人力资源管理专题课件

面试中的创意怪招
应该来说，一般的面试还是很严格和标准化的，一般工作人员 的招聘都要经过几次面试的，对于中，高层以上人员或对公司的重 要骨干员工招聘时，公司老总往往都会抽时间亲自进行最后的考察。 举例；在我们KTV一次招总经理秘书的时候，当时参加最后复试的 有两个人，都很年轻漂亮，都是名牌大学毕业，且看的出来，她们 都很能干，各方面都很优秀。经过很多提问和考察以后，我们老总 还是有点犹豫不决，他跟我们私下讨论时说他对这两个候选人都很 满意。但问题是这次总经理秘书只招一个，要不然，我看总经理会 把两个人都留下来。也许是无意，刘总起身的时候，突然把桌上的 咖啡碰倒，黄褐色的液体在漂亮的办公桌上流成了一条小河，站在 旁边的助理正准备用纸巾去擦桌子，总经理制止了她，还让她把所 有的纸巾收好，接着让这两个在接待室等待的女孩子进来，当两个 可爱的小女孩子走进总经理办公室时，总经理开始说话了；你们两 人都表现不错，让我在面试的时候决定录用谁犹豫不决！两个女孩 子自然得体的感谢了总经理的夸奖；总经理接着说，不过刚才我在 考虑的时候，不小心把这杯咖啡碰倒在办公桌上了，纸巾也没有了， 你们能否去帮我买一买？说完，刘总就从口袋里掏出两张10元钱， 要给这两个女孩，让她们去帮他买纸巾。
（3）刚才我们听您谈了一个成功事例，现在 您能回忆一下您在这些年来的工作中发生 过的您认为遗憾的事件吗？（请对方列举 这件事情发生的原因，过程，结果以及对 方的感受）
（4）您发现下面的业务员跟踪的单子变模糊 了，您不知道具体出了什么情况，他跟您 讲述了各种理由，您应该怎么办？
团队协作能力及个人特征方面
力，使公司员工的流失率保持在公司核定范围内。 10 结合公司战略和运营目标，进行全局前瞻性的人力资源规划，建立良
好的激励和公平、公正、具有竞争力的薪酬机制，使人尽其才、物尽 其用，使优秀人才迅速成长，使企业永续经营。
人力资源部部门使命
以增值、高效、低成本的人力投入， 致力于建立全员满意度较高和良好的工作 环境，以获得最大收益，达到人力资源效 益的最大化。
培训主管：职位分析与描述、岗位价值评估；培训需求调研、 组织、实施及效果评估。
人事招聘主管：员工招聘规划制定、离职及档案管理和员工 职业生涯规划设计。
综合主管：对外社会保险、工伤事故处理、考勤检查及员工 关系处理。
人力资源职能计划
规划项
总体计划 人员补充计划 培训计划
人员编制及晋升计划 激励规则 激励计划
人力资源部岗位设置及运作
人力资源总监 人力资源经理 绩效薪酬主管 培训主管 人事招聘主管 事物部主管
岗位职责简述（电网指标附后）
人力资源总监：总体负责公司人力资源的管理和监督，实现 公司人力资源管理目标。
人力资源经理：在人力资源总监的领导下，有效调动下属努 力工作，做好公司人力资源管理工作。
绩效薪酬主管：绩效管理的规划、组织和分析；薪酬调查及 薪资规划、工资核算、提出薪资调整建议。
我这样做HR经理
刘遵平 编著
愿景
结合公司经营目标，为公司领导和部 门提供决策依据，全面优化人力资源配置， 合理调配人力资源，建立一支高效、务实、 团结的人力资源团队。致力于成为高效， 优质，服务良好的公司，建立以管理团队 流程化，以企业文化为核心发展体系，以 优质服务为核心竞争力，打造健康娱乐新 品牌。
经营理念
• 健康娱乐，阳光消费，和谐环境，快乐沟 通，坦城相待，
• 态度要亲切，服务重笑容，清洁做的好， 舒适没烦脑，餐饮靠品质，色温味具备，
• 机房顺又畅，音响零故障，消防常演练， 生命最安全，
• （亲文化）竞争之道；全心全意做服务 • 生存之道；为公司为自己创造价值 • 和谐之道；同事顾客是亲人
（1）您是怎么出来下属成员间的矛盾纠纷的？请 各举一个成功处理和处理不当的例子。
（2）您认为您个人有那些特点对做好您所在的这 类岗位的工作有促进作用。
（3）您如何理解下面这两句话：凡要求下属做到 的，领导者必须率先做到 和 聪明的领导者绝不 事必躬亲，而是善于运筹帷幄
（4）娱乐行业是不是暴利行业，它具有生命力吗？ 为什么？健康娱乐对福建人民来说接受的消费者
多吗？
其他问题
（1）您觉得在服务行业营销过程中，我们通过什 么来和客户保持长期的联系，及如何建立有效的 沟通渠道？
（2）电话联系过程中，客人投诉并拒绝拜访，您 会怎么做？如何维护客户关系，您通常又会怎么 做？
（3）您希望的薪资待遇应该怎么样构成，您的期 望值是多少？
（4）就这个职位和我们公司，您有什么问题需要 向我们了解的吗？
薪酬及福利计划
具体内容
1。绩效 2。人员总量及素质需求。3。 人力资源供需情况
1。明确需补充人员的类型。数量。层次 2。任职资格及招聘形式
1。整体人员素质结构 2。培训需求调研 和拟订开发项目计划。3。培训对象。老 师。方式及结果。
1。各部门编制 2。人员匹配 3。应岗用 人。
1。员工职业发展计划 。2。员工晋升标 准计划
1。人才流失率 2。绩效管理
1。工资计划 2。福利计划
员工关系计划
1。提升员工满意度 2。沟通改善计划
人力资源，计划和控制 即；人力资源总体计划和职能计划
人力资源总体计划：是指在计划期内人力资源管理的 总目标，实施步骤和总预算的安排。
人力资源智能计划：包刮人员补充计划，培训开发计 划，人员分配计划，人员晋升计划，薪酬激励计划，员工 关系计划，退休解聘计划等，并且这些职能计划应能保证 人力资源总计划目标的实现
部门战略目标规划
1 整合企业价值体系，打造具有新天地特色的企业文化。 2 以良好的办公环境，内部环境和发展平台吸引人才。 3 建立高绩效的管理团队，合理配置人力资源。 4 建设高效的工作流程，使各部门职能充分发挥作用。 5 建立以客户为中心的专业客服部门，包括外部客户与内部客户，提高
宾客满意度。 6 打造营运部门新流程，实行业绩挂钩制度，使公司高效运作。 7 加强对同行业的了解，设计策划部门，把宣传工作加入公司营销团队。 8 积极参加本地公益事业，树立良好的公司形象。 9 加强人力资源信息化建设，建立全公司福利管理体系，提升员工凝聚
面试题目
（管理能力方面）例； 1。请问您原来在XX公司做销售经理职位时管理了几个层级，
多少员工？您是如何向他们分辨和下达公司的销售任务的， 采用了那些考核和激励的措施？ 2。作为娱乐行业的人力资源管理者，在招聘的环节上，是 否应用了招聘计划，招聘工具包，是否拟订了专业问题， 及，测评系统， 3。比如；作为区域销售经理，您认为在通信系统产品销售 的环节中，哪个阶段对于赢单最重要；初期？中期？合同 招标前期？试分析。（请对方举一个以前的成功案例，注 意询问当时他是怎么做的，在里面担当什么角色，当时的 情况如何，还有谁配合他的工作，现在回想起来对哪个事 件有什么看法和感受）