第三章 旅游者知觉与旅游

移动速度的知觉。其依赖的主客观 移动速度的知觉。 条件为： 条件为：
► 物体运动的速度 ► 运动物体与观察者 ► 运动知觉的参考标志 ► 观察者自身的静止或运动状 态
（4）、错 觉（illusion）：错觉是在 ）、错 illusion） 特定条件下， 特定条件下，由某种原因引起的对外界 事物不正确的知觉。 事物不正确的知觉。
三、对旅游要素的知觉 ）、对旅游点的知觉 （一）、对旅游点的知觉 旅游景观具有独特性和观赏性 旅游设施安全、方便、 旅游设施安全、方便、舒适 旅游服务礼貌、周到、诚实、 旅游服务礼貌、周到、诚实、公平 、、影响旅游地知觉的因素 1、、影响旅游地知觉的因素 旅游者原有的经历和价值观念； （1）旅游者原有的经历和价值观念； 对旅游地的知觉失真。比如，害怕、激情、 （2）对旅游地的知觉失真。比如，害怕、激情、 偏见等心理因素， 偏见等心理因素，都可能在对旅游地的知觉失真 中起一定作用； 中起一定作用； 旅游者对旅游地仅掌握较少量的信息。 （3）旅游者对旅游地仅掌握较少量的信息。
）、影响旅游知觉的因素 （四）、影响旅游知觉的因素
（一）客观因素 （二）主观因素
A、旅游知觉对象的刺激强度 B、 A、旅游者的需要和动机 旅游知觉对象和背景的对比 B、旅游者的情绪和情感 C、旅游对象的活动变化 C、旅游者已有的知识经验 D、旅游对象的新颖性 D、旅游者兴趣爱好 E、他人的提示 E、旅游者的阶层意识 F、旅游者的生理条件 F、旅游者的个性 G、旅游对象的组合 其他个体因素（收入、 G、其他个体因素（收入、 性别、年龄、职业、 性别、年龄、职业、家庭 结构、名族、种族、态度、 结构、名族、种族、态度、 信仰、心境、记忆等。） 信仰、心境、记忆等。）
（三）、旅游者对旅游交通的知觉 ）、旅游者对旅游交通的知觉
1、旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 时间、安全性和舒适性。 关：时间、安全性和舒适性。
2、旅游者对火车的知觉： 旅游者对火车的知觉印象主 旅游者对火车的知觉：
要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。 要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。
2、旅游中的社会知觉
（1） 、对他人的知觉： 对他人的知觉： 对人知觉的主要内容 ♦ 对他人表情的知觉 ♦ 对他人性格的知觉 （一） ♦ 角色知觉 ）、人际知觉 人际知觉： （2）、人际知觉：就是对人与人之间相 互关系的知觉。 互关系的知觉。 ）、自我知觉 自我知觉： （3）、自我知觉：是指一个人通过对自 己行为的观察而对自己心理状态的认识。 己行为的观察而对自己心理状态的认识。
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Ⅳ、思维定势 指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 指人在认识特定对象时心理上的准备状态。
谁更像导游呢？
案例分析：“无工作经验者优先” 案例分析： 无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工时， 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工时，不喜欢 哪些有经验、从事饭店工作过的人。 哪些有经验、从事饭店工作过的人。 为什么呢？ 为什么呢？
分析提示： 分析提示：通常经验在处理常规事情时 起作用， 起作用，而在面对非常规问题时就无能为力 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外， 了，甚至对解决新问题有妨碍作用。另外， 人一旦形成某种行为习惯就很难改变， 人一旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板 印象和经验效应两个原理就说明了这一现象， 印象和经验效应两个原理就说明了这一现象， 与其花时间改变一个人的就习惯， 与其花时间改变一个人的就习惯，不如在一 无知” 个“无知”的人身上建立一套新的行为模式 更经济。 更经济。
（二）、对旅游时间的知觉 1、旅途要快 即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行程，利用 有限闲瑕时间完成计划内的所有旅游安排。 2、游览要慢 就是到达旅游目的地后的整个浏览过程时间要充足， 游客外出旅游的真正目的在于游览风景名胜、历史古迹， 领略旅游地的风土人情，这就是所谓的“饱眼福”。 3、活动准时 首先，游客活动不准时就会超时，超时会造成不良 后果。其次，旅游活动的安排是按计划进行的，倘若有 一次活动不能准时，就会导致计划不能顺利实现，旅游 活动内容将要重新调整，甚至有时还要压缩或减少其他 旅游项目，这都是游客们所不愿意看到的。
（二）、对旅游距离的知觉 ）、对旅游距离的知觉
（一）距离对旅游心理的阻止作用 所有的旅客都知道，旅游是要付出代价的，代价 包括时间、金钱、体力和情感等。旅游距离越远， 付出的代价越大。这些代价往往使一部分游客产 生畏惧的心理。 （二）距离对旅游心理的吸引 作用 远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸引 力，能使游客产生一种神秘感。 （三）距离在旅游知觉中的曲解 由于旅游者对生活方式、文化和气候的知觉 上存在很大的差异，离某地较远的目的地往往被 看成与其实际距离不相符的位置上。
在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉， 在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉，以增加旅游审 美效果。特别是中国的园林艺术 常常利用人的错觉， 园林艺术， 美效果。特别是中国的园林艺术，常常利用人的错觉，起 着渲染风光、突出景致的作用。比如园林中的高山、流水， 着渲染风光、突出景致的作用。比如园林中的高山、流水， 都是通过缩短视觉距离的办法， 都是通过缩短视觉距离的办法，将旅游者的视线限制在很 近的距离之内，使其没有后退的余地，而眼前只有假山、 近的距离之内，使其没有后退的余地，而眼前只有假山、 流水，没有其他参照物，这样，山就显得高了， 流水，没有其他参照物，这样，山就显得高了，水就显得 长了。 长了。现在的许多现代化游乐设施也常常利用人的错觉组 织丰富有趣的娱乐项目。比如， 织丰富有趣的娱乐项目。比如，美国航天展览馆就是通过 多感官刺激来产生错觉，从而给游客带来惊心动魄的乐趣。 多感官刺激来产生错觉，从而给游客带来惊心动魄的乐趣。 你是否能够举出旅游业中利用错觉的一些实例？
3、旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，座椅 旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，
的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如 的舒适性，车上减震装置的性能， 车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务， 何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等 等。
（四）、对旅游风险的知觉
绿色 蓝色
植物、生命 植物、 天空、 天空、大海
近 远
温 冷
中 低
二、知觉
（一）知觉（perception ）：是指人脑对直接作用 知觉（ ）：是指人脑对直接作用 于感觉器官的客观物体的整体属性的反映。 于感觉器官的客观物体的整体属性的反映。 旅游知觉： 旅游知觉：旅游者为了赋予旅游环境以意义 而解释感觉印象的过程。 而解释感觉印象的过程。 ）、旅游知觉的种类 （二）、旅游知觉的种类 1、对事物的知觉 ）、空间知觉 （1）、空间知觉 形状知觉： §形状知觉： 大小知觉： §大小知觉： 方位知觉： §方位知觉： 距离知觉： §距离知觉：
（2）社会知觉误区 Ⅰ、第一印象(First Impression)：在首次接触时所留下的印象。 第一印象(First Impression)：在首次接触时所留下的印象。 Ⅱ、晕轮效应：指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产 晕轮效应：指由对象的某种特征推及对象的总体特征， 生美化或丑化对象的现象。 生美化或丑化对象的现象。 Ⅲ、刻板印象(Stereotype impression) 刻板印象(Stereotype 指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、 指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统 固定的看法和印象。 的、固定的看法和印象。 刻板印象调查 美国人：民主、天真、乐观、热情、较随便和自由、重实利 民主、天真、乐观、热情、较随便和自由、 法国人：好艺术、爽朗、浪漫、潇洒、轻浮、热情 好艺术、爽朗、浪漫、潇洒、轻浮、 俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物 狡猾、欺诈、有野心、残酷、 德国人：勤勉、有朝气、守纪律、进取、爱国、有科学精神 勤勉、有朝气、守纪律、进取、爱国、 英国人：冷静、寡言少语、保守、有教养、有绅士风度 冷静、寡言少语、保守、有教养、 日本人：善于模仿、爱国、尚武、有野心、争强好胜 善于模仿、爱国、尚武、有野心、
近 近 近 远 近
温 温 温 冷 高
低 高 中 低 高
死亡、庄重、神秘、 死亡、庄重、神秘、罪恶 富裕、高贵、愉快、 富裕、高贵、愉快、舒适 优美、满意、希望、生机 优美、满意、希望、 恐怖、冰冷、 恐怖、冰冷、神秘 喜庆、精力旺盛、好斗、愤怒、吉利、 喜庆、精力旺盛、好斗、愤怒、吉利、 危险、张扬 危险、 平静、环保、生机、顺利 平静、环保、生机、 遥远、飘逸、冷淡、朴素、 遥远、飘逸、冷淡、朴素、寂寞
第三章 旅游者的感知觉
本章学习要点： 本章学习要点： 掌握旅游知觉的特性， ★ 掌握旅游知觉的特性，熟悉旅游知觉的种类 ★ 认识和了解社会知觉的含义及对人知觉中存在的误区 ★ 掌握影响旅游者知觉的各种因素 ★ 理解旅游者对旅游条件的知觉
第一节 旅游感知觉
一、感觉及其特性
含义： （一）含义：感觉是人脑对直接作用于感觉器 官的客观事物的个别属性的反映。 个别属性的反映 官的客观事物的个别属性的反映。 感觉种类：
颜色与联想
颜色 白色 象征 少女、清纯、神圣、 少女、清纯、神圣、死亡 距离感 远 温度 冷 兴奋度 低 主要联想 清洁、诚实、 清洁、诚实、神圣
灰色
朴质、 朴质、温和
近
Fra Baidu bibliotek
温
中
平易近人、稳重、 平易近人、稳重、和气
黑色 黄色 紫色 青色 红色
夜晚、罪恶、压抑、 夜晚、罪恶、压抑、死亡 黄金、高贵、 黄金、高贵、富裕 威严、优雅 威严、 鬼火、恐怖、 鬼火、恐怖、怪异 血、喜庆、恐怖、活力 喜庆、恐怖、
课后思考题
1、如何理解游客知觉过程中的选择性注意和 选择性理解？ 2、游客常在哪些情况下会知觉到风险？如何 减除这些风险？
（三）知觉的规律
选择性： 1、选择性：人对外界客观事物有选择地将知觉对象从背 景中区分出来的特性。 景中区分出来的特性。人的个体差异性表现为旅游活动中 的选择差异。 的选择差异。 理解性：人在知觉客观事物时， 2、理解性：人在知觉客观事物时，总是用自己过去的知 识经验加以解释，把它归入一定类别的范畴之内， 识经验加以解释，把它归入一定类别的范畴之内，并用词 来概括它。言语讲解有助于增加游客对刺激物的理解。 来概括它。言语讲解有助于增加游客对刺激物的理解。 整体性：当客观事物的个别属性作用于人的感官时， 3、整体性：当客观事物的个别属性作用于人的感官时， 人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体， 人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是 知觉的整体性特征。 知觉的整体性特征。 恒常性：当知觉的条件在一定范围内改变了的时候， 4、恒常性：当知觉的条件在一定范围内改变了的时候， 知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。 知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
• 视觉 • 听觉 • 嗅觉 • 触觉 • 味觉
（二）、感觉规律 ）、感觉规律
1、相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、乳 相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、 白色包装—清洁；油污工作服—味道不好； 白色包装—清洁；油污工作服—味道不好； 青山绿水—心旷神怡 青山绿水— 2、适应性：审美疲劳 适应性： 3、对比性：景区布置 对比性：
（2）、时间知觉：时间知觉是对客观 ）、时间知觉： 时间知觉 现象的延续性和顺序性的反映， 现象的延续性和顺序性的反映，即对事 物运动过程的先后和长短的知觉。 物运动过程的先后和长短的知觉。
影响人对时间估计的因素： 影响人对时间估计的因素：
♦ 活动的内容 ♦ 情绪和态度
（3）、运动知觉：对物体空间位移和 ）、运动知觉： 运动知觉
1、旅游风险知觉的种类 （1）、功能风险 （2）、心理风险 （3）、资金风险 （4）、社会风险 （5）、时间风险 （6）、安全风险
2、旅游风险知觉产生的原因 （1）是旅游目标不明确。 （2）是缺乏旅游消费经验。 （3）是旅游信息不充分。 （4）是相关群体的影响。 （5）是旅游产品推销员的影响。
3、旅游风险知觉的消除