情商与影响力(吴维库)
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胜自卑心理的法宝。
赏识式管理
“有两样东西比金钱更为人们所需要……认可 和赞美。” --玛丽·凯
林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。 大狗小狗都要叫－契柯夫
源自文库
作业：赏识
没有人穷，给不出一个赞美
没有人富，不需要一个赏识
认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存
素质商数
智商 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 兴奋性 敏感性 世故性 独立性 稳定性 有恒性 怀疑性 忧虑性 自律性 恃强性 敢为性 幻想性 实验性 紧张性
成功商数
情商
逆境商
信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性
在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－
被了解、肯定、赏识
对人来说， 赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光
赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足
而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。
如何成为自信的人
从我开始，与别人分享你的感受 不要给自己或别人打折扣
不要软弱无力
采取合作开放并敢于接受建议的态度 勇于面对突发性的不愉快事件 专注于你的事业， 保持一种泰然自若的心态
忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战
宽容
获得好心情
“怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”
万能的牛顿定律 别人对你怎样取决于你对别人怎样
别人对你怎样取决于你让别人对你怎样
尊重,
责任
自信心伤害会改变人的命运 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。
可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。
赏识时放开喉咙 挖苦时咬住舌头
四原则 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克· 吐温 “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。 ——美国 威廉· 詹姆斯 “人类天性中都有做个重要人物的欲望。” 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可 以博取对方的欢心
无为而无所不为的智慧库 完美人生和心境愉快的ＤＮＡ
情商与影响力
吴维库 博士
清华大学经济管理学院副教授
邮政编码：100084 电子信箱：wuwk@em.tsinghua.edu.cn
为卓越缔造好习惯
教育是最好的投资
培训是最好的福利 知识是最好的礼物 思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
培养情商
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分
领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所
领导的部门销售额超出指标15-20%。 而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业 绩低于指标20%。
情商的内容：四个情绪
知道别人的情绪
知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪
情感智商：五个能力
认识自身情绪的能力：
妥善管理情绪的能力： 自我激励的能力： 认识他人情绪的能力： 人际关系的管理能力：
认识自己
管理自己 激励自己
内省
认识别人 移情 管理别人
内省
君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 －－《旬子－劝学篇》 见贤思齐焉，见不贤而内省也。 －－ 论语《里仁篇第四》
知人者智，自知者明。
－－ 《老子》上篇道德经三十三章
移情换位
中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子：
圣人无常心，以天下人之心为心。 以天下之耳听，则无不闻
姜尚：
以天下之目视，则无不见
以天下之心虑，则无不得 揣摩
鬼谷子：
培养情商 移情换位 小孩 的成长：奶粉＋赞美
自强、自立、自尊，自信
素质培训与执行力的前提 ----领导力
1、智商开发 2、情商开发
3、逆境商开发
emotion: e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动
101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复
杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发 生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是 评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表 达强烈及目的取向的行为 [美] 艾利丝 克乃吉纳
换位要到位,不要换错位
移情要到位当事人
建设性的真诚
如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代 之以虽然虚假却不那么有害的情感。
自信：建立在情商的基础上
案例：把斧子卖给小布什
2001年5月20日。乔治 赫伯特 美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟 大的推销员”。
格言
不是因为事情难做，我们才失去自信。
自卑自弃会削弱、摧毁。
负责任的批评（国家，企业）
情商与沟通
人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣《进德录》
人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 人际关系是生产力
情商的内容：四个情绪
士为知己者死，女为悦己者容 神为通己者明，马为策己者驰
成功的决定因素20：80＝智商：情商（22,78）
美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商对人，智商对事 做人的企业做不小，做事的企业做不大 比较优势 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差
牛津词典定义情绪
心灵、感觉、或感情的激动或骚动，
泛指任何激越或兴奋的心理状态
关于素质
一般素质--成功商数 可以概括为三个商数：
智商:Intelligence Quotient
情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient 其功能分别是： 智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。
赏识式管理
“有两样东西比金钱更为人们所需要……认可 和赞美。” --玛丽·凯
林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。 大狗小狗都要叫－契柯夫
源自文库
作业：赏识
没有人穷，给不出一个赞美
没有人富，不需要一个赏识
认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存
素质商数
智商 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 兴奋性 敏感性 世故性 独立性 稳定性 有恒性 怀疑性 忧虑性 自律性 恃强性 敢为性 幻想性 实验性 紧张性
成功商数
情商
逆境商
信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性
在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－
被了解、肯定、赏识
对人来说， 赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光
赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足
而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。
如何成为自信的人
从我开始，与别人分享你的感受 不要给自己或别人打折扣
不要软弱无力
采取合作开放并敢于接受建议的态度 勇于面对突发性的不愉快事件 专注于你的事业， 保持一种泰然自若的心态
忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战
宽容
获得好心情
“怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”
万能的牛顿定律 别人对你怎样取决于你对别人怎样
别人对你怎样取决于你让别人对你怎样
尊重,
责任
自信心伤害会改变人的命运 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。
可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。
赏识时放开喉咙 挖苦时咬住舌头
四原则 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克· 吐温 “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。 ——美国 威廉· 詹姆斯 “人类天性中都有做个重要人物的欲望。” 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可 以博取对方的欢心
无为而无所不为的智慧库 完美人生和心境愉快的ＤＮＡ
情商与影响力
吴维库 博士
清华大学经济管理学院副教授
邮政编码：100084 电子信箱：wuwk@em.tsinghua.edu.cn
为卓越缔造好习惯
教育是最好的投资
培训是最好的福利 知识是最好的礼物 思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
培养情商
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分
领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所
领导的部门销售额超出指标15-20%。 而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业 绩低于指标20%。
情商的内容：四个情绪
知道别人的情绪
知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪
情感智商：五个能力
认识自身情绪的能力：
妥善管理情绪的能力： 自我激励的能力： 认识他人情绪的能力： 人际关系的管理能力：
认识自己
管理自己 激励自己
内省
认识别人 移情 管理别人
内省
君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 －－《旬子－劝学篇》 见贤思齐焉，见不贤而内省也。 －－ 论语《里仁篇第四》
知人者智，自知者明。
－－ 《老子》上篇道德经三十三章
移情换位
中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子：
圣人无常心，以天下人之心为心。 以天下之耳听，则无不闻
姜尚：
以天下之目视，则无不见
以天下之心虑，则无不得 揣摩
鬼谷子：
培养情商 移情换位 小孩 的成长：奶粉＋赞美
自强、自立、自尊，自信
素质培训与执行力的前提 ----领导力
1、智商开发 2、情商开发
3、逆境商开发
emotion: e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动
101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复
杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发 生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是 评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表 达强烈及目的取向的行为 [美] 艾利丝 克乃吉纳
换位要到位,不要换错位
移情要到位当事人
建设性的真诚
如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代 之以虽然虚假却不那么有害的情感。
自信：建立在情商的基础上
案例：把斧子卖给小布什
2001年5月20日。乔治 赫伯特 美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟 大的推销员”。
格言
不是因为事情难做，我们才失去自信。
自卑自弃会削弱、摧毁。
负责任的批评（国家，企业）
情商与沟通
人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣《进德录》
人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 人际关系是生产力
情商的内容：四个情绪
士为知己者死，女为悦己者容 神为通己者明，马为策己者驰
成功的决定因素20：80＝智商：情商（22,78）
美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商对人，智商对事 做人的企业做不小，做事的企业做不大 比较优势 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差
牛津词典定义情绪
心灵、感觉、或感情的激动或骚动，
泛指任何激越或兴奋的心理状态
关于素质
一般素质--成功商数 可以概括为三个商数：
智商:Intelligence Quotient
情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient 其功能分别是： 智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。