机顶盒详细错误代码

机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现
错误代码故障提示建议操作故障说明
错误信息
显示分类
0000 发生未知错误！请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员
确定：重新启动
配置：进入配置
界面
发生错误，但机顶盒无
从判断错误根源
1
0001 机顶盒自检不通过！请重新
尝试，若问题仍然存在，请
联系10000号客服人员。

配置：进入配置
界面
机顶盒物理自检发现
错误
1
0002 升级失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。

（代码：0002）
无
连接升级服务器失败 3
0003 升级失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。

（代码：0003）
机顶盒下载升级文件
不成功
3
0004 升级失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。

（代码：0004）
升级文件不完整或不
合法
3
0005 宽带拨号失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

重试：重新拨号；
配置：进入配置
界面
ADSL拨号收到
DSLAM/BAS的拒绝响应
1
0006 ADSL账号或者密码有误。

请
重新输入。

重试：重新拨号；
查看：进入配置
界面；
ADSL账号或者密码有
误
1
0007 ADSL拨号超时没有响应，请
重新尝试，若问题仍然存在，
请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；
查看：进入配置
界面；
ADSL拨号超时没有响
应
1
0008 宽带拨号失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

重试：重新拨号；
查看：进入配置
界面；
未知的宽带拨号错误 1
0009 网络连接失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

重试：重新发起
连接；
查看：进入配置
界面；
BAS服务器或者DNS服
务器未响应
1
0010 网络未连接，请检查后重试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

重试：重新发起
连接；
查看：进入配置
网线没插上；
网线错插在Modem上普
通网口中，而不是IPTV
1
界面；专用网口；
其它网络连接问题。

0011 无线网卡加载失败！请检查
后重试，若问题仍然存在，
请联系10000号客服人员。

查看：进入配置
界面；
用户选择无线接入模
式，但没有检测到无线
网卡
1
0012 无线网络连接失败！请检查
网络设备后重试，请联系
10000号客服人员。

重试：重新发起
连接查看：进入
配置界面；
机顶盒未找到可用的
无线网络。

1
0013 获取地址失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

重试：重新发起
连接
查看：进入配置
界面；
DHCP服务器没有响应 1
0014 网络连接异常，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

重试：重新发起
连接查看：进入
配置界面；
未知的网络连接错误 1
0015 节目播放异常，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

（代码：
0015）
无
流媒体播放时发生轻
微断流现象，机顶盒跳
过该段后仍然可以正
常解码
3
0016
节目无法播放！返回：返回至进
入播放界面前的
节目页面。

用户在EPG页面中点击
播放按钮，但是EPG服
务器未返回RTSP URL
2
0017 连接流媒体服务器后
未收到媒体流，机顶盒
抛送
Event_Media_Error错
误，由EPG显示该页面
2
0018 流媒体播放时发生严
重断流现象，因码流严
重缺失导致机顶盒无
法解码，机顶盒抛送
Event_Media_Error错
误，由EPG显示
2
0019 无法解析播放控制命令无MediaPlayer对象无法
读取从服务器发来的
RTSP命令，抛出“RTSP_READ_FAILED”
事件
3
0020 无法发送播放控制命令无MediaPlayer对象发送
流媒体命令不成功，抛
出
“RTSP_SEND_FAILED”
事件
3
0021 节目无法播放！返回：返回至进
入播放界面前的
节目页面
服务器关闭了RTSP连
接，MediaPlayer对象
抛出
“RTSP_CONNECT_STOP
PED”事件。

媒体流中
断，节目无法继续播
放，由EPG显示
2
0022 流媒体连接被服务器关闭！无服务器关闭了RTSP连
接，MediaPlayer对象
抛出“RTSP_CONNECT_STOP
PED”事件，但媒体流
未中断，节目继续播
放，由EPG显示
3
0023 节目播放失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员
返回：返回至进
入播放界面前的
节目页面。

机顶盒连接RTSP服务
器失败，抛送
Event_Media_Error错
误；
流媒体播放过程中丢
失与服务器连接，
MediaPlayer对象抛出
“RTSP_CONNECTION_D
IED”事件
2
0024 时间同步失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。

（代码：
0024）
无连接NTP服务器失败 3
0025
认证失败，请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。

重试：重新进行
认证；
配置：进入机顶
盒配置界面
开机连接认证服务器
失败
1 2．以下故障通过业务能力平台开发实现
错误代码故障提示建议操作故障说明
错误信息
显示分类
1001 操作失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。

（代码：1001）
返回首页：重定
向至业务管理平
台发起SSO；
业务能力平台通过横
向接口发起业务鉴权、
订购时，连接业务管理
平台时发生网络故障。

2
1002 操作失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。

（代码：1002）
返回首页：返回
EPG首页
业务能力平台链接中
携带参数错误，包括：
URL不合语法
2
参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。

1003
您已订购该内容相关产品，
可以直接使用！确认：进入业务
服务页面（例如
视频内容播放页
面）；
返回：返回上层
页面
订购关系已经存在
2
1004 用户已订购该内容关
联的其他产品
2
1005 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1005）
返回：返回上层
页面
返回首页：返回
EPG首页
订购关系插入数据库
失败
2
1006 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1006）
内容没有任何产品关
联
2
1007 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1007）
包月产品即将下线，无
法订购
2
1008 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1008）
该产品已经下线，无法
订购
2
1009 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1009）
ContentID无效 2
1010 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1010）
ServiceID无效 2
1011 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1011）
ProductID无效 2
1012 余额不足！请尽快向预付费
账户中充值。

返回：返回上层
页面
返回首页：返回
EPG首页
预付费账户余额不足 2
1013 计费失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1013）
返回：返回上层
页面
返回首页：返回
EPG首页
无法计算费用 2
1014 发生错误！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：1014）
返回：返回EPG
首页
发生业务能力平台无
法感知错误
2
3．以下故障通过业务管理平台开发实现
错误代码故障提示建议操作故障说明
错误信息
显示分类
2001 配置参数错误！请联系10000
号客服人员（代码：2001）
返回：返回前一
个提示界面；
机顶盒访问业务管理
平台时携带参数格式
错误，包括：
URL不合语法参数数值
超出取值范围字符串
长度不正确等。

2
2002 用户不存在！请联系10000
号客服人员（代码：2002）
重试：重新发起
连接查看：进入
配置界面；
用户不存在 2
2003 用户已停机或销户用户已停机或销 2
2005 业务账号或密码不正确，请
重新输入！！！，若问题仍然存
在，请联系10000号客服人
员（代码：2005）
业务账号或密码不正
确
2006 机顶盒验证失败！！！请联系
10000号客服人员（代码：
2006）
账号已绑定机顶盒，需
要解绑！！！
2004
发生错误请重新尝试，若问
题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：2004）
返回：重定向用
户至EPG首页
发生业务管理平台无
法感知错误
2 4．以下故障通过增值业务平台开发实现
错误代码故障提示建议操作故障说明
错误信息
显示分类
3001 操作失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3001）
返回首页：返回
EPG首页
机顶盒访问增值业务
平台时携带参数格式
错误，包括：
URL不合语法参数数值
超出取值范围字符串
长度不正确等。

2
3002 操作失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3002）
返回：返回前一
个提示界面；
增值业务平台通过横
向接口查询用户订购
的所有产品或者产品
的详细信息时，连接业
务管理平台发生故障
2
3003 您所选择的服务正在维护
中，请稍后再试或选择其他
返回：返回增值
业务首页
增值业务服务处于暂
停或待激活状态。

2
服务（代码：3003）
3004 您已订购该服务相关产品，
可以直接使用！
确认：进入业务
服务页面；
返回：返回上层
页面
订购关系已经存在 2
3006 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3006）
返回：返回上层
页面
返回首页：返回
增值业务首页
订购关系插入数据库
失败
2
3007 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3007）
服务没有任何产品关
联
2
3008 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3008）
产品即将下线，无法订
购
2
3009 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3009）
该产品已经下线，无法
订购
2
3010 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3010）
ServiceID无效 2
3011 订购失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3011）
ProductID无效 2
3012 用户已停机或销户（代码：
3012）
返回首页：返回
EPG首页
用户已停机或销户 2
3013 登陆超时，请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员（代码：3013）
返回首页：返回
EPG首页
用户在增值业务平台
登陆超时
2
3014 发生未知错误（代码：3014）返回：重定向用
户至EPG首页
发生增值业务平台无
法感知错误
2
5．以下故障通过开发对象视故障情况而定
错误代码故障提示建议操作故障说明
错误信息
显示分类
9XXX
自定义错误：XXXXXXX（错误
信息提示）
自定义厂商自定义错误待定6．网络协议通用错误代码
错误代码故障提示建议操作故障说明
错误信息
显示分类
HXXX 由上海电信统一制作并定义
的通用HTTP错误界面
返回首页：返回
EPG首页；
机顶盒与平台交互时
发生的HTTP错误
2
RXXX RTSP错误：XXX（XXX为RTSP
错误代码，详见RTSP协议中
的定义）
无
RTSP协议中定义的错
误。

2
【注】网络协议故障编号说明：
1、编号前两位PP代表机顶盒交互的平台编号，也就是本文档中规定的故障类别编号；
2、编号倒数第四位以协议首字母表示协议类别，H代表HTTP，R代表RTSP；编号最后三位为
协议状态码，需要进行故障提示的状态码见附录。