异常反馈处理流程培训 PPT
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深圳市鸿富瀚科技有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD .
流程详解、职能分配
前言
异常反馈机制是品质管理中最为重要的环节，它的简 洁、高效、快速、针对性强能够很大程度的提高整个公司 的质量管理。
品质人员的工作职责之一就是要及时发现反馈生产中 的品质异常状况，及时反馈并督促现场执行改善措施、追 踪其改善效果,保证只有合格的产品才能转入下一道工序, 生产出高质量的产品。
D7：预防再发生(Preventive Actions)
关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策 ;组织、人员、设备、环境、材料、文件 重新确定
D8：结论(Tracking Closed or Not)
若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
目录
CONTENTS
1
年度工作概述
2
各部门异常处理流程
3
异常处理流程误区
4
改善计划
深圳市鸿异富 常瀚 处科 理关技 系有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCwk.baidu.com .,LTD .
发生异 常
原因分析； 异常处理
很多发生的异常只到了不合格处理整个环节， 后续的改善措施、落实情况、效果验证都没 有转动，导致重复性异常频发。
目录
CONTENTS
1
部门职责
2
各部门异常处理流程
3
异常处理流程误区
4
改善计划
深圳市鸿富 部瀚 门科 职责技有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD .
1：品保部
2：工程部
负责进料检验、制程巡检、成品最终检验， 负责产生异常时的及时反馈； 不合格品的处理建议； 负责追踪改善项目与改善结果确认
负责产品自检和对上一工序 产品互检，对不合格品的处理与 相应的改善执行。
负责分析制程异常原因，给予临时改善 措施与长期改善措施。负责进料异 常确认，特采评估。负责样品的异 常处理，分析与改善。
负责不良品信息通知、采购材料不符 合时联络供应商处理。
3：生产部
4：采购部
目录
CONTENTS
1
部门职责
2
各部门异常处理流程
3
异常处理流程误区
4
改善计划
S 深 H EN 圳 ZH E 市 NS H 鸿 IH IO Q富 N CG 异瀚 FU 常H 科 A 处NT 技 理EC 流H 有 N 程O 限 LOG 公 YC 司 O .,LTD .
进料检测
IQC检测 NG
判定
品质异常通知单
必须开出品质异常通知单，由SQE跟踪处理 后续异常，品质异常通知单详见附件（附件 异常通知单仅为来料发现异常使用）。
通知SQE
PE评审
NG
OK
评审
采购特采 OK
退货单
特采
入库
退货
S 深 H EN 圳 ZH E 市 NS H 鸿 IH 制O 富 程NG 异瀚 FU 常H 科 A 处NT 技 理EC 流H 有 N 程O 限 LOG 公 YC 司 O .,LTD .
品质检测异常
生产发生异常
通知QC
不良标识与隔离
通知QE
D3：短期纠正措施（Short-Term Corrective Actions）
关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策 ;实施，并作 好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等
D4：根本原因(Root Cause)
关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划
客户投诉
QE方案
检查现有库存 无
处理方案
8D报告
客户验证
有 反检
D1：小组成立(Team Members)
关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设
D2：问题描述(Problem Description)
关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用 的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为 单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问 题”，而原因又未知风险等级。
改善措 施落实
改善验证
异常处理齿轮
异常处理流程就像时钟的 齿轮一样，发现异常就像 齿轮的发条一样，带动着 整个品质的转动。 异常处理的真正目的是为 了防止异常的再次发生， 重复性异常对于整个品质 管控来说是灾难性。
深圳市鸿富 异瀚 常处科 理技 的有 时效限 性公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD .
必须开出品质异常通知单，由QE跟踪处理后 续异常，品质异常通知单详见附件。
品质异常通知单
量产/量试为生产部 打样为工程部
原材异常
异常原因分析
生产操作异常
工程异常
特采
临时处理方案
重工
特采
执行整改
报废
退货
处理方案
纠正预防
索赔
改善确认
S 深 H EN 圳 ZH E 市 NS H 鸿 IH 客O 富 诉NG 异瀚 FU 常H 科 A 处NT 技 理EC 流H 有 N 程O 限 LOG 公 YC 司 O .,LTD .
我们在处理异常的过程中，经常会遇到不合格品 卡在异常处理的某一个环节中，导致不合格品区产品 堆积过多难以管理，甚至导致混料的二次异常，造成 不必要的浪费与损失。
异常处理的时效性就是为了避免信息延时造成的 损失与二次异常。因为我们现在还未有专门的异常处 理流程规定发生异常时应该在哪个时间段内，导致我 们现在虽然有异常处理流程但是管控力度轻微，很多 的异常都是因为延期而不了了之，一段时间后再次爆 发。
D5：永久纠正措施(Long-Term Corrective Actions)
关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如要 重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划
D6：实施永久纠正措施（Verify Corrective Actions)
关键要点: 重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测 量性确认故障已经排除;控制计划、工艺文件修改
深圳市鸿富 救瀚 火式科 管技 理有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD . 等问题出现了才来找责任和原因 整改步骤只到异常品处理就停止 未能找到发生异常的根本原因 纠正预防措施未能有效落实 改善成果未能有效追踪
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流程详解、职能分配
前言
异常反馈机制是品质管理中最为重要的环节，它的简 洁、高效、快速、针对性强能够很大程度的提高整个公司 的质量管理。
品质人员的工作职责之一就是要及时发现反馈生产中 的品质异常状况，及时反馈并督促现场执行改善措施、追 踪其改善效果,保证只有合格的产品才能转入下一道工序, 生产出高质量的产品。
D7：预防再发生(Preventive Actions)
关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策 ;组织、人员、设备、环境、材料、文件 重新确定
D8：结论(Tracking Closed or Not)
若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
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CONTENTS
1
年度工作概述
2
各部门异常处理流程
3
异常处理流程误区
4
改善计划
深圳市鸿异富 常瀚 处科 理关技 系有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCwk.baidu.com .,LTD .
发生异 常
原因分析； 异常处理
很多发生的异常只到了不合格处理整个环节， 后续的改善措施、落实情况、效果验证都没 有转动，导致重复性异常频发。
目录
CONTENTS
1
部门职责
2
各部门异常处理流程
3
异常处理流程误区
4
改善计划
深圳市鸿富 部瀚 门科 职责技有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD .
1：品保部
2：工程部
负责进料检验、制程巡检、成品最终检验， 负责产生异常时的及时反馈； 不合格品的处理建议； 负责追踪改善项目与改善结果确认
负责产品自检和对上一工序 产品互检，对不合格品的处理与 相应的改善执行。
负责分析制程异常原因，给予临时改善 措施与长期改善措施。负责进料异 常确认，特采评估。负责样品的异 常处理，分析与改善。
负责不良品信息通知、采购材料不符 合时联络供应商处理。
3：生产部
4：采购部
目录
CONTENTS
1
部门职责
2
各部门异常处理流程
3
异常处理流程误区
4
改善计划
S 深 H EN 圳 ZH E 市 NS H 鸿 IH IO Q富 N CG 异瀚 FU 常H 科 A 处NT 技 理EC 流H 有 N 程O 限 LOG 公 YC 司 O .,LTD .
进料检测
IQC检测 NG
判定
品质异常通知单
必须开出品质异常通知单，由SQE跟踪处理 后续异常，品质异常通知单详见附件（附件 异常通知单仅为来料发现异常使用）。
通知SQE
PE评审
NG
OK
评审
采购特采 OK
退货单
特采
入库
退货
S 深 H EN 圳 ZH E 市 NS H 鸿 IH 制O 富 程NG 异瀚 FU 常H 科 A 处NT 技 理EC 流H 有 N 程O 限 LOG 公 YC 司 O .,LTD .
品质检测异常
生产发生异常
通知QC
不良标识与隔离
通知QE
D3：短期纠正措施（Short-Term Corrective Actions）
关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策 ;实施，并作 好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等
D4：根本原因(Root Cause)
关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划
客户投诉
QE方案
检查现有库存 无
处理方案
8D报告
客户验证
有 反检
D1：小组成立(Team Members)
关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设
D2：问题描述(Problem Description)
关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用 的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为 单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问 题”，而原因又未知风险等级。
改善措 施落实
改善验证
异常处理齿轮
异常处理流程就像时钟的 齿轮一样，发现异常就像 齿轮的发条一样，带动着 整个品质的转动。 异常处理的真正目的是为 了防止异常的再次发生， 重复性异常对于整个品质 管控来说是灾难性。
深圳市鸿富 异瀚 常处科 理技 的有 时效限 性公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD .
必须开出品质异常通知单，由QE跟踪处理后 续异常，品质异常通知单详见附件。
品质异常通知单
量产/量试为生产部 打样为工程部
原材异常
异常原因分析
生产操作异常
工程异常
特采
临时处理方案
重工
特采
执行整改
报废
退货
处理方案
纠正预防
索赔
改善确认
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我们在处理异常的过程中，经常会遇到不合格品 卡在异常处理的某一个环节中，导致不合格品区产品 堆积过多难以管理，甚至导致混料的二次异常，造成 不必要的浪费与损失。
异常处理的时效性就是为了避免信息延时造成的 损失与二次异常。因为我们现在还未有专门的异常处 理流程规定发生异常时应该在哪个时间段内，导致我 们现在虽然有异常处理流程但是管控力度轻微，很多 的异常都是因为延期而不了了之，一段时间后再次爆 发。
D5：永久纠正措施(Long-Term Corrective Actions)
关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如要 重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划
D6：实施永久纠正措施（Verify Corrective Actions)
关键要点: 重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测 量性确认故障已经排除;控制计划、工艺文件修改
深圳市鸿富 救瀚 火式科 管技 理有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD . 等问题出现了才来找责任和原因 整改步骤只到异常品处理就停止 未能找到发生异常的根本原因 纠正预防措施未能有效落实 改善成果未能有效追踪