《销售沟通技巧培训》word版

销售沟通技巧培训

程子展老师的《销售沟通技巧培训》课程认为，在销售工作中，沟通能力也是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣，接受销售,达成共识，产生回款，这是一项很专业的技巧。

销售沟通技巧培训课程介绍

课程主题：销售沟通技巧培训

主讲老师：程子展

课程时间：1天

授课对象：

本课程适合一切业务员，创业者，求职者，职员，管理者，领导者，销售员等等想提高自身销售能力，沟通能力，人际关系交际能力的、望快速成功短期致富的人。

课程收益：

1，怎样说服他人做某事。

2，怎样探测出客户内心的真正需求。

3，怎样把一个小而简单的问题通过话术把它煽动成大的问题。

4，怎样塑造痛苦，让客人为了逃离痛苦马上行动。

5，怎样设计好发问的话术。

6，怎样设计成交时的话术。

7，怎样解除客人的反对意见。

8，怎样与人沟通，了解与人沟通最为重要的三大要素。

9，怎样把一个问题种在客人的头脑中，然后卖给他解决该问题的方案。

课程特色：

《销售沟通技巧培训》课程以练为主，讲练结合，力求让每一位学员都能有上台演练的机会，全力争取在课堂上把各种技巧练熟。课程主要内容包括:沟通技巧，销售技巧，顾问式销售流程的设计，成交话术的设计，说服他人行动的方法，把小问题扩大化的方法，通过发问的形式挖掘顾客内在需求的方法，解除顾客反对意见的话术设计，积极心态的练习法等等。

课程总结了全国30多个行业月入百万的销售冠军的销售发问技巧；所分享的每一条发问技巧或成交法则，都已被成千上万的人们实践证明了的行之有效的方法。每一位学员出了课室门就可以迅速运用在实践当中以最快的速度提高自己沟通的能力和倍增自己业绩。

课程背景：

你想提高自己的销售能力，快速倍增自己的业绩吗？

你想在最短的时间内成为人际关系的高手，让人人喜欢你吗？

你想成为说服力高手，让你想要的人为你工作，帮你赚钱吗？

你想知道如何把话说出去，把钱收回来吗？

你想知道如何设计快速成交的话术吗？

你想知道怎样解除客人的抗拒点吗？

你想知道当客人说“太贵了，没时间，没兴趣，要考虑考虑…….”时怎样可以转败为胜吗？

如果你没有销售产品，那么你想把自己的观点，做事的方法，对人生对世界的看法销售给你的家人，朋友，上司，下属等等让他们接受你，信赖你，使你变成一个倍受欢迎的人吗？

如果你想要改变自己，提升自己，而且勇往直前，毫无借口，那么欢迎您加入郜镇坤老师的销售沟通技巧培训课程！

销售中沟通技巧培训可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。

程子展老师总结出一套适合销售人们的“望、闻、问、切”四要诀，帮助销售人员成功掌握销售技巧：

一、“望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

销售沟通技巧培训课程基本内容

第一课：如何成为说服力高手

1．销售员常见的思维误区.

2．销售高手的思维模式.

3．成为说服大师的六个步骤.

第二课：做个到处受人欢迎的人

1.了解销售员的四个等级.

2.与人沟通的三大关键.

3．如何做个顾客喜欢的人.

第三课：学会发问技巧

1.如何问开放式的问题.

2.开放式的问题在销售中的作用.

3.如何问封闭式的问题.

4.封闭式的问题在销售中的作用.

5.如何让顾客说Yes！

第四课：如何让顾客马上行动

1．分析人为什么不行动的原因.

2．如何让人马上行动的五大步骤.

第五课：顾问式的销售流程

1．顾客的八大心理阶段.