张德 组织行为学第五版 第01章 导论

• 组织行为学的三个层次都涉及道德问题。 • 个体 • 群体 • 组织—黑箱；效率和公平的平衡；外部性 • 研究伦理问题：违反知情和同意原则；侵
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
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• 科学的工作分析 • 通过心理测验、行为研究来改进雇 员
的甄选、培训、激励 • 丽莲·吉尔布雷斯对工人心理研究。
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5.人群关系到组织行为
• 霍桑实验:1924--27,照明;27--32继电器装配
工人小组试验,访谈,接线班接线工作室试验
• 梅奥“人群关系理论”：工人是“社会 人”，有社会和心理方面的要求；非正式组 织活动机制；生产效率主要取决于职工的工
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5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
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4．“新组织”与组织过程研 究
• 信息技术发展，“新组织”兴起。 • “新组织”特征：网络化，扁平化，灵活
性，多元化，全球化。 • 理论问题：多元化的人力资源；劳动协作
方式的变化；“知识工作者”；组织学习 与道德行为改善 • 注重变化的过程研究
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§1.3 研究方法
• 1949年在芝加哥大学的大会上，用科学方法 系统研究组织行为四项决定。
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1.组织的定义
• 人的社会性----群体之起源
本
能---存在,生活,精神寄托(安全,归属) 地位,
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
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2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 德尔菲法（Delphi method）--会议不明确 目的，只要求与会者对某一方面的议题， 自由发表意见，不允许别人批评，主持人 不发表意见，而是在不怀偏见的倾听中有 目的地吸取有益的内容。
• 民意测验
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2.实验方法
• 实验方法是在有目的地严格控制或创设一 定条件来引起某种现象，以进行研究的方 法。
理学，人类学，生理学。 • 组织行为的研究：60年代中叶之后，
既注意人的因素，又注意组织的因素。 • 组织行为学
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组织行为与管理理念变革
• 重视人的作用。由以“事”以中心发展到 以“人”为中心；由“纪律”研究到 “行 为”研究；由 “监督”管理到“激励”管 理。
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二．组织行为学的发展
• 人力资源学派（Human Resources School）的出现
• Schein对人性假设的分析
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3.组织文化研究的兴起
• 组织长期经营中逐步形成的共同文化观念，领导 者倡导为员工所认同的群体规范和行为准则。
• 日本企业成功经验：吸收先进经验为己所用；注 重文化因素，共同价值观，人的工作， “组织风 土”。
• 人群有机协作体：“观念人”，信仰和价值观， 行为指南。 “生活组织”，从社会而非单纯经济 角度来看企业职能。劳动者和个人的存在不可分 割，工作谋求的物质利益、人生价值。
响，以适应环境为前提。
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3.组织的演变
• 两种形态：维持结构，创造结构。 • 竞争性环境中，与环境的协调、适应程度
决定组织工作的有效性。 • 内部制度和工作效率决定投入产出比 • 专业化和分工是组织演变动因 • 规模收益和管理成本决定组织适度规模 • 员工需要和组织目标的动态平衡
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4.组织和管理
组织行为学 Organizational
Behavior
清华大学经济管理学院 张德 刘广灵
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第一章 组织行为学导论
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• §1.1 组织与组织行为 • §1.2 组织行为学的演进发展 • §1.3 研究方法
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§1.1 组织与组织行为
一．组织的定义 • 组织和环境 • 组织的演变 • 组织和管理 • 管理工作中的人事因素
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“管理运动”时期
• Emerson消除浪费、降低成本和直线职能 制，Cooke把科学管理应用到教育和市政 组织上，Henry Ford 流水线；P.Sloan事 业部制.
• 1914年福特人事研究室 • Taylor （1856—1915）科学管理理论。
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4.工业心理学
• 1912年 Hugo Munsterberg 《心理 学与产业效率》-----工业心理学的创 建.
• 1. 理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了 解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。
• 2. 尽量科学方式来说明假设，以便精密地测 试和修正。
• 3. 使各种论述精确，俾能用严密试验予以肯 定或否定。
• 4.使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制 作为度量工具。
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一.研究分类
• 以应用广度为原则的分类：理论性研究 ， 应用性研究 ，服务性研究 ，行动研究
生产率Productivity (job performance) ， 缺勤率Absenteeism ， 流动率 Turnover， 工作满意度Job satisfaction ， 组织公民Citizenship
• 自变量：三层次的因素
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4.理论模型方法
• 通过理论模型探究人们理性的行为逻辑。
• 人们对于重要的行为选择一般都会权衡利 弊。----“有限理性”
• 权变观点进入管理领域 • 组织文化研究的兴起 • “新组织”兴起与组织过程研究
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1.人力资源学派出现
• 五十年代后期美国经济衰退，人际关系学派片面 强调关系的缺陷，员工需要和期望变化。
• 企业问题根源在于未能发挥员工的潜力。 • Argyris1957年《个性与组织》抨击人际关系学
派。未能满足员工成就感，不能解决积极性。 • McGregor1960《企业的人的方面》总结人性假
• 与一般的心理、行为研究基本上是 一致的，直观、简单。
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2.工业革命时期行为研究
• 工业革命：James Watt, Jr (1769— 1848)规范化的管理技术。
• James Watt, Jr (1769—1848)管理技
术：市场研究与预测;生产计划;生产过程
规范化和产品部件标准化;依据业务流程
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
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一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
的顺序装配机器;建立详尽的生产统计记
录;按机床、部门进行成本利润核算;培训
工人与管理人员;按成果支付工人工资;工
人福利由工人管理,等等。
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2.工业革命时期行为研究
• 宗教改革、启蒙运动----公理制；自由，民主，
平等.
• 欧文（1871—1858） “人际关系之父”改善
工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供 厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店; 建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。
作态度以及周围的人际关系
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“人群关系运动”
• 1929年“大萧条”，1935年Wagner Act Magna Carta of labor。
• “人群关系运动” • Dale Carnegie《如何赢得朋友和影响人们》
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行为科学
• “行为科学”：1949年芝加哥大学 • 相关学科：心理学，社会学，社会心
组织结构与行为：组织变革、发展、学
习，组织技术、工作和结构、组织文化； 人力资源政策，压力；未来发展趋势。 12
2.组织行为学定义
• 研究组织中人的心理和行为表现及其 规律，提高管理人员预测、引导和控 制人的行为的能力，以实现组织既定 目标的科学。
• 心理学，社会学，社会心理学，人类 学，政治学
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设。传统管理来源于教会和军队，没有接触现代 组织，X理论。现带社会一般人没有充分发挥潜 力，Y理论。员工承担更多责任。
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2.权变观点进入管理领域
• 权变理论：管理对象和环境变化多端，简 单化的、普遍适用的方案并不存在，按照 对象和情景具体情况，选择对策。
• 从错综复杂的情景中寻找关键性变量，探 讨变量之间因果关系，规律性。
• 运用博弈论建立理论模型 • 从众行为，阿希（S.E.Asch） ---在存在信
息不确定性的条件下，当群体中的个体序 贯行动时，后进者会观察先行同行的行为， 以此推断先行同行的信息，增加自身拥有 信息的准确性，降低风险。
• 严格的条件，合理简化 38
三.组织行为学研究的道德问 题
• 任何组织都生存在一定的社会道德环境中， 受到道德的制约。
• 在特定的环境下，对组织所拥有的资 源进行有效的计划、组织、激励、领 导和控制，以达到既定组织目标的过 程
• 管理的效果：组织效率，组织效能 • 组织效能：“做正确的事” • 组织效率：“正确地做事”
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5. 管理中的理技能----技术、人际、概念 用专业领域程序、技术和知识完成任 务能力；处理人事关系（理解、激励 共事）的技能； 综观全局、洞察环境 影响之复杂性-------关联性关键