管理者如何从错误中吸取教训

9、未能设定标准


完善的公司一定会有制定的政策。 “标准”是一种誓约、一种品质 要求，使优秀的人引发自尊。 追求“标准”最后变成一种原动 力。
企业的两本手册
红皮书[策略]与蓝皮书[SOP]
Standard Operation Procedure标准作业程序 生产SOP 物料SOP 销售SOP 财务SOP
2001年大学考试 作文题目
“以寓言故事为引 论述诚信的价值”
（南京第13中学蒋昕捷以文 言体“赤兔之死”获满分）
美国 司法裁判上的诚实
英国 科学试验上的诚实
日本 客户服务上的诚实
G5
法国 人文艺术上的诚实 德国 工业制造上的诚实
EQ的最高风范=负起责任+培养自信
（直接面对问题/迅速解决困难/ 鼓励他人冒险/积极给与支持）
管理者如何从错误中 吸取教训
1、拒绝承担个人责任



有效的管理者，会为事情的结果， 负起责任。 生活中有两种行动“努力的表现” 与“不停的辩解” 观察你自己，别光是观察市场/管 区/办公室/人手
2、未能启发工作人员




任何优秀的经理人，都能离开办 公室一整天，不会引发任何混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 未能自己训练员工，提升他们的 绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司 瘫痪。
“再结冻”问 题
4、在公司内部形成对立



谈到自己公司时，只有一个代名 词“我们”。 “你们、他们”会造成疏离感， 破坏团结。 接电话的人或被询问的人就是要 解决问题的人。
5、一视同仁的管理方式


一把钥匙只能开一把锁。一种技 巧也可能只对一个人有效。 X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
X-Y-Z理论
EQ不是情绪的发泄，是对情绪 的警觉与利用
1）察觉自己的情绪 2）利用别人的情绪 例：谨慎\坚持\和睦\严厉\机警
天性 （或特质）
生存
谨慎
坚持
保守
Leabharlann Baidu目的
团队 纪律 细心 (危机)
固执
乡愿 冷酷 小节 (繁琐)
和睦
严厉 机警
EQ的基本元素——诚实
2001年北京副局级领导考试 作文题目
“论政绩靠炒”
“……文武争驰，君臣无事，可以 尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣 琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思， 代下司职，役聪明之耳目，亏无为 之大道哉？”
——（唐）魏征《谏太宗十思疏》
3、只重结果、忽视思想



成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者已发展出良好的做事 习惯。 思想在启发、不在教条。 想法→触动→行为→习惯
7、只见问题、不看目标



只注意小处或问题，会丧失创造 力。 很多经理花80%的时间，只创造 20%的生产力。 别忘记短、中、长期的目标。 把“问题”改为“机会”。
8、不当老板、只当哥们儿



好兄弟与经理人的成功混合体并 不存在。 在员工面前行动不慎重，就是不 尊重他们，也作践自己。 跟手下在一起就是专业，就是公 事。
11、眼中只有超级巨星


大部分赚钱的公司都靠中等资质 的一群人，外加少数超级明星。 顶尖高手相互排挤，既不驯服， 也不感恩。
最高领导人
（主席、经理）
文官体系
（全国各公务人员）
庄子（春秋战国时代）

快马先死
宝刀先钝 良木先伐
管理者的情绪商数（EQ）
余世维
管理者EQ

IQ=智能表现（科学知识的理解） EQ=情绪反应（人际关系的运作）

EQ的基本元素=诚实
（认识自己/了解客户/投入工作）
我不在象以前那样地认为智商是无可替 代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出 明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。
——比尔· 盖茨（Bill Gates）
领导的三力
思考力 决策力
紧盯
（Watch everything）
执行力
未来的世界是——
方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要
X理论 强势管理 假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考 X理论 参与管理 假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力 Z理论 综合运用 假设人是： 物质+精神 惩罚+激励 制度+人性 X Y
+
=
6、忘了公司的命脉：利润



没有利润，即使有最佳产品、最 高形象、最好员工，也是很快就 陷入困境。 管理的一个主要目的：使企业存 活下去。 财星500大，年年换名
人事SOP
绩校考核

工作说明 工作规范
10、纵容能力不足的人



管理≠比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人，对团体有欠 公平。 怕别人超越自己，只好相互包庇。 别人在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失，别 怕面对他人。
韩非子（春秋战国时代）

只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“乱” 只会节省自己叫做“贱”
EQ的孕育背景

环境变化 传统忠诚 团队效率的要求 以道德平衡现实

高IQ，低EQ的一般现象

不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众
中山大学研究所 入学考试作文题目
天下国家之事，败于小人者十一， 败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气 馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君 子之才品之不同，而业已为众所推，其 自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为 褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国 家之急。