沟通与情绪管理
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34
沟通与情绪管理三
态度决定一切！
35
管理情绪的基本心态——积极
36
管理情绪的基本心态——沉稳
37
着急不？
上帖 黄忠六十跟刘备混，德川家康七十打天下，姜子牙八十为丞 相，佘太君百岁挂帅，孙悟空五百岁西天取经，白素贞一千 多岁才下山耍朋友。 年轻人，你说你急个球？
下帖 盖茨39岁成世界首富，孙中山28岁创办兴中会，孙权19岁 据江东，丁俊晖14岁拿世界冠军，康熙6岁登基，贝多芬4 岁开始作曲，葫芦娃刚出生就打妖怪。 你说老子急不急！
77
沟通你的下属
1、了解你的队员。 2、单独谈话。 3、与下属的友谊。 4、管理情绪，表达感觉。
平级沟通 一、无事也沟通。 二、同级好说话。 三、做人低调，路好走。 四、舍得。 五、角色要知道。
79
沟通的黄金法则
我想别人如何对待我，我先如何对待别 人！
沟通的白金法则
别人想我如何对待他，我就如何对 待他！
★ 和平型有一股沉默的坚强意志
解决方法：学会说出你的感受
★ 和平型的人似乎做事马虎、随便
解决方法一：要有主见 解决方法二：学会拒绝 62
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
63
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
20
一生如何渡过
21
人分四类 精品：
心态好， 能力强， 追求梦想！
22
人分四类 次品： 心态好， 能力稍差， 追求梦想！
23
人分四类 废品：
心态不好， 能力差。
24
人分四类 毒品：
心态不好， 能力很强。
25
精品之路
26
自我管理的核心要求
不要脸！
我们强调以原则为中 心，以品德为基础， 以及能达到个人效能 和人际效能的“由内 而外”的修炼
6
文化核心 志存高远，不断超越，为社会分担责任，与员工分享成果 使命 肥沃三农，惠泽四方 愿景 丰盈天下粮仓，打造世界洋丰 核心价值观 诚信 进取 高效 创新 管理理念 规范化 精细化 人本化 高效化
7
第二个问题
你在企业里，如何与自己沟通？ 二、您在公司是干什么的？
8
核心价值观
9
你对待公司、工作是什么情绪？
个体与公司之间的关系应该是成年人与成年人的关 系；把个体比喻成公司的投资者。 无论你在哪里工作，你都不是一个雇员。你只为一 个雇主干活，那就是你自己。
10
情绪
是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态， 是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如： 喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情 、气质、性格和性情有关。
对待工作
目标主导 综观全局 善于管理 寻求实际的解决方 法 行动迅速 委派工作 坚持生产 设定目标 促成行动 越挫越勇
作为朋友
不大需要朋友 为团体而工作 会领导及组织 总是正确 善于应变
作为父母
行使领导权 设定目标 促使家人行动 知道正确答案 管理家务
57
力量型性格（C） 缺点
★ 力量型的人是强迫性的工作者
沟通是一种艺术！
71
团队的定义
团队是由员工和管理层组成的一个 共同体，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能协同工作，解决 问题，达到共同的目标。
72
团队领导人 团队顶梁柱 领导左右手 最基层员工 团队的拖累 团队的白痴 团队的垃圾 团队寄生虫
这事我负责 有事怎么说？ 这事我顶着！ 这事我来做！ 这事我不会！ 这事没人教我？ 这事找谁啊？ 这事不怪我？ 这事为什么我来做？
沟通与情绪管理
讲师：董玉川
开始前的两个问题
你是如何与企业沟通的？ 一、你服务的企业是干什么的？
2
我们的产品是人，在生产优秀的人才的同时， 顺便做做电脑！
人类追求卓越的过程中，不在乎你得到了什么， 重要的是一路上你成为什么样的人！
3
4
职场最忌讳的一句话：
不知道
5
企业管理
管理就是界定企 业的使命，并激励和组 织人力资源去实现这个 使命。界定使命是企业 家的任务，而激励与组 织人力资源是领导力的 范畴，二者的结合就是 德鲁克 管理。 彼德·
80
我们为什么做好工作？
生产效率 质量水平 人员素质 交期准时 士气提升 目标达成
81
万能激励
82
标准赞美
见人减寿 遇货添钱
83
负面刺激PK 正面激励
尿尿
84
标准化的工作方法
测试
AS CD AS CD
AP CD
AP CD
AP CD
AP CD
85
ISO9001：2008提供以下定义 过程=通过使用资源和管理，将输入转化为输 出的一项或一组活动，可以视为一个过程.
★ 力量型者必须取得控制 ★ 力量型不知如何处理人事
解决方法一：学会放松 解决方法二：减低对别人的压力 解决方法四：安排娱乐活动 解决方法一：响应他人号召 解决方法二：不要小看跟随者 解决方法三：停止支配他人
★ 力量型是对的，但不受欢迎
解决方法一：耐心 解决方法二：保留观点，不问不言 解决方法三：尝试用较低调的方法处理事情 解决方法四：停止争论，别惹麻烦 解决方法一：让他人对吧 解决方法二：学会道歉 解决方法三：承认你有某些缺点
作为朋友
容易交朋友 热爱别人 喜欢赞扬 看似兴奋 令人羡慕 不怀恨 很快道歉 避免沉闷 喜欢即兴的活动
作为父母
给家庭带来欢乐 被孩子的朋友喜爱 以苦为乐 象马戏团团长
55
活泼型性格（S） 缺点
★ 活泼型的人说得太多
解决方法一：少说一半 解决方法二：注意沉闷的信号 解决方法三：压缩你的谈话 解决方法四：切忌言过其实 解决方法一：关注他人的兴趣 解决方法二：学会聆听 解决方法一：注意名字 解决方法二： 将东西写下来
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
64
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
65
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
66
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
压力
压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为 体验过程。压力（stress）是一个外来词，有“紧张、压力、 强调”等意思，压力会影响人们的身心健康。
21世纪最牛的字
12
个人的突破
13
沟通与情绪管理一
自我管理 所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对 自己的目标、思想、心理和行为等等表现进 行的管理，自己把自己组织起来，自己管理 自己，自己约束自己，自己激励自己，自己 管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的14
49
50
51
52
53
结果
活泼型性格
（S）：
力量型性格 完美型性格 和平型性格
（C）： （M）：
（P）：
54
情感方面
活泼型性格（S） 外向· 多言· 乐观
对待工作
工作主动 寻找新事物 注重表面 富有创造性，多姿 多彩 充满干劲、积极性 闪电式开始 鼓励他人参与 吸引他人工作
予人好感 健谈 聚会的灵魂 幽默感 美好的回忆 情绪化及感情外露 热情洋溢，好表现 高兴、得意洋洋 好奇 舞台上的人才 天真无邪 现实 性情善变 诚挚 孩子气
★ 完美型的人容易抑郁
解决方法一；认识到没有人喜欢阴沉的人 解决方法二：别自找麻烦 解决方法三：别这么容易受伤害 解决方法四：从正面去看事物 解决方法一：找出你没有安全感的原因 解决方法二：留意听听“假谦虚”说话
★ 完美型的人自惭形秽 ★ 完美型的拖拖拉拉
解决方法一：开始工作前找出“必要的元素” 解决方法二：不要花太多时间作计划
46
倾听是最有效的沟通手段
– 沟通的关键不在于说多少，而是要学会少说话，多听 少说，做一个好的听众。 – 倾听是领导者迈向成功的第一步。
问
– 听得多了，就会更加了解对方，就能给别人提供帮助 ，同时也能给自己带来好处，获取知识，汲取智慧。
沟通中的情商
48
课堂练习：测试您的性格轮廓
本测试共有40题 ，每道题请选择一个最接近你 的答案，记下每道题后你所选的字母(CPSM), 并在全部测试题完成后对字母进行统计。
★ 活泼型者以自我为中心
★ 活泼型不注意记忆
★ 活泼型的人是变化无常 解决方法一：研究友谊的要素 解决方法二：将他人的需要放在首位 和容易忘记的朋友 ★ 活泼型者无条理、不成熟 解决方法一：控制自己切实做事
解决方法二：要成长
56
力量型性格（C） 外向· 行动者· 乐观
情感方面
天生的领导者 活力充沛及主动 急迫需要改变 不容有错 意志坚决、果断 非情绪化 不易气妥 自立自足 充满自信 能运作一切
设立一个大的目标！
目标足够大，困难就小了！
31
身未动，心已远
提问：你最近混的怎么样？
回答：一般，还行，凑合
32
关于技巧
33
目标制定的SMART原则
(1)Ｓ（Specific） ——明确性 (2)Ｍ（Measurable）——衡量性 (3)Ａ（Acceptable）——可接受性 (4)Ｒ（Realistic）——实际性 (5)Ｔ（Timed）——时限性
作为朋友
容易相处 开心愉快 无攻击性 好的聆听者 尖刻的幽默 喜欢旁观 有很多朋友 同情、关心
作为父母
好父母 为孩子花时间 不急躁 宽容 不易生气
61
和平型性格（P） 缺点
★ 和平型的人不易兴奋
解决方法：尽力获得热情 解决方法：尽力尝试新鲜事物 ★ 和平型的人拒绝改变 ★ 和平型看似懒惰 解决方法一：学会接受生活的责任 解决方法二：不要得过且过，今日的事今日做 解决方法三：激发你自己
58
完美型性格（M）内向· 思考者· 悲观 情感方面
对待工作 作为朋友
交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解决别人的问题 喊关心他人 情感丰富，易受感 动 寻找理想伴侣
作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ父母
订立高标准 希望一切都做对 保持家里井井有条 帮孩子收拾 为他人牺牲是自己 的意愿 鼓励奖学金及才华
一个典型的团队
74
与上级的沟通
一、选择恰当的提议时机 二、资讯及数据都极具说服力 三、 设想领导质疑，事先准备答案。 四、 说话简明扼要，重点突出。 五、 面带微笑，充满自信
75
与下级的沟通
一、正确传达命令意图
二、如何使部下积极接受命令
76
你与员工之间的冲突
为什么？
1、没有养成服从的习惯 2、你没有给他足够的“面子”
深思熟虑、善于分析预选计划 完美主义、高标准 严肃有目标 注重细节 有天分 善始善终 富有创造力 有条理有组织 富音乐艺术细胞 整洁 冷静富有诗意 讲求经济效益 追求完美 善于发现问题 有创造性的解决问题 对他人反映敏感 勤俭节约 自我牺牲 善用图表、数据、目录 有责任心 分析问题
59
完美型性格（M） 缺点
学习的心态
15
请朗读以下词语
吃喝、嫖赌、觌氅、 餮鼗、曩磲、蕤颥、 鳎鹕、鲦鲻、耱貊、 貘鍪、籴耋、瓞耵。
16
思考的心态
所有值得被思考的事 情都已经被思考过了, 我们要做的，就是把 那些事情再从头思考 一遍。
——德国文学家歌德
17
如果当时… …就好了！
18
只有20%的几率
19
过程还是结果
解决方法一：放宽标准 解决方法二：对于能了解自己的性格心怀感激 60
★ 完美型的人对别人的要求不切实际
和平型性格（P） 内向· 旁观者· 悲观
情感方面
性格低调 易相处、轻松 平静、镇静、泰然自 若 耐心、易适应 一成不变的生活 平静但诙谐 仁慈善良 隐藏内心的情绪 乐天知命 面面具备
对待工作
熟悉可靠 平和无异议 有行政能力 调解问题 避免冲突 善于面对压力 寻求容易的解决 方案
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
67
认识自己
了解别人是精明， 了解自己才是智慧。
68
结果
活泼型性格（S）： 7 力量型性格（C）： 3 完美型性格（M）： 13 和平型性格（P）： 17
69
沟通最大的忌讳
70
沟通是什么 政治是什么？ 政治就是把自己的人搞的多多的， 把敌人的人搞的少少的！ ——毛泽东
27
李嘉诚的面子
当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。 当你用钱换回面子的时候，说明你已经成功了。 当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物了。 当你还在那里闲扯淡、吹牛， 只爱所谓的面子的时候， 说明你这辈子也就这样了……
28
沟通与情绪管理二
目标设定
29
如何设定目标
突破现有的一切！
30
38
管理情绪的基本心态——热爱
39
核心态度带来的核心突破
我们最重要的态度！！！
40
自我管理的沉思
我问心有愧吗？
41
思考
关于妈妈，关于感恩，关 于态度我们应该怎样？
42
沟通与情绪管理
讲师：董玉川
我们的未来
想法决定活法 思路决定出路 格局决定结局
44
沟通与情绪管理四
激励及沟通
45
沟通中的情商
沟通与情绪管理三
态度决定一切！
35
管理情绪的基本心态——积极
36
管理情绪的基本心态——沉稳
37
着急不？
上帖 黄忠六十跟刘备混，德川家康七十打天下，姜子牙八十为丞 相，佘太君百岁挂帅，孙悟空五百岁西天取经，白素贞一千 多岁才下山耍朋友。 年轻人，你说你急个球？
下帖 盖茨39岁成世界首富，孙中山28岁创办兴中会，孙权19岁 据江东，丁俊晖14岁拿世界冠军，康熙6岁登基，贝多芬4 岁开始作曲，葫芦娃刚出生就打妖怪。 你说老子急不急！
77
沟通你的下属
1、了解你的队员。 2、单独谈话。 3、与下属的友谊。 4、管理情绪，表达感觉。
平级沟通 一、无事也沟通。 二、同级好说话。 三、做人低调，路好走。 四、舍得。 五、角色要知道。
79
沟通的黄金法则
我想别人如何对待我，我先如何对待别 人！
沟通的白金法则
别人想我如何对待他，我就如何对 待他！
★ 和平型有一股沉默的坚强意志
解决方法：学会说出你的感受
★ 和平型的人似乎做事马虎、随便
解决方法一：要有主见 解决方法二：学会拒绝 62
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
63
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
20
一生如何渡过
21
人分四类 精品：
心态好， 能力强， 追求梦想！
22
人分四类 次品： 心态好， 能力稍差， 追求梦想！
23
人分四类 废品：
心态不好， 能力差。
24
人分四类 毒品：
心态不好， 能力很强。
25
精品之路
26
自我管理的核心要求
不要脸！
我们强调以原则为中 心，以品德为基础， 以及能达到个人效能 和人际效能的“由内 而外”的修炼
6
文化核心 志存高远，不断超越，为社会分担责任，与员工分享成果 使命 肥沃三农，惠泽四方 愿景 丰盈天下粮仓，打造世界洋丰 核心价值观 诚信 进取 高效 创新 管理理念 规范化 精细化 人本化 高效化
7
第二个问题
你在企业里，如何与自己沟通？ 二、您在公司是干什么的？
8
核心价值观
9
你对待公司、工作是什么情绪？
个体与公司之间的关系应该是成年人与成年人的关 系；把个体比喻成公司的投资者。 无论你在哪里工作，你都不是一个雇员。你只为一 个雇主干活，那就是你自己。
10
情绪
是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态， 是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如： 喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情 、气质、性格和性情有关。
对待工作
目标主导 综观全局 善于管理 寻求实际的解决方 法 行动迅速 委派工作 坚持生产 设定目标 促成行动 越挫越勇
作为朋友
不大需要朋友 为团体而工作 会领导及组织 总是正确 善于应变
作为父母
行使领导权 设定目标 促使家人行动 知道正确答案 管理家务
57
力量型性格（C） 缺点
★ 力量型的人是强迫性的工作者
沟通是一种艺术！
71
团队的定义
团队是由员工和管理层组成的一个 共同体，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能协同工作，解决 问题，达到共同的目标。
72
团队领导人 团队顶梁柱 领导左右手 最基层员工 团队的拖累 团队的白痴 团队的垃圾 团队寄生虫
这事我负责 有事怎么说？ 这事我顶着！ 这事我来做！ 这事我不会！ 这事没人教我？ 这事找谁啊？ 这事不怪我？ 这事为什么我来做？
沟通与情绪管理
讲师：董玉川
开始前的两个问题
你是如何与企业沟通的？ 一、你服务的企业是干什么的？
2
我们的产品是人，在生产优秀的人才的同时， 顺便做做电脑！
人类追求卓越的过程中，不在乎你得到了什么， 重要的是一路上你成为什么样的人！
3
4
职场最忌讳的一句话：
不知道
5
企业管理
管理就是界定企 业的使命，并激励和组 织人力资源去实现这个 使命。界定使命是企业 家的任务，而激励与组 织人力资源是领导力的 范畴，二者的结合就是 德鲁克 管理。 彼德·
80
我们为什么做好工作？
生产效率 质量水平 人员素质 交期准时 士气提升 目标达成
81
万能激励
82
标准赞美
见人减寿 遇货添钱
83
负面刺激PK 正面激励
尿尿
84
标准化的工作方法
测试
AS CD AS CD
AP CD
AP CD
AP CD
AP CD
85
ISO9001：2008提供以下定义 过程=通过使用资源和管理，将输入转化为输 出的一项或一组活动，可以视为一个过程.
★ 力量型者必须取得控制 ★ 力量型不知如何处理人事
解决方法一：学会放松 解决方法二：减低对别人的压力 解决方法四：安排娱乐活动 解决方法一：响应他人号召 解决方法二：不要小看跟随者 解决方法三：停止支配他人
★ 力量型是对的，但不受欢迎
解决方法一：耐心 解决方法二：保留观点，不问不言 解决方法三：尝试用较低调的方法处理事情 解决方法四：停止争论，别惹麻烦 解决方法一：让他人对吧 解决方法二：学会道歉 解决方法三：承认你有某些缺点
作为朋友
容易交朋友 热爱别人 喜欢赞扬 看似兴奋 令人羡慕 不怀恨 很快道歉 避免沉闷 喜欢即兴的活动
作为父母
给家庭带来欢乐 被孩子的朋友喜爱 以苦为乐 象马戏团团长
55
活泼型性格（S） 缺点
★ 活泼型的人说得太多
解决方法一：少说一半 解决方法二：注意沉闷的信号 解决方法三：压缩你的谈话 解决方法四：切忌言过其实 解决方法一：关注他人的兴趣 解决方法二：学会聆听 解决方法一：注意名字 解决方法二： 将东西写下来
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
64
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
65
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
66
性格轮廓
P 和平型
感性 灵 活
S 活泼型
外 果断 向
内 向
优柔
压力
压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为 体验过程。压力（stress）是一个外来词，有“紧张、压力、 强调”等意思，压力会影响人们的身心健康。
21世纪最牛的字
12
个人的突破
13
沟通与情绪管理一
自我管理 所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对 自己的目标、思想、心理和行为等等表现进 行的管理，自己把自己组织起来，自己管理 自己，自己约束自己，自己激励自己，自己 管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的14
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50
51
52
53
结果
活泼型性格
（S）：
力量型性格 完美型性格 和平型性格
（C）： （M）：
（P）：
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情感方面
活泼型性格（S） 外向· 多言· 乐观
对待工作
工作主动 寻找新事物 注重表面 富有创造性，多姿 多彩 充满干劲、积极性 闪电式开始 鼓励他人参与 吸引他人工作
予人好感 健谈 聚会的灵魂 幽默感 美好的回忆 情绪化及感情外露 热情洋溢，好表现 高兴、得意洋洋 好奇 舞台上的人才 天真无邪 现实 性情善变 诚挚 孩子气
★ 完美型的人容易抑郁
解决方法一；认识到没有人喜欢阴沉的人 解决方法二：别自找麻烦 解决方法三：别这么容易受伤害 解决方法四：从正面去看事物 解决方法一：找出你没有安全感的原因 解决方法二：留意听听“假谦虚”说话
★ 完美型的人自惭形秽 ★ 完美型的拖拖拉拉
解决方法一：开始工作前找出“必要的元素” 解决方法二：不要花太多时间作计划
46
倾听是最有效的沟通手段
– 沟通的关键不在于说多少，而是要学会少说话，多听 少说，做一个好的听众。 – 倾听是领导者迈向成功的第一步。
问
– 听得多了，就会更加了解对方，就能给别人提供帮助 ，同时也能给自己带来好处，获取知识，汲取智慧。
沟通中的情商
48
课堂练习：测试您的性格轮廓
本测试共有40题 ，每道题请选择一个最接近你 的答案，记下每道题后你所选的字母(CPSM), 并在全部测试题完成后对字母进行统计。
★ 活泼型者以自我为中心
★ 活泼型不注意记忆
★ 活泼型的人是变化无常 解决方法一：研究友谊的要素 解决方法二：将他人的需要放在首位 和容易忘记的朋友 ★ 活泼型者无条理、不成熟 解决方法一：控制自己切实做事
解决方法二：要成长
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力量型性格（C） 外向· 行动者· 乐观
情感方面
天生的领导者 活力充沛及主动 急迫需要改变 不容有错 意志坚决、果断 非情绪化 不易气妥 自立自足 充满自信 能运作一切
设立一个大的目标！
目标足够大，困难就小了！
31
身未动，心已远
提问：你最近混的怎么样？
回答：一般，还行，凑合
32
关于技巧
33
目标制定的SMART原则
(1)Ｓ（Specific） ——明确性 (2)Ｍ（Measurable）——衡量性 (3)Ａ（Acceptable）——可接受性 (4)Ｒ（Realistic）——实际性 (5)Ｔ（Timed）——时限性
作为朋友
容易相处 开心愉快 无攻击性 好的聆听者 尖刻的幽默 喜欢旁观 有很多朋友 同情、关心
作为父母
好父母 为孩子花时间 不急躁 宽容 不易生气
61
和平型性格（P） 缺点
★ 和平型的人不易兴奋
解决方法：尽力获得热情 解决方法：尽力尝试新鲜事物 ★ 和平型的人拒绝改变 ★ 和平型看似懒惰 解决方法一：学会接受生活的责任 解决方法二：不要得过且过，今日的事今日做 解决方法三：激发你自己
58
完美型性格（M）内向· 思考者· 悲观 情感方面
对待工作 作为朋友
交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解决别人的问题 喊关心他人 情感丰富，易受感 动 寻找理想伴侣
作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ父母
订立高标准 希望一切都做对 保持家里井井有条 帮孩子收拾 为他人牺牲是自己 的意愿 鼓励奖学金及才华
一个典型的团队
74
与上级的沟通
一、选择恰当的提议时机 二、资讯及数据都极具说服力 三、 设想领导质疑，事先准备答案。 四、 说话简明扼要，重点突出。 五、 面带微笑，充满自信
75
与下级的沟通
一、正确传达命令意图
二、如何使部下积极接受命令
76
你与员工之间的冲突
为什么？
1、没有养成服从的习惯 2、你没有给他足够的“面子”
深思熟虑、善于分析预选计划 完美主义、高标准 严肃有目标 注重细节 有天分 善始善终 富有创造力 有条理有组织 富音乐艺术细胞 整洁 冷静富有诗意 讲求经济效益 追求完美 善于发现问题 有创造性的解决问题 对他人反映敏感 勤俭节约 自我牺牲 善用图表、数据、目录 有责任心 分析问题
59
完美型性格（M） 缺点
学习的心态
15
请朗读以下词语
吃喝、嫖赌、觌氅、 餮鼗、曩磲、蕤颥、 鳎鹕、鲦鲻、耱貊、 貘鍪、籴耋、瓞耵。
16
思考的心态
所有值得被思考的事 情都已经被思考过了, 我们要做的，就是把 那些事情再从头思考 一遍。
——德国文学家歌德
17
如果当时… …就好了！
18
只有20%的几率
19
过程还是结果
解决方法一：放宽标准 解决方法二：对于能了解自己的性格心怀感激 60
★ 完美型的人对别人的要求不切实际
和平型性格（P） 内向· 旁观者· 悲观
情感方面
性格低调 易相处、轻松 平静、镇静、泰然自 若 耐心、易适应 一成不变的生活 平静但诙谐 仁慈善良 隐藏内心的情绪 乐天知命 面面具备
对待工作
熟悉可靠 平和无异议 有行政能力 调解问题 避免冲突 善于面对压力 寻求容易的解决 方案
M 完美型
固 执 理性
C 力量型
67
认识自己
了解别人是精明， 了解自己才是智慧。
68
结果
活泼型性格（S）： 7 力量型性格（C）： 3 完美型性格（M）： 13 和平型性格（P）： 17
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沟通最大的忌讳
70
沟通是什么 政治是什么？ 政治就是把自己的人搞的多多的， 把敌人的人搞的少少的！ ——毛泽东
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李嘉诚的面子
当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。 当你用钱换回面子的时候，说明你已经成功了。 当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物了。 当你还在那里闲扯淡、吹牛， 只爱所谓的面子的时候， 说明你这辈子也就这样了……
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沟通与情绪管理二
目标设定
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如何设定目标
突破现有的一切！
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管理情绪的基本心态——热爱
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核心态度带来的核心突破
我们最重要的态度！！！
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自我管理的沉思
我问心有愧吗？
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思考
关于妈妈，关于感恩，关 于态度我们应该怎样？
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沟通与情绪管理
讲师：董玉川
我们的未来
想法决定活法 思路决定出路 格局决定结局
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沟通与情绪管理四
激励及沟通
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沟通中的情商