电子商务管理信息系统

Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
第一部分
信息系统
制作：王全胜
南京大学商学院电子商务系 2003年8月
信息系统
1. 管理职能
2. 管理层次 3. 信息系统的构架 4. 信息系统开发顺序 5. 数据处理的发展阶段
认识信息系统
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
信息系统
教学安排
第三部分：企业信息系统的应用
- 引子
讲授内容
- MRPII/EPR
MRPII/ERP的基本知识 ERP在中国的现状分析
- ERP系统剖析
简单介绍ERP系统的功能模块
- 应用案例分析
成功与失败
- ERP系统的实施模式
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
教学安排
第四部分：企业电子商务应用
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
课程背景
信息技术对企业带来了巨大的影响
-组织模式 -管理技术 -企业流程 -人力资源 -竞争优势 ……
国内提出企业信息化的概念
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
课程背景
我国企业信息化现状－调查
国家经贸委经济信息中心2001年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638
电子商务的理解与认识 从案例来理解电子商务的本质 电子商务的发展及在中国现状 企业电子商务应用模式（B2C B2B等） - 利用电子商务提升企业的竞争力 供应链管理 客户关系管理
讲授内容
企业信息门户
- 小型配送企业的设计案例 - 企业电子商务应用战略
Wang Quansheng
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Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
信息系统
信息系统开发顺序
生产/零售/批发食品的公司 （P19)
德 尔 克 食 品 有 限 公 司
竞争统计
产 成 品 预 测
新 产 品 分 析
销 售 分 析
库 存 明 细
生 产 订 单
工 艺 流 程
物 料 清 单
应 开 订 收 票 单 款 处 理
Wang Quansheng
WINDOWS WINNT UNIX LINUX MAC OTH
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
课程背景
我国企业信息化现状－调查
发达地区-北京 (来自天际网，2000年12月的调查)
- 基础设施: - PC<200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器<10台 - 操作系统以WINDOWS为主，办公软件-MS OFFICE，都有网站和自己内部局域网 - IT机构: - 大多数企业有独立的IT部门 - 68.42%的公司的IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务 - 89.5%公司IT部门负责本公司的运营维护业务 - IT业务外包比例在70%以上的达31.6% - 企业IT应用 - 网站主要作为企业信息发布的窗口,除医药行业外,均表示计划利用互联网拓展业务 - 在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务较为普及 - 建立呼叫中心、邮件中心的不多 - IT的投入 - 以银行最多 - 由于技术发展变化迅速,IT投入方向和预算变化较大 - 在信息化过程中接受专业咨询的为数不多
-掌握
专项的技术与方法
-掌握
掌握一般的基本知识，便于 管理和控制信息系统
Wang Quansheng
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教学安排
第一部分：信息系统
- 从管理者角度认识信息系统
讲授内容
理解在作业级、战术级、战略级三个层次上信息系统
- 系统及组织概念
系统概念、特征及其与环境之间的相互作用 -> 系统方法
南京大学商学院电子商务系
信息系统
应用程序 降低成本 业务量 的应用 用户部门 数据处理 专业化 扩张 升级文档 运用DB 升级现有 应用程序
需要我们去深入到其内部去了解， 究竟IT是什么？ 现在能作什么？ 实际应用如何？ 带来什么影响？ 怎么发挥效用？
应该注意什么？
……..
信息系统、管理信息系统
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
课程背景
管理信息系统
技术角度
-目的
作为技术人员角色参与
管理角度
-目的
作为管理人员的角色参与
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
课程背景
我国企业信息化现状－调查
欠发达地区-云南 (云南省经贸委信息中心+用友云南分公司 2001年6-9月，392家)
- 基础设施: - 无局域网的占58%，已建但无职能部门负责占14%，已建且有职能部门负责占20%，其中69%的 企业的营业额超过5000万。 - 操作系统以WINDOWS为主, 办公软件-MS OFFICE 60 - 企业IT应用 50 - 目前应用领域－－
特大型 大型 中型 其他 未知
400 350 300 250 200 150 100 50 0
管理科目：企业内部－210，国家－112，国际－10 实现程度：全部实现－ 32，部分－268，尚未－183
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
课程背景
我国企业信息化现状－调查
计算机装备:
信息系统
作业系统
收集、验证并记 录事物处理数据
信息系统框架
战术系统
为监督和控制/有 效分配资源提供 信息
战略计划系统
提供辅助高层制 定企业长期策略 的信息
汇总/异常/临 时报表 阶段性 异常发现 可比性 概要性 内部及外部 部分结构化 某些主观性 中层管理者 面向控制/ 资源分配
频率 结果可靠性 时效性 详细程度 数据来源 数据结构性质 精确程度
课程背景
我国企业信息化现状－调查
-信息化目的 - 加强企业管理 （74.2%） - 收集市场信息（68.9%） - 促进技术创新（55.1%） - 提高生产效率（50.50％) - 提高服务水平（49.2％) - 解决方案的需求情况 - 企业需求倾向个性化
其他 6% 个性化改造 27% 自主开发 11%
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教学安排
第六部分：信息系统的管理
- 信息系统的组织保障体系
集中/分散/分布
讲授内容
- 信息系统的安全
介绍常用的安全技术手段 － 电子商务系统安全 介绍加密、安全认证技术
Wang Quansheng
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教学安排
管理信息系统
教学参考书
(Management Information System- The Manager’s Views) Robert Schultheis & Mary Sumner 东北财经大学出版社 MCGraw-Hill 2000年 （75元）
管 理 角 色
沟通人际关系 传递消息 制定决策
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
信息系统
管 理 层 次
高层管理 确立目标/面向外部 中层管理 分配资源/执行计划/实现目标 底层管理 负责监督日常业务活动
Implications
管理层次
不确定 高层 外部
组 织 的 活 动
战略计划活动 战术活动 作业活动
40 30 20 10 0 决策 财务 库存 业务 OA CRM SCM 宣传 其他
- 规模小于100万－－主要集中在财务和办公自动化上 - 开展CRM和SCM的企业规模都在500万以上 - 规模在5000万以上的，86%开展财务管理信息化，66%开展OA和业务管理 -
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
电子商务管理信息系统
Management Information System
王全胜
南京大学商学院电子商务系 2003年8月
课程背景
1983年 1989年
DBMS LAN C/S
1996年
INTERNET
信 息 技 术 应 用 发 展
PC机
INTERNET
DP
MIS OA DSS
EDI
E-Commerce
37.8 36.1
已经完善 没有计划 一年内完善 2 - 3 年内完善
43.4
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
某企业数码信息化建设目标架构
企业战略管理SEM 商业智能/信息仓库BI/BW 供应链管理SCM
供应商
供 应 商 关 系 管 理
产品数据管理/产品生命周期管理PLM 企业资源计划ERP
- 信息系统的类型 - 信息技术的战略应用
理解信息技术如何增强企业的竞争优势
- 企业再造与信息技术
理解信息技术对企业组织与流程的影响，将其融入到信息系统开发 Wang Quansheng
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教学安排
第二部分：计算机系统资源
- 计算机硬件
了解计算机硬件设备的基本知识 -> 如何采购
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
教学安排
考 核 目 的 考 核 方 式
教学考核
考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握 程度，注重于实践应用。
考核1 = 平时成绩（10%）+ 笔试（90%） 考核2 = 平时成绩（10-20%）+ Assignment 80-90%)
格
其中：平时成绩-三次课堂练习,5次缺席者取消资
机构设立： 448设立专门信息机构，占76.5% 443设立信息化主管的副经理，占69.4% 其中，231户国家重点企业中，比例为85.7,81% 人才队伍： 638户－IT人才39290，231户国家重点企业占66％ 编码规范： 产品编码：企业内部－239，行业－138，国际－18 实现程度：全部实现－120，部分－283，尚未－150
确定
底层 内部
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
信息系统
战略计划系统
信息系统框架
战术系统
动 态 控 制
汇 总 分 析பைடு நூலகம்
中 期 计 划
作业系统
应 付 帐 款
应 发 销 出 入 验 发 收 货 售 库 库 收 订 帐 订 货 款 单 单
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
大型机 110
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
中型机 282
小型机 2800
服务器 8788
工作站 28730
Pc机 22804
笔记本 14497
PDA 1676
电话机 77384
数据库： 采用传统FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275 MS SQL- 293 ORACLE- 138 SYBASE- 29 INFORMIX- 26
管 理 职 能
计划 确立组织目标，制定实现目标的策略 组织 确定组织结构，分配人力资源 领导 激励并管理员工，组建任务组 控制 评估执行情况，控制组织的资源
Key roles
管理职能
PCs Programming DBMS C/S B/S
IT
LAN Internet Intranet Extranet
教学安排
第五部分：信息系统的规划与开发
- 信息系统规划
介绍信息系统规划思路与方法
讲授内容
- 信息系统分析与设计
介绍结构化系统分析与设计技术及原型法
- NDBSP & SPEEDY方法介绍 - 信息系统应用开发方法的认识与体会
系统的准备与定位 系统开发策略 供应商的考察与选择 项目管理与控制 Wang Quansheng
讲授内容
- 计算机软件
简单介绍系统软件/应用软件/开发软件的基本知识 -> 如何选择
- 文件和数据库系统
理解文件和数据库系统的基本知识
- 网络通信基础
LAN、WIFI 、INTRANET/INTERNET等的基本原理， 掌握INTERNET网络接入技术 Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
现成商品化 13%
量身定做 43%
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
课程背景
我国企业信息化现状－调查
- 企业信息化发展计划
经营决策 财务管理 库存管理 业务管理 CRM SCM 技术创新
3.9 13.2 9 21.2 17 29.2 50 35.4 31.6 30.2 31.9 31.9 30.9 25 8.3 31.6 31.9 6.3 22.2 6.3 23.3 32.3 34.4 41.7 34
人力资源管理 生产计划和车间管理 运输管理 销售管理 采购管理
财务、成本和资金管理
质量管理
设备管理
库存管理
项目管理
基础自动化系统（数据采集和自动控制）
企业办公自动化平台OA
客 户 关 系 管 理
SRM
CRM
客户
企业信息门户/员工工作平台EAI
课程背景
我们可以看出：IT还没有完全发挥其应有的作用
尤其是中小型企业，应用水平还很低
重复性 可预见性 历史性 详细性 来源内部化 高度结构化 高精确度
随机性 异常信息 预测性 概要性 数据外部化 形式非结构化 主观性
底层监督者 面向任务
高层管理者 面向目标
Wang Quansheng
南京大学商学院电子商务系
信息系统
信息系统开发顺序
作 业 系 统
战 术 系 统
战 略 计 划 系 统