(大学生心理健康教育)第六章人际沟通技巧

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第六章 人际沟通
• 沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、 自由的氛围下。沟通的最终目标,不是谁对 谁错,而是互相了解。不是失去自我,控制 别人,而是拥有自我,接纳他人。
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第一节 人际相处需适“度”
• 一、空间距离适度 • • 1.亲密带(约0—0.45米) • 2.私人带(约0.45—1.20米) • 3.社交带(约在1.20—3.60米) • 4.公共带(约3.60米以上)
鼓励其他人的作用 6. 创造经济分为,增加团队凝聚力……
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倾听的技巧
• 欣赏歌曲《我在听》
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• 我在听 能听到你的心声 我在听 说出你的心情 我在听 我已看到你的表情 说吧 说吧 我在听 春有花 夏有声 秋有雨 冬有雪 人生有不同 我愿和你一路同行
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• 二、心理距离“适”度 • 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
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第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手? • (一)话入人心 • 当你跟别人交谈时,你必须考虑的第一件事
情是,对方是否乐意听你说的话,或者是你 是否希望让别人听你说话。
语言基本功的其他要求
1、语气自然、放松 2、对自己讲的内容有感觉
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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语言基本功最佳 练习方式——朗读
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面部表情
体态构成
躯干
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眼神 手部动作
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躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
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“三明治”法
——认同、欣赏、关爱、幽默感 ——建议、批评 ——鼓励、希望、信任、支持
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例子:
批评某人迟到
常见方式: 你怎么又迟到?今天我先不罚你,
但是我警告你,以后别让再我逮着!
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三明治法
你一向表现都不错,最近怎么啦,老是迟到? (听他解释)
按规定你应该受到惩罚!但我很不想这样做, 这次就算了!但是以后你别再让我难做了,好 不好?(微笑、鼓励、信任的眼神);
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眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
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面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
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手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
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五种手部运动方式
方式1:双手自然下垂(不建议) 方式2:一手拿着东西(如话筒),一手下垂 方式3:一手拿着东西(如话筒),一手活动
方式4:双手均自由活动(高级方式) 方式5:抱住双臂(不建议)
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四种常见手势
方式1:大拇指一指式(大拇指伸出,其它内收) 方式2:食指一指式(食指伸出,其它内收) 方式3:全掌式(五指伸出) 方式4:握拳式(五指握拳)
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大拇指一指 式含义: 自信,鼓励
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
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赞美的原则:
» 真实 » 真诚 » 举例有具体例证 » 恰到好处 » 角度独到
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赞美的好处: 1. 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接
纳,因而产生快乐与自信
2. 使人明白什么是对的,因此行动方向更明确, 更容易接近成功
接受其他小组成员的赞美,越多越好,看谁 得到的称赞最多
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交谈的艺术
• 找到交谈的话题 • 投其所好 • 学会赞美 • 批评建议的方法
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批评和提建议: “三明治”法
当向别人提出建议尤其是批评性建议时,为 了让对方能接受,表达者最好在表达自己的核心 意见之前,先对对方的相关方面表示认同;意见 表达完毕之后,给他希望和鼓励,以使他保持信 心和愉悦的心情,不至于有被打击的挫折感。
如果你有什么困难,请尽管向我提出来,我一 定尽力帮你!(拍拍对方的肩膀)。
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例子: 组织并鼓励辩论队参加比赛
常见方法: 各位,虽然上一赛段大家表现不错,
但希望大家不要有自满情绪。下一阶段 的任务将会更重,大家千万不要松懈!
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三明来自百度文库法
– 上一赛段的战役,大家表现得太精彩了! 我们这个团队真是令人自豪!
3. 可以激励他朝优点的方向更快地前进
4. 使人有动力将事情做得更好
5. 是一面镜子,使人知道自己在他人心目中得位 置 2020/8/12
赞美的好处:
1. 快速拉近彼此的心理距离 2. 通过赞美别人可以发现自己的不足 3. 使自己更容易获得更多的朋友 4. 消除隔阂,提高学习、工作效率 5. 激励一个人的同时也可以起到树立榜样
– 按理说,我应该让大家好好休整一下。但 是,战机稍纵即逝,下一个对手是××× , 这更是一场硬仗。
– 依形势来看,现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段,我愿意全力支持大家,与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心 ?
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如何善用赞美的艺术
赞美:将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听:
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语言基本功要求2——有节奏
1、根据内容适当变化语速 2、根据内容适当变化音量 3、根据内容适当变化语气 以听众感觉节奏流畅为界定
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语言基本功要求3——无毛病
1、没有念错字 2、没有严重口音 3、没有大量口头禅,如“那么、然后” 4、没有语句的不恰当停顿
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• —————斯蒂尔
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• 吐字清晰 • 语速 • 语调
言语沟通
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扎实的基本功 语言——清楚、有节奏、无毛病 逻辑——表达清晰、目标突出 体态——自然、大方
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语言基本功要求1——清楚
1、吐字清楚、语句连贯、适当停顿 2、语速适中,比正常说话略快 3、音量较大,有重点变化 以听众能够听清楚为界定
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食指一指式 含义:
强调,指引
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全掌式含义: 开放,掌控
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握拳式含义: 激励,决心
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体态基本功最佳 练习方式——对镜练习
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团体活动
• 小组活动 • 交流结束,进行“优点大轰炸”,每位成员
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