投诉光大银行的投诉信

中行违规没经过我同意给我办了张卡，还查询了信报，我投诉后，今天银行网点给我打电话，道歉并说经手的大堂是外包人员，如我继续投诉可能导致她下课，我还如何办，取取消投诉吗

8月14日顺丰邮寄投诉信，以下是投诉信全文

投诉信

投诉人** 身份证号********

被投诉人中国银行**分行

中国银行**分行银行卡中心

中国银行业监督管理委员会

我于2017年4月底在中国银行**分行***支行填表申请信用卡，申请卡种为万事达全币种国际芯片卡，代码0027. 5月初我通过中国银行掌上生活APP查到此申请被拒，拒绝理由是我曾经申办并注销过此卡种。本以为此次申卡到此结束，没想到在5月11日

我在掌上生活APP上查到一张刚刚审批通过的中银都市缤纷白金信用卡男士版代码0082.卡号****************** 我确信我没有申请过这张卡，随即致电中国银行信用卡中心，声明否认办卡并冻结了此卡，信用卡中心表示将反馈**分行，由**分行答复我。我当晚网上查询我的信用报告发现卡中心在审核0082时没有经过我授权查询了我的信用报告。两天后我接到中行**分行***支行某负责人的电话，负责人在电话中解释说，由于我万事达全币种卡的申请被拒，申请表退回网点，网点工作人员出于好心，为了让我办下信用卡方便使用，所以修改了我申请表的卡种，再次将申请表递交到了分行卡中心，而且还说工作人员是外包人员，希望我不要继续投诉。

我个人认为，银行网点工作人员的权限都很明确，网点递交申请表到卡中心是否需要负责人确认，网点是否在将责任推给临时工。同时更严重的是

网点违规篡改我的申请表

非法使用客户资料

卡中心没有经过我的授权违规查询我的信用报告

篡改客户信用卡申请表，非法使用客户资料，违规查询客户信用报告，这是非常严重的违规甚至违法行为，我对**分行公然肆无忌惮践踏红线，侵犯客户隐私的行为很愤怒，在多次向中行信用卡中心投诉后，信用卡中心投诉组一客户经理跟进我的投诉并询问我有什么要求，我

表示如果中行补偿一张终免年费VISA无限卡代码0202，我可以撤销投诉。

6月15号，我接到**中行银行卡中心**的电话，在电话中明确接受这个和解条件，并叫我去附近网点填表。我去网点填表后，申请表在6月27号建档，但是6月29号卡中心回电说由于我有其他万事达的卡，其他美国运通的卡，所以我VISA无限卡系统显示卡重复无法办理，这理由显然在忽悠我，7月5号在我再次询问时依然这个理由搪塞，8月11日卡中心回电给我说这张补偿我的无限卡就是不给办了，让我就这么算了。

不同卡组织之间会显示卡重复？这理由太不专业了吧从我5月中旬投诉到8月11日卡中心明确撕毁口头补偿协议，3个月来，**分行银行卡中心各种搪塞推诿，根本没有解决问题的诚意，我通过中行内部投诉得不到合理的解决，所以投诉到银监会，希望得到银监会公正处理

我个人对此诉求

**分行通过自己的官方微信公众号******* 公开道歉，但不接受上门道歉

既然**分行银行卡中心说办不出VISA无限卡，那么我的补偿卡片改为终免年费长城美国运通卡，代码0206 以总行

信用卡中心电话邀请办理，不信任**分行卡中心填表办理

补偿我信用卡积分一百万分

补偿投诉期间电话费，快递邮寄费等50元

附件 1 身份证附件

附件2 违规办理的中行都市缤纷白金卡男士版复印件