管理游戏与案例分析

2.公司销售部经理汇报销售业务人员辞职现 象越来越频繁,虽然公司规定只要业务员每个 月销售额达到50万元以上,就可以得到高达10 的业务提成,否则就只能获得基本生活补贴,但 业务人员普遍反映这一目标定得过高,远超过 同行业的目标,因此只好提出辞职。
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3.公司技术部经理在制定裁员计划时,遇 到两种人：一种是有较强的技术能力但经常 不愿意按照领导意愿去工作,而另一种人则 是技术能力有限,但非常愿意按照领导的意 愿去工作且学习意愿较强，因此技术部经理 无法决定,只得报请王丹选择。
A办事处虽然人不多，但业务收入却在全 局中占有举足轻重的地位，而且潜力巨 大。2009年A办事处的业务收入达83万， 占全局收入的36%。为鼓励A办事处为创 收多作贡献，王局长拟订了一个相当诱 人的奖励计划：若A办事处能完成100万 元的任务指标，年终可以计提3%的奖金； 若创收达120万元，则给办事处配备一部 汽车；若收入达150万，则给全处年轻人 解决住房问题。
奖励方案一经推出，立即在A办事处引起震 动，所有人员积极性空前高涨，憋足干劲加班 加点拼命干，结果2010年A办事处创收达156万， 超额完成了计划指标。 事后，王局长开始兑现奖励措施，除发放 奖金配备汽车解决住房外，还把A办事处树为 先进集体，对办事处李主任给予全局通报表扬， 越级晋升一级工资，并将一名年轻人提拔为副 科长。
请大家分析
（1）简要说明本案例中王局长使用了多少 种激励理论来激励办事处的工作人员？ （2）运用理论结合实际的方法解释2011年 A办事处在外界环境没有明显变化的情况下， 业务收入直线下滑的原因和解决的办法。
案例分析三
• 东美公司是一家生产涂料的民营企业,其总 经理兼董事长王丹一天上班时经历了如下的 事情： 1.公司生产部经理汇报最近公司一线的 生产工人流失率高于正常的水平,经过调查 发现原因是因为受“民工荒”的影响,同行 业的企业已经纷纷调高了工资水平,而东美 公司则因为漠视这一现象,导致生产工人流 失,因此生产部经理希望能对工人的工资水 平进行适当的调整。
• 结果对他不满的人越来越多。为了发泄 不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个 别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去 卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名 工人，但处分布告一夜之间被撕光。工 人们说：“处罚工人的布告贴得比法院 门前处罚犯人的布告还多！”
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结果300多名干部、工人向上级主管部 门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。 工厂年终时亏损由去年的250万增加到 420万。在工人们的压力下，上级主管部 门免去了王厂长的职务，调一个姓李的 新厂长接替他。
请你分析
• 请对照王厂长、李厂长的不同做法，并 分析以下问题： • 1．他们的人性假设、管理理念、领导作 风有何不同？ 2．他们在激励方面的指导思想、手段 和侧重点有何不同？ 3．他们的管理方式分别有何得失？
案例分析二
• 2010年新年后的一天，外贸局王局长坐在 办公室里，审阅着财务科刚送来的财务收支 情况报表。面对A办事处4年来业务收入的大 起大落，王局长心情沉重，陷入了沉思。A 办事处是外贸局下属的一个办事处，共有5 名工作人员，其中一名中年人担任办事处主 任，另外4名均为年轻人。 2010年初王局长 到外贸局走马上任，他点燃的头一把火就是 搞业务创收，给各下属部门分别制定创收目 标，实施目标管理。
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李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求 车间干部和普通工人的意见。工人们说： “谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任 我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这 样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们 说：“职工收入低，困难很多，领导应关心 他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结 合。”
• 李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开 职代会，宣布自己的施政方针——“严格 管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排， 让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执 行规章制度的同时，每天早晨上班时他和 其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后 进行家庭访问，了解各层职工的困难和要 求。
同时，王局长还承诺如果A办事处 2011年业务收入能维持150万的收入，将 继续提取3%的年终奖。王局长本来希望 通过奖励的实施来进一步调动A办事处员 工的积极性，争取2011年业务收入再创 新高，最低目标也要保持2010年的水平。
但奇怪的是，奖励实施后，A办事处人员积极性却 骤然下降，有人开始自满，有人觉得不公平，开始 闹情绪，不合作。结果2011年A办事处在外界环境 没有明显变化的情况下，业务收入直线下滑到105 万，没有完成任务指标。王局长对此非常恼火，对 A办事处下达指令，若2012年业务收入不能恢复到 120万，就撤换办事处主任和其他工作人员。但令 人遗憾的是，2012年A办事处的收入再次令王局长 失望，全年收入仅85万。这种结局让王局长百思不 得其解。
管理游戏与案例讨论
管理游戏——合力吹气球
• 道具：准备每组各六张签，上写：嘴巴；手 （二张）；人；脚（二张） ；汽球（每组一 个） • 方法：1. 分组，每组六人。 2. 每组每人抽 签。 3. 抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人 帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用 手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬 起抽到人的人去把汽球给坐破。
管理游戏——零零七
• 由开始一人发音“零”随声任指一人，那 人随即亦发音“零”再任指另外一人，第 三个人则发 音“柒”，随声用手指作开枪 状任指一人，“中枪”者不发音不作任何 动作，但“中枪”者旁边左右两人则要发 “啊”的声音，而扬手作投降状。--出错者 表演节目。
小故事—再撑一百步
• 美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一 个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经 是一个女登山者躺下死去的地方。她当 时正在寻觅的庇护所“登山小屋”只距 她一百步而已，如果她能多撑一百步， 她就能活下去。小故事给我们的启示是 什么？
• 工厂规定：从班车，干部自带板凳，把 座位让给一线的工人；分房子，一线工 人加两分；分煤气罐的标准，工人10年 工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织 单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装 上了空调；春节时，又召开退休工人座 谈会。
• 与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱 人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员 带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产 率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时 不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收 入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群 之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、 团结的气氛。
• 有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前 供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上 班，有些不当班的工人也来了，不到半小时 全厂5万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺 纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资， 有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年 利税突破千元大关，达到历史最高水平。李 长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的 第一要素工作法。”
管理游戏——可怜的小猫
• 方法： 1. 全体围坐成圈，一人当小猫坐在中 间。 2. 小猫走到任何一人面前，蹲下学猫叫。面 对者要用手抚摸小猫的头，并说「哦！可怜 的小猫。」但是绝不能笑，一笑就算输，要 换当小猫。 3. 抚摸者不笑，则小猫叫第二次，不笑，再 叫第三次，再不笑，就得离开找别人。 4. 当小猫者可以装模做样，以逗对方笑。
案例分析一
• 某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂 长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个 厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连 年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖 重罚，初见成效，上半年超额15%完成生 产经营任务。下半年他胆子更大了，进一 步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖， 有时奖金高达500元；工人稍有失误，即 被扣除当月奖金，有时还扣工资。
4.财务部经理经验丰富,在公司的每个部门 都干过,是公司的资深望重的员工,最近王丹 请他对公司的财务预算进行编制,在编制的 过程中,王丹发现好像财务经理对这项任务 的重要性反应漠然。 5.王丹经常对公司的员工喜欢讲的一句话是 “我们生产的是涂料,但我们销售的是生活 的舒适与留恋”。
请大家分析
1.请用激励理论来解释生产工人流失率过高 的真正原因。 2.请用激励理论来解释销售业务人员提出辞 职的真正原因。 3.运用理论结合实际，如果你是王丹，应对 这两种人采取哪些措施? 4.当王丹发现好像财务经理对这项任务的重 要性反应漠然时,他应该如何做?请用相关的领导 理论来解释其做法。 5.如何用相关的理论知识来理解“我们生产 的是涂料,但我们销售的是生活的舒适与留恋” 这句话的含义?
管理游戏——请你赞扬我
• 方法： • 1.给每个人5分钟的时间，让大家如实地、尽 可能多地对其他成员写出尽可能多的赞扬。 • 2.下位赠送我们的赞扬，必须握手，接受者要 说谢谢。 • 3.直到所有的同学将赞扬赠送完毕后，我们才 能打开我们手中的礼物。
管理游戏——请你赞扬我
• 问题 • 当你看到别人所写的关于你的优点和赞美 时，你的感受如何？ • 你是否有过当面赞美过你的同学或身边的 人的经历？次数多吗？ • 为什么我们总是抑制自己如实地赞扬我们 的同学呢？ • 你还想再送一些赞美给别人吗？