团队建设培训课程

退
• 手把青秧插满田，低头便见水中天。身心清净方为道，退步原来是向前。 退一步，海阔天空，在功劳面前退到后面，会让属下创造“功劳”；在 能干面前退到下属的后面，会让属下变得更加能干。
让
• 孔融让梨，这是一种美德，更是一种智慧，礼让的时候，你也在引发别 人礼让；争抢的时候，你也在引发别人来和你争抢。礼让属下，宽容属 下，得到一片赤诚。让出空间与位置，得到卖力、得力的人才。记住自 己总有离开的一天，必须放手，
邦尼人力定律。
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怎样才算是具备团队精神？
12
团结互助，精诚合作：
团队精神的核心，实际上 就是合作的精神。合作关 系到每个人的生存之道。
平等友善，乐于沟通：
良好的沟通能力是团队合 作的关键，没有沟通就没 有团队精神。
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团队智慧：利他就是利已
11 Cli六c分k原to则：a先dd让别人多赢 22 Cl三ic赢k思t维o：a大d家d好才是真的好 13 Cl付ic出k与t回o报a永d远d成正比 24 Cl4i字ck真t言o：a退d、d让、舍、给
1、在战略与人员间建立 联系；
2、制定一份符合实际的 预算；
3、要假定战略不易执行； 4、需 要相关跟进与应变
措施。
服从法则：以服从为天职
规则
破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？ 先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？
建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？
3. 你究竟擅长做什么工作？
铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生 的短板，不如找到你的长板，并让其
发挥到极致。
速度法则：先开枪再瞄准
速度
完美
1. 先做再说 2. 不过分追求完美 3. 诫除拖延的恶习
4. 与市场赛跑 5. 超越客户期望
打造卓越精英团队
为什么人多力量却不一定大？
华盛顿合作规律说的是：一个 人敷衍了事，两个人互 相推诿，三个人则永无 成事之日。多少有点类似于我们
“三个和尚”的故事。人与人的合作 不是人力的简单相加，而是要复杂和 微妙得多。一个人一分钟可挖一个洞， 六十个人一秒种却挖不了一个洞。这 种团队协作中出现内耗的现象被称为
有效沟通与团队协作
人间有四难
➢ 相爱容易相处难！ ➢ 相处容易理解难！ ➢ 理解容易沟通难！ ➢ 沟通容易开口难！
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良 好的人际沟通；
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
编码
信息
解码
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
倾听的艺术
倾听的层次
心不在焉 • 看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫 无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。
被动消极 • 竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消 极地听，常常造成误解。
有选择性 • 对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而 把不合口味的东西统统屏蔽掉。
性未能得到合理引导。
没有应不应该、只有愿不愿意； 解决问题第一、追究责任第二； 负起全部责任、你唯一的选择； 大胆拥抱责任、不要推缷责任； 即使出现问题、带上方案请示。
投资与回报的哲学思维
➢付出=回报，拥抱责任=拥抱财富； ➢批评=补品，检讨缺失=补充能量； ➢挫折=存折，经历磨难=积累经验。
思 考：
➢ 监督者开始泼冷水；
➢ 完美者吹毛求疵；
➢ 凝聚者润滑调适。
团
队
缺
乏
➢ 角色齐全，不容忽视； ➢ 容人短处，用人所长； ➢ 尊重差异，实现互补； ➢ 增强弹性，主动补位。
实干者
协调者
信息者 将 监督者 会 凝聚者 怎
样
完美者
推进者
创新者
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
成员关系：决定团队的整体效能
1＋1＞2 • 发挥优势，取长补短 1＋1＝2 • 相安无事，彬彬有礼 1＋1＜2 • 貌合神离，问题成堆 1＋1＝0 • 双方斗气，躺倒不干 1＋1＜0 • 矛盾激化，互相拆台
团队成长的基本过程：
建成阶段 • 寻求共同目的，凝成利益群体，推举 领导班子；
成长阶段 • 明确主辅关系，沟通合作默契，行动 协调一致；
推 销
• 有好处能使鬼推磨－发动机
• 努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好 处。
同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地 理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟 通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
影响组织沟通的因素
部门文化 之冲突
组织角色 与功能
沟通者的 状态
组织利益 之冲突
链接：沟通漏斗原理
我知道的100％
我想说的90％
我所说的70％
他想听的60％
他听到的50％
他理解的40％ 他接受的 30％ 他记住 的10％
沟通与协作的五大思维
换位思维
全责思维
三赢思维
明确思维
刨根思维
沟通：鼓舞对方达成行动
➢ 为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是 有原因的？
➢ 为什么开车的司机要非常专一与用心，而乘客可以任意地 欣赏沿途的风景？
关键问题： 责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？
僵化—优化—固化
别让猴子跳回你的背上
请示 =？ 推责
责任陷阱1： 请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级）
管理者竟然成了“首席拖延官”； 上级总是没有时间，下属却没有工作； 心中感叹“蜀中无大将”；
情景案例讨论
有效的倾听技能
使目光接触
使听者与说者的 角色顺利转换
控制情绪
复述
排除外界干扰
展现赞许性的 点头和恰当的
面部表情
不要多说
避免中间 打断说话
避免分心的 提问 举动或手势
沟通的策略
说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么；
积极探询说者想说什么；
认同赞美、询问需求
设身处地、不要打断；
以对方感兴趣的方式表达； 用对方乐意的方式倾听；
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 控制情绪适时回应与反馈。
依据需求、变化场所
确认理解、听完澄清；
情景案例讨论
让对方听得进去
(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
➢ 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 ➢ 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 ➢ 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 ➢ 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
沟通步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
对方的观点。
情景案例讨论
打造团队执行力
链接：领导者“执行流程”
1. 战略要与公司可执行的资 源要素相结合；
2. 与执行人员共同来制定战 略；
3. 提供切实可行的战略计划； 4. 进行有效的战略评估与战
略争论。
情景案例讨论
1. 将人员与公司战略匹配 2. 提供完善的人才培养机制； 3. 有效处理绩效不佳的人 4. 将人力资源管理与实际效益结合
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
善用亲和力
微 笑
• 欲取之，必先予之－通行证 • 仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介 • 希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务
赞 美
• 面子给你，里子给我－润滑剂
• 人的Fra Baidu bibliotek本心理需求，努力发现上级、平级和下属 值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。
企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合， 无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果， 不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与 你未来做一个优秀的商人或企业家有关。
到位的力度与发展的速度成正比。
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做 了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得 最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意 料…
职权清晰 （Power）
目标导向 （Purpose）
以人为本 （People）
制定计划 （Plan）
团队角色
技术专家
实干者
协调者
完美者
推进者
凝聚者
创新者
监督者
信息者
性格无好坏、各有各功用
➢ 创新者首先提出观点；
➢ 信息者及时提供“炮弹”
➢ 实干者开始运筹计划；
➢ 推进者希望赶紧实施；
➢ 协调者在想谁干合适；
接力棒原理
跨越灰色地带
在“交”与“接”之间，在跑道上有一条 界线，这就是部门职责的划分，如果我们 坚持绝对地划清各自的职责，交接棒的两 个人就只能站在各自的区域，送棒的人跑 到界线跟前突然站着不动，然后把棒递过 去，接棒的人原地不动，接过棒后再跑， 这显然是个笑话了。实际的情况是，交棒 的人要冲过界线，送上一程，两个人在共 同速度最快的时候，完成一次完美的交接。
团队定义
➢ 团队是由一群有共同目标、优势互补的群体组成，他们对共同目标、 行动方法彼此承诺与负责。
➢ 管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
沟通 ➢ 目标、信任、责任、技能、
、领导、协作…
5P原则
明确定位 （Place）
贰
责任逻辑
拥抱责任：责任胜于能力
有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？ 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。
对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。 大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。
人们为什么对责任 敬而远之？
趋利避害
➢ 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” ➢ 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” ➢ 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人
成熟阶段 • 铸造群体灵魂，增强群体活力，提升 群体等级；
转型阶段 • 变革求得生机，内外融为一体，共创 新的天地。
阳光团队法则
壹
结果导向
下属（供应商）角色：做好才是做了
完成差事：领导要办的办了→对程序负责 例行公事：该走程序走过了→对形式负责 应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责
结 论：完成任务≠执行；执行是有结果的行动
舍
• 小舍小得，大舍大得，不舍不得。舍就是得。人天生就会去得，却很少 去学习舍，学会了“舍”，才懂得“得”。舍是得的前提，贪得无厌， 结果是失去更多。刘备舍下面子三顾茅庐、舍下江山，得到诸葛亮鞠躬 尽瘁、死而后已的追随与奉献；
给
• 给人面子，自己拿里子；给人掌声，自己回实惠。给是拿，先给才能拿。 你给了多少奖励与关怀，你能拿到员工多少激情与奋斗；你给了多大梦 想与价值观，能拿到员工多大忠诚和决心。“财散人聚、财聚人散”， “给”是为了“拿”更多。
3个“不要”：远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
3个“不放过”：处理问题
3个“万一”：减少问题
1. 找不到问题决不放过； 2. 找不到解决问题的方法决不放过； 3. 不处理具体的责任人绝不放过。
1. 万一出现意外和变化，怎么办？ 2. 万一我体会错了别人的意思，怎么办？ 3. 万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？
认真专注 • 认真专注地听对方说话，专心致志注意对方， 聆听对方的话语内容。
设身处地 • 理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方 的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。
事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人 能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达 到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。我们每个 人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听 者。作为优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣， 不断地创建一种积极、双赢的过程
目标法则：瞄准一只野兔
目标
1. 漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。 2. 心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。 3. 目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。
4. 属于你的野兔只有一只，也只有一只。
冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功
人生三问
1. 知不知道你每天都在干些什么? 2. 你究竟愿意做什么样的工作？