旅客运输组织复习题
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1、客流数量表示客流的。
2、客流的主要特点是在时间、空间分布的
但从长时间来看，上是平衡的。
3、 旅行服务产品是以“活动”形式提供的。
4、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称
为。 它的内涵还包括旅
"客、、、、。
来自百度文库5、 旅客运输产品的质量特征
有、、、、、。
6、是指旅客列车在车底配属站和折返站之
间的平均速度。
（ ）。
A.安全B.迅速C.便捷D.舒适E.经济F.顺 利
11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是 （ ）。
A.旅行目的B.旅行方向C.旅行时间D.旅行条 件
三、名词解释
交通行为理论
四、问答题
1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些?举例 说明。
2、旅客运输工作的原则有哪些?
3、试述四大客运交通方式的特点和优势？
A.旅客列车车底周转时间B.要数
C.旅客列车载客人数D.
E.客车载客人数
三、名词解释
1、旅行服务2、服务标准化3、旅客运输产品4、 客流5、服务标准
6、发送旅客人数7、运送旅客人数8、旅客周转 量9、旅客平均运距
10、旅客运输密度11、旅客列车技术速度12、旅 客列车旅行速度
13、速度系数14、旅客列车直达速度15、旅
了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用 复习题：
一、填空题
1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，
其研究的基础是微观经济学论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行
上的需求，安全、迅速、准确、便利地运 送、、、至目的地，并保证 他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务
4、以下属于舒适性指标的有()。
A.售票时间B.乘坐舒适度C.站车 环境舒适度
D.旅客旅行舒适度E.积
5、我国客流的基本特点是(
A.数 量 大
C.行程长
D.城镇文化程度低E.
6、计算旅客周转量时，旅客人数应以( )为准。A.客流B.人公里C.发送旅客人数D.运送旅客人数
7、在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客 运方式的选择主要考虑的就是()问题。
含、、、
、。
13、客运服务部门推行标准化活动的总称
、选择题
1、发送地点至到达地点的行程表示客流的( )。
A.方向B.客流量C.运输量D.距离
2、旅客列车车底周转时间以( )为计算单位。
A.天B.小时C.分钟D.月
3、铁路运输工作中最重要的数量指标有( )。
A.载客人数B.旅客周转量C.货物周转量D.等待时间E.旅客人数
4、旅客运输有哪些特点？
5、交通行为理论有哪些主要观点？联系实际说明。
第二章 第一节 旅客运输产品与质量特性 重点掌握：旅客运输产品的质量特性 掌握：旅客运输产品的概念 第二节 铁路旅客运输服务 重点掌握：旅行服务的特点 掌握：旅行服务区别于其他服务业的特征 了解：旅行服务的基本内涵 第三节 旅客运输服务质量分析与控制 掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评 价内容 了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、 铁路旅客运输的质量保证 第四节 客运服务标准化 掌握：服务标准化的概念、分类 了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性 第五节 旅客运输工作主要指标 重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算 复习题： 一、填空题
A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在（）公里以上的铁路
运输线
A.200 B.300 C.250 D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括（ ）
A.铁路B.公路C.航空D.水运
E.管道
7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵 活的运输方式是（ ）。
A.公路B.水运C.铁路D.航空
3、 铁路运输方式可细分为铁路、铁路、
铁路、路和轻轨等。
4、 交通运输系统按运输对象分为和
两个子系统。按作用与运距分有、
与三部分。按运载工具及方式分，现代交通
运输系统由、、、
和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系
统，则由前面的四种运输方式组成。
5、 公路运输可分为、。
二、选择题
1、旅客运输的服务对象包括（）。
A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物
2、 客运站舍的位置宜设在客流易于（）处，使旅 客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散C.分散D.疏导
3、中长途旅客运输主要由（）来承担。
A.公路B.铁路C.航空D.水运
4、 旅客在旅行 中有不同的 物质文化生 活需要，如（）等，旅客运输企业都应该给予满足。
旅客运输组织复习题
旅客运输习题集
第一章
第一节旅客运输的特点和任务
重点掌握：旅客运输的特点 了解：旅客运输的任务和原则 第二节旅客运输系统的构成 掌握：我国旅客运输系统的构成
第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境
（略）
第四节 国外客运发展对我国的启示
（略）
第五节客运交通行为理论
重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素 掌握：客运出行分析的假设条件
7、旅客运输业的产品就是人在空间的移动即
。
&产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：
_ ；；_。
9、影响服务质量的因素有： _____ ； _____ ；
10、按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为
_；__；__三种类型。
11、标准化工作的两个基本术语是
和。
12、通常情况下，旅客对铁路服务质量的评价要素包
8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的 要求更优于经济性的要求， 最优道路是指（ ）最短路。
A.地理上的B.观念上的C.习惯上的D.时间上 的
9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（）。
A.出行时间B.出行目的C.供给属性D.需求属 性E.外部环境
10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到
客列车车底周转时间
16、旅客列车始发正点率17、旅客列车运行正点率
四、判断题
1、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。 （）
2、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。 （）
3、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人 公里数和货物吨公里数直接相加得到的。 （ ）
A.旅行条件B.舒适度C.经济性D.
时间性
8、铁路客运部门的服务标准分为( )。
A.工作标准B.国家标准C.作业标准D.行业标准E.管理标准
9、铁路旅客运输以()为计量单位
10、 旅 客 在 乘 坐 列 车 过 程 中 的 舒 适 程 度 指
( )。
A.舒适指标B.乘坐舒适度 度D.旅客满意度11、以下属于客车运用指标的有(
2、客流的主要特点是在时间、空间分布的
但从长时间来看，上是平衡的。
3、 旅行服务产品是以“活动”形式提供的。
4、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称
为。 它的内涵还包括旅
"客、、、、。
来自百度文库5、 旅客运输产品的质量特征
有、、、、、。
6、是指旅客列车在车底配属站和折返站之
间的平均速度。
（ ）。
A.安全B.迅速C.便捷D.舒适E.经济F.顺 利
11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是 （ ）。
A.旅行目的B.旅行方向C.旅行时间D.旅行条 件
三、名词解释
交通行为理论
四、问答题
1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些?举例 说明。
2、旅客运输工作的原则有哪些?
3、试述四大客运交通方式的特点和优势？
A.旅客列车车底周转时间B.要数
C.旅客列车载客人数D.
E.客车载客人数
三、名词解释
1、旅行服务2、服务标准化3、旅客运输产品4、 客流5、服务标准
6、发送旅客人数7、运送旅客人数8、旅客周转 量9、旅客平均运距
10、旅客运输密度11、旅客列车技术速度12、旅 客列车旅行速度
13、速度系数14、旅客列车直达速度15、旅
了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用 复习题：
一、填空题
1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，
其研究的基础是微观经济学论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行
上的需求，安全、迅速、准确、便利地运 送、、、至目的地，并保证 他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务
4、以下属于舒适性指标的有()。
A.售票时间B.乘坐舒适度C.站车 环境舒适度
D.旅客旅行舒适度E.积
5、我国客流的基本特点是(
A.数 量 大
C.行程长
D.城镇文化程度低E.
6、计算旅客周转量时，旅客人数应以( )为准。A.客流B.人公里C.发送旅客人数D.运送旅客人数
7、在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客 运方式的选择主要考虑的就是()问题。
含、、、
、。
13、客运服务部门推行标准化活动的总称
、选择题
1、发送地点至到达地点的行程表示客流的( )。
A.方向B.客流量C.运输量D.距离
2、旅客列车车底周转时间以( )为计算单位。
A.天B.小时C.分钟D.月
3、铁路运输工作中最重要的数量指标有( )。
A.载客人数B.旅客周转量C.货物周转量D.等待时间E.旅客人数
4、旅客运输有哪些特点？
5、交通行为理论有哪些主要观点？联系实际说明。
第二章 第一节 旅客运输产品与质量特性 重点掌握：旅客运输产品的质量特性 掌握：旅客运输产品的概念 第二节 铁路旅客运输服务 重点掌握：旅行服务的特点 掌握：旅行服务区别于其他服务业的特征 了解：旅行服务的基本内涵 第三节 旅客运输服务质量分析与控制 掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评 价内容 了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、 铁路旅客运输的质量保证 第四节 客运服务标准化 掌握：服务标准化的概念、分类 了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性 第五节 旅客运输工作主要指标 重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算 复习题： 一、填空题
A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在（）公里以上的铁路
运输线
A.200 B.300 C.250 D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括（ ）
A.铁路B.公路C.航空D.水运
E.管道
7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵 活的运输方式是（ ）。
A.公路B.水运C.铁路D.航空
3、 铁路运输方式可细分为铁路、铁路、
铁路、路和轻轨等。
4、 交通运输系统按运输对象分为和
两个子系统。按作用与运距分有、
与三部分。按运载工具及方式分，现代交通
运输系统由、、、
和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系
统，则由前面的四种运输方式组成。
5、 公路运输可分为、。
二、选择题
1、旅客运输的服务对象包括（）。
A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物
2、 客运站舍的位置宜设在客流易于（）处，使旅 客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散C.分散D.疏导
3、中长途旅客运输主要由（）来承担。
A.公路B.铁路C.航空D.水运
4、 旅客在旅行 中有不同的 物质文化生 活需要，如（）等，旅客运输企业都应该给予满足。
旅客运输组织复习题
旅客运输习题集
第一章
第一节旅客运输的特点和任务
重点掌握：旅客运输的特点 了解：旅客运输的任务和原则 第二节旅客运输系统的构成 掌握：我国旅客运输系统的构成
第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境
（略）
第四节 国外客运发展对我国的启示
（略）
第五节客运交通行为理论
重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素 掌握：客运出行分析的假设条件
7、旅客运输业的产品就是人在空间的移动即
。
&产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：
_ ；；_。
9、影响服务质量的因素有： _____ ； _____ ；
10、按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为
_；__；__三种类型。
11、标准化工作的两个基本术语是
和。
12、通常情况下，旅客对铁路服务质量的评价要素包
8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的 要求更优于经济性的要求， 最优道路是指（ ）最短路。
A.地理上的B.观念上的C.习惯上的D.时间上 的
9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（）。
A.出行时间B.出行目的C.供给属性D.需求属 性E.外部环境
10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到
客列车车底周转时间
16、旅客列车始发正点率17、旅客列车运行正点率
四、判断题
1、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。 （）
2、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。 （）
3、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人 公里数和货物吨公里数直接相加得到的。 （ ）
A.旅行条件B.舒适度C.经济性D.
时间性
8、铁路客运部门的服务标准分为( )。
A.工作标准B.国家标准C.作业标准D.行业标准E.管理标准
9、铁路旅客运输以()为计量单位
10、 旅 客 在 乘 坐 列 车 过 程 中 的 舒 适 程 度 指
( )。
A.舒适指标B.乘坐舒适度 度D.旅客满意度11、以下属于客车运用指标的有(