福特汽车销售流程

福特汽车销售流程

A: 涉及人员

a:销售顾问 b:客户 B：涉及商务礼仪内容

（1）礼貌用语

称呼、语气声调、敬语的使用（问候，致谢，道歉，询问）（2）仪容仪表

整洁着装，微笑服务；保持站、坐、走、蹲过程中的体正确姿态（3）电话礼仪

自报家门，认真记录，确认信息

（4）引领

走位，步伐，手势，上下楼梯、开关门等

（5）介绍

自我介绍、向第三方介绍，递接名片，握手鞠躬

（6）座次安排

圆桌、会议桌的座次安排等

（7）涉及汽车的礼仪

上下车的仪态、姿势，如何开关门，座位尊贵次序

（8）送茶水双手递送，行礼退出

（9）签约

核对条款、签字办理手续

（10）送客目送客人离开

C.流程

1.展厅接待.介绍 <顾客走进展厅,销售顾问上前接待>

a.先生你好！欢迎光临！准备看款什么样的车？（双手置于前方.鞠躬、微笑、点头示意）

b. 这款车怎么样？（边走到样车面前，边指着展车）

a. 您真有眼光，这款车我们在做的是云南省独家代理,凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。先生您现在有时间吗,要是可以的话请允许我用10至15分钟时间的时间向您介绍这款车的基本信息，之间有什么不明白的您可以随时打断我，我会详细对您解说.。您看行吗？

b . 哦，好的。我有时间。

a.（拿出名片，双手敬上，对客户基本信息了解，增进感情）

先生您好，先认识一下，这是我的名片，请笑纳。我姓字，您叫我小字就好了。 b.（客户接过名片，看过之后）

噢！你姓字呀。你这姓氏比较少有啊，之前都没见过。。

a. 呵呵。是啊，比较少的一个姓。百家姓都上不了。大哥您贵姓?（适时改变称呼以增进亲近感）

b. 我姓李。

a. 哦，原来是李哥。李姓是大姓啊。自古以来李家都是人辈出啊。呵呵。（适当恭维）李哥下面我就为您介绍下这款车吧。

b. 好的。……<引领客户至车前方45度角整车造型品牌>

a. 李大哥您这边请，您看，我们这款车是最新一代的福特翼虎，整车原装进口车型。翼虎最早进入国内市场是03年的第一代，至今已历经4代车型。福特是美国最大汽车生产商，同时也是目前世界第2大

汽车生产商。它旗下品牌拥有福特，林肯，马自达，水星，沃尔沃，阿斯顿马丁等几大汽车品牌。 b. 哦，这我还是基本了解一些。

a. 哈…一看就知道李大哥也是懂车的人，李大哥您看这车的造型，棱角分明，看上去很有气势，很霸气，很扎实。我们这款车全长4480mm，全宽1845mm，全高1750mm能给您提供非常大的驾乘空间，这车的气势跟李大哥您这样的身份不谋而合呀。（车辆外形介绍，与客户拉上关系，适当吹捧）

b. 呵呵。我看也是很有气势的样子，车身也不错，我就比较喜欢这样的车型。扎实，地州路况不好地方也能跑跑。（能了解客户喜欢的车辆基本造型） a. 李大哥您现在考虑购车主要做什么用途？您考虑汽车的哪些性能比较多一些的？（了解客户购车性质用途）

b. 哦，家用，节假日也顺便跑跑外地旅游。性能的话，安全最重要吧。

a. 哦。看李大哥也是个爱玩的人，呵呵。跑外地我们这款车就最合适不过了。李大哥您知道美系车注重的就是安全。是吧。呵呵。李大哥我们再来看，李大哥您再看这车的前脸，它的前脸采用的是福特标志性的X型前脸，看起来更添了些气势，旁边的大灯采用的是卤素大灯灯泡，大哥您再看这车的接近角，达到很大的一个角度，这样就能够给予车辆很好的通过性能。像李大哥这样爱玩的人通过性是很主要的。

c. 大灯灯泡不是氙气灯泡啊?通过性我看到是没问题，比那斯巴鲁看上去就要好许多。

a. 对，卤素灯泡相比氙气灯泡要更实用，它的穿透力比氙气的要强，

比如在大雾天气它能照的距离比氙气大灯更远，已增加您的行车安全性。 b. 哦，这样啊。还是安全些好。（能了解客户注重的汽车性能） a. 李大哥您看这部分您还有什么需要了解的吗？（注重客户感受） b. 可以了。

a. 那好，您这边请，我们一起来看下主驾驶室。里面的配置很实用的。（适当引导客户，以引起客户好奇心）

b. 哦，好的。……

<引领客户至车左方主驾驶室配置客户感受> （替客户打开车门并邀请客户上车体验）

a. 李大哥您可以座上去感受下我们这款车的驾驶感受，这款车的视野非常好。

b. 哦，好的。

（客户上车后帮忙调试座椅并根据客户眼光注视的配置相应介绍） a. （帮忙调试座椅）李大哥，您看这样合适吗？ b. 哦，可以了。a. 李大哥您看这视野是不是非常的好，而且我们这款车的座椅也是比较人性化的一个设计，您看，它中间采用的是纺织面料，两边是真皮包裹。这样它的透气性比较好，能达到冬暖夏凉的效果。

b. 嗯，坐起来倒是蛮舒服的，全皮的还会滑来滑去的，可是，这座椅怎么还是手动调节的啊，现在好多车都是自动的了。 a. 李大哥是这样的，手动机械式的相比电动的来说故障率更低，也更容易维修。就是更有保障了。 b. 哦，这也倒是。（客户眼看中控DVD导航）

a. 李大哥您看这是原厂福特专车专用的DVD导航仪，里面自带蓝牙，收音机，还有USB接口可以跟您的手机互联。到陌生的地方您可以用来导航，休息的时候您也可以看看电影，是很实用的一个配置。

b. 哦？

还带DVD啊，能不能试试？

a. 哦，这样的李大哥，为了您的行车安全，容许我一会再为您演示可以吗？

b. 哦。好！（客户目光移到天窗）

这天窗还蛮大的嘛。 a. 对，李大哥正如您所见，我们这款车天窗是加大型的，比一般的加大了1.5cm，这样的话透光性要好许多，后排乘客座起来更舒服。 b. 哦。是这样。（客户手搭上排挡杆注视）这怎么还是4速的？

a. 对。李大哥，这款车配备的是4速自排变速箱。4速之所以到现在还在用，是因为它的技术是目前最为成熟的，比较普及，故障率也相应要低一些，维修起来更为方便。

b. 4速毕竟也太老了吧。有些时候超个车什么的都加不上速。 a. 不会啊。李大哥您看，（手指向排挡杆指示）它上面配有加力挡，平常超车上陡坡的时候很轻松的就能达到您所期望的速度。（适时转移客户关注重点引导客户关注其他配置手指向方向盘）李大哥您看，这是定速巡航系统，相信李大哥在跑高速的时候脚会很累吧，一直得踩油门。是不是也想让右脚也偶尔休息一下呢？

b. 是啊，在高速路上是这样。右脚都闲不下来。

a. 就是了，有了定速巡航系统您就不会这麽累了，在路况车况好的情况下，当您的车速达到80km/h的时候您只要开启定速巡航系统右脚就可以休息啦，不用一直踩在油门踏板上了。要是车速不够快您也可以在定速巡航系统调节健上调节。您看这（手指向按键）它上面有加号减号，加号可以加速5km/h，同样的减号就是减速。您再看这（指