汽车美容连锁店

汽车美容连锁店

学号：09—16 龙海蛟吴丹丹姚沙梁丽

王丹丹褚静曹瑞孙洁一．经营项目

汽车美容连锁店属于汽车一站式服务中心，经营项目包含电脑全自动洗车、汽车（内、外）美容、装饰、轮胎修理、四轮定位、全车钣金、全车烤漆、日常快修、4S店级别养护、车安居汽车特

色环保、饰品销售、车安居汽车快速补漆、车安居蒸汽洗车、车安居特色凹陷修复、车安居量

子镀晶豪华汽车专业美容等、车安居VIP精致洗车等

二．经营方式

汽车美容连锁店光洗车是无法赚钱的，如果只经营洗车项目，投资者也没有必要去选

择加盟品牌。打蜡、封釉、镀膜、清洗内饰、臭氧消毒等业务可以有40%以上的毛利，中

高档汽车美容店推荐经营镀膜项目，因为打蜡、封釉已经逐渐被镀膜所取代，另外，精品

销售、更换机油、简单的汽车保养项目都可以带来些利润。

其实，店与店之间是没有很大的区别的，最大的区别在于人，人的管理水平取决了成

功的几率。如果你能管理好你的工人，那么就能很好的控制成本。对于日常经营来说，控

制成本比加强营销来钱得快，也简单得多。

首先要把客人的车给洗干净，别小看这个要求，这是90%的店都无法做到的“简单”要求。洗不干净没人来光顾，就不会客人来做项目买精品做保养。洗不干净车的店就像煮菜

不好吃的饭店，是没有客人愿意光顾的。记住，在拓展新业务和新的利润点的时候，别丢

了主业——洗车！

通常汽车美容加盟店留住客户的方法大致有：顾客体验、促销活动、销售成功率、会

员卡等。消费者之所以消费产品，是因为他产生了买冲动。所以留住客户的关键就是要研

究透顾客产生消费欲望的每一个心理活动，并逐一提出解决方案。

质保促销：在消费者对商品质量越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常

有效地销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车镀膜、汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品应承诺保修期。

试用促销：试用是指将商品送给一些顾客让他们免费试用，以刺激他们对该品牌产品

的兴趣。

赠品特价促销：赠品是指以较低的价格或免费向顾客提供某一商品，以刺激顾客购买

某一特定品牌商品。赠品的提供最好联合生产厂家一起做促销，否则只由连锁汽车美容店

自己提供赠品往往代价过高。

特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目

位置予以标明。提供赠品是很有魅力的促销模式，用少量免费赠品带来了丰厚的回报。三．经营理念：

靓车会认为美容店想在某个区域成长起来，一定要有自己的特色，这个特色可能是产品好，或是服务好等等，然后在这个基础上再延伸

一些高附加值的项目，将客户分类进行区别化对待，高端的客户享受

高质服务，遵循商业的二八定律，即从22%的（优质高端）客户身上赚取88%的利润，这样才在众多低层次美容店中脱颖而出。

车爵仕汽车服务连锁，中国知名汽车美容装饰养护品牌，长期致力于汽车美容、装饰、养护、快修、改色、改装、电子、精品等技术服务应用。2003年开拓中国市场，近10年时间发展连锁加盟店1200余家，具备强大的项目开发能力、丰富的产品线、完善的售后服务体系以及全球标准化施工流程，是中国汽车服务行业标杆品牌，在业内始终遥遥领先。也是中国汽车后市场首个、中国连锁经营领域首批获得国家商务部认证的跨区域连锁经营品牌！车爵仕拥有数百项专业汽车美容、装饰、养护、快修服务为你提供常规保障，同时每个阶段我们都会根据国内外市场状况，汲取欧美韩汽车产品技术精华，以不断更新的特色项目帮你打造竞争优势，创造与众不同的店面服务，让你在区域竞争中时刻掌握主动

顶级产品＋专业施工＋真诚服务

伴随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活中。汽车的款式、性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格、修养生活观及喜好等各个方面。进入"爱车时代"，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容愈发重视，也促使汽车美容行业的市场日益壮大。汽车美容作为一个较为时尚的需求，彰显前卫与个性。

现代汽车美容服务包括车的外饰服务（如洗车、打蜡、镀膜等）和内饰服务(如座椅、座垫、音响、其它装饰物等)，大体可分为专业洗车、车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品等几大部分。

目前国内汽车美容店层出不穷，美容店数量很庞大，良莠不齐。在激烈的市场竞争中，差异化优势显得尤为重要。目前国内美容店经营项目雷同，大量是简单的打蜡、封釉、除渍及车内外的清洁服务等常规美容护理，产品落伍，服务欠佳。不专业、不精细、不到位是造成目前大量美容店同质化的主要原因之一。

就以现在大量的洗车店而言，多数是拼价格，当然所用的洗车液也多是店面自己勾兑而成，以洗干净为原则，无暇顾及这种洗车液对漆面的伤害，也无暇顾及劣质毛巾对漆面造成的划痕，当然也就远远达不到车主对爱车的心里期待。这样服务项目的同质化、价格恶性竞争，致使用户无法保持忠诚度，偶尔有一些稍好些的店面，但在高附加价值的美容项目上缺乏好产品，同时施工技术不到位，也导致客户不满意。

汽车美容已不仅仅是以住简单的洗车、打蜡、封釉、除渍及车内外的

清洁服务，在目前由镀膜替代打蜡、封釉的行业形势下，我们更提出

来要对汽车进行外观与内装彻底的清洁与保护。通过利用专业的洗车

美容产品和高技术设备，运用科学的汽车美容技术，真正让您的爱车

达到"旧车变新，新车变靓"的持续效果。

"事在人为"，这句话对于美容店是非常重要的一句话，好的产品是需

要通过专业施工技术和施工效果来展示给客户。汽车美容店是一种坐

店式经营模式，回头客或会员数量的多少，直接决定了这家美容店的生

存与发展，而美容项目施工的效果是客户是否再次回来或是否成为会

员的重要判断标准，只有当美容店所施工的项目令客户满意甚至超过客

户的预期，才能扩大美容店的知名度及美誉度。

专业施工是通过两个方面来保证的，一是以顶级产品为基础，二是以

细致、完善的施工流程即专业化来体现。美容店需要根据产品特色及

店内经营理念形成一套完整的施工流程，如简单的洗车项目而言，洗

车流程主要为"冲车、喷洗车液、擦拭"三个步骤，这样清洗的结果就

是车辆仅仅为表面清洗干净，形不成自己的独有特色，而台湾车立美

所建议的洗车步骤共有多个步骤，按我们所设定的洗车步骤，就不仅

仅是车辆表面洗净，而是将洗车专业化、细致化，甚至象日本洗车店

所展示的艺术化，无论是车漆表面还是轮胎甚至车门挂链处，均将完

成完美的清洁工作，所带来也将是更多的客户满意度及洗车美容特色。

汽车美容店做为服务型的企业，店内的客户服务至关重要，体现

个性化的客户服务，让客户切实感到周到而热情的真诚服务非常重要，"真诚"二字需要仔细体会并坚决执行。

四．运作模式

随着汽车美容加盟行业地位的不断上涨，尝到汽车美容加盟甜头人越来越多，汽车美容加盟店也呈现出遍地开花的局面。目前，国内汽车美容加盟行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万，并且以每年10%的速度递增。汽车美容加盟市场也逐渐表现出品牌化、大型化、连锁化、系统化、集中化、专业化布局的特点，洗车人家专家指出，如今汽车美容加盟行业经营好的基本是连锁经营的模式，其品牌话、专业化系统化均能满足汽车美容加盟行业的发展态势，未来的汽车美容加盟行业将偏向连锁经营。

汽车美容加盟行业是汽车美容加盟后市场的重要组成部