万达广场运营管理流程

万达广场运营管理流程
1. 背景介绍
万达广场是一家大型综合性商业地产开发公司，专注于建设和运营高品质的购
物中心和综合体。

为了有效管理和运营万达广场，制定了一套完善的运营管理流程。

本文将介绍万达广场运营管理流程的主要内容。

2. 运营管理组织结构
万达广场的运营管理组织结构通常包括总经理办公室、运营部、市场部、客服
部等各个部门。

总经理办公室负责整体规划和决策，运营部负责日常运营管理，市场部负责推广和营销，客服部负责顾客服务等。

各个部门之间协调合作，共同推进广场的运营工作。

3. 运营管理流程
3.1 广场开发阶段
在广场开发阶段，运营部参与规划和设计，并提供运营管理的建议。

这包括确
定广场的业态、租户的选择和管理等。

运营部还需要与设计师、施工方等进行沟通和协调，确保广场的建设能够满足运营需求。

3.2 租户招商阶段
租户招商是广场运营管理的重要环节。

运营部制定租户招商计划，确定目标租
户的类型和数量，并与市场部合作进行市场调研和推广活动，吸引优质租户入驻。

运营部还负责与租户进行合同谈判和签订，并确保租户遵守规定的租赁规则和条款。

3.3 广场开业准备阶段
在广场开业前，运营部需要进行一系列准备工作。

这包括设备设施的安装和调试、人员的培训和招聘、各种证照的办理等。

运营部还需要与市场部一起制定开业活动方案，并进行宣传和推广，吸引顾客前来参观和购物。

3.4 广场日常运营管理
广场开业后，运营部负责日常运营管理工作。

这包括维护广场的设施设备，处
理租户之间的纠纷，协调市场部进行促销活动等。

运营部还需要与物业公司合作，共同保障广场的安全和环境卫生。

3.5 客户服务管理
客户服务是广场运营管理的重要一环。

客服部负责处理顾客的投诉和建议，并及时给予回应和解决。

客服部还需要进行顾客满意度调查，收集顾客的意见，以提高服务质量和顾客满意度。

3.6 广场维护与改进
为了保证广场的长期可持续发展，运营部需要进行广场维护和改进工作。

这包括定期的设备维护和保养、场地的整修与升级等。

运营部还需要与设计师和市场部合作，进行改进和创新，以提升广场的竞争力和吸引力。

4. 总结
万达广场的运营管理流程涵盖了广场的开发、租户招商、开业准备、日常运营管理、客户服务和广场维护与改进等各个阶段。

通过科学的管理和良好的服务，万达广场能够获得顾客的信任和支持，实现长期的可持续发展。