现代企业管理第5章 企业道德与责任

（4）设定工作目标 员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工 的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德 问题。 （5）对员工进行道德教育 越来越多的企业意识到对员工进行适当的道德教 育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班 、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。 （6）全面评价绩效 如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结 果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。
5.1.2 影响管理者道德的因素 1）道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历 3 个层 次（前惯例层次、惯例层次、原则层次），每个层 次又分两个阶段。 ①人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能 跨越。 ②道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶 段。 ③多数成年人的道德发展处于第四阶段上。
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5.1.3 道德培训和道德体系建设 1）积极提高管理者道德素质 提高管理者道德素质，主要途径有： （1）加强管理道德教育 管理者的道德水准是需要进行培养和教育的。 （2）重视管理道德规范 管理道德规范是促进健康管理行为的规定，是 对人类协调人际关系的管理活动中所形成的道德体 验的总结和概括。 （3）完善管理人格 管理人格是管理规范在管理者心灵中的内化， 表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的 总和。 8
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（7）进行独立的社会审计 有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被 抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越 小。 （8）提供正式的保护机制 正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员 工在不用担心受到斥责的情况下自主行事；企业也 可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问 题或告发践踏道德准则的人。 在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的 ，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能 收到预期的效果。
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5.2 企业社会责任
5.2.1 企业对社会责任的两种不同认识 1）古典观 企业社会责任古典观的支持者，代表了传统的 企业理论观点，认为企业管理者只是受股东委托， 唯股东利益是从，反对企业承担社会责任，其代表 人物是经济学家和诺贝尔经济学奖获得者米尔顿· 弗里德曼。 2）社会经济观 社会经济观的支持者们认为利润最大化是企业 的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位 目标是保证自身的生存，支持“企业应当履行社会 12 责任”之说。
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2）4种道德观 （1）功利观 所谓功利，就是人们的需要得到了某种程度的 满足。 （2）权利观 道德的权利观点认为，决策要在尊重和保护个 人基本权利（如隐私权、言论自由等）的前提下作 出。 （3）公平观 这种观点要求管理者公平地实施规则。 （4）综合观 在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素， 主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种 3 方法并入到商业道德中。
2）不断提高员工道德素质 （1）挑选高道德素质的员工 人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的 差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选 过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及 试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。 （2）建立道德准则与决策规则 道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望 员工遵守的道德规则的正式文件。 （3）管理人员以身作则，在道德方面领导员 工 企业中高层管理人员必须在经营道德问题方面 身体力行，要直接参与并组织实施。 9
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5.2.2 企业社会责任的具体体现 1）企业对环境的责任 企业既受环境的影响又影响着环境。 ①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特 别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。 ②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主 要对象。 ③企业要治理环境。污染环境的企业要采取 切实有效的措施来治理环境，“谁污染环境谁治 理”，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不 道德行为。
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2）企业对员工的责任 员工是企业重要的资源，企业必须担负起对员 工进行保护的责任。企业对员工的责任主要有： ①不歧视员工。 ②定期或不定期培训员工。 ③营造一个良好的工作环境。 ④善待员工的其他举措，例如，推行民主管理 ，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以 奖励等。
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3）企业对顾客的责任 “顾客是上帝”，顾客是企业服务的对象。企 业对顾客的责任是： （1）提供安全的产品 安全的权利是顾客的一项基本权利。 （2）提供正确的产品信息 企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方 面不能弄虚作假，欺骗顾客。 （3）提供售后服务 企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾 客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道， 如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用 本企业产品时遇到的问题和困难。 16
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5）问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问 题本身的强度，它又取决于 6 个因素：一是某种道 德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有 多大？二是有多少人认为这种行为是邪恶的或善良 的？如对行贿的看法。三是行为实际发生并造成实 际伤害或带来实际利益的可能性有多大。四是该行 为与他所期望的结果之间的时间间隔多长。五是与 行为的受害者或受益者的接近程度。六是道德行为 对有关人员影响的集中程度。
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2）个人特征 每个人都有一套相对稳定的价值准则，有关于 什么是对的，什么是错的的基本信念。 3）结构变量 结构变量的核心是组织设计，它有助于管理者 道德行为的产生。正式的规章制度、职务说明书、 绩效标准就是正式指导的例子。 4）组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。一 种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必然 要求对人的行为具有很高的控制能力。
第5章 企业道德与责任
5.1 企业道德 5.1.1 企业道德的含义 1）道德与企业道德的概念 现在所用的“道德”这个概念，主要是指一 定社会或阶段用以调整人和人之间、个人和社会 之间关系的道德规范的总和。 （1）功利性 企业道德具有功利性是由企业以盈利为基本 目的的基本性质所决定的。
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（2）群体性 群体性也是企业道德的一个重要特征。 （3）实践性 道德作为人类把握世界的一种特殊方式，从本 质上讲，是一种实践精神。 （4）继承性 企业道德也不是无本之木，它是在继承历史上 有关经济活动方面的道德因素的基础上产生的。 （5）时代性 企业道德产生之后也不是一成不变，是要随着 时间的推移而有所变化的，即企业道德具有时代性 的特征。