14 《管理学》第八章 决策的艺术

为增加杭州干部对涪陵公司的感性认识，宗庆后回杭后组织了有近20名中层 干部参加的队伍考察了涪陵。涪陵自然条件恶劣，崎岖的公路，湿漉漉的空气， 生产条件艰苦，配套生产落后，而且当地人的思想观念也很落后，还停留在计划 经济阶段，所有这些都令前往考察的干部们大力踌躇。回到杭州后，大部分干部 都反对这个项目，“到穷地方来背个大包袱，风险太大”，“弄不好前功尽 弃．也拖累整个集团的发展”。反对意见充斥在宗庆后的身边。
•战略决策 •战术决策
可靠程度
•确定型决策 •风险型决策 •不确定型决策
三、决策的特征
超前性 目标性 选择性 过程性 可行性 科学性
狭义来说， 决策 是在各种行动方案之间进行选择。
按照决策主体划分，决策分为 个人决策 和集体决策。
按照决策主体划分，决策分为个人决策和 集体决策 。
企业面临的境况日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智
4．再给每组成员10分钟的时间，每组根据讨论的结果，由组长 整理出讨论方案，然后再从本小组中选出一名同学讲述本组的 观点。本组其他成员可在发言后，补充本组的观点。各组要根 据组内讨论的情况在“讨论记录稿”记录。
5．请各组成员利用课余时间完成最终的“课题报告册”。
“课题报告册”需要包含以下内容：
①分析企业决策失误的根源。
从赫伯特·西蒙所确定的决策四阶段可以看到，决策实际上是一 个“ 决策 —— 实施 —— 再决策 —— 再实施 ”的连续不断
地循环过程。
决策者在做出决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（ B ）
A. 绝对理性
B. 最优
C. 完全合理
D. 令人满意
对于一个完整的决策过程来说，第一步是（ B ）。
A. 确定目标
A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作
安排
C.选择某种新产品的上市时机 D.签署一项产品销售合同
企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三
种，高层管理者主要负责制定（ B ）
A.日常程序性决策
B.长远全局性决策
C.局部程序性决策
D.短期操作性决策
你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以 及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况 下，该决策的类型是（ C ）
项目设 计
在美国某年冬天，盛传人们将大量需要冷饮，一些 冷饮厂赶紧生产，但产品生产后无人问津。其中有个小 型冷饮厂将自己全部资本都投入了产品的生产中，若这 批产品卖不出去，后果不堪设想。厂长苦心思索，仍无 良策。一日，他在街上行走，发现一张海报，原来是一 个很有名气的马戏团来这个城市演出的广告。他思考着 如何利用这一机会将他的冷饮销售出去。请大家利用头 脑风暴法，尝试解决这一难题。
讨论
» 宗庆后所作的决策是什么性质的决策? » 你认为他的决策正确吗?他的决策依据是什么?
第一节 决策的含义与特征
一、决策的含义
目的
备选方案
分析判断过程
选择满意方案
决策
二、决策的类型
1
2
3
4
主体性质
•个人决策 •集体决策
决策问题性质
•例行问题 •例外问题 •程序化决策 •非程序化决策
对象和时限
②帮助爱多企业设计一套完整的决策程序。
③在企业决策方式、方法上提出建设性意见。
组织活动方向和内容的决策方法训练评价评分
训练效 果评价
考评人 小组成员 考评内容
考评标准
被考评小组
组织活动方向和内容的决策方法训练
考评点
分值 （分）
评分（分）
充分认识企业决策失误对经营的影响
15
合理分析企业决策出现的问题
15
正确选择企业决策方法
20
正确设计企业决策程序
20
讨论记录稿的完整性
10
课题报告册的完整性
10
组员讨论的参与度
10
合计
100
实训课题2：头脑风暴决策方法训练
实训目 的与要 求
1．了解既定方向下不同方案的决策方法 2．掌握定性决策的一般规律 3．熟悉头脑风暴法的操作原则 4．能根据他人的方案及时调整自己的方案，并能在众多方案 中选择最佳
美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法中，市场占有
率较高，而业务增长率较低的属于（ A ）经营单位。
A. 金牛
B. 明星
C. 幼童
D. 瘦狗
美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法中，市场占
有率和业务增长率都较高的属于（ B ）经营单位。
A. 金牛
B. 明星
C. 幼童
D. 瘦狗
美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法中，业务增长
慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（ B ）。
A. 多目标协调
B. 集体智慧
C. 动态规划
D. 下级意见
从决策主体来看，可将决策分为（ A ）。 A. 集体决策和个人决策 B. 初始决策和追踪决策 C. 战略决策和战术决策 D. 程序化决策和非程序化决策
以下哪种行为不是决策（ D ）。 A. 决定开发一种新产品 B. 扩大生产规模 C. 对例行问题做决定 D. 接受上级命令
训练步
1．首先教师随机把学生分成若干组，每组建议4-6人。
骤
2．教师帮助大家回顾组织方向和内容决策方法的相关知识，并 为每组同学准备讨论记录稿（需要教师课前设计）和最终的课 题报告册（需要教师课前设计）。
3．给每组20分钟的时间，针对上述案例中可能存在的决策问题 各组成员展开充分讨论，并在“讨论记录稿”作记录，说明每 个人对这则案例的观点和看法是什么？
第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的 设想来保证质量较高的设想的存在。
第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出 设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。
2．分组讨论，建议8—10人一组；每组推选1名学生主持研讨；推荐1名同学做 研讨记录。研讨过程要求必须始终坚持以上原则，创造一பைடு நூலகம்自由交换意见的 气氛，并激起参加者踊跃发言，但不能用自己的想法引导别人。
率较高，而市场占有率较低的属于（ C ）经营单位。
A. 金牛
B. 明星
C. 幼童
D. 瘦狗
美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法中，市场占和
业务增长率都较低的属于（ D ）经营单位。
A. 金牛
B. 明星
C. 幼童
D. 瘦狗
请列举头脑风暴法应遵循的原则
常用的定性决策法中德尔菲法同常见的召集专家开会，通过集 体讨论、得出一致决策意见的专家会议法相比，有哪些优点？
训练步
骤
1．由教师宣布学生在进行实训时必须遵守的原则：
第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问 题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可 笑”。
第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足， 不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或 “扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。
第四节 典型实例训练
实训课题1：组织活动方向和内容的决策方法训练
实训目的 与要求
1．了解信息反馈对决策的重要作用 2．明确管理者的决策风格对企业经营的影响 3．熟悉决策的基本程序 4、掌握组织活动方向和内容的决策的一般方法
项目设 计
爱多公司在成立初期，像中国大多数民营企业一样，实行的 是一种家族式的管理模式。该公司的总裁、副总裁分别由胡志标 和他的太太林莹担任。无论是在小工厂阶段，还是在爱多集团时 期，爱多公司的决策控制机制一直没有转型，始终都是胡志标一 个人说了算。而胡志标的决策却表现出太多的随意性、冲动性和 浪漫性，大到企业宗旨小至具体战术，受到太多个人好恶的左右， 既没有形成完整的决策团队，完善的决策程序，也没有建立有效 的信息反馈机制。1997年5月其“阳光行动A计划”掀起的降价狂 飚使爱多产品很快便供不应求，出现了断货现象。胡志标认为旺 季已到，设想如果每台VCD涨250元。那么5个月卖出100万台VCD， 就可净赚2.5亿元。但是到底该不该涨价，他一时踌躇难决。由于 没有有效的信息反馈体系，而各地代理商反馈回来的信息差别很 大，因此胡志标只能靠感觉来判断和决策——涨价！爱多VCD每 台提价250元。胡志标天真地以为其它VCD生产厂家也会跟着提 价，这样就可弥补因执行A计划带来的利润损失，但结果却是出 乎胡志标的意料之外，大部分厂家并没有提价，爱多VCD因提价 很快便出现了滞销局面，9月份销售下降了一半，10月份销售量又 下降了一半，月销量从20万台一下子降到2万台，且回款也出现了 重大问题。
决策的时间要求
二、决策形成的程序
识别问题
确定决策标准
给标准分配权重 拟定方案
评价决策效果
分析方案
选择方案
实施方案
决策是对未来行动方案的选择，未来活动总是不确定的，加上人 们认识能力有限，因此，任何决策都有一定程度的 风险 。 美国学者威廉·R.金和大卫·I.克里兰根据对决策影响的重要性程 度的不同，将决策划分为 时间敏感型决策 和知识敏感型决策。 美国学者威廉·R.金和大卫·I.克里兰根据对决策影响的重要性程 度的不同，将决策划分为时间敏感型决策和 知识敏感型决策 。
2
定量决策法
•确定型决策与盈亏平衡 分析 •风险型决策与决策树 •不确定型决策
采用经营单位组合分析法制定决策时，应考虑到企业在市场上 的相对 竞争地位 和业务增长情况。
采用经营单位组合分析法制定决策时，应考虑到企业在市场上 的相对竞争地位和 业务增长 情况。
活动方案的评价方法分为 定性分析 和定量分析两种。 活动方案的评价方法分为定性分析和 定量分析 两种。 常用的定性决策法中 德尔菲法 又成为专家调查法。 常用的定性决策法中德尔菲法又成为 专家调查法 。
A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.不确定型决策
（ × ）决策集体成员的结构不会影响决策的质量。
（ √ ）决策的质量受决策集体成员的结构及决策方法的影响。
（ √ ）一般而言，群体决策趋向于更加精确，而个人决策则更 有效率。
（ √ ）处理例行问题即常规性问题时，决策者通常根据已有的 制度和规则按例行的程序处理即可。
（ × ）处理例外问题即偶发性问题时，决策者通常根据已有的 制度和规则按例行的程序处理即可。
（ √ ）处理例外问题即偶发性问题时，决策者需要逐个逐项认 真研究，慎重解决。
（ × ）群体决策是群体成员相互妥协以求得意见一致的决策 方法。
（ × ）因为决策结果往往难以确定，所以决策不需要明确的 目标。
宗庆后知道干部们的反对有一定道理：涪陵境内运输不畅；劳动力虽然便宜， 但是就业观念、纪律观念淡薄，对现代企业的快节奏、高效率还不适应；三家特 困企业厂房破落，恢复生产代价很大。更大的问题在于杭州与涪陵相隔千里，指 挥协调极其不便，而公司干部还没有在外独立工作的经验。总的来说、风险确实 很大。
然而，宗庆后认为上这个项目有很多有利条件权衡利弊，宗庆后最终决定上 涪陵公司这个项目。
决策的核心是（ B ）。
A.意识
B.目标
C.未来
D.选择
针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投
资设立子公司，这种决策属于（ B ）。
A. 管理决策
B. 战略决策
C. 业务决策
D. 程序化决策
相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明
显的缺点。因此，必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应 的决策方式。以下几种情况中，（ D ）情况通常不采取群体决 策方式。
第八章 决策艺术
娃哈哈的一步险棋
案例导入
1994年8月的一天，姓哈哈集团的老总宗庆后随一支由浙江省副省长带队的 浙江省政府及企业对口支援代表团来到了三峡库区——有着2000多年历史的涪陵 市。在三天考察时间里，宗庆后天天忙碌于考察涪陵工厂，调查了解涪陵的交通、 工业生产能力等。三天后，宗庆后提出了一份计划：娃哈哈同意在涪陵合并三家 当地特困企业，投资4000万元组建娃哈哈涪陵分公司，初步决定上矿泉水、果奶、 罐头食品、保健酒等四个项目。
B. 识别问题
C. 拟定可行方案
D. 组织有关人员
简述决策的制定过程
赫伯特·西蒙所确定的决策过程分为哪四阶段？
第三节 制定决策的方法
一、活动方向的决策
1
经营单位组合分析法
•金牛 •明星 •瘦狗 •幼童
2
政策指导矩阵
•经营单位的竞争能力 •行业市场前景
二、选择活动方案的评价方法
1 定性决策法
•德尔菲法 •头脑风暴法
（ √ ）越是组织的上层管理者，所面临的问题大多是例外的、 偶发的，其所作的决策越是倾向于非程序化。
（ × ）越是组织的上层管理者，所面临的问题大多是常规性 的，其所作的决策越是倾向于程序化。
请列举决策的特征
第二节 决策形成的程序
一、影响决策的因素
组织过去的决策
环境
决策者的风险态度 组织的文化氛围