保险销售人员职业道德与行为规范
保险销售员的职业道德与行为规范
保险销售员的职业道德与行为规范保险销售员是保险行业中重要的一环，他们负责向客户销售各类保险产品。
作为销售员，他们需要具备一定的职业道德和行为规范，保证自己的工作不仅能够顺利开展，同时也能够给客户提供优质的服务和保障。
本文将围绕保险销售员的职业道德和行为规范进行探讨。
一、诚信守信保险销售员是客户了解保险产品、购买保险和享受保险服务的重要媒介和窗口。
因此，他们必须具备高度的诚信和守信能力。
首先，在推销保险产品时，销售员要遵循真实、准确的原则，不夸大保险产品的功能和效益，不隐瞒或歪曲保险条款和责任，为客户提供真实的信息。
其次，销售员要遵守自己承诺的事项。
例如，如果承诺为客户提供某项服务，他们应该确保按时提供，并尽全力解决客户遇到的问题。
保险销售员应当时刻保持真实、可靠和透明的态度，树立良好的诚信形象，建立客户信任的基础。
二、客户利益至上在保险销售过程中，客户的利益应该是销售员的首要考量。
销售员必须了解客户的需求，并根据客户的实际情况推荐适合的保险产品。
他们不能只为了提高自己的销售量而推销不适合客户的保险产品。
如果客户不需要某个产品或某项服务，销售员应该根据客户的要求进行调整，最大程度地满足客户的需求。
除此之外，销售员还应该注重为客户提供咨询和指导。
他们应该解答客户的疑问，耐心、细致地解释保险条款和保险责任，帮助客户选择最合适的保险方案。
销售员还应该主动关注客户的保单情况，帮助客户解决问题，提供售后服务，确保客户的权益得到保障。
三、保护个人信息在保险销售中，客户的个人信息不可避免地要涉及到。
销售员必须妥善保护客户的个人信息，并严格遵守有关个人信息保护的法律法规。
他们不能将客户的个人信息用于其他商业目的，更不能泄露给其他无关方。
销售员需要采取必要的措施，确保客户的个人信息在存储和传输过程中不受到非法获取或篡改的风险，并及时告知客户相关信息的使用范围和目的。
四、持续学习与提升作为保险销售员，持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧至关重要。
保险销售人员的职业道德与行为规范
保险销售人员的职业道德与行为规范保险销售是一个专业性较强的职业，要求销售人员具备高度的职业道德和合规意识。
只有遵循职业道德和行为规范，才能建立良好的信誉和形象，提供优质的服务，促进保险行业的健康发展。
本文将从以下几个方面来探讨保险销售人员应遵循的职业道德和行为规范。
一、诚实守信保险销售人员首先应具备诚实守信的职业道德。
他们要遵守合同约定，不得以隐瞒真相、夸大保险责任等不诚信手段来促成保险交易。
他们应当以真实的信息告知客户，对客户负责任，帮助客户选择适合的保险产品，并保证所销售的产品真实、合法有效。
二、客户至上保险销售人员应将客户的利益放在首位，树立“客户至上”的理念。
他们需要了解客户的需求和风险承受能力，提供专业、全面的保险解决方案。
在销售过程中，他们应当提供真实、准确的信息，对客户提出的问题进行解答，并根据客户的情况调整销售方案，确保客户的利益最大化。
三、保护客户隐私保险销售人员在与客户沟通和交流过程中，会接触到客户的个人信息。
他们应当严格遵守保密规定，尊重客户的隐私权，不得私自泄露或滥用客户的个人信息。
在信息采集、传输和存储过程中，销售人员应确保信息的安全，并采取必要的措施防止信息泄露。
四、勤勉尽责保险销售人员应当具备高度的专业知识和职业素养，为客户提供全面、准确的咨询和服务。
他们应当不断学习和提高自己的专业水平，掌握新的产品和行业动态，为客户提供更加优质的保险产品和服务。
同时，保险销售人员应当严格遵守工作纪律，如按时完成工作任务、遵守销售流程、及时报告和处理问题等，确保工作的高效和质量。
五、拒绝不正当竞争在保险销售行业中，不正当竞争现象时有发生，如恶意抹黑竞争对手、发布虚假信息、恶意攻击等行为。
保险销售人员应当树立诚信、公平的竞争观念，拒绝参与任何不正当竞争行为。
他们应当与合规的保险机构合作，按照法律法规和行业规定开展保险销售活动，维护行业的良好秩序和形象。
六、合规操作保险销售人员应当遵循相关法律法规和行业准则，开展保险销售活动。
保险销售人员职业道德与行为规范
保险销售人员职业道德与行为规范课程大纲1.保险销售人员职业道德规范2.保险销售人员行为规范3.保险销售人员销售提示4.保险诚信机制保险销售人员职业道德道德定义“道德是一种特殊的意识形态，是人类社会特有的，由经济关系决定的，以善恶评价为标准的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的，用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。
”道德的特点（1）调解人们相互关系的手段不是强制的。
（2）在调整人与人之间利益时，道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。
职业道德职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。
保险职业道德保险职业道德概念是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中，应遵循的行为准则。
保险职业道德特点1、以集体主义原则为核心。
2、体现全心全意为人民服务宗旨。
3、是履行保险法律关系契约行为。
职业道德宗旨和规范宗旨：忠诚服务笃守信誉职业道德宗旨和规范规范：诚实守信廉洁自律敬业乐业意求创新感恩宽容竭诚服务保险销售人员应遵循的职业道德1、恪守职责。
2、利为客户所谋。
3、优质服务。
4、专业赢得尊重。
5、信守承诺。
保险销售人员行为规范保险销售人员展业宣传行为规范第一条保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及中国人寿保险股份有限公司颁布的有关规定。
第二条保险销售人员应在嘉禾人寿保险股份有限公司授权范围内从事保险销售活动，履行代理合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监督，严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。
第三条保险销售人员应主动向客户表明身份，告知客户自己所在公司的名称，营销员应主动出示保保监会办法的《保险代理从业人员资格证书》和公司办法的《保险营销员展业证》第四条在介绍公司时，保险销售人员应了解客户在本公司或其他保险公司购买的保险产品及相关产品信息，根据客户的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适的产品。
保险销售人员的职业道德与行为规范
保险销售人员的职业道德与行为规范保险行业是一个重要的金融服务行业，保险销售人员是该行业中的核心力量。
他们的职业道德与行为规范对于保护客户利益、提升行业形象至关重要。
本文将探讨保险销售人员的职业道德和行为规范，并介绍如何确保其遵守这些规范。
一、职业道德保险销售人员作为客户和保险公司之间的桥梁，应该具备高尚的职业道德。
首先，他们应该诚实守信，不夸大保险产品的优势，不隐瞒保险责任和免责条款。
他们应该对客户进行全面而真实的解释，帮助客户了解产品的特点和风险。
其次，保险销售人员应该尊重客户利益，以客户的需求为导向，为客户提供最适合的保险方案。
他们应该倾听客户的意见和建议，并根据客户的实际情况进行定制化的产品推荐。
此外，保险销售人员还应该保护客户隐私，严守商业机密。
他们应该确保客户的个人信息得到妥善保护，不泄露给任何第三方。
二、行为规范保险销售人员的行为规范是他们职业道德的具体体现。
首先，他们应该遵守法律法规和行业准则，不从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
他们应该了解并遵循保险行业的相关政策和规定，确保业务操作合法合规。
其次，保险销售人员应该通过保险知识的学习和提升，不断提高自己的专业素养。
他们应该了解不同保险产品的特点和风险，能够准确地为客户解答疑问，并为客户提供专业的保险咨询服务。
此外，保险销售人员应该秉持诚信原则，不利用职务之便谋取私利。
他们应该摒弃不正当竞争的行为，避免给客户和行业造成损失。
他们还应该保持客户资源的保密性，不挪用客户资金或信用。
三、确保规范执行为了确保保险销售人员遵守职业道德与行为规范，有必要采取一系列措施进行监督和督促。
首先，保险公司应该加强对销售人员的培训和考核。
他们应该提供必要的保险知识培训，加强对职业道德和行为规范的教育。
同时，对销售人员进行绩效考核，将职业道德和行为规范纳入考核指标，对违规行为进行相应处理。
其次，保险公司应该建立监督机制，对销售人员的业务活动进行监控和审核。
保险营销人员管理规定
保险营销人员管理规定第一章总则第一条为规范保险营销人员的管理行为，维护行业秩序，根据《中华人民共和国保险法》等相关法律法规，制定本管理规定。
第二条保险营销人员是指在保险公司从事保险产品销售、推广和服务等相关工作的人员。
第三条保险营销人员应当遵守职业道德，恪守行业规则，诚实守信，保护客户利益，维护行业形象。
第四条保险公司应当制定相应的保险营销人员管理制度，并向其职工进行培训和指导，加强监督和管理。
第五条保险营销人员应具备相应的职业素养和业务技能，能够熟练掌握保险产品的特点、销售技巧和理赔流程等知识。
第二章资格要求第六条保险营销人员应当具备中华人民共和国公民身份，年满18周岁以上，具有完全民事行为能力。
第七条保险营销人员应当具备相关保险从业资格证书，并定期参加继续教育，保持自身业务水平的提升。
第八条保险营销人员应当经过保险公司的考核和审查，具备独立开展保险销售工作的能力。
第三章行为规范第九条保险营销人员应当依法办事，坚守职业道德底线，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第十条保险营销人员应当以客户需求为导向，为客户提供合适的保险产品和专业的服务，保障客户权益。
第十一条保险营销人员应当遵守保密规定，对客户的个人信息和保险业务保守秘密，不得泄露、篡改或滥用。
第十二条保险营销人员不得利用虚假宣传、误导销售等手段获取保险业务，不得承诺超过保险责任的赔偿。
第十三条保险营销人员在与客户签订保险合同时，应当明确告知客户保险产品的条款、保险责任、理赔流程和费用等重要事项，并履行相应的提示、告知义务。
第十四条保险营销人员应当注重个人形象和专业形象的塑造，不得从事不良行为，不得有损保险行业的形象和信誉。
第四章监督管理第十五条保险公司应当建立健全对保险营销人员的监督管理机制，加强内部控制和风险防范。
第十六条保险公司应当建立巡视、考核和检查制度，对保险营销人员的销售行为进行监督和评估。
第十七条保险公司应当向保险营销人员提供必要的工作平台和便利条件，支持其开展业务。
保险公司工作人员的职业道德与行为规范
保险公司工作人员的职业道德与行为规范保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，其发展和健康运营离不开专业的工作人员。
保险公司工作人员的职业道德和行为规范对于保障客户权益、保持市场秩序以及行业的可持续发展具有重要意义。
本文将探讨保险公司工作人员应该遵守的职业道德和行为准则。
一、推崇诚实和诚信作为保险公司的工作人员，诚实和诚信是核心价值观。
他们应该始终如一地以真实的信息为依据，向客户提供清晰、准确、全面的保险产品和服务说明。
工作人员在销售保险产品时，应当真实传达保险条款、责任范围、免赔额等关键信息，避免隐瞒或歪曲事实。
此外，工作人员还应谨慎处理各类保险索赔申请，确保公平、公正的处理结果。
只有通过诚实和诚信的工作方式，保险公司才能建立良好的声誉和客户关系。
二、坚守保密义务保险行业与客户之间的信任建立在保密的基础上。
工作人员必须严格遵守保密责任，妥善保管客户的个人信息和保险业务资料。
在保险公司内部，工作人员之间也必须保持保密，防止信息泄露。
同时，工作人员还应遵守相关法律法规，确保客户信息的安全和隐私权不受侵犯。
三、尊重客户权益作为保险公司的工作人员，尊重客户权益是职业道德的基本要求。
他们应当充分尊重客户的个人意愿，不得强制或误导客户购买不符合其需求的保险产品。
工作人员还应提供专业咨询和意见，帮助客户理解和选择适合其需求的保险方案。
针对投诉或纠纷，工作人员应耐心倾听客户意见，并积极解决问题，维护客户权益的合法性。
四、拒绝贪污与受贿贪污和受贿严重违背职业道德，破坏了保险行业的公正和公平。
保险公司工作人员应当坚决抵制一切形式的贪污和受贿，维护职业的清廉和公正。
他们应当自觉遵守公司的内部规章制度，坚守自己的职业边界，不进行违法违规的活动。
只有建立廉洁和透明的工作环境，才能确保保险业的可持续发展。
五、不携私利与客户竞争作为保险公司的工作人员，不得利用从事保险业务的便利条件谋取私利。
他们不应利用与客户的关系获取私人收益或参与与客户有利益冲突的活动。
保险业务员管理办法及规章制度
保险业务员管理办法及规章制度第一章总则第一条为了规范保险业务员的行为，保障保险业务的健康发展，根据《保险法》及相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称保险业务员，是指在保险公司从事保险销售、保险理赔、保险咨询等业务的人员。
第三条保险公司应当加强对保险业务员的管理，建立健全规章制度，规范保险业务员的行为，提高保险服务质量。
第二章招聘与培训第四条保险公司在招聘保险业务员时，应当遵循公开、公平、公正的原则，注重业务员的专业能力、职业道德和服务水平。
第五条保险业务员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有良好的职业道德和服务意识；（三）具有与从事保险业务相适应的专业知识和技能；（四）符合保险公司规定的其他条件。
第六条保险公司应当对保险业务员进行岗前培训，确保其熟悉保险法律法规、公司规章制度、保险产品知识和业务流程。
第七条保险业务员应当每年参加一定时数的继续教育和专业培训，提高自身业务能力和服务水平。
第三章行为规范第八条保险业务员在开展保险业务时，应当遵守以下规定：（一）诚信守法，公平竞争，不得采用虚假宣传、误导消费者等不正当手段；（二）尊重消费者的意愿，不得强迫或者诱导消费者购买保险产品；（三）如实告知消费者保险产品的条款、费用、保险责任等信息；（四）为消费者保守个人隐私，不得泄露消费者的个人信息；（五）协助消费者办理保险理赔手续，提供优质服务。
第九条保险业务员在业务活动中，不得有以下行为：（一）利用职务之便，索取或者收受不正当利益；（二）编造或者传播虚假信息，损害保险公司的声誉；（三）违规操作，导致保险公司或者消费者的利益受损；（四）其他违反法律法规和职业道德的行为。
第四章考核与奖惩第十条保险公司应当建立科学的考核制度，对保险业务员的业务能力、服务质量、职业道德等进行定期考核。
第十一条保险公司应当设立奖励制度，对表现优秀的保险业务员给予适当奖励。
第十二条对于违反本办法的保险业务员，保险公司应当根据其违规行为的严重程度，给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
保险营销员管理规定办法
保险营销员管理规定办法一、总则为规范保险营销员行为，提高保险行业的服务质量，保障广大消费者的利益，制定本规定。
二、保险营销员的资格条件1.年龄在18周岁以上，身体健康；2.具有中华人民共和国国籍，且无犯罪记录；3.具有保险专业知识、业务素质和职业操守；4.经过保险公司的专业培训和考试，并取得相应职业资格证书；5.在保险公司正式登记注册，并签订劳动合同。
三、保险营销员的行为规范1.必须按照法律法规和保险公司的规定，遵守职业道德和职业操守，不得违反保险合同，不得利用欺诈、胁迫等手段夺取客户利益；2.必须了解客户的实际需求和风险承受能力，为客户提供专业的保险咨询和服务，制定合适的保险方案，不得向客户隐瞒或虚构信息；3.必须对客户提供的个人信息和保险业务信息保密，不得向非相关人员泄漏信息；4.必须提供真实有效的保险信息和宣传材料，不得欺骗或误导客户；5.必须严格遵守保险公司的规定，不得擅自代理或转包保险业务，不得泄漏或利用客户信息谋取个人利益；6.必须保持良好的职业形象，不得进行及参与非法集资活动，不得参与虚假宣传和恶意攻击竞争对手的行为；7.必须随时接受公司和监管部门的监督，履行保险营销员的承诺和责任。
四、保险公司的管理责任1.对每一位保险营销员进行资格审查和专业培训，并对其进行监督和管理；2.定期对保险营销员进行业务考核，建立业绩评价机制；3.对保险行业乱象加强监管，防范保险营销员违法违规行为；4.加大消费者权益保护力度，及时受理投诉和举报，并依法处理。
五、违规处理和处罚办法1.保险公司对保险营销员违规行为进行内部惩戒，对情节较重的，可注销其保险营销员资格；2.监管部门对保险营销员违法违规行为进行公开曝光并给予相应处罚，并将其纳入信用黑名单；3.如涉及法律问题，须由司法机关依法处理。
六、附则1.本规定所称保险营销员，是指在保险公司或者其代理机构从事保险销售、推介等业务的自然人。
2.本规定自颁布之日起实施。
保险营销人员管理规定
保险营销人员管理规定一、背景介绍保险行业是我国经济发展的重要支柱之一，对于社会稳定和个人风险防范具有重要意义。
作为保险行业中的重要一环，保险营销人员的管理对于保险公司的发展和客户服务至关重要。
为了规范保险营销人员的行为，提高他们的工作素质和业绩水平，制定保险营销人员管理规定势在必行。
二、保险营销人员招聘与培训1.招聘标准：保险公司应根据岗位需求，明确招聘标准，包括学历、专业知识、能力和经验等方面。
招聘时应公开、公平、公正，并对候选人进行面试和评估。
2.培训机制：保险公司应建立健全的培训体系，包括入职培训、岗位培训、技能培训等。
培训内容应覆盖保险知识、销售技巧、法律法规等方面，提高保险营销人员的专业素养和综合能力。
三、工作目标和绩效考核1.工作目标设定：保险公司应根据市场需求和公司战略目标，设定明确的销售目标和业绩指标。
目标应具体、可衡量、可达到，并与保险营销人员的薪酬绩效挂钩。
2.绩效考核机制：保险公司应建立科学合理的绩效考核机制，包括定期的绩效评估和奖惩措施。
评估应客观公正，并激励保险营销人员提高销售业绩和服务质量。
四、行为规范和职业道德1.遵守法律法规：保险营销人员应严格遵守国家相关法律法规和保险行业规定，做到合规经营、诚信守法。
2.保密责任：保险营销人员应保护客户信息的机密性，在未经客户同意的情况下，不得泄露客户的个人信息和保险合同内容。
3.诚信守约：保险营销人员应诚实守信，遵守保险合同约定，履行保险责任，不得编造虚假信息和欺骗客户。
4.客户服务：保险营销人员应积极主动地为客户提供专业、优质的保险服务，及时解答客户疑问，处理客户投诉，并保持良好的客户关系。
五、激励机制和职业发展1.薪酬激励：保险公司应设计合理的薪酬激励机制，包括基本工资、提成、奖金等。
激励机制要公正、透明，能够激发保险营销人员的积极性和创造力。
2.职业发展：保险公司应提供广阔的发展空间和职业晋升渠道，鼓励保险营销人员不断学习和提升自己，提供培训和岗位轮岗机会，使其具备更广阔的发展前景。
保险销售人员职业道德与行为规范
用真实信息推销保险，遵循合同条款，保障客 户资金安全
保险销售人员的行为规范
1
决策第一步
工作前熟悉公司的业务、市场、产品
2
面对客户
只有清晰了解客户需求才能进行有效销售，不可随意更改或篡改合同
3
销售策略
推广过程中避免使用夸大宣传或其他过度营销手段
4
监督管理
接受行业管理部门和公司的检查和监督，严格遵守法律法规和公司制度
如何对客户负责任销售保险
1 透明的沟通
对销售投保范围、保险产 品的收益和风险以及保险 保障范围进行详尽、透明 的沟通。
2 目标合理安排
对客户的财务状况、家庭 状况以及投资需求进行深 入了解，选择适合的投保 产品。
3 避免误导误解
不对录音、录像设备进行 暗示或威胁，确保客户对 购买行为的真实意愿，避 免误导或欺诈行为。
保险销售人员职业道德与 行为规范
保险销售人员的职业道德和行为规范是保障客户利益的基石，同时也是保险 行业声誉的体现和提高销售业绩的关键。
保险销售人员的职业道德概述
诚信
遵照市场规则进行合法销售，不得打假违法违 规或谎报成交等
尊重客户
尊重客户权利，不得滥用权力或者采用高压销 售手段
保密
得到客户信息应保守秘密，不得向外泄露
如何避免误导和欺诈
客户沟通技巧
• 控制语速与语调 • 准确、清晰表述 • 耐心倾听
但要避免以下情况
• 虚构与故作陈述 • 对客户进行粗暴威胁 • 故意向客户隐瞒行业信息
案例分析：道德和行为规范的重要性
调查业务
完成目标
调查查询业务员有无案例违反销 售规范，切实查处违规业务行为。
为推进保险销售人员规范化制度 的建立，提升规范执行的水平， 发挥好业务员风向标的作用。
保险理赔员的职业道德与行为规范
保险理赔员的职业道德与行为规范保险是一种重要的金融服务，作为保险行业的核心从业人员，保险理赔员既是保险公司与客户之间的桥梁，也承担着巨大的责任和信任。
保险理赔员的职业道德与行为规范对于保险行业的健康发展和客户的权益保护至关重要。
本文将探讨保险理赔员的职业道德要求以及行为规范，并介绍一些实践经验，旨在引导保险理赔员正确履行职业职责，提高服务质量和行业形象。
一、职业道德要求1. 忠诚和诚信保险理赔员应以客户利益为先，始终保持忠诚的态度。
在处理理赔案件时，理赔员应当遵循保险合同的约定，恪守保密义务，将客户的个人信息视为高度敏感的资料，并且不得以任何方式泄露给他人。
与此同时，理赔员应以诚信为本，充分尊重客户的权益，对理赔资料进行客观准确的评估，并及时提供真实的理赔信息。
理赔员不得故意隐瞒或篡改客户提供的证据，不得为了私利而损害客户的合法权益。
2. 尊重和责任保险理赔员应尊重每一位客户，不论其社会地位和经济状况。
他们应该对客户提出的问题给予认真的回答，并向客户提供及时、全面、准确的信息。
此外，理赔员还应当保持积极的沟通，并对客户的需求给予应有的关注和关心。
在处理理赔事务时，保险理赔员应当履行他们的责任。
他们应该对所有合法索赔提供及时的答复和帮助，并协助客户解决遇到的问题。
当有争议或纠纷出现时，理赔员应积极介入并协调，为客户提供有效的解决方案。
二、行为规范1. 专业技能与知识保险理赔员作为保险行业的专业从业人员，应具备扎实的专业知识和技能。
他们应根据业务需要，持续学习和更新相关法律法规、产品知识和理赔流程等方面的知识，以保持专业水平。
保险理赔员还应注重沟通和协调能力的培养，具备良好的人际关系和团队合作能力。
只有通过不断提升自身素质及能力，才能更好地为客户提供专业化的服务。
2. 公平、公正的态度在处理理赔案件时，保险理赔员应秉持公平、公正的原则。
他们应以客观的标准对待每一个案件，不因个人情感或利益关系而歧视或歪曲案件的真相。
保险销售员的职业道德与行为规范
保险销售员的职业道德与行为规范随着保险行业的发展，保险销售员的角色变得越发重要。
他们作为公司与客户之间的桥梁，承担着重要的责任。
为了确保客户的利益，保险销售员应当遵守职业道德与行为规范。
一、坚守诚信保险销售员作为信息提供者，在向客户推介保险产品时，应当坚守诚信原则。
他们应当全面、准确地向客户提供相关信息，如保险产品的特点、保险责任范围、保费等。
同时，对于客户提出的问题，销售员应当及时、真实地回答，不得有任何虚假陈述。
只有真实的信息才能使客户做出明智的决策，并且有利于建立长期的信任关系。
二、尊重客户保险销售员应当尊重客户的权益和意愿。
他们应当充分听取客户的需求和要求，针对客户的实际情况进行个性化的推介和解答。
在销售过程中，销售员不应对客户施加任何不当的压力，不得强迫或误导客户购买保险产品。
同时，销售员应当尊重客户的隐私，对客户的个人信息严格保密，确保客户的隐私权不受侵犯。
三、专业能力与知识保险销售员应当具备扎实的专业能力和丰富的知识储备。
他们应当不断学习，了解并熟悉各种保险产品、保险法律法规以及相关行业动态。
只有具备了专业的知识和技能，才能更好地为客户提供咨询和服务。
销售员还应当建立良好的学习机制，定期参加培训与学习，以确保自身的专业能力与知识水平的提升。
四、遵守法律法规保险销售员在开展工作中，必须严格遵守相关的法律法规。
他们应当熟悉并遵守保险行业的相关规定，如《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
销售员不得从事不正当的竞争行为，如诋毁竞争对手、操纵市场价格等。
同时，保险销售员也应当遵守公司的内部规章制度，确保自身行为符合公司的要求。
五、持续服务与沟通保险销售员的职责不仅仅是销售保险产品，还包括为客户提供持续的服务和沟通。
销售员应当主动与客户保持联系，及时了解客户的需求变化，并提供相应的建议和服务。
对于客户的投诉或疑虑，销售员应当积极妥善处理，给予客户满意的答复和解决方案。
保险销售人员的职业道德与行为规范
保险销售人员的职业道德与行为规范保险销售行业作为金融服务领域的重要一环，保险销售人员的职业道德和行为规范对于保护消费者权益、提升行业形象以及推动行业健康发展具有重要意义。
本文将深入探讨保险销售人员应遵守的职业道德和行为规范，旨在提高保险销售人员的专业素养，规范行业秩序。
一、诚信是保险销售人员的基本准则诚信是保险销售人员应遵守的首要原则。
保险销售人员应真实、准确地向消费者介绍保险产品，全面、真实地告知保险条款和责任范围，不得夸大保险产品的利益或隐瞒重要信息。
此外，保险销售人员还应遵守所在机构的保密规定，对客户的个人信息保持机密，不得泄露、乱用或非法获取。
二、保护消费者权益是保险销售人员的责任保险销售人员作为消费者与保险公司之间的桥梁，应当秉持保护消费者权益的原则。
在销售过程中，保险销售人员应充分了解消费者的需求，提供量身定制的保险解决方案。
同时，保险销售人员要明确告知消费者有关保险产品的费用、保险责任和理赔程序等重要信息，确保消费者知情权得到保障。
如果出现保险事故或纠纷，保险销售人员应积极协助消费者解决，维护消费者的合法权益。
三、专业能力是保险销售人员的基本要求保险销售人员应具备良好的专业知识和业务能力。
他们需要全面了解各类保险产品的特点、保险市场的动态以及相关的法律法规。
只有具备专业能力，才能更好地指导消费者进行保险选择，提供专业咨询和服务。
同时，保险销售人员还需要不断学习和提升自己的专业水平，适应市场变化和行业发展的需要。
四、充分沟通和理解是保险销售人员的基本技巧在销售过程中，保险销售人员需要与消费者进行充分的沟通和理解。
他们要耐心倾听消费者的需求和关切，针对消费者的实际情况提供有针对性的解决方案。
同时，保险销售人员还应主动与消费者保持沟通，及时反馈保险产品的效果和服务的质量。
通过有效沟通和理解，建立起良好的业务关系和信任。
五、自律是保险销售人员的自我要求保险销售人员要自觉遵守公司制定的内部规章制度和行业准则，坚守职业道德的底线。
保险行业中的职业道德与行为规范
保险行业中的职业道德与行为规范保险行业是一个被广泛应用的行业，它不仅为人们提供了财产和生命的保障，还促进了经济的发展和社会的稳定。
然而，随着保险业务的不断发展，职业道德和行为规范的问题逐渐凸显。
本文将探讨保险行业中的职业道德和行为规范，并提出一些相关的建议。
一、保险行业中的职业道德规范1. 诚信守信诚信守信是保险从业人员最基本的要求。
他们应该始终遵循真实、客观、公正的原则，在销售和理赔等环节中提供准确和全面的信息，不能隐瞒事实，不得利用欺诈手段获取利益。
同时，他们应该严守保密制度，保护客户的隐私。
2. 尊重客户保险行业是服务性行业，从业人员应该尊重并关心客户的需求。
他们应该积极倾听客户的诉求，针对不同客户提供个性化的服务，建立互信和合作关系。
在处理客户投诉时，应及时回应并给予合理的解决方案。
3. 专业知识和技能保险从业人员应具备扎实的专业知识和技能。
他们需要不断学习和更新行业知识，跟踪相关法律法规的变化。
只有深入了解保险产品和相关业务，才能为客户提供准确的建议和推荐，并为其选择最适合的保险方案。
二、保险行业中的行为规范1. 合法合规从业人员应该始终遵守法律法规和行业规定，不得从事非法活动。
他们要遵循国家和行业的监管要求，坚决杜绝操纵市场、欺诈客户等违法行为。
同时，保险公司应确保内控机制的完善，加强风险管理，防范各类违规行为。
2. 公正公平保险从业人员应该保持公正公平的态度，在销售和理赔过程中不偏袒任何一方。
他们不能利用职务之便谋取个人利益，也不能给予客户不正当的优惠或不合理的拒赔。
公正的行为不仅能树立良好的企业形象，也能获得客户的信任和支持。
3. 风险和责任意识保险从业人员需要具备风险和责任意识，认识到保险是一项长期的责任。
他们应全面评估风险，合理定价，并向客户解释保险责任和条款。
同时，在理赔过程中，应及时处理客户的索赔要求，确保公正和迅速的赔付。
三、对保险行业中职业道德和行为规范的改进建议1. 加强从业人员的职业培训与规范保险公司应制定完善的培训计划，确保从业人员获得专业知识和技能的培养。
保险销售员的职业道德与行为规范
保险销售员的职业道德与行为规范保险销售员作为保险公司与客户之间的桥梁，扮演着非常重要的角色。
他们不仅负责推广和销售保险产品，还需要在职业道德和行为规范方面保持高标准。
本文将探讨保险销售员的职业道德要求和行为规范，以确保他们能够为客户提供优质的服务。
一、诚实守信作为保险销售员，诚实守信是职业道德的基本要求之一。
他们要对客户提供真实准确的信息，不能隐瞒或变相出售保险产品。
保险销售员应该清楚了解所销售的产品的各项条款和责任，对于客户的问题要诚实回答，不得故意误导或隐瞒重要信息。
保险销售员还应对客户的个人信息保密，不得泄露或滥用客户的隐私。
他们应将客户的利益放在首位，遵循诚信原则，以真诚的态度对待每一位客户。
二、专业知识和能力保险销售员需要具备扎实的保险业务知识和专业能力。
他们应该了解各类保险产品的特点和销售技巧，能够根据客户的需求和风险承受能力，为客户提供个性化的保险解决方案。
保险销售员还应持续学习和提升自己的专业知识和技能，了解行业的最新动态和产品信息。
只有掌握了足够的知识，才能更好地为客户提供咨询和建议，并帮助他们做出明智的保险选择。
三、善意和关怀保险销售员在与客户沟通和交流时，应表现出善意和关怀。
他们应该耐心听取客户的需求和问题，用亲切友好的语言与客户交流，给予他们足够的时间和空间作出决策。
保险销售员还应对客户的疑虑和担忧做出积极的回应，真正站在客户的角度思考问题，为客户提供全方位的保险咨询和解决方案。
通过关怀和关注客户，建立起良好的信任关系，增加客户的满意度和忠诚度。
四、正当竞争保险销售员在推销保险产品时，应遵守合法合规的原则，进行正当竞争。
他们不得利用虚假宣传或不正当手段来获取客户，不得诋毁竞争对手的声誉。
在职业道德和行为规范方面，保险销售员应遵循法律法规和保险行业的相关规定，不得从事违法违规活动，如买卖客户信息、收受回扣等。
保险销售员要以诚信、公平、公正的原则开展业务，保护行业的声誉和信誉。
保险公司保险业务员岗位职责(3篇)
保险公司保险业务员岗位职责保险公司保险业务员是承担着重要责任的职位，其主要职责是帮助客户选择合适的保险产品，提供保险理赔服务，维护客户关系等。
下面将详细介绍保险业务员的岗位职责。
一、销售保险产品1.1了解保险公司的各类保险产品，包括寿险、健康险、财产险等，并能有效地向客户介绍产品。
1.2根据客户的需求和经济状况，提供合适的保险产品，进行销售工作。
1.3跟踪潜在客户，与客户进行有效的沟通和交流，解答客户问题，提供专业化的销售咨询。
1.4制定销售计划，完成销售任务，并定期报告销售情况。
二、客户关系维护2.1与客户建立良好的关系，了解客户需求，为客户提供个性化的保险建议。
2.2定期对客户进行回访，了解客户对保险产品的满意度和需求变化，及时处理客户的问题和投诉。
2.3维护并不断拓展客户资源，通过网络营销、社交媒体等途径开发新客户，提高业务销售额。
三、理赔服务3.1为客户提供保险理赔服务，包括理赔申请、资料收集、审核等。
3.2协助客户准备理赔材料，提供理赔流程指导。
3.3与保险公司内部各个部门进行协作，确保理赔工作顺利进行，及时核赔和支付赔款。
四、保险市场调研与竞争对策4.1不断了解保险市场的变化和竞争对手的动态，及时分析和总结市场情况。
4.2针对市场竞争情况，提出相应的销售策略和方案，增加销售业绩。
4.3参与市场推广活动，包括举办保险讲座、参展展会等，提升公司品牌知名度和业务销售额。
五、专业知识更新5.1不断学习和掌握保险产品知识，包括国家法律法规、保险条款等。
5.2参加培训班、学习会议，提升业务技能和销售能力。
5.3定期参加公司内部的考试，获得相应的保险从业资格证书。
六、销售报告和统计分析6.1定期向上级主管部门报告销售情况和市场动态，提供销售数据和分析报告。
6.2根据销售数据和市场反馈，进行销售策略调整，提高销售效果。
七、遵守职业道德和行为规范7.1妥善保管保险产品相关资料，保护客户隐私和机密信息。
销售人员的行为规范与职业道德建设
销售人员的行为规范与职业道德建设销售团队管理方案引言：销售团队是企业中至关重要的一支力量，他们的表现直接影响着企业的销售业绩和声誉。
为了提高销售团队的整体素质和业绩，建立良好的销售文化，必须制定一套行为规范和职业道德建设方案。
本文将探讨销售人员的行为规范和职业道德建设的重要性，并提出一些具体的管理措施。
一、行为规范的重要性1. 树立良好形象：销售人员是企业的代表，他们的言行举止直接反映了企业的形象。
良好的行为规范可以树立销售人员的良好形象，增强客户对企业的信任感。
2. 维护客户关系：销售人员与客户之间的关系是销售成功的关键。
通过遵守行为规范，销售人员可以建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和满意度，提高销售业绩。
3. 保持竞争优势：在激烈的市场竞争中，行为规范可以帮助销售人员树立竞争优势。
合法、诚信、专业的行为可以赢得客户的信赖，提高销售人员的竞争力。
二、职业道德建设的重要性1. 增强责任感：职业道德建设可以提高销售人员的责任感，使他们更加注重客户利益和企业长远发展。
只有具备良好的职业道德，销售人员才能真正为客户提供有价值的产品和服务。
2. 培养团队精神：职业道德建设可以培养销售人员的团队精神，使他们能够相互合作、协调工作，共同实现销售目标。
团队合作是销售团队成功的基石。
3. 建立良好声誉：职业道德是企业的立身之本，也是销售人员的立身之本。
只有具备良好的职业道德，销售人员才能在市场中赢得声誉，为企业树立良好的品牌形象。
三、管理措施1. 建立行为规范：制定明确的行为规范，明确销售人员在工作中应遵守的行为准则。
包括诚实守信、尊重客户、保护客户隐私等方面的规定。
2. 培训与教育：通过培训与教育，提高销售人员的职业道德意识和行为规范意识。
培训内容可以包括职业道德理论知识、案例分析、角色扮演等形式。
3. 激励与考核：建立激励机制，通过奖励优秀销售人员和表彰遵守行为规范的员工，激励他们更好地履行职业道德。
同时，建立考核机制，对违反行为规范的销售人员进行惩罚，以保持整体团队的职业道德水平。
保险行业的职业道德和行为规范
保险行业的职业道德和行为规范保险作为金融服务行业的一部分，具有重要的社会功能和责任。
职业道德和行为规范在保险行业中显得尤为重要，它直接关系到保险从业人员的职业形象和行业的可持续发展。
本文将从保险行业的职业道德和行为规范两个方面展开论述。
1. 保险行业的职业道德职业道德是保险行业从业者在工作中应遵守的基本规范和准则。
不仅要求保险从业人员遵守法律法规，还要求他们具备诚信、客观、专业、谦虚等品质。
首先，诚信是保险行业的根本要求。
保险从业人员需要保持真实、透明和公正的原则，确保提供的信息准确无误，不隐瞒真相。
他们应当以客户的利益为重，勿以博取私利。
其次，客观是保险行业职业道德的核心要求之一。
保险从业人员需要以客观的态度对待每位客户，根据客户的需求和情况提供专业的意见和建议，不能因为私人喜好或其他非理性因素影响判断。
此外，保险从业人员要不断提高自身专业素养，且要谦虚有礼。
保险行业发展迅速，要求从业人员具备全面的业务知识和专业技能，不断更新自己的知识，提升服务质量。
此外，要保持与客户、同行业人员的良好沟通与合作，互相尊重并且倾听对方的意见和建议。
2. 保险行业的行为规范行为规范是指保险从业人员在工作中应该遵守的行为准则和标准。
它不仅体现在保险从业人员与客户之间的关系中，还体现在与同行业人员、监管机构和社会大众之间的关系中。
首先，保险从业人员应确保客户的利益最大化。
他们需要全面了解客户的需求和险种信息，因地制宜地为客户推荐适当的保险产品，并提供专业的风险管理咨询和服务，确保客户能够享受到合理的保障和理赔待遇。
其次，保险从业人员要遵守保密原则。
根据保险的专业特性，保险从业人员要严守客户的隐私，保护客户的个人信息和商业机密，不得泄露或滥用。
此外，保险从业人员要严格遵守行业的法律法规和规定。
他们需要了解并遵守保险业相关的法律法规和监管规定，确保自己的工作符合法律要求，并为客户提供合规的保险产品和服务。
最后，保险从业人员应具备公益意识。
销售人员职业道德与行为规范
诚实信用 保守秘密 勤勉尽责
五、保险销售人员职业道德的准则
守法遵规、专业胜任； 诚实信用、公平竞争； 客户至上、勤勉尽责、 保守秘密。
五、保险销售人员职业道德的准则
道德准则—守法遵规、专业胜任
遵守国家宪法和法律、法规； 遵守社会公德； 遵守财经纪律和公司的各项规章制度； 熟知保险行业相关法律、法规并遵守； 熟知保险专业知识及相关知识。
三、保险的职业道德定义、 意义及特点定义
是指保险从业人员在履行其职业责任、从 事保险工作过程中逐步形成的、普遍遵守 的道德原则和行为规范；也是社会对从事 保险工作的人们的一种特殊道德要求，是 社会道德在保险职业生活中的具体体现。
最大诚信原则；
具有法律性；
四、职业道德、执业行为的七大原则
守法遵规 专业胜任 客户至上 公平竞争
五、保险销售人员职业道德的准则
（二）道德准则—诚实守信、公平竞争
遵守最基本的从业素质
1
和职业道德；
维护和增进保险行业的
2
信誉，不恶意，
树立品牌意识。
销售人员职业道德与行为规范
课程大纲
学习的目的 保险代理的职业特点 保险的职业道德定义、意义及特点 职业道德、执业行为的七大原则 保险代理人员的“高压线”—— 结论
一、学习的目的
根据保监会对于营销员职 业道德的要求
为了深入加强了解保险行业的市场行为规范与道德指引，以及该规范与我们代理 人之间的工作关系
二、保险代理的职业特点
（1）中介性特征：
保险代理人是保险公司与投保人之间的中介，是保险供求关系的纽带。（公 司依靠保险代理人销售保单；客户依靠保险代理人获得便捷服务）
（2）双重性特征：
保险代理人既要履行代理合同，又要以保险公司的名义对被保险人履行保险 合同或提供其它服务。（为公司销售保单；为投保客户服务）
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课程大纲
1
保险销售人员职业道德 保险销售人员行为规范
保险销售人员销售提示 保险诚信机制
2
3
4
保险销售人员展业宣传行为规范
第一条 保险销售人员从事保险营销活动应 当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及 中国人寿保险股份有限公司颁布的有关规定。
第二条 保险销售人员应在嘉禾人寿保险股 份有限公司授权范围内从事保险销售活动，履行 代理合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监 督，严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。
保险销售人员行为规范及案例解读
第十四条：保险销售人员应引导客户采取转账支 票、自动转账、银行划账等方式交纳保费，实现销售 人员收费“零现金”管理。销售人员应主动提醒客户 要及时交纳续期保费，不得代客户垫交保费。
不规范的典型表现： 1、销售人员未向客户宣导公司关于保费“零现金”收费的规定； 2、销售人员收取客户现金存入个人银行账户，代替客户交费； 3、销售人员受公司委托但因自身原因未及时通知客户交费造成客户保 单失效。
不规范的典型表现：
1、在客户向公司其他销售员明确投保意愿后，采取不正当手段争抢业务； 2、向客户承诺保险合同之外的利益，争抢业务； 3、利用职业便利抢夺公司其他销售人员的保险业务 4、使用不正当手段引诱投保人撤销原有保险合同，购买新的保险产品 5、虚假承诺或者夸大待遇进行增员。
保险销售人员行为规范及案例解读
不规范的典型表现： 1、销售人员用不恰当手段和方式引诱、强制投保人购买保险； 2、销售人员泄露或者出售客户隐私及相关资料，对客户造成不良影响，引发纠纷； 3、销售人员以不正当手段获取客户资料 4、销售人员与客户争吵造成不良影响，损害公司形象。
保险销售人员展业宣传行为规范
第八条 保险销售人员应依法合规经营， 不得以不正当手段争抢业务或增员。
不规范的典型表现： 1、向客户承诺保险合同之外的其他利益； 2、向客户回佣促成业务 3、诱导客户放弃有效保险合同，购买新的保险产品
保险销售人员行为规范及案例解读
第十一条：保险销售人员在销售分红、投资连接 等保险产品时，应明确告知客户产品说明书或保险利 益测算书中关于未来收益的测算是描述性的，不能理 解为对未来的预期和公司的承诺。销售人员不得超出 合同约定承诺最低收益或者上述保险产品与其他金融 产品进行片面比较。
不规范的表现：
1、保险销售人员没有在规定期限内将公司签发的保单送达到客户；
2、保险销售人员没有将回执及时交回公司核销
3、保险销售人员没有将保费发票及时交给客户 4、保险销售人员未向客户解释加费原因
销售人员服务行为规范
第十九条 保险销售人员不得以个人名义收取保 险费，不得截留、挪用和侵占客户的保险费、退保费 或保险金等。
保险销售人员展业宣传行为规范
第三条 保险销售人员应主动向客
户表明身份，告知客户自己所在公司的名
称，营销员应主动出示保保监会办法的《
保险代理从业人员资格证书》和 公司办 法的《保险营销员展业证》
保险销售人员展业宣传行为规范
第四条：在介绍公司时，保险销售人员应了
解客户在本公司或其他保险公司购买的保险产品
第九条：销售人员应客观、全面、准确地向客户
介绍公司经营状况及有关保险产品，应提示投保人仔
细阅读保险条款，向客户阐明保险条款的保险责任和
免除责任，不得做虚假或者误导性宣传说明。
不规范的典型表现： 1、销售人员夸大公司经营业绩和实力； 2、销售人员夸大保险产品责任； 3、销售人员隐瞒保险合同中如免责、等待观察期等重要信息； 4、误导客户可按交纳保险费退保，没有说明退保是按保单现金价值额度退保； 5、混淆保险产品和银行储蓄，片面将产品收益和银行存款收益做简单比较。
不规范的表现： 1、保险销售人员收取客户保费后故意不及时缴至公司； 2、保险销售人员收取客户保费后因其他原因忘记及时缴至公司； 3、保险销售人员利用保险合同宽限的时机提前收取客户保费后不及时 缴至公司；
4、保险销售人员因主观原因导致不能在规定期限内将保费上缴公司。
销售人员服务行为规范
第二十条：保险销售人员未经客户书面授权， 不得代客户在投保单及其他应由客户签字的单证或 文件上签字，也不得唆使他人代客户签名；未经客 户同意，不得擅自为其办理保单变更手续、更改客 户资料等事宜。
销售人员不得利用行政处罚结果或者散布、捏 造虚假事实、诋毁其他保险公司、保险中介机 构或者个人的信誉。
保险销售人员展业宣传行为规范
第七条 销售人员在展业中应注意维护公司形 象，尊重客户的投保意愿，在客户明确拒绝投保的情 况下，销售人员不得干扰客户的正常工作和生活，并 在展业中对知悉的客户个人资料给予保密。
达15%，可以随时支取，全额退本息，而且每三
年可领取5000元生存金；每份最低保额10万元。 后来客户发现营销员介绍与条款不符，遂投诉要 求公司核实处理。
保险销售人员行为规范及案例解 读
第十二条 保险销售人员应向客户明确解释保险 合同中犹豫期、健康产品观察期、失效、退保等重要 信息，对于长期寿险险种，销售人员应向客户强调保 单的长期性及其保障功能，特别要说明保单中途失效 或退保会给客户所造成的利益损失。
不规范的典型表现：
1、销售人员代替投保人、被保险人签名； 2、销售人员默许投保人、被保险人代签名； 3、销售人员为急于完成销售任务，唆使他人代替投保人和被保险人签名。
销售人员服务行为规范
第二十一条 保险销售人员不得与客户或他 人串通，制造虚假赔案骗取保险金。
不规范的典型表现：
1、保险销售人员与客户是亲朋关系，明知客户存在存在保险风险，仍与 客户签单；
不规范的典型表现： 1、销售人员承诺超出条款约定的收益； 2、销售人员宣导分红保险红利一定高于银行同期收益； 3、销售人员介绍分红产品收益是固定的； 4、销售人员进行演示把预期收益宣导为到期可得收益。
案例：
案例介绍：客户投诉称，营销员赵某介绍了
某理财（分红型）保险，投保时营销员称，此保
险与银行存款差不多，保险公司每年分红利率高
保险职业道德特点
1、以集体主义原则为核心。
2、体现全心全意为人民服务宗旨。
3、是履行保险法律关系契约行为。
职业道德宗旨和规范
宗旨：忠诚服务
笃守信誉
职业道德宗旨和规范
规范： 诚实守信 敬业乐业 廉洁自律 意求创新
感恩宽容
竭诚服务
保险销售人员应遵循的职业道德
1、恪守职责。 2、利为客户所谋。 3、优质服务。 4、专业赢得尊重。 5、信守承诺。
2006年吴某为完成任务，希望钱先生购买2万元三年交 产品。当钱先生表示恐无力承担续期时，吴某表示： 先投保，如果有问题，可选择退保，损失由吴某补偿。 次年，钱先生出现资金周转问题，要求退保，吴某表
示不承担补偿。钱先生因此投诉至公司，要求公司妥
善处理。
保险销售人员展业宣传行为规范
第五条 在介绍公司产品时，保险销售人员须使用 公司统一印制的宣传资料，不得手写或擅自印制有关公 司和产品的宣传资料，且必须使用完整的说明资料，不 得增加内容，或选择最有利的部分。
案例之二：
案例介绍：客户石某投诉称：投保了某终身寿 险，保险金额3万元，20年交。营销员在向其介绍 时说，这个保险既是人寿险，又是重大疾病险，只 需二十年，受益终身。如果缴满二十年后确有需要， 还可以退保，退保金3万元。石某听了介绍后，打 算购买，但又担心今后交不起费用而损失，营销员 解释说，到时候可以申请减保，不会有经济损失。 投保后，石某发现并非营销员所说，投诉要求全额 退还所交保费。
保险销售人员行为规范及案例解读
第十条 保险销售人员应遵守保险市场秩序，在 为客户提供保险保障的同时应充分维护自己的合法权 益，不ห้องสมุดไป่ตู้以支付代理手续费（佣金）回扣等形式给予 或承诺给予客户保险合同之外的其他利益，同时不得 以回佣等手段诱导唆使客户终止放弃有效的保险合同， 购买新的保险产品，损害客户利益。
不规范的典型表现：
1、保险销售人员没有介绍产品的免除责任
2、保险销售人员没有明确解释健康产品观察期的概念 3、保险销售人员未明确说明或者错误解释退保、失效将造成的损失。
案例：
公司接到客户王某投诉称：2007年12月，王某经营销 员董某介绍作为投保人为自己的父亲办理了某保险，保险金
额为10000元，10年期交费，年交保险费1170元。营销员称 保单生效后无论因疾病还是意外死亡，均可以获得10000元 赔偿。2008年4月23日，被保险人因高血压病导致脑梗塞死 亡。2008年5月14日，投保人王某向公司提出死亡保险金给 付申请，要求给付身故金保险金10000元。公司告知其根据 该保险条款责任免除条款的约定：“被保险人在本合同生效 （或复效）之日起一百八十日内因疾病身故”保险公司扣除 相关费用后退还保费，不按保额给付。因此，王某投诉营销 员没有介绍免除责任，要求公司按保额进行赔偿。
2、保险销售人员为个人利益，鼓动客户提供虚假信息或与客户串通骗取 保险金。
销售人员服务行为规范
第二十二条 保险销售人员应主动告知客户公司的客户服 务电话，如客户联系电话发生变更后应及时告知公司，同时， 提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向公司进行咨询。保 险销售人员不得故意隐瞒客户的正确联系方式，不得在公司回 访时顶替客户接受回访。
第十六条 保险销售人员在业务活动中， 应做到仪表整洁，礼貌待人，态度热情，不得 做出任何有损公司形象的行为。 第十七条 保险销售人员拜访客户应事先 约定时间、地点，事先未约定的拜访应选择客 户合适的时间，以不影响客户正常的生活和工 作为原则。
销售人员服务行为规范
第十八条 保险销售人员应在规定期限内将公司签 发的有效单证送达客户，并将回执及时缴回，对本公司 核保部门出具的次标准体及职业风险加费通知单要及时 送达客户，做好解释和说服工作。
及相关产品信息，根据客户的背景、需求、现有 的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适的产 品。