AA市中小企业服务中心运营方案

AA市中小企业服务中心运营方案

企业简介

AA市中小企业服务中心是经我市工业和信息化委员会批准成立。我中心秉承“一切围绕企业”、“一切服务企业”的宗旨。围绕市委、市政府全力打造中小企业公共服务示范平台指示精神，为中小企业提供“多功能+全天候+一站式”的综合服务平台单位。2014年度被评为国家级中小企业公共服务示范平台；2015年度被评为甘肃省中小企业公共服务示范平台,并加入AA市中小商贸流通公共服务平台。中心成立以来服务的内容涉及政务代理、信息咨询、人才培训、技术创新、市场开拓、法律援助、创业指导、融资服务等八大服务。本中心是政府联系中小企业及各类社会中介机构的桥梁和纽带，是政府部门服务广大中小企业的重要载体。公司现有从业人员15人，其中中高级职称人数为9人；有办公场所面积1178.51平方米及现代化的办公设备及器材。中心配备专业的财务管理、核算人员，管理、核算人员，及时掌控中心的财务状况以及对风险的控制，以于财务状况良好。中心依法自主经营、独立核算、照章纳税、自负盈亏、自我约束。

运营方案

按照“政府推动、企业主体、市场运作、合作共赢”的原则，以流通现代化为目标，以电子商务进行综合展示，构建完善电子商务配送及综合服务网络体系，促进商品交易线上线下融合发展，推动消费品、生产资料、产品流通交易，积极探索建立促进电子商务发展体制机制，打造商品流通服务体系建设，推动全市电子商务实现跨越式发展，为经济社会平稳较快发展提供新的强劲动力。建立基于B2B架构的电子商务模式，针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，在互联网上进行交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。注册成立电子商务服务公司，建设电子商务公共服务中心，其中服务中心设立运营团队、公共洽谈、商品展示、项目展示、包装设计、电子协会、摄影拍摄等公共服务办公场所，购置电脑、打（复）印机、音像（视频、LED 显示）设备、网络接入（输出、存储）设备、办公桌椅等设备设施和运营维护，建立和完善电子商务线上线下公共服务体系，推动电子商务全产业链互联互通，为电子商务提供公共服务支撑。

运营管理

由本中心建立线上电子商务公共服务平台及线下电子商务服务体系，并和各大商户、企业建立合作关系。各大商户、企业提供各自的商品、产品、生产资料等到本中心，我中心将消费品上传至建立的电子商务平台，消费者可以直接在此平台上选择自己所需的产品，通过O2O的方式购买商品，再由本中心负责配送至消费者手中。

运营措施：

1.建立线上电子商务共公共服务平台

通过互联网展示、宣传或者销售自身产品，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活

动、金融活动和相关的综合服务活动。

2.建立线上电子商务创业孵化中心

以科技创新为主的、为电子商务类创业者搭建的制度性、智能化的服务平台，是为新创办具有发展潜力的电子商务中小企业提供有利于存活、发展的服务环境和空间环境的公益性服务平台

3.建立线下电子商务服务体系

以电子商务为技术基础——即在因特网开放的网络环境下完成交易信息的确认，基于各种形式的展示，最终将消费者选择、交易等全部行为交由线下完成的商品交易模式。

4.建立线下电子商务配送体系

物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户手中。

5.建立客户体验系统

包括浏览体验、购买流程体验、在线服务体验、收货体验、反馈体验。

6.对从事电子商务工作人员进行系统培训

电子商务平台建设：

1.框架设计：突显重要元素，简单易懂，让客户感觉不杂乱

2.视觉设计：风格与企业形象相匹配，突出品牌

3.商品陈列：有自己的风格，条目清晰

4.促销活动：新老客户体验，重点突出、主次分明

5.功能交互：客户体验

6.互动表现：显示咨询量、评论数、点击量、售后服务

7.实力展现：企业实力、服务承诺、安全购物

线上推广：

1.广告

（1）搜索竞价（2）地方门户（3）互换链接或广告位（4）图片推广

2.口碑

（1）专业推荐（2）社区论坛（3）软文营销、视频、问问、知道、百科

3.活动

（1）秒杀（2）团购（3）免费策略（4）激励式推广（积分等）

线下推广：

1.宣传

2.室外活动

3.门店推广

服务宗旨：

用专业、及时、贴心的服务为客户创造最大价值,提供更好的服务。