软件质量管理体系
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▪ 为全体员工进行ISO 9000族标准与软件工程方面的 培训，培训的内容包括：ISO9000标准的基本知识和 条款、软件质量管理的要点、软件过程模型 （ISO12207信息技术－软件生存周期过程）、CMM软 件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面。
▪ 确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的 策划。
程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是 企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过 程。
精品课件
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与 软件工程培训阶段。
▪ 对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层 一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和 管理流程调整的建议；
制造业：
设计 软件业：
生产
运输 仓储 功能度
设计
生产 运输 仓储 功能度
精品课件
软件企业建立质量管理体系要 解决的主要问题
2. 明确管理职责、调整组织结构。
▪ 第一步就是要进行企业情况诊断，根据企业的实 际业务流程和依据ISO9001标准的要求，进行组 织架构重构。
组织过程焦点 组织过程定义 集成软件管理 软件wenku.baidu.com品工程 组间协调 培训大纲 同行评审
软件需求管理 软件项目策划 软件计划跟踪 软件分包管理 软精件品课质件量保证 软件配置管理
国际标准 ISO/IEC 12207 信息技术－软件生存周期过程
基本过程（5）
获取过程 供应过程 开发过程 运行过程 维护过程
▪ 质量的关注点不同：软件开发质量的关注点主要放 在研发阶段，而生产（软件复制）、仓库存储运输 阶段则显得比较次要；
▪ 产品的功能复杂度不同：软件产品的复杂度大大高 于制造业的产品；
▪ 产品的形态不同：软件产品是在磁介质载体上的信 息产品，可视性差，更精需品课件要加强软件过程的管理与 控制。
制造业和软件业的对比
Level 3 已定义级
过程 管理
定量理解 和控制
Level 2 可重复级
项目 管理
通用工程 过程
Level 1 初始级
不一致的
管理
精品课件
可重复 实践
CMM V1.1 关键过程域
等级 5 优化 4 已管理 3 已定义
2 可重复
关键过程域
缺陷预防 技术变更管理 过程变更管理
定量过程管理 软件质量管理
支持过程（8）
组织过程（4）
文配质验确联审问 档置量证认合核题 编管保过过评过解 制 理 证 程 程 审 程 精品课件 决
管基改培 理础进训 过设过过 程施程程
ISO9001与CMM的关系
▪ 最大的相似点：
（1）“言所行、行所言” （2）强调管理、过程、规范化和文档化
▪ 不同点：
（1）CMM把焦点严格对准软件 （2）ISO9001的范围包括：
精品课件
质量管理主要涉及三方面的问题
▪ 规范化、量化和固化：
（1）规范化就是按照ISO9001标准建立一套适合 软件企业的质量管理体制，同时引入CMM中的相 关关键过程作为规范管理的手段；
（2）量化就是要采用基于事实的决策方法，收 集数据进行量化分析，实现质量管理的反馈控 制；
（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程 序，使得企业无论在什么地方、由什么人管理， 都要按照统一的模式去实施。
精品课件
质量认证咨询工作的三个阶段
2. 质量体系文件的编写阶段
▪ 对编写小组成员进行文件编写的培训，提出编 写的方法和要求，给出文件编写样本，构建文 件框架，然后分工编写。
▪ 对第一稿的体系文件进行符合性检查，逐个文 件进行深入细致地的讨论和修改，使编写的文 件与标准的要求完全符合，对文件进行全面的 修改，产生文件的第二稿。
▪ 对体系文件进行一致性和可操作性检查与修改， 产生了体系文件的第一个试运行版本。
精品课件
质量认证咨询工作的三个阶段
3. 质量管理体系的试运行阶段
▪ 遵循“一要坚持、二要改进”的原则开始质量 管理体系的试运行。
▪ “一要坚持”，就是所有的部门和人员都要按 照已建立的文件体系执行，规范行为；
▪ “二要改进”，就是在试运行中发现的问题应 按照纠正预防措施所规定的程序进行改进，如 发现质量体系不合理的地方按规定的程序进行 修改。
ISO 10006 ISO 10007 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017
质量管理原理选择和使用指南
小型企业的应用
精品课件
ISO9001：2000版目录
精品课件
软件 CMM
Level 5 优化级
变更 管理
Level 4 已管理级
能力 管理
持续改进 实践
精品课件
2000 版 ISO 9000 族文件结构
核 心 标 准（4） ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 其它标准（1） ISO 10012 技术报告（6） ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017 小册子（2） 1 2
名
称
质量管理体系－基本原则和术语
质量管理体系－要求
质量管理体系－业绩改进指南
质量和环境审核指南
说
明
ISO 8402＋ISO 9000-1；
替代了 9002 和 9003；
质量管理的八项管理原则
指导内审和外审管理工作
测量控制系统
ISO 10012-1～-2
项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 教育和培训指南 统计技术指南
硬件、软件、流程性材料和服务
▪ 两者之间的联系：
（1）CMM 2级与ISO9001强相关 （2）CMM的每个关键过程域至少按某种解释与 ISO9001弱相关
精品课件
软件企业建立质量管理体系要 解决的主要问题
1. 分清制造业与软件业的区别，理清软件企业 的业务流程。
▪ 过程不同：软件的研发过程一般归结为：计划－需 求分析－概要设计－详细设计－编码－测试－运行 维护：
软件质量管理体系概 论
杨 根 兴 博士
精品课件
软件企业实施质量管理体系的 一般过程
▪ 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业
最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必 不可少的步骤；
▪ 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量
体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的 重要措施；
▪ 对企业组织架构的调整是建立体系的基础； ▪ 共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过
▪ 确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的 策划。
程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是 企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过 程。
精品课件
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与 软件工程培训阶段。
▪ 对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层 一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和 管理流程调整的建议；
制造业：
设计 软件业：
生产
运输 仓储 功能度
设计
生产 运输 仓储 功能度
精品课件
软件企业建立质量管理体系要 解决的主要问题
2. 明确管理职责、调整组织结构。
▪ 第一步就是要进行企业情况诊断，根据企业的实 际业务流程和依据ISO9001标准的要求，进行组 织架构重构。
组织过程焦点 组织过程定义 集成软件管理 软件wenku.baidu.com品工程 组间协调 培训大纲 同行评审
软件需求管理 软件项目策划 软件计划跟踪 软件分包管理 软精件品课质件量保证 软件配置管理
国际标准 ISO/IEC 12207 信息技术－软件生存周期过程
基本过程（5）
获取过程 供应过程 开发过程 运行过程 维护过程
▪ 质量的关注点不同：软件开发质量的关注点主要放 在研发阶段，而生产（软件复制）、仓库存储运输 阶段则显得比较次要；
▪ 产品的功能复杂度不同：软件产品的复杂度大大高 于制造业的产品；
▪ 产品的形态不同：软件产品是在磁介质载体上的信 息产品，可视性差，更精需品课件要加强软件过程的管理与 控制。
制造业和软件业的对比
Level 3 已定义级
过程 管理
定量理解 和控制
Level 2 可重复级
项目 管理
通用工程 过程
Level 1 初始级
不一致的
管理
精品课件
可重复 实践
CMM V1.1 关键过程域
等级 5 优化 4 已管理 3 已定义
2 可重复
关键过程域
缺陷预防 技术变更管理 过程变更管理
定量过程管理 软件质量管理
支持过程（8）
组织过程（4）
文配质验确联审问 档置量证认合核题 编管保过过评过解 制 理 证 程 程 审 程 精品课件 决
管基改培 理础进训 过设过过 程施程程
ISO9001与CMM的关系
▪ 最大的相似点：
（1）“言所行、行所言” （2）强调管理、过程、规范化和文档化
▪ 不同点：
（1）CMM把焦点严格对准软件 （2）ISO9001的范围包括：
精品课件
质量管理主要涉及三方面的问题
▪ 规范化、量化和固化：
（1）规范化就是按照ISO9001标准建立一套适合 软件企业的质量管理体制，同时引入CMM中的相 关关键过程作为规范管理的手段；
（2）量化就是要采用基于事实的决策方法，收 集数据进行量化分析，实现质量管理的反馈控 制；
（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程 序，使得企业无论在什么地方、由什么人管理， 都要按照统一的模式去实施。
精品课件
质量认证咨询工作的三个阶段
2. 质量体系文件的编写阶段
▪ 对编写小组成员进行文件编写的培训，提出编 写的方法和要求，给出文件编写样本，构建文 件框架，然后分工编写。
▪ 对第一稿的体系文件进行符合性检查，逐个文 件进行深入细致地的讨论和修改，使编写的文 件与标准的要求完全符合，对文件进行全面的 修改，产生文件的第二稿。
▪ 对体系文件进行一致性和可操作性检查与修改， 产生了体系文件的第一个试运行版本。
精品课件
质量认证咨询工作的三个阶段
3. 质量管理体系的试运行阶段
▪ 遵循“一要坚持、二要改进”的原则开始质量 管理体系的试运行。
▪ “一要坚持”，就是所有的部门和人员都要按 照已建立的文件体系执行，规范行为；
▪ “二要改进”，就是在试运行中发现的问题应 按照纠正预防措施所规定的程序进行改进，如 发现质量体系不合理的地方按规定的程序进行 修改。
ISO 10006 ISO 10007 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017
质量管理原理选择和使用指南
小型企业的应用
精品课件
ISO9001：2000版目录
精品课件
软件 CMM
Level 5 优化级
变更 管理
Level 4 已管理级
能力 管理
持续改进 实践
精品课件
2000 版 ISO 9000 族文件结构
核 心 标 准（4） ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 其它标准（1） ISO 10012 技术报告（6） ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017 小册子（2） 1 2
名
称
质量管理体系－基本原则和术语
质量管理体系－要求
质量管理体系－业绩改进指南
质量和环境审核指南
说
明
ISO 8402＋ISO 9000-1；
替代了 9002 和 9003；
质量管理的八项管理原则
指导内审和外审管理工作
测量控制系统
ISO 10012-1～-2
项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 教育和培训指南 统计技术指南
硬件、软件、流程性材料和服务
▪ 两者之间的联系：
（1）CMM 2级与ISO9001强相关 （2）CMM的每个关键过程域至少按某种解释与 ISO9001弱相关
精品课件
软件企业建立质量管理体系要 解决的主要问题
1. 分清制造业与软件业的区别，理清软件企业 的业务流程。
▪ 过程不同：软件的研发过程一般归结为：计划－需 求分析－概要设计－详细设计－编码－测试－运行 维护：
软件质量管理体系概 论
杨 根 兴 博士
精品课件
软件企业实施质量管理体系的 一般过程
▪ 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业
最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必 不可少的步骤；
▪ 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量
体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的 重要措施；
▪ 对企业组织架构的调整是建立体系的基础； ▪ 共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过