报，是维护市场秩序、推动经济发展的一项重要任务。
下面将从加强投诉举报监督、提高反应速度、加强执法力度以及加强互联网监管四个方面继续论述。
首先，市场监管部门应加强投诉举报的监督。
作为一名基层执法人员就餐饮行业投诉举报工作
作为一名基层执法人员，我长期从事餐饮行业的监管工作，经过多年的工作经验积累，我对餐饮行业的投诉举报工作有着丰富的实践经验和深刻的理解。
在这篇文章中，我将结合自己的工作经历，就餐饮行业的投诉举报工作进行深入探讨，希望能够给广大读者带来一些启发和帮助。
一、投诉举报工作的重要性餐饮行业是人民生活中不可或缺的一部分，而投诉举报工作则是保障餐饮行业健康发展和维护消费者权益的重要手段。
作为执法人员，我们时刻关注着餐饮市场上的食品安全、服务质量等方面的问题，而投诉举报工作可以帮助我们及时了解和掌握市场上的问题，有针对性地开展监管执法工作，保障消费者的合法权益，维护行业的正常秩序。
二、投诉举报工作的流程和方式1. 接受投诉举报执法部门通过多种渠道接收相关投诉举报，比如来自消费者的通信方式、信函、网络留言，或是通过行业协会、媒体等第三方渠道反映的问题。
我们会逐一核实投诉举报内容，并及时跟进处理。
2. 核实投诉举报核实工作是投诉举报工作的关键环节，需要充分了解事实真相，核实投诉举报内容的可靠性。
这一步通常要求执法人员深入调查，收集相关证据材料，与相关当事人进行沟通协调，做到公正、客观。
3. 处理投诉举报一旦核实投诉举报属实，执法部门将依法依规对相关餐饮经营者进行责任追究，要求其整改、改正违法行为。
对于轻微的违法行为，我们会给予警告、罚款等行政处罚；对于严重的违法行为，我们将坚决依法进行查处，甚至吊销相关经营许可证。
三、投诉举报工作中的难点和挑战在实际工作中，投诉举报工作也面临着一些难点和挑战。
有些消费者投诉反映不够明确、具体，需要我们通过进一步核实才能理清事实；还有一些餐饮经营者不配合执法检查、企图逃避监管，增加了我们的工作难度。
在处理这些难点和挑战时，我们通常会保持充分的沟通和协调，秉持公正、客观的原则，依法依规处理每一起投诉举报案件，确保每一位消费者的合法权益得到保障。
四、加强投诉举报工作的建议为了进一步做好餐饮行业的投诉举报工作，我认为有必要加强以下几个方面的工作：1. 加强宣传教育，提升消费者的维权意识，鼓励他们积极参与投诉举报工作，不断完善相关制度和政策，加大舆论宣传力度，引导社会各界共同参与监督和管理。
举报工作存在的问题及建议措施
举报工作存在的问题及建议措施一、举报工作存在的问题在社会生活中，为了维护社会秩序和公共利益，举报工作起到了至关重要的作用。
然而，在实际操作中，我们也不难发现举报工作存在着一些问题。
以下将从信息获取渠道不畅、举报保护机制不健全以及管理流程繁琐等方面详细阐述。
1. 信息获取渠道不畅首先，目前举报工作的信息获取渠道不畅成为影响其效果的重要因素。
一方面，许多人对于如何获得相关举报信息并不清楚，导致很多潜在的问题无法被曝光和解决。
另一方面，即便知晓某一具体途径进行举报，但该途径缺乏及时有效地反馈机制，使得投诉、举报者感到沮丧。
因此，在提高信息获取渠道的畅通性上需要进一步加强努力。
2. 举报保护机制不健全其次，在举报工作过程中仍然存在着保护措施的不完善问题。
尽管相关法律法规早已明确了对于真实举报人的保护措施，但实际执行中往往发现举报人遭受各种打压和威胁。
这不仅伤害了当事人的利益，也对于整个社会举报工作产生了负面的示范效应。
因此，为了提升举报工作的积极性和效果，在完善法律法规的基础上亦需要加强对于真实举报人的保护力度。
3. 管理流程繁琐此外，当前的举报管理流程存在着繁琐等问题。
由于涉及到各个领域，涉及到不同部门、机构等多方协调，导致处理速度缓慢、效率低下。
而在某些紧急情况下，则可能出现救助无门、事态恶化等后果。
因此，在优化管理流程上需进一步改善。
二、建议改善措施1. 信息获取渠道畅通针对信息获取渠道不畅问题，可以通过以下几个方面来进行改善。
首先，政府可加强相关政策推广和公众教育宣传，向社会公布举报渠道并定期更新。
其次，可以建立线上平台，集中整合各类举报渠道，提供丰富的信息资源，并建立及时反馈机制，方便公众查询和回应。
2. 完善举报保护机制为了更好地保护真实举报人的权益，需要加强相关法律法规的执行力度。
一方面，可加大对于虚假举报者的处罚力度，以减少恶意举报的发生。
另一方面，则要强化对于真实举报人的宣传和保护工作，给予其必要的物质和精神支持。
投诉举报处理工作具体建议
投诉举报处理工作具体建议
投诉举报处理工作是维护消费者权益、提升服务质量的重要环节。
以下是一些具体的建议：
１、建立完善的投诉举报机制：制定明确的投诉举报流程，包括接收、处理、回复、跟踪等环节，确保每一条投诉举报都能得到及时、公正、专业的处理。
２、提高处理效率：对投诉举报进行分类管理，针对不同类型的问题采取不同的处理方式。
同时，要注重提高处理效率，避免投诉举报的积压和拖延。
３、加强沟通与协作：与消费者保持良好沟通，了解其诉求和意见，及时反馈处理进展。
与其他部门加强协作，共同解决投诉举报中涉及的问题，提升整体服务质量。
４、定期总结与改进：对投诉举报处理工作进行定期总结，分析问题产生的原因，制定相应的改进措施。
同时，不断完善投诉举报处理机制，提高工作效率和满意度。
５、培训与考核：加强对员工投诉举报处理能力的培训，提高其处理技巧和服务意识。
建立考核机制，对投诉举报处理工作进行定期评估，激励优秀员工，改进不足之处。
６、建立预防机制：通过数据分析、市场调研等方式，了解消费者需求和反馈，及时发现潜在问题，采取措施进行预防和改进，降低
投诉举报的发生率。
７、保护消费者隐私：在处理投诉举报时，要严格保护消费者的个人信息和隐私，避免信息泄露和滥用。
同时，要尊重消费者的合法权益，避免对其造成不必要的困扰和伤害。
投诉举报工作存在的主要问题及建议
投诉举报工作存在的主要问题及建议一、问题描述在当前社会，投诉举报成为了人们维权和维护公共利益的重要途径之一。
然而，我们也不可否认，投诉举报工作中存在一些主要问题。
本文将从信息渠道不畅、处理效率低下以及保护措施不完善等方面进行分析，并提出相应的解决方法。
1. 信息渠道不畅首先，我们必须承认，在信息时代背景下，现有的投诉举报渠道依然相对滞后。
尽管网络技术发展迅猛，但很多地区仍然没有有效利用互联网来搭建简捷高效的平台收集和处理举报投诉信息。
这导致公众难以轻松获取相关部门的联系方式，并得到及时反馈。
2. 处理效率低下其次，在许多情况下，由于资源匮乏或官僚体系复杂而庞大，相关部门对于接收到的大量投诉举报事务处理起来十分缓慢。
这种低效率使得申述人感到挫败，并进一步削弱了公众对法治机构在解决社会问题方面的信心。
3. 保护措施不完善最后，投诉举报工作中存在着对申述人隐私和身份安全的忽视。
经常有人因举报某些在当地有影响力或与权力相关的个体或组织而遭受到威胁、恐吓甚至打击报复。
此外，也常见一些被投诉者恶意截留阻挠申述人提供证据材料，导致实际调查取证困难。
二、解决方法针对上述问题，我们需要采取一系列综合措施来改进和优化当前的投诉举报工作。
1. 拓宽信息渠道为了方便公众获取并递交投诉举报信息，政府应该建立一个统一高效的在线平台。
该平台应包括热线电话、电子邮件以及网上表格等多种联络方式，并提供详细指南以帮助公众填写准确齐全的信息内容。
同时，在敏感时期或特殊行业中设立匿名举报通道，以保护相关人员隐私。
2. 加强处理机制和培训政府部门应加大对于处理投诉举报的人力和物力投入，以提高工作效率。
应建立一套标准化的制度流程，确保每一个举报案件都能够得到及时、公正、有效地处理。
此外，对从事投诉举报工作的人员进行必要培训，并提供专业指导与咨询。
3. 完善保护措施为了保障申述人的身份安全和信息隐私，政府部门应该采取一系列措施。
首先，在调查过程中需要有专门机构负责审查举报材料并上传接口系统以备查询；其次，在法律层面上要加大对打击恶意报复行为的监管和处罚力度；还需鼓励民间社会组织参与其中，通过引入第三方机构来管理敏感信息。
投诉举报考核意见
投诉举报考核意见
我是某公司的员工，本次投诉举报考核意见，希望领导们认真听取我的意见。
首先，我觉得公司的考核制度存在一定的问题。
在考核过程中，有些员工的表现并没有得到应有的认可，而有些表现欠佳的员工却得到高分，这种现象让人感到不公平。
希望领导们能够重视这个问题，对考核制度进行一定的调整和改善，确保公平公正。
其次，公司的考核标准也需要更加科学合理。
在实际工作中，有些评分标准过于主观，甚至存在一定的随意性，这让员工感到无从下手，也不利于工作的开展。
因此，希望领导们能够重新审视考核标准，并根据实际情况进行修订和完善。
最后，我认为公司应该对考核结果进行公示。
这样不仅可以让员工们更直观地了解自己的表现，也能够有效地促进工作的积极性和参与度。
希望公司能够在今后的考核中，加强公示环节，让员工们更清楚地了解自己的工作表现和不足之处。
谢谢领导们的关注和支持，希望公司能够倾听员工的意见和建议，不断完善考核制度，为公司的发展打下坚实的基础。
此致
敬礼！
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投诉举报工作意见建议为深入贯彻新修订的《消费者权益保护法》，促进12315消费者投诉举报(以下简称“ 12315 ”)工作制度化、规范化、程序化、法制化，加大对经济违法行为的查处力度，畅通群众投诉举报渠道，更好地保障和改善民生，营造安全放心的消费环境，根据有关规定和我市实际，现就进一步加强和规范12315 工作提出如下意见：一、高度重视12315工作(一)进一步提高对12315工作重要性的认识。
消费维权是工商行政管理部门的重要职能，也是基层市场监管工作的重要内容。
12315作为工商、市场监管部门与消费者信息互动、畅通民意、接受社会监督、解决维权问题的重要平台，在构建协同共治新机制、营造安全放心的消费环境方面发挥着重要作用。
加强和规范12315工作是积极回应广大消费者期盼的具体实践，也是服务改善民生、维护稳定大局、提升部门形象的重要抓手。
全市各级工商和市场监管部门要增强责任感、荣誉感和使命感，按照国家工商总局提出的“四个平台”要求，加强对12315工作的组织领导，坚持从基本工作流程和基础工作制度抓起，从影响执法效能和公共服务效果的问题入手，持之以恒推进12315维权服务品牌建设。
(二)建立健全12315工作机构。
全市12315设立两级指挥平台和三级行政执法网络。
市工商局设立12315申诉举报指挥中心;各县市区、市属各开发区市场监管局(以下简称“县级局”)设立12315投诉举报受理中心，配备专人定岗定责负责本单位的12315受理中心工作;基层市场监管所设立12315投诉举报站。
各级工作机构严格按照12315工作程序和工作标准要求处理消费者的投诉、举报。
二、切实加强12315体系建设(三)推进12315维权网络建设。
把12315电话、网络畅通作为重要的基本工作任务加以落实，保证及时接收、快速反应。
继续巩固12315进商场、超市、市场、企业、景区的“五进”活动成果，延伸消费维权行政执法触角，规范和加强基层维权服务站点建设，形成上下贯通、横向连接、覆盖全面的12315维权网络，便捷高效地解决消费纠纷。
以消费安全、查办侵害消费者权益案件、进行商品和服务监督以及应急处置消费安全突出问题为重点，提高对突发事件的快速反应能力和对市场秩序的维护能力。
(四)提升窗口服务水平。
统一12315视觉形象设计，统一设置便民服务箱和意见箱，统一工作人员着装，统一办公场所标志，统一各类文书制作样式，优化窗口形象。
提高窗口服务水平，在消费者来访接待室(或投诉受理室)设置公示栏,公示维权法律法规、维权知识等信息。
(五)营造良好消费维权氛围。
制定实施12315维权服务宣传工作方案，运用好《潍坊日报》《城市周报》专版、专栏，以及电视台、广播电台、政府门户网站等载体，抓住投诉举报中的热点难点问题进行详细追踪，及时发布12315数据分析报告、消费提示、消费警示等信息，公布维权典型案例，宣传12315工作成效，对制售假冒伪劣、消费欺诈等侵害消费者权益的行为及时予以披露。
三、全力做好保障工作(六)重视和加强基础建设。
各单位要加大对12315工作的人力、物力、财力投入，确保12315工作机构有与工作任务相适应的专职工作人员，有必要的执法手段和设备，有完善的工作规范和制度。
积极争取地方党委政府的领导和支持，从源头上解决好12315工作中的人员、经费、设施设备等方面的问题。
根据消费维权新形势和实际工作需要，在人员配备上向基层、执法一线倾斜，不断将优秀人才充实到基层。
(七)提高12315工作人员业务技能。
基于基层人员少、年龄偏大、工作任务重的实际，着力加强干部队伍消费维权专业知识和技能的培训。
针对12315工作涉及面广、专业性强的特点，对12315受理人员实行岗前培训，未经培训不得上岗;结合维权工作中的典型案例，加强法律法规、维权知识和12315系统操作业务技能培训，进一步提高工作人员受理、处置投诉举报的技能和水平。
(八)加强12315工作人员作风建设。
坚持依法行政，处理消费侵权案件要严格按法定程序办事，严防不廉洁和渎职侵权行为发生。
坚持文明执法，推行文明服务用语和热情服务。
开展维权疏导，充分考虑到消费者在证据提供、产品质量知识、法律法规知识等方面处于弱势，尽可能帮助消费者获得有利的维权要素，使消费者的合法权益得到充分实现。
四、建立督查督办制度(九)加大投诉举报案件督查力度。
加强对12315系统分流案件的业务指导和监督督办，严格落实限时办结制度，提高消费者投诉举报处置效率，确保处理程序无遗漏、处理时限无延误、处理结果无投诉。
对反馈内容不符合工作标准要求的案件，予以退回处理。
进一步修订完善督查考评机制，适时组织对12315工作进行督查。
建立12315工作过错责任追究办法，对作风拖拉、工作推诿、弄虚作假、敷衍塞责、有案不查、漠视消费者合法权益，甚至枉法处置消费纠纷等情况严格追究责任。
(十)建立12315工作质量季度通报制度。
市工商局每季度将各县级局12315工作好的经验做法、维权成效、存在问题进行归纳整理，一并进行通报，每季度末下发到各单位，并抄送各县市区政府或开发区管委会。
有下列情形的，将在通报中予以批评：1.对消费者投诉举报的问题，不及时查办、拖延推诿，存在玩忽职守、不作为、乱作为、失职渎职等行为，造成不良影响的;2.对上级机关交办和特别紧急类的投诉举报，不按领导签批的时限办结反馈的;3.对其他行政机关转办或者投诉举报人来信来函的投诉举报案件，不严格按照相关程序和时限进行处理，未按照规定履行告知义务或者未及时办结反馈而引发投诉举报人投诉、申请行政复议或提起行政诉讼的;4.对通过12315系统分送的投诉举报案件，不按照投诉举报单上明示的办结反馈时限将案件处理结果反馈到市局指挥中心，经督办仍未反馈的;5.不按要求及时、准确、完整地录入数据，不按时上报分析汇总材料及数据报表，经督促仍不改正的。
投诉举报工作意见建议各分局：为切实维护消费者合法权益，提高监管效率和维权效能，进一步推进全区工商系统12315工作的制度化、规范化、程序化和法治化建设，根据无锡工商局《关于进一步规范12315消费者申诉举报工作的意见》(锡工商(2010)第89号)、《12315信息网络系统业务操作规范》(锡工商(2011)第21号)和提高12315数据质量、加大诉转案数质量力度的要求，现结合我区实际，意见如下：一、指导思想和目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，围绕“四个忠诚”，争创“四个一流”的总体要求，进一步规范12315消费者申诉举报工作程序和要求，切实加大全区消保维权工作力度，提高处理消费纠纷的效能，力争消费者满意率达到95%以上，消费者有效申诉处结率达到100%，更好地营造全区放心消费环境，服务于幸福锡山建设，促进全区经济社会平稳较快发展。
二、工作程序和规范(一)接待。
锡山12315工作机构应当认真接待消费者以电话、书面、互联网、来访等形式的咨询、申诉、举报，应做到接待热情、耐心解答，语言文明，禁用服务忌语。
锡山12315工作机构建立双休日、节假日值班制度，保证12315网络畅通。
工作时间实行人工服务，非工作时间实行电话录音服务，经录音电话申诉、举报的，于24小时内与留言人进行联系了解情况。
(二)登记。
1、申诉登记。
消费者的口头和书面申诉的录入应包括以下内容：(1)申诉人的姓名、性别、工作单位、地址、邮政编码、电话号码等自然状况;(2)被诉方的单位名称或姓名、地址、邮政编码、电话号码等自然状况;(3)申诉的具体事由、要求及理由。
主要包括：购买商品及接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、服务的内容;受损害及与经营者交涉的情况;赔偿要求以及法律依据;有关证据(如购货凭证，服务单据、保修凭证、鉴定结论、有关证明材料等)的原件或复印件。
2、举报登记。
(1) 受理人员在接到举报后，必须详细询问，弄清违法行为的当事人的自然情况，违法行为发生时间、地点、违法情节、现场环境特征、行走路线，违法物品数量、特征等要素以及举报人的详细情况、联系方法等，并在《举报记录簿》上详细记录。
(2)将举报记录立即呈送部门领导批阅后查办或分流。
(3)对举报人要求反馈办案结果的，案件主办人员(受理人员)应在结案后三个工作日内予以反馈。
3、咨询登记。
(1)一般的咨询由受理人员当场作出回答，并作好相应记录;(2)对复杂问题咨询，受理人员一时不能答复的，先记录下消费者的姓名和联系电话，三个工作日内给予答复。
(3)对超出受理范围的咨询，应指导消费者向相关单位咨询。
(三)分流。
锡山局12315消费者申诉举报受理中心将登记的申诉举报或上级有关部门督办的申诉举报在24小时内进行分流至各工商分局。
1、分流时应审核登记内容是否全面准确。
对不属于工商行政管理职能范围的及时回复申诉举报人向有关单位申诉举报，对不符合登记要求的退回补充登记。
2、分流时应对申诉举报进行分类。
按照申诉举报紧急程度分为：(1)、特别紧急事件。
指不紧急办理会引起严重不良后果的事件;(2)、紧急事件。
包括：证据容易灭失的、申诉人即将离开本地的、群体性的申诉，各类应急预案中设定要紧急办理的、重大突发的举报案件。
(3)、一般事件。
指消费者在购买商品或接受服务时，合法权益受到侵害的一般消费纠纷或掌握的一般性经济违法案件线索。
(四)受理。
1、对12315机构分流转办的申诉举报记录，承办单位应在接到申诉、举报后2个工作日内进行调查核实。
对符合受理条件的，按照申诉举报的办理期限进行办理并反馈，对不符合受理条件的，自当事人申诉举报之日起五日内出具书面不予受理通知书并根据以下不同情况履行告知义务：(1) 属证据不足的，告知申诉、举报人补足证据后再申诉、举报;(2)属超出工商部门职责范围的，告知申诉、举报人不予受理的理由，并告知解决的其他途径;(3)属其他行政部门管辖的，告知当事人向相应部门申诉、举报。
2、有关食品安全的咨询、申(投)诉、举报，对于属于本部门职责的，应当受理，并及时进行答复、核实、处理;对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。
3、承办单位对消费者采用上门、电话等方式的各类咨询、申诉、举报，应当纳入自办案件范畴，并备有专门的《12315消费者申(投)诉举报受理登记台帐》进行记录。
4、受理人员在受理举报中，不得强行要求举报人提供姓名、性别、工作单位、住址、电话等自然情况资料;对举报人已经提供的有关信息，严格保密，切实维护举报人的合法权益。
(五)办理。
1、所有的申诉举报必须按以下规定期限办理并反馈。
(1)特别紧急事件：立即组织力量进行查处，并在1天内反馈初步调查和紧急处理情况，然后由各单位根据具体情况发出办理指令，没有指令的则按照一般申诉案件或举报案件的办理期限进行办理。