消费者心理与行为课程标准

考核评价表
形成性考核（50%）
终结性 考核 （50%）
出勤
评价 标准
根据到课率进行打分，缺 一次课扣2分，扣完为止；
（10%）
课堂表现 考核 （10%） 方式
个人书面 作业
（10%）
小组实训 活动
（20%）
迟到、早退一次扣0.5。
评价 主体
考勤副班长、任课老师
老师观查学生上课是否认 评价 真听讲、做好笔记、回答 标准 问题、参与讨论等情况加
3.教材编写应链接实际案例，加强对学生应用能力的培养，鼓励学 生用所学知识来理解和解释发生在自己周围企业的实际运作问题，从而 引起学生的学习兴趣。
4.教材练习设计包括：思考练习、案例分析与操作技能训练，以此 来帮助学生理解、掌握和消化吸收所学的内容。 4.4 课程资源的开发与利用
学院建有设施先进的图书馆，装备了使用便捷的电子检索与管理系 统，包括网上图书馆、电子图书馆、电子阅览室等，拥有各类物流专业 书籍2万余册，图书馆周开放90小时，现有专业课藏书10万册，专业基 础课藏书16万册。学院还组建了丰富的网络资源库，集合社会力量进行 数字资源扩充。物流管理教研室专业藏书3200册。
本课程采用任务驱动式教学模式，案例分析、现场模拟、角色扮演 和社会实践等多种教学方式和方法结合运用。注重现代化教学手段的应 用。利用多媒体教学，丰富课堂教学信息量，提高教学效果。
在教学过程中，每个课程教学单元以至少一个典型案例为载体引发 问题，引导学生讨论、分析，调动学生的学习兴趣，提高学生的参与热 情，激发学生自主学习的动力。根据教学内容的需要，进行现场模拟和 角色扮演，将消费者心理与行为分析理论和方法融“教、学、做”为一 体，使学生在较高程度的教学互动中，通过对问题的讨论、分析和体 验，以达到应用消费者心理与行为理论和方法解决市场营销活动相关问 题的目的，最终完成学习任务。
1.本课程教材的编写打破传统的按照课程学术内容体系进行编写的 模式，避免传统的基础理论分量过重，应用技能比例偏低的弊端，开发 和推广与生产实际、技术应用密切联系的综合性教材，兼顾理论知识与 实践知识，做到理论教学与实践教学的有机结合。
2. 本课程教材编写可以按照企业实际工作任务、工作过程和工作 情景组织内容，形成围绕课程的新型教学项目。
教学由原来的“以教师的教为主体”变为“以学生的学为主体”， 在教师的引导下，启发学生积极思维,教给学生获取知识的方法,培养学 生的独立思考能力,理解、分析、解决问题的能力。同时，注重与小组 成员、班级成员的共同协作精神。
5．注重过程评价，促进学生发展 建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。该评价
2
9
消费者心理与行为对产 品决策的影响
4
消费者心理与行为对价 4
学时分配
授课 实验
3
1
6
2
6
2
4
源自文库
4
4
2
6
2
4
31
习题
10 格决策的影响
11 消费者心理与行为对 2 2 广告决策的影响
12
营业环境与消费者心理 及其购买行为
2
2
13 消费者心理与行为调研 6 2
4
总计
60 48 12
4 实施建议 4.1 教学建议
分。
评价 主体
任课老师、全班同学
评价 标准
根据学生书面作业评分。
评价 主体
任课老师
评价 根据实训活动的完成及展
标准 示情况进行评分。
评价 主体
全体学生、任课老师
根据理 论考试 卷面成 绩打 分。
在评价过程中要注重形成性评价对学生发展的作用；既关注结果又 关注过程，使对学习过程和结果的评价达到和谐统一，引导学生形成个 性化的学习方法，养成良好的学习习惯。另外还要注意处理教学与评价 的关系，注重评价结果对教学效果的反馈作用，进一步促进教学改革。 4.3 教材编写
为促进了教学活动的开展，激发学生的学习兴趣和提高教学效果， 应建立了比较完备的教学资源库，主要有课程目标、课程标准、课程授 课计划、多媒体课件、电子教案、实训项目指导书、试题库、习题库 等。
3.具有较强的口头表达能力，思维敏捷，反应快速； 4.具有较强的亲和力、人际沟通能力和组织协调能力；
5.具有较强的心理承受能力。 2.2 知识目标：
1.具备感觉与知觉、记忆和注意、学习和联想、思维和想象、需要 和动机等消费者心理与行为的基本理论知识；
2.掌握消费者个性心理知识； 3.具备需要与动机的理论知识； 4.掌握消费者购买行为基本理论和分析方法； 5.掌握消费者群体心理知识； 6.掌握商标、包装、价格等商品因素以及消费习俗、消费流行、家 庭、广告、营销环境等非商品因素对消费者心理与行为影响的分析方 法。 2.3 态度目标 1.具有吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业、勇于奉献的精神； 2.养成客观、公正、实事求是的工作作风； 3.树立“顾客是上帝”的理念，强化职业道德意识； 4.培养团队精神，强化团队协作意识。 3 学时、学分及学期分配表
2 课程目标 2.1 能力目标：
通过该课程的学习，要求学生能运用课程的基本原理，基本方法， 具备管理工作岗位的综合管理技能与素质。具体来说，有以下几个方 面：
1.能从事与消费者消费活动有关的信息搜集、信息整理和信息分 析，并具备发现问题、分析问题和解决问题的基本能力；
2.会察言观色，善于换位思考，准确地把握消费者心理活动，具 有较强的感知能力、观察能力、判断能力；
《消费者心理与行为》课程标准
课程名称：《消费者心理与行为》 课程性质：专业平台课 学 分：3 参考学时： 60 适用对象：电子商务专业
1前言 1.1 课程性质
该课程是电子商务的专业平台课，在课程体系中处于基础根本的 地。课程主要内容：消费者的一般心理心理活动、消费者个性心理特 征、消费者需要与购买动机、消费者购买决策与购买行为过程、消费者 群体的消费心理与行为、外部环境因素对消费者心理与行为的影响，还 包括消费者心理与行为在营销中应用的相关内容以及技能综合实训，有 利于学生心理素质和职业素质的培养和提高，帮助学生在从事电子商务 的相关工作时，能够很好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消 费者的心理需求，制定营销策划方案，当好销售顾问，搞好销售管理， 提高工作的针对性和有效性。 1.2 课程的基本理念
体系由形成性评价和终结性评价构成。在评价中应注重培养和激发学生 学习的积极性和自信心，关注学生个性、潜能与可持续发展性，重点考 察学生的职业技能。 1.3 课程的设计思路
紧密密结合高职院校教学特点，按照“理论必需、够用”的原则， 以“应用”为主旨和特征，注重实践性和应用性，以学生为本。在课程 设计过程中，结合高职高专电子商务专业培养目标，准确定位《消费者 心理与行为分析》课程对应的岗位及岗位群，根据岗位及岗位群所需知 识、能力、素质的要求设计课程教学内容。课程共分为13个教学单元。
本课程教学总时数为54学时，具体学时分配参照下表：
序 号
内容
小计
1 消费者心理与行为概述 4
2 消费者的一般心理活动 8
3 消费者的个性心理特征 8
4
消费者的需要与购买动 机
4
5
消费者购买决策与购买 行为过程
4
6
消费者群体的消费心理 与消费行为
6
7
外界环境因素对消费者心 理与行为的影响
6
8
消费者满意与消费者忠 诚
4．倡导项目教学、任务驱动的教学途径，通过一定的工作项目， 让学生边做边学，培养学生的职业能力。
5． 关注学生的情感，加强对学生的素质教育，营造宽松民主和谐 的教学氛围。 4.2教学考核评价建议
包括形成性考核和终结性考核，过程性考核50%，终结性考核50%， 满分为100分。具体安排如下：
终结性考核为期末理论考试，总分100分。 形成性考核分为出勤、课堂表现、个人书面作业、调研报告等，具 体得分比例、评价标准、评价主体如下表：
在《消费者心理与行为》课程的教学中，全程贯彻如下教学理念： 1．注重学生素质教育 消费者心理与行为课程要面向全体学生，注重素质教育。本课程特 别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习的兴趣，帮助他们建立学 习的成就感和自信心，使他们在学习过程中提高人文素养，增强实践能 力，培养创新精神。
2．注重培养学生的职业能力 高等职业教育的目标是培养高素质的技术应用型人才。这种人才不 仅需要娴熟的职业专门技术能力,同时还必须具备职业关键能力和基本 的素质。因此，在教学过程中，应贯彻“以学生为主体、以教师为主 导、以技能训练为主线、以主体教育为宗旨”的方针，在教学过程中以 具体的任务为载体，让学生边做边学，在学习相关的理论知识的同时也 学会如何将这些知识应用到实际工作情景中去。 3．倡导项目教学法、案例教学法 教学中尽量采用项目教学、任务驱动、案例教学等方法，在教师的 指导和引导下，通过实践、参与和合作等方式，实现任务目标。 4．倡导学生自主学习
1.本课程在教学过程中，应立足于学生加强学生综合技能和素质。 采用校企合作、工学结合，提高学生学习兴趣。
2.本课程教学须充分利用学校和企业的两种资源，学校专职教师与 企业兼职教师教学相结合，采用现代多媒体教学与模拟实训相结合，强 化学生实践能力和管理能力的提高。
3．面向全体学生，为学生全面发展和终身发展奠定基础，教学设 计要符合学生认知和能力结构特点。