2019年全面质量管理知识竞赛答案(补全)
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题和答案 - 道客巴巴 (1)
注：实际网上答题页面的题目序号与本题库题目序号不一一对应，请认真阅读题目后全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项>）1质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 0下述对质量定义解释丕正砸的是（B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量待性是指（C ）。
A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3根据TS09000标准的定义，“质量”是指"客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDC八是指（A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织■实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A）将其称为质量管（理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019-2020年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选匝）质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” °下述对质就定义解释丕正磁的是（B ）.客体是指“可感知或可想彖的任何事物” °特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的盂求或期望” •特性包拾赋卩特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）•A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性根据IS09000标准的定义，“质呈”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“耍求”通常不包拾来自（A ）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东产品质量有一个产生、形成和实现的过程，毎个环节或多或少影响到垠终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（c）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称Z为戴明环，请问PDCA是指（A ）.A计划-实施■检査■处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制■协调D计划■组织-指挥■协调若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程垠主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质就管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日淸日髙”，这成为海尔未*成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的（B ）思想。
A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法企业开展质星培训工作，一般包括四个阶段的活动，以卜对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）•O1设计和策划培训0 价培训效果③提供培训©确定培训需求（D—0-（3）（3）（D—0-③ 2G）—（T）—Q）—③（3）—（T）—@—0根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程）的要求。
度”，这里的“要求”通常不包括来自（ AA 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位D ）。
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A 质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B组织- 实施- 检查- 处置C计划- 实施- 控制- 协调D计划- 组织- 指挥- 协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A ）将其称为质量管（理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019年全面质量管理知识竞赛答案(补全)
2019 年全面质量管理知识竞赛答案(补全)—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（ A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
19年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
19年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案全面质量管理是经过历史铸造而成的一种管理思想和理论体系，它强调全员参与、全要素、全方位、全系统的管理方法。
而其中
的知识点也需要我们精心的去研究和掌握。
下面是关于19年全面
质量管理知识竞赛答案含增补答案的详细介绍。
一、总体复习
全面质量管理是企业用来不断提高自身质量水平的方法，它是
从客户角度出发，采用系统的方法，把质量管理经营和企业经营
战略相融合，并以这种方法不断提高产品和服务的质量水平。
二、增补答案
1. 什么是PDCA循环?
PDCA循环是全面质量管理中的一种自我完善的管理核心,每个“P”(计划)“D”(实施)“C”(检查)“A”(改进)构成一个循环,每个循环的
目的是要不断地改善,从而形成企业的持续性改进。
2. 什么是鱼骨图?
鱼骨图又称因素分析法、鱼刺图、思维图、品质鱼骨图，是一种将各个因素清晰分析，以便得到出错、缺陷、瓶颈存在的一种可视化工具。
3. 什么是SPC？
SPC（Statistical Process Control）统计过程控制，是通过对过程及其结果的统计分析和判断，有效地控制并改进生产过程质量水平的一种方法。
4. 什么是全员参与？
全员参与就是企业中每一个人都应当把质量问题看作是个人问题，质量管理不是某个部门的私有根据地，而是全员参与的整个过程。
5. 什么是6σ？
6σ指标是全面质量管理体系中的一个核心指标，它是一种用来度量产品和服务的稳定性、准确性和一致性的管理方法。
它的核心是通过高度关注客户的需求和采取科学而系统的方法来提高产品和服务的质量水平。
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛习题集及最全答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60 分。
）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A 计划- 实施 - 检查 - 处置B 组织- 实施 - 检查 - 处置C 计划 - 实施- 控制 - 协调D 计划 - 组织 - 指挥- 协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品8.质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案检索版
一、单项选择题1.质量是指。
不正确的是。
B特性包括固有特性。
2.根据质量特性与顾客。
C魅力。
3.根据ISO9000...不包括。
A竞争对手4.产品质量有。
质量管理思想C全过程5.在质量管理中。
D质量改进6.开展质量管理。
PDCA是指A计划。
处置7.若把质量管理。
三部曲A朱兰8.张瑞敏。
思想 B PDCA9. 企业开展质量。
顺序是 D A。
4E.........A-A。
2E10.根据我国。
的标准是B推荐性。
11.质量文化。
精髓A精神文化层12.。
是质量文化。
必要保证C制度文化13.依据品牌。
基本要素B质量14.规定了。
国家标准是 B GB/T1900015.GB/T19001......质量目标A过程16.GB/T19001。
进行评审。
B 半年一次的17.质量管理体系。
的客观依据C形成文件18.GB/T19580。
基本理念的是A资源配置19.GB/T19580。
范畴的是C员工福利20.在将组织。
应用B平衡记分卡21.GB/Z19579.....成熟度D整合22.在目标管理中。
标准B结果导向23.日本。
指南D200324.平衡计分卡。
不包括 A 供应。
25.以下不属于。
对象的是C竞争对手26.以下不属于。
分类的是D创新管理27.以下不属于。
三阶段的是A目标设定28.选定标杆。
要素是D具有改进潜力29.某生产过程。
大约为 B 3。
30.在DMAIC中。
阶段是C改进I。
31.以下关于。
不正确的是C精益。
精益工具32.下列。
精益管理。
不正确的是C实现。
最终目标33.下列用于价值。
正确的是 A 1库存。
3推动箭头。
34.以下不属于。
范畴的是B分析流程的相关方35.在5S管理中，。
D区分清理36.不包括在目视化。
内容是D行迹管理37.在防差错。
D效率优先38.QC。
课题是指。
D管理型课题39.QC。
起源。
A日本40.QC。
四阶段。
D PDCA41.掷两。
概率是D2/642.在假设检验中。
错误B犯第二类43.样本均值。
2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案
2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共小题每小题分满分共计分。
）开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指（A）。
A计划实施检查处置B组织实施检查处置C计划实施控制协调D计划组织指挥协调企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上是一种（B）因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进在质量管理中致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指（A）。
A计划实施检查处置B组织实施检查处置C计划实施控制协调D计划组织指挥协调企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上是一种（B）因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制产品质量有一个产生、形成和实现的过程每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位某中华老字号一直恪守ldquo炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力rdquo的祖训。
从企业文化角度这个祖训即是该老字号的（C）。
A使命B愿景C核心价值观D经营目标使命是指一个组织存在的目的以说明其存在的理由或价值保证组织经营目的的一致性。
下列表述中比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的为本组织所特有且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和及其在组织活动中的反映。
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1确的是（B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3度”，这里的“要求”通常不包括来自（弘并+ A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动'这反映了全面质量理的（C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位D ）。
5A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6（A ）。
A计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A ）将其称为质量管（理三部曲。
A 朱兰B戴明C石川馨D休哈特功的基石。
上述两句话体现了质量管理的 B ）思想。
（A预防为主B PDCAC 全员参与D过程方法9描述，其正确的开展顺序是（ D ）。
O 1设计和策划培训②评价培训效果③提供培训⑷确定培训需求A ③—O 2 —O 3 —O 4B ③—O 4 —O 3 - OC O -O 1 -O 2 -O 3D O -O 1 -O 3 -O 21其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。
A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D 技术文件1 、A ）位于最核心，是质量文（化的精髓。
A精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层是组织实现质量目标的必要保证。
2019年全面质量管理基础知识竞赛复习题答案
2021年全面质量管理知识竞赛—、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
〕1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〞。
下述对质量定义解释不正确的是〔B 〕。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物〞。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔C 〕。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性.3根据ISO9000标准的定义，“质量〞是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〞，这里的“要求〞通常不包括来自〔A〕的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的〔 C 〕的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位.5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是〔D 〕。
A 质量筹划 B质量控制C质量保证D质量改进.6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指〔A〕。
A方案- 实施- 检查- 处置B组织- 实施- 检查- 处置C方案- 实施- 控制- 协调D方案- 组织- 指挥- 协调7.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A 〕将其称为质量管〔理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.X瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高〞，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话表达了质量管理的B)思想。
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题和答案 - 道客巴巴
注：实际网上答题页面的题目序号与本题库题目序号不一一对应，请认真阅读题目后答题全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项>）1质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 0下述对质量定义解释丕正砸的是（B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量待性是指（C ）。
A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3根据TS09000标准的定义，“质量”是指"客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDC八是指（A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织■实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A）将其称为质量管（理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案综合质量管理体系已成为现代企业不可或缺的关键要素之一。
为了进一步提升企业质量管理水平，促进质量管理知识的传播与分享，2019年全面质量管理知识竞赛应运而生。
本文将为大家揭晓2019年全面质量管理知识竞赛的答案，并附上增补答案，帮助读者全面了解质量管理的重要概念和实践。
一、质量管理体系的基本概念和原则1. 什么是质量管理体系？质量管理体系是指通过规划、实施、监控和持续改进一系列与质量相关的活动，以满足顾客需求、提高产品和服务质量、实现企业可持续发展的管理制度和手段。
2. 质量管理体系的基本原则有哪些？质量管理体系的基本原则包括顾客导向、持续改进、参与全员、过程管理、系统方法、决策基于事实、供应商合作和互利，并且质量管理体系要基于科学决策、全员参与和持续改进的方法论。
二、质量管理工具和方法1. 请列举几种常用的质量管理工具。
答案：鱼骨图（因果图）、流程图、直方图、柏拉图、控制图、检查表、散点图、相关图、直方图等。
2. 什么是DMAIC方法？DMAIC是指“定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）”和“控制（Control）”的五个阶段，是缩减循环法（PDCA）在质量管理领域的具体应用方法，主要用于问题解决和持续改进的过程中。
三、质量管理国际标准和认证体系1. ISO 9001是什么？ISO 9001是一种国际标准，为组织提供了建立质量管理体系的要求，涵盖了组织的一系列运营流程和管理原则，旨在帮助组织持续提高产品和服务质量以满足顾客需求。
2. 请列举ISO 9001质量管理体系的基本要素。
答案：包括质量手册、程序文件、质量目标和程序、作业指导书、记录和档案、质量培训和质量审核等。
四、全面质量管理的实践与案例分析1. 全面质量管理的实施步骤是什么？答案：全面质量管理的实施步骤包括确定组织目标、制定质量政策、建立质量文化、制定和实施质量计划、开展质量教育和培训、设立与质量管理相关的指标和目标，并通过持续改进和监控活动来确保质量管理的有效性。
2019年全面质量管理基础知识竞赛复习题答案
2019年全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程）的要求。
度”，这里的“要求”通常不包括来自（ AA 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位D ）。
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A 质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B组织- 实施- 检查- 处置C计划- 实施- 控制- 协调D计划- 组织- 指挥- 协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A ）将其称为质量管（理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
2019 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性C ）。
3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（AA 竞争对手B 顾客C 员工D 股东）的要求。
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进D ）。
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特A ）将其称为质量管8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
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2019 年全面质量管理知识竞赛答案(补全)—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（ A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。
○ 1 E A 设计和策划培训A ○ 2 E 评A 价培训效果A ○ 3 E A提供培训A ○ 4 EA 确定培训需求A A ○ 1 E A —A ○ 2 E A—A ○ 3 E A—A ○ 4 EB A ○ 1 E A —A ○ 4 E A—A ○ 3 E —A ○ A2E C A ○ 4 E A —A ○ 1 E A—A ○ 2 EA —A ○ 3 ED A ○ 4E A —A ○ 1 E A—A ○ 3 E A —A ○ 2 E10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。
A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（ A ）位于最核心，是质量文化的精髓。
A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层12.（C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素。
A信誉B质量C技术D责任14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ）。
A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015.GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A ）建立质量目标。
A过程B人员C资源D相关方16.GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。
A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）。
A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C ）。
A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（ B ）。
A 质量功能展开（QFD）B 平衡记分卡（BSC）C 六西格玛管理（6σ）D 全面生产维护（TPM）21. GB/Z1957 9 《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习- （D ）”来评价组织过程的成熟度。
A 水平B 趋势C 对比D 整合22. 在目标管理中，（B ）特点使考评具有了客观标准。
A 充分授权B 结果导向C 上下沟通D 自我激励23. 日本标准协会在(D）年制定和颁布了 JISO9023《方针管理指南》。
A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。
A 供应链维度B 财务维度C 客户维度D 内部业务流程维度25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C ）。
A 公司技能标兵B 公司劳模C 竞争对手D 公司文化之星26.以下不属于标杆管理分类的是（）。
A 内部标杆管理B 外部标杆管理C 竞争性标杆管理D 创新管理27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A ）。
A 目标设定B 组织策划C 项目实施D 持续完善28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。
A 具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D 具有改进潜力29.某生产过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为 93.3%，则该过程的σ 水平大约为（B ）。
A 1.5 σB 3 σC 4 σD 6 σ30. 在 DMAIC 中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（C ）。
A 测量 M 阶段B 分析 A 阶段C 改进 I 阶段D 控制 C 阶段31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C ）。
A 精益管理的核心是消除浪费B 六西格玛的出发点是减少变异C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C ）。
A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSB 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C 实现看板拉动是精益管理的最终目标D 精益管理强调全员参与持续改进33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A ）。
A 1 库存/在制品 2 电子信息流 3 推动箭头 4 改善点B 1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点C 1 库存/在制品 2 电子信息流 3 运输方向 4 改善点D 1 采购信息 2 电子信息流 3 推动箭头 4 控制点34. 以下不属于价值流图应用范畴的是（B ）。
A 识别流程的浪费与非增值B 分析流程的相关方C 用精益方法设计未来价值流D 识别信息流对流程的影响35. 在 5S 管理中，以下属于整理范畴的是（D ）。
A 约束习惯B 效果维持C 点检维护D 区分清理36. 不包括在目视化管理中的内容是（D ）。
A 人员分类着装B 视觉显示与色彩标准化C 物品码放运送标准化D 形迹管理37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D ）。
A 削减、合并、调整或简化（ ECRS ）B 全员参与C 追求完美D 效率优先38. QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D ）。
A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题39. QC 小组活动起源于( A )。
A 日本B 美国C 中国D 韩国40. QC 小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D ）。
A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段42. 在假设检验中，接受原假设时，可能（B ）错误。
A 犯第一类B 犯第二类C 既犯第一类，又犯第二类D 不犯任一类43. 样本均值有少许提高，则（ C ）。
A 表明总体均值提高B 表明总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 以上都不对45. 显示产品质量波动分布状态可采用（ D A 流程图B 排列图C 因果图D 直方图46. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A ）。
A 数据采集B 数据分析C 原因分析D 提出改进措施47. 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为 20 ，样本均值为 158,另一个样本的样本量为 10，样本均值为 152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D ）。
A 153B 154C 155D 15649. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D ）。
A 均值B 方差C 标准差D 样本方差50. 在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D ）。
A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（ A ）。
A 观察两个变量之间是否存在相关关系B 观察数据是否随时间变化C 观察数据的分散程度D 观数据的集中趋势52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C ）工具可帮助我们解决此问题。
A 绩效指数B 绩效矩阵C 重要度-绩效分析D 矩阵数据分析法53. 以下（D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A 自由畅想B 避免批评C 多多益善D 限时完成55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（ B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A 散布图B 因果矩阵C 绩效矩阵D 鱼刺图56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B ）。
A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的57. 关于过程能力指数 Cp，以下陈述不正确的是（ B ）。
A. Cp 与过程波动成反比，波动越大 Cp 越小B. Cp 由过程的 5M1E 决定，与容差无关C. Cp 与过程输出的平均值无关D. Cp 是指过程呈稳定状态时的质量水平58. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。