心理讲座之情绪管理培训课件

决策行为：
不当情绪影响 决策品质
领导行为：
管理者情绪化 导致领导失当
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人际关系
人际和谐：
正面情绪促进了交流Байду номын сангаас 通
人际冲突：
负面情绪增加了压力和 冲突
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• 激情
激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪，类似于平时说的激动。激 情是由某个事件或原因引起的当场发作，情绪表现猛烈，但持续的时 间不长， 并且牵涉的面不广。激情通过激烈的言语爆发出来 ，是一 种心理能量的宣泄，从一个较长的时段来看 ，对人的身心健康的平 衡有益，但过激的情绪也会使当时的失衡产生可能的危险。特别是当 激情表现为惊恐、狂怒而又爆发不出来的时候 ，全身发抖、手脚冰 凉、小便失禁、浑身瘫软，就需要尽快就医。
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• 应激
应激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激时所出现 的全身性非特异性适应反应，又称为应激反应。能使人产生应激反应 的刺激因素称为应激原。应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起 的高速而高度紧张的情绪状态，其最直接表现为精神紧张。应激反应 指所有对生物系统导致损耗的非特异性生理、心理反应的总和。应激 或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激原)刺激时所出现的非 特异性全身反应。
• 处于高兴或满意等积极情绪状态的员工，执行力强 • 处于沮丧或失落等消极情绪状态的员工，执行力弱
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• 情绪没有好坏之分，但情绪导致的行为结果却有 好坏之分。因此，学会管理自己的情绪是个人必 备的能力，这种能力可以通过后天的学习来得到 提高。
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目 录 处，请联系网站或本人删除。
1
什么是情绪
2
情绪的状态和表现方式
3
情绪对人的影响
4
如何管理情绪
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第一部分 什么是情绪 处，请联系网站或本人删除。
情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事 物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之 间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动 。
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• 按照情绪状态可将情绪情绪分为心境、激情和应激三种。
• 心境
心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平时说的心情。心境 的好坏，常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所带来的愉快或 不愉快会保持一个较长的时段 ，并且把这种情绪带入工作、学习和 生活中 ， 影响人的感知、思维和记忆。愉快的心境让人精神抖擞， 感知敏锐 ，思维活跃 ，待人宽容；而不愉快的心境让人萎靡不振 ， 感知和思维麻木 、多疑，看到的、听到的全都是不如意、不顺心的 事物。
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情绪可以通过面部表情、身体姿势、说话声音等方 式来表现。
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• 正面情绪： 爱、快乐、喜欢、惊喜、荣耀、坦然、愉悦等。
• 负面情绪： 愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、嫉妒、焦虑等。
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• 积极的情绪可以提高人体的机能，促进人的活动，能够形 成一种动力，激励人去努力，而且也可以对人的活动起到 积极的促进作用。
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• 消极情绪会使人感到难受，会减弱人的体力与精力，抑制 人的活动能力，在活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣， 使人动作缓慢、反应迟纯、效率低下。
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个人方面
生理：
疲惫、心血管 病、肠胃病等
心理：
恐惧、焦虑、 忧虑等
行为：
挫折或偏差行 为、破坏等
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组织方面
人力管理：
IQ与EQ不平衡
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• 情绪管理技巧之慢点发作
感觉的蔓延速度比更改思考的速度快很多， 所以要先处理情绪，再处理事情。在跟别人沟通 时若是遇到了令人生气的情况，在脾气要冲上来 之前先深呼吸，吸入更多氧气使大脑变清醒，然 后数十个数，稍微冷静下来后，再与对方交流。
• 情绪管理不是要消灭情绪，而是要学会正确面对 我们内在的情绪起伏，科学合理地疏导情绪，是 用正确的方式方法了解、调整自己的情绪。
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• 情绪管理技巧之理解他人
每个人都一样，谁都有犯错误和有消极情绪 的时候，要学会理解和接纳他人的情绪和行为， 接受他人与自己不一样的认知。
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社会关系
社会形象：
员工闹情绪会造成不良 社会影响
社会评价：
员工情绪失控会引起顾 客不满
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• 情绪与执行力
能力是相对稳定的，但情绪可以影响能力的 发挥。