数字化管理概述(简要版本)资料

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数字化管理概述
0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念 中华人民共和国国家标准《物流术语》对供应 马士华的定义：“供应链是围绕核心企业，通 Stevens认为：“通过增值过程和分销渠 •美国的 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内 到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企 道控制从供应商的供应商到用户的流就是供应链， 链的定义：“生产和流通过程中，涉及将产品或服 过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料 部过程。 业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供 它开始于供应的源点，结束于消费的终点。” 务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的 开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网 • 有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相 应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户 美国的Harrison认为：“供应链是执行采购原材 网链结构”。 络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分 关联，用来表示与供应商之间的关系。 及一切后向的关系。——对供应链的认识形成了一 料、将它们转换为中间产品和成品、并将成品销售 销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能 • 后来供应链的概念注意了与其他企业的联系， 到用户的功能网链。” 个网链的概念。 网链结构模式。” 注意了供应链的外部环境。——更大范围、更
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数字化管理概述
0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的概念
图0.2 客户关系管理过程
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0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的概念
图0.3客户关系管理系统的架构
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0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM的产生 供应链管理能够大大提高企业的竞争力，因 降低公司的成本 而吸引了越来越多的企业 。有关数据显示： 21世纪的竞争不是企业和企业之间 •企业总成本下降 10%； 缩短产品的上市周期 的竞争，而是供应链与供应链之间的竞 •供应链上的节点企业按时交货率提高 15%以 争。 上； •订货－生产的周期时间缩短 25%～35%； 关注核心竞争力 •供应链上的节点企业生产率提高10%以上。


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表0.1 时代名称 关键技术
知识时代与工业时代的比较 工业经济时代 蒸汽机 知识经济时代 Internet
经济形态
商业方式 市场策略 经营对象 成长方式 管理
工业经济
科层式供应链 目标市场 产品 圈地 科学管理
知识经济
全球网络供应链 个性化客户 客户 圈网站 数字化管理
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为系统的概念 。
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0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念
美国俄亥俄州立大学的网络物流教授 飞利浦：供应链管理不是供应商管理的别称， 尹文斯：供应链管理是通过前馈的信息流 其它：供应链管理是在满足服务水平需要的同 Bernard J. LaLonde认为“供应链管理是指 和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、 而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成 时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制 对商品从最初的原材料采购到最终的消费的 分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体 起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的 造商、仓库和经销商有效地结合成一体来生产商 整个过程的物流和相关信息流进行管理，为 的管理模式。 合作。 品，并把合适数量的商品在合适的时间配送到合 顾客创造和提供附加价值。” 适地点的一套方法。”
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数字化管理概述
1.
2. 3.
数字化管理的产生
数字化管理的概念及其组成 数字化管理的组织运行模式
4.
5.
数字化管理的实施成果
企业如何实施数字化管理
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0.1数字化管理的产生
管理既是一门科学，又是一门艺术

什么是管理？
同别人一起或通过别人使活动完成得更有效 的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控 制的基本职能活动中。
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0.1数字化管理的产生
0.1.1管理现代化发展的几个阶段 现代管理理论阶段 进入20世纪80年代以后，随着社会、经济、文 化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济 的出现，世界形势发生了极为深刻的变化。面对信 息化、全球化、经济一体化等新的形势，企业之间 竞争加剧，联系增强，管理出现了深刻的变化与全 新的格局。正是在这样的形势下，管理出现了一些 全新的发展趋势。 1、 2 3 4 、非理性主义倾向与企业文化 、战略管理理论 、企业再造理论 “学习型组织”理论
数字化管理
东南大学机械工程学院 工业工程系 杨俊宇 yjy197604@sina.com 机械楼514室
数字化管理概述
考核说明：

课堂考勤、表现及平时作业，占总分的10%； 课程实验：课程实验6次，占总分的20%； 研讨报告：占总分的20%； 期末闭卷考试：占总分的50%；
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0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.1数字化管理的概念
一般来说，数字化管理（Digital Management ，DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能等 技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织 、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法 的总称。 数字化管理有两层基本涵义: 一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的 知识资源、信息资源和财富可数字化；
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0.1数字化管理的产生
0.1.1管理现代化发展的几个阶段 行为科学阶段 行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20 年代末30年代初梅奥的霍桑实验，在霍桑试验的基 础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与科学管 理理论不同的新观点、新思想。行为科学是管理学 中的一个重要分支，它通过对人的心理活动的研究， 掌握人们行为的规律，从中寻找对待员工的新方法 和提高劳动效率的途径。 2、新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通 3 、企业中不但存在着正式组织，而且存在 1、人是社会人 着非正式组织 过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气
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数字化管理概述
0.1.1管理现代化发展的几个阶段 科学管理阶段
0.1数字化管理的产生
随着科技进步和经济发展，单靠经验管理已不 能适应生产力发展的需要和劳资之间的矛盾。在20 世纪初，出现了以美国工程师泰勒为代表，研究生 产和组织效率为重点的科学管理。科学管理认为， 一切管理问题都应该而且可以用科学的方法加以解 决，把人的经验和合理的活动加以总结，上升为科 学理论，制定出各种标准。 1 2 3 、工作定额 、工人能力与工作相适应 4、工具和作业环境的标准化 5 、计划职能与执行职能分开 、实现计件工资制
二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即 管理的可计算性。

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0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.1数字化管理的概念

国内第一次提出“数字化管理”概念的用友管理 研究所的所长王力。 Internet彻底改变了知识和信息的创建、加工、传 播方式，必将引发一场基于知识和信息的社会和 经济革命。 Internet技术的发展引起了数字化革命，企业的管 理模式也将随之发生变化。见表0.1
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数字化管理概述
0.1数字化管理的产生
0.1.2数字化管理的产生

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱInternet将人类社会推向“数字化”时代；


新时代需要企业适应信息化社会的发展；
这种新形势下，数字化管理应运而生； 数字化管理的技术手段有利于对企业各级人员充 分授权，扁平化网络化企业组织，充分实现企业 信息的服务与共享。
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0.1数字化管理的产生
0.1.1管理现代化发展的几个阶段 管理科学阶段 管理科学是管理领域中的一个学派，也称数理 管理科学的主要标志是系统的管理，主要体现在 学派，是泰勒的科学管理理论的继续和发展。它以 计划和控制两项职能中。针对生产、技术、供应、 运筹学、系统工程、电子计算机等科学技术手段， 财务、工资、设备、劳动等业务应用预测、分配、 从操作方法、作业水平的研究向科学组织的研究发 统筹等技术和方法，并对生产过程进行监督和协调。 展，同时吸取了自然科学和技术科学的新成果，形 企业作为一个受多种因素影响的大系统，管理科学 成一种现代组织管理科学。 就是对这一系统进行全面的、综合的分析，利用先 进数学方法和计算机等先进工具，科学地组织信息， 制定计划，进行预测和决策，以提高管理的正确性、 有效性和效率。 2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 1 3 、力求减少决策的个人艺术成分 、广泛地使用电子计算机
教材：

王艳主编. ERP理论与实践.清华大学出版社 ，2011
罗鸿，王忠明编著. ERP原理•设计•实施（ 第3版）.电子工业出版社，2005
参考资料：


程控，革扬编著.MRPII/ERP原理与应用（ 第2版）.清华大学出版社，2006 陈启申编著.ERP-从内部集成起步（第2版 ）.电子工业出版社，2009
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0.2.3数字化管理系统的组成
0.2数字化管理的概念及其组成
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0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的产生
首先是效率的提高；信息技术使得业务处理流程的 需求的拉动 其次有助于拓展市场；通过电话、 web 、电子邮件、 最后，对客户互动信息的搜集和加工，产生客户智 自动化程度大大提高，实现企业范围内的信息共享， 传真等手段的整合，客户可以选择自己喜欢的方式， 能，可以帮助企业拓展业务模式，扩大经营活动范 提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求， 技术的推动 同企业进行交流，企业的员工和客户的沟通更加便 围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额， 使企业内部能更高效的运转。 捷，获取信息更加方便，提升客户满意度和利润贡 帮助企业保留更多的客户，并更好的吸引客户。 献度。
管理理念
的更新
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0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的概念


CRM，是Customer Relationship Management 的 简称，中文为“客户关系管理”。 CRM 定义：“CRM 是一种以客户为中心的经营 策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重 新设计，并对工作流程进行重组。” 客户关系管理，我们可以拆分为三个关键词：客 户、关系、管理。从逻辑关系的角度分析一下， 需要从后面往前来。
0.2数字化管理的概念及其组成
0.2.2数字化管理的特点 数字化管理是以管理科学学派和决策理论学派的 定量化 理论为基础，采纳这两个学派的决策模式、模型 人工智能 与方法，在吸收系统科学的思想与方法和行为科 综合性 学中关于个人与组织行为的思想与观点的基础上， 充分运用计算机、通信、网络和人工智能等领域 集成性 的各种最新技术来解决现实管理问题的方法和手 动态开发性 段的总和。 系统性 数字化管理特点：
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0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念
源
零件供应商 供应商的供应商 供应商 用户 制造商 分销 零售 用户的用户
汇
物流 信息流 资金流
核心企业：制造商、零售商，等等 图0.4供应链的网链结构模型
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0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念
生产计划 制造 制造 制造 制造 制造 直接销售 地方 分销 中心
用户
销售 渠道
IBM
订单
制造
供应商 信息
库存 在制品
订货计划
市场调查 与分析 预测

为什么要学习管理？
由于改进组织的管理方式关系到我们每个人 切身利益。
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0.1数字化管理的产生
0.1.1管理现代化发展的几个阶段
回顾历史，把管理作为一门独立的科学来研 究，始于19世纪末。但是管理的概念和实践已存 在千年之久，在一切有组织的活动中，管理是必 不可少的。随着社会的发展，管理显得越来越重 要。 管理现代化发展阶段：科学管理阶段、行为 科学阶段、管理科学阶段，以及现代管理阶段， 大体反映了经济发达国家管理现代化的发展阶段。