管理咨询师手册.pdf
咨询师手册(doc 10页)
目录一、制定本手册的目的 (3)二、咨询师的条件要求： (3)学历、性别要求： (3)性格、态度要求： (3)能力要求： (3)产品熟悉程度 (3)IT行业的熟悉程度： (4)沟通销售技巧 (4)三、咨询师的职责： (4)销售工作： (4)学员学习情况跟踪 (6)四、咨询师所需的支持： (6)学员管理 (6)教学质量 (6)中心形象 (7)中心管理 (7)五、咨询师工作流程 (8)一、制定本手册的目的制定本手册的目的：1、中心招聘咨询师时，对咨询师的条件要求；2、作为中心的咨询师，公司与中心对他的工作职责要求；3、对中心咨询师工作的一些指导与建议。
二、咨询师的条件要求：学历、性别要求：最好是女性，大专以上，最好有1-2年销售经验。
性格、态度要求：热爱本职工作，工作有激情，对待客户热情。
性格外向、开朗、有感染力、亲和力；能力要求：学习能力、语言组织能力、应变能力；产品熟悉程度了解产品的优点、特点。
要求娴熟掌握并应用ACCP产品的特点。
（6统一、课程设置、教学方法、公司背景、就业服务、劳动部认证等）IT行业的熟悉程度：竞争对手、行业动向了解国际国内IT行业发展势态。
了解国内IT行业职业情况。
了解国内大软件公司的发展情况，及其用人标准。
并且保持不断学习。
沟通销售技巧知道基本职业礼仪，热情。
具说服能力，会应用销售技巧，使客户明白确实在为他着想，我们课程确实能改变他的生活（1）、仪态仪表、职业礼仪及亲和力：向客户展现职业形象，可信任度高！（2）、表达说服能力：表达能力好，与人沟通诚恳，具说服力，能够娴熟运用本身掌握的知识，配合事例说服客户。
二、咨询师的职责：咨询师的工作主要是销售工作，也要跟踪学员的学习情况：销售工作：完成销售任务。
提升咨询转化率，完整有效记录数据，统计分析反馈数据，关注培训市场，保证市场计划的实施。
具体工作：1、电话咨询要求：电话咨询转化率：60%指导：A、自我介绍。
B、了解到咨询者是否在同城。
源顺公司企业管理咨询实例手册
源顺公司企业管理咨询实例手册（草稿）第一部分前言一．目的二．企业管理咨询工作的任务和义务三．企业管理咨询的基本工作流程第二部分企业管理咨询工作的实务与实例一．咨询合同的洽谈二．受咨询企业的调查与诊断三．企业结构分析四．企业战略决策与治理系统的建立和建设五．企业内部管理系统的建立和建设六．企业内部监督控制管理系统的建立和建设七．企业外部关联体系和第三方督导工作体系的建立和建设第三部分企业咨询工作管理一．咨询工作项目管理二．咨询工作计划管理三．咨询工作人员管理第一部分前言一．企业咨询的宗旨企业咨询是通过有目标、有对象和有计划地组织若干个对企业内部管理事务具有丰富理论和实践知识的专业人员，运用自己对企业内部管理事务的了解及其专业知识，通过对受咨询企业的调查，为企业组织诊断，帮助受咨询企业查找企业在经营管理中存在着的各式各样问题和缺陷，为企业提出解决问题和缺陷的意见与建议，使受咨询企业得以从发展的困惑中走出迷惘，得到进步和发展的知识传输行为。
源顺管理咨询公司组织和开展的企业咨询主要是为广大中小型企业完善现代化管理，实现企业管理的“精细、精确、精益”，以增强企业的竞争力的经营业务项目。
源顺管理咨询公司通过宏观的战略策划、管理系统改造，到微观的各层级的管理和改造措施的指导、监控，为企业提供全面、细致、实用的帮助。
对企业在经营发展的进程中所遇到的问题，作出专业的、精确的诊断，提出实用性强的、可操作的措施，帮助企业在管理上向更高的层次提升。
二．企业咨询的义务和任务（一）企业咨询的职责和任务是：1．为受咨询企业诊断——从企业的“病症”中找出企业“病症”的“病因”和“病源”所在；2．针对企业的“病症”、“病因”和“病源”，为受咨询企业开出治“病”的处方——对企业提出改进和加强管理的意见与建议；3．指导企业“服药”——在与企业就改进和加强管理的意见与建议达成共识后，就需要对开展改善和改进的工作逐项制定改进的方案和措施，制定方案措施的实施计划，落实实施的责任部门及责任人员，以努力做到改进有方向、有目标、有计划、有执行、有检查。
企业人力资源管理咨询手册
薪酬的演变过程
基本薪资 浮动薪资 奖金 高层股权
基本薪资 职位描述 职位评价
基本薪资和浮动薪资 股权 奖金 福利
薪资(含股权) 福利 工作体验
构成
全面报酬 Total reward
全面薪酬 Total compensation
薪酬 Compensation
基本薪酬是可变薪酬的平台，与其相比，可变薪酬更容易通过调整来反映组织目标的变化，从而不仅将员工与组织联系在一起，同时还能起到鼓励团队合作的效果。
在企业支付能力一定的情况下，尽量将基本薪酬水平紧密地与竞争性劳动力市场保持一致，以保证组织能够获得高质量的人才－－利用基本薪酬来强调那些对企业具有战略重要性的工作和技能。
开篇案例（1-4）
第一次换工作的时候，可以说没怎么考虑薪酬的因素。当时是一家国内知名的软件公司。在面试结束的时候就特意观察了一下公司。我看到的是一张张年轻的踌躇满志的面孔，公司的氛围、工作方式以及节奏等等都让我有一种“相见恨晚”的感觉，所以义无返顾地投身进去。那时薪水是2500元左右。尽管一年以后离开了那地方，但还是觉得那是一家很不错公司。 这些年又陆续换了几家公司，薪水维持在5000-6000左右。但是却不像以前那么满足了，必须承认，现在再换工作的时候，除了公司的发展前景、规模、文化以外，薪酬水平也是一个无法回避的因素。
公司目标/战略规划/远景/价值观
薪酬系统
社会/竞争/ 规制环境
员工态度与行为
竞争优势
人力资源如何帮助我们获胜？
薪酬如何帮助我们获胜？
战略性薪酬管理对人力资源管理职能的新要求
1、使薪酬战略和薪酬体系与企业的使命、战略以及价值观 紧密联系在一起。
2、减少事务性活动在薪酬管理中所占的比重降低。
2016年管理咨询师考试教材汇编-打印版
2016年管理咨询师教材汇编（打印版）第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序知识点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
举例：从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。
(二)管理咨询的作用1．预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
2．纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
3．改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中 ( )的基本内容。
a．纠错作用 b．改善作用c．预防作用 d. 创新作用答案：（ d ）解析：创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
第二节管理咨询的基本程序管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。
咨询师培训手册
四、询问学生的基本情况与家长互动
1．年级，学校，分科，排名，考试成绩
2．知识点掌握情况（学科），辅导哪些科目
3．学习习惯，学习方法，学习兴趣，学习动力
4．家庭教育，同学，朋友的影响，以往成长经历，教育经历（家教，大小班）的影响。
2.深入挖掘孩子的信息：学习动机，学习方法，学习兴趣，沟通能力
能不能主动学习？进入学习状态的时间长吗？会不会主动找题目做？遇见不会做的题目怎么办？是不是有眼高手低的情况？自认为很聪明，短时间就能大幅提高，不用花大量时间就能超越？会给自己定目标吗？上课能认真听讲吗?听到不懂的地方能不能坚持听完？有没有预习复习的习惯？有没有错题本，能坚持吗？上课记不记笔记？记忆公式的时候会关注公式的推导过程吗？做作业会拖拉吗？平时会跟父母沟通吗？孩子独立性强吗？平时喜欢阅读吗？
2）对于家长的家庭教育方式提出合理化建议。
总体来说，咨询师就是医生，诊断病因，开出药方，对症下药
咨询师工作守则
一、 工作职责：
1、调整状态，礼貌接听家长咨询电话，并执笔记录。
2、在电话中建立信任感，分析学生及家长基本情况。
3、获取家长联系方式，学生姓名，年级，学校，信息来源。
4、与家长约定上门时间，详细记录家长资料，及时电话回访。
3 学习的时候会不会容易感到疲劳、困倦？
4 做完了作业，有没有在做一些额外的练习？
5 学习时遇到不懂的地方，有没有坚持去弄懂它？
6 有没有迫切希望自己的成绩能够在短时间内就大幅提升呢？
7 有没有常因为自己没有在短时间内提高成绩二烦恼？
8 有没有为了及时完成作业而废寝忘食？
9 觉得学习有意思吗？
清华大学《企业管理咨询师》 十四讲整套讲义.pdf
第一章概念§1.1 企业战略§1.2 企业战略管理第二章核心§2.1 理性角度§2.2 感性角度第三章范畴§3.1 投资方向§3.2 资源配置§3.3 组织文化§3.4 问题第四章体系§4.1 应用模型§4.2 Ansoff 模型§4.3 SIAR 管理咨询公司模型§4.4 7S 模型第五章学派第六章原理与方法第七章企业系统第八章企业系统运行第九章具体企业第十章环境的性质：风险性第十一章环境的结构：复杂性第十二章驾御环境的对策第十三章战略制订过程管理第十四章战略实施过程管理第一章概念§1.1 企业战略一、战略“战略”,顾名思义就是战争中对抗各方制胜的谋略。
自有人类以来,有国家、民族之间的战争以来,就有了战略。
例如春秋战国时期,各国都有谋士替君王出谋划策,又有英勇善战的将士按照君王的意图去打仗,结果,战争成为各方谋略动态较量的过程；谁的谋略更胜一筹,谁就是赢家。
战略的概念及其应用的先例可以追溯到由Juius Caesar 和Alexauder 发表的军事学原理,还可以进一步追溯到我国伟大的军事家孙武早在公元前360 年撰写的《孙子兵法》。
在西方,“战略”一词来源于希腊语strategos,是由stratos 和ag 组成的 ,其含义是指“将军指挥军队的艺术”。
因此,战略有以下含义：1。
背景：战略只产生于对抗的环境中。
2。
目的：战略的任务是在你死我活的战争中,保证我方取胜,即生存与发展,而非灭亡与萎缩。
3。
主体：战略不是某一方的专利,每个对抗主体都有自己的战略,战略有高低、明暗之别。
一4。
活动：关键活动有二,即谋划和行动。
二、企业战略企业战略是商战中竞争各方制胜的谋略。
——是风险的环境下,企业为了持续生存和发展,做出的有关投资方向、资源配置、组织文化方面的一系列具有重大性、全局性、长远性、纲领性的决策和行动的总和。
管理咨询咨询顾问手册
管理咨询咨询顾问手册(总78页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--咨询……更好的方式北大青鸟APTECH计算机教育咨询顾问自学手册北京海淀区海淀路52号北大太平洋科技发展中心18楼邮编：100080北大青鸟Aptech 着眼新世纪集IT 与教育业务一体的企业巨头各行业客户的至佳选择提供最好的工作机遇我们的使命成为我们生活的方式通过提供最优秀的教育服务与信息技术解决方案，以此我们使个人，全球化的公司及社团组织产生转变我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建每一天，我们的生活以价值来衡量……许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。
我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩我们将尊重每一位成员与合作伙伴在其业务中脱颖而出的愿望，并对他们的成就认可作为社会的组成，我们将担负其应有的责任，在法律与道德准则上对于社会、社区表现出应有的尊重。
在开展合作的每个地区，我们将时刻尊重与支持当地民族的社会风气。
序言诸位，欢迎你们把握住这次机会，去更深刻地了解你自己，以及更深刻地去理解成为一名教育咨询顾问这个角色。
今天，“顾问”已经阐释出一种崭新的意义与层面。
这项工作的挑战性不亚其它任何工作。
作为一名教育咨询顾问，如果可以理解咨询者的需求，并随之用适当的利益点进而交流，那么他便可以比别人更早做到合适角色的转变。
如今的咨询教育顾问不仅仅再是一名推销员与信息提供者，而是一名会思考、有情感的个人，他应能够充分理解并可以满足客户的需求。
这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。
在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。
咨询顾问进阶当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。
管理咨询师成长路线.pdf
1Байду номын сангаас
麦肯锡自然就能成批成批地造就郭士纳那种量级的大企业家,自然就能做成麦 肯锡那样传世的事业。我们这个时代已经很长时间羞于谈论“道德”了,和君 从今以后必须大张旗鼓、理直气壮地谈论道德,讲究道德,对公司对员工要提 出强硬的道德要求和职业操守标准,要把那些不讲道德不讲操守不讲信誉的人 过滤出去！公司数据库里给每个员工都建立工作档案,档案内容中的重要一项 就是你的信誉记录,这个信誉记录要成为考察一个员工的重要指标。信誉记录 不好的员工,不能委以重任！
高级教育咨询师管理手册资料pdf
高级教育咨询师管理手册资料pdf一、教学内容本节课的教学内容来自小学数学四年级教材第四章《分数的加减法》。
具体内容包括：分数的加减法运算规则、同分母分数的加减法运算、异分母分数的加减法运算。
二、教学目标1. 让学生掌握分数的加减法运算规则，能够正确计算同分母和异分母分数的加减法。
2. 培养学生运用分数加减法解决实际问题的能力。
3. 培养学生合作学习、积极思考的良好学习习惯。
三、教学难点与重点1. 教学难点：异分母分数的加减法运算规则及计算方法。
2. 教学重点：分数的加减法运算规则及应用。
四、教具与学具准备1. 教具：黑板、粉笔、多媒体教学设备。
2. 学具：笔记本、练习本、分数加减法运算卡片。
五、教学过程1. 实践情景引入：讲述一个分数加减法的实际例子，如：“小明有2/3块蛋糕，妈妈又给了他1/4块蛋糕，请问小明现在有多少蛋糕？”2. 讲解与演示：（1）同分母分数的加减法：以2/3 + 1/3为例，讲解同分母分数加减法的运算规则，并在黑板上演示计算过程。
（2）异分母分数的加减法：以2/3 + 1/4为例，讲解异分母分数加减法的运算规则，并在黑板上演示计算过程。
3. 随堂练习：让学生独立完成一些同分母和异分母分数加减法的练习题，并及时给予反馈和讲解。
4. 例题讲解：选取一些典型的分数加减法题目，进行讲解和分析，让学生理解并掌握解题思路。
5. 小组合作：让学生分组进行合作学习，互相讨论和解答分数加减法题目，培养学生的合作意识和解决问题的能力。
六、板书设计1. 同分母分数的加减法运算规则：分母不变，分子相加（减）。
2. 异分母分数的加减法运算规则：先通分，再按照同分母分数加减法的方法计算。
七、作业设计（1）2/3 + 1/3（2）1/4 + 3/4（3）2/5 + 1/5（4）2/7 + 3/72. 答案：（1）2/3 + 1/3 = 1（2）1/4 + 3/4 = 1（3）2/5 + 1/5 = 3/5（4）2/7 + 3/7 = 5/7八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对分数的加减法运算规则掌握较好，但在解决实际问题时，部分学生仍存在困难。
高级教育咨询师管理手册资料.pdf
高级教育咨询师管理手册资料学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。
人性化：以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学校的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学校招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动27.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学校,问题的参考答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题310.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话表1 事件1序号步骤步骤规范标准4步骤 1：检查咨询物品、周围环境规范 1：环境安静标准 1-1：咨询室内没有闲杂人等标准 2-1：电话咨询纪录表标准 3-1：油笔1规范 2：物品齐全规范 3：自电话铃响开始规范 1：端正姿势、微笑规范 2：清清嗓子步骤 2：调整精神状态23步骤 3：开始计时规范 1：电话咨询规定时间标准 1-1：电话咨询不超过 10—15分钟事件 2：电话中自我介绍序号步 骤步骤规范标 准步骤 1：拿起电规范 1：及时拿起电话标准 1-1：响铃 3声之内拿起电话标准 1-2：左手拿起话筒、右手拿笔标准 1-1：微笑,使受话方感受到亲切、愉快1话步骤 2：自我介规范 1：保持微笑绍规范 2：主动问候、报出学校标准 2-1：“您好,北大资源学校！我是 XXX 老师,请问你怎么称呼？”标准 2-2：语音亲切、自然；音量略高于普通聊天名称23标准 2-3：讲话时,注意力应集中,仿佛与对方面谈步骤 3：感谢回规范 1：礼貌称呼咨询者,并标准 1-1：X 叔叔/阿姨/先生/女士/同学,再见！有什么需要我帮忙的地方,随时给我电话！复表示感谢。
(人力资源管理)人力资源管理咨询实务手册
（人力资源管理）人力资源管理咨询实务手册目录丛书序 (1)前言 (3)第一部分人力资源管理咨询总论 (5)第一章人力资源管理咨询的目的和意义 (5)第一节人力资源管理咨询绝对现场 (5)第二节人力资源管理咨询的作用 (11)第二章中小企业人力资源管理咨询 (21)第一节中小企业人力资源管理特点 (21)第二节中小企业人力资源管理的典型问题 (24)第三节中小企业人力资源管理咨询经验 (35)第三章国有企业人力资源管理咨询 (38)第一节国有企业人力资源管理特点 (38)第二节国有企业人力资源管理典型问题 (42)第三节国有企业人力资源管理咨询经验 (59)第四章高科技企业人力资源管理咨询 (62)第一节高科技企业人力资源管理特点 (62)第二节高科技企业人力资源管理的典型问题 (69)第三节高科技企业人力资源管理咨询经验 (76)第二部分人力资源管理咨询程序 (78)第五章项目初期 (79)第六章项目中期 (89)第一节客户介绍情况 (89)第二节二手资料收集与消化 (92)第三节访谈与问卷调查 (95)第四节人力资源管理诊断与建议报告 (122)第五节人力资源管理方案与制度的编制 (123)第七章项目尾期 (125)第一节方案提交与培训 (125)第二节方案实施准备 (129)第三节方案实施 (130)第四节变革管理 (130)第三部分人力资源管理咨询的典型方法 (134)第八章工作分析 (134)第一节工作分析的发展 (134)第二节工作分析的方法 (136)第三节工作分析的一般程序 (148)第九章薪酬体系设计 (149)第一节薪酬体系设计思路 (149)第二节薪酬体系设计工具 (150)第三节岗位评价实例 (168)第十章考评体系设计 (174)第一节考评体系设计思路 (174)第二节考评主体设计 (174)第三节考评内容设计 (183)第四部分人力资源管理咨询全景案例 (186)第十一章项目建议书 (187)第十二章内部信息收集 (194)第一节内部访谈 (194)第二节问卷调查 (225)第十三章人力资源管理诊断报告 (226)第一节综述 (226)第二节规划与招聘诊断 (231)第三节培训与发展诊断 (236)第四节考核诊断 (242)第五节薪酬诊断 (248)第六节人力资源管理建议 (255)第十四章人力资源管理制度 (263)第一节招聘制度 (264)第二节培训制度 (271)第三节考评制度 (294)第四节员工职业发展制度 (353)第五节薪酬制度 (377)第十五章职务说明书 (389)第一节总经理 (389)第二节生产副总经理 (392)第三节行政副总经理 (395)第五节总经理助理 (402)第六节总经理办公室主任 (404)第七节行政部经理 (407)第八节财务部经理 (410)第九节人力资源部经理 (413)第十节营销部经理 (416)第十一节技术开发部经理 (419)第十二节技术发展部经理 (421)第十三节质量管理部经理 (425)第十四节生产中心经理 (428)第十五节采购部经理 (431)第十六章关键岗位考核指标 (434)第一节总经理 (434)第二节生产副总经理 (435)第三节行政副总经理 (437)第四节技术副总经理 (439)第五节总经理助理 (441)第六节总经理办公室主任 (442)第七节行政部经理 (443)第八节财务部经理 (445)第九节人力资源部经理 (446)第十一节技术开发部经理 (449)第十二节技术发展部经理 (450)第十三节质量管理部经理 (451)第十四节生产中心经理 (452)第十五节采购部经理 (454)附录一人力资源管理咨询公司与咨询顾问选择 (455)附录二人力资源管理图书与信息来源推荐 (458)参考文献 (461)丛书序随着我们经济体制的转型，企业的运营体制和管理模式都相应地发生了巨大的变化。
管理咨询师手册
管理咨询师与助理管理咨询师咨询手册陕西企业联合会（培训部）管理咨询师培训的课程都有哪些？答：基础课：①市场营销②经济管理③国际贸易④财政金融⑤经济法及其他重要法律法规⑥企业管理⑦公共关系学专业课：①战略管理咨询②组织管理咨询③生产管理咨询④质量管理咨询⑤人力资源管理咨询⑥市场营销管理咨询⑦财务管理咨询⑧形象管理咨询1.可报考管理咨询师的专业？答：工商企业管理专业会计专业金融专业国民经济学区域经济学财政学统计学产业经济学国际贸易学劳动经济学数量经济学市场营销财务管理旅游与饭店管理人力资源管理2.企业哪些岗位需要管理咨询师或哪些企业需要管理咨询师？答：随着市场经济的深入发展，市场竞争的日益激烈。
作为服务企业发展的咨询机构，管理咨询公司应运而生，而且越来越发挥着重要作用。
所以管理咨询公司的咨询顾问、咨询师需要持证上岗。
同时任何生产经营型企业以及创业者，在企业管理中需要具备，市场、组织、人力资源、生产、财务、质量、形象、战略八大方面的素质。
企业方能良性发展，所以任何企业中的职业经理人都应该取得管理咨询师资格。
也就是说管理咨询师可作为职业经理人。
3.管理咨询师、助理管理咨询师的发展前景如何？答：根据市场经济发展的规律，参照发达国家的经验，我国市场经济发展到今天，企业为了竞争和生存需要大量的懂得对企业的人、财、物进行有序调配的专业人士。
这些专业人士也是助推企业建立现代企业制度，走出国门，冲向世界的中坚力量。
我国市场经济相对滞后，这方面人才紧缺，同时这方面人才属于企业的高端管理人才，所以发展前景非常好，被誉为金领中的金领。
4.助理管理咨询师、管理咨询师待遇如何？答：由于我国这方面人才需求量大，而人才供给小，同时这方面人才在企业中的作用非常大，故待遇非常可观，管理咨询师在当前无论什么地方年薪都不低于20万元。
助理管理咨询师年收入也在3---10万元之间。
发达地区更高。
5.我国当前管理咨询师，助理管理咨询师现状如何？答：人力资源和劳动社会保障部于2005年下达文件和中国企业联合会一起确定了管理咨询师考试标准。
管理咨询项目管理工作手册
第一节 项目前期 管理咨询项目前期是指管理咨询项目正式启动之前的阶段，管理咨询项目前期阶段是整个 咨询阶段中较为重要的阶段，与已经经营了多年的企业相比，我们对于企业的了解无论从时间 和精力上都是不足的，咨询顾问的能力特点在于对企业运作规律与技术的分析与掌握，因此， 在项目前期这一阶段中，需要咨询顾问从企业外部大量地掌握关于企业的数据与信息，来缩短 进入项目后的磨合过程，这个过程相对越短，项目的成功性把握越大。与其他咨询项目在前期 的不同是管理咨询项目对于企业现状、宏观环境、行业状况都需要有较多认识，因此也要求前 期做更多的准备。 一、项目建议书的制定 对于管理咨询工作的优劣很难有一个准确的定量评价，主要原因是由于作为管理咨询核心 内容的知识与经验是很难进行量化考证的，再加上不同的企业对于管理咨询成绩的评价各不相 同，使得客户在考虑选择咨询公司时，一般会从公司的咨询顾问结构及咨询公司的相对知名度 去考虑。然而，即使如此，多数客户仍然很难知道咨询公司的具体工作业绩与能力。因此，一 则为了能够清晰地说明我们能够为客户解决的问题和采用方法的科学性；二则为了使客户一目 了然地看到我们的工作经验和服务方式；另外，也是双方在工作内容上的界定，需要咨询公司 司在营销阶段编制咨询项目建议书。 项目建议书的制定与其他管理咨询的项目建议书有一定的区别，由于战略项目的成果
第三节 项目中期 项目前期的准备后，进入项目中期，战略的分析、制定与选择都会在这一阶段完成，这一 阶段将围绕基本假设提出大量问题，并根据问题的导向进行战略的分析判断，同时提出落实战 略需要的关键举措。相关工作有内外部访谈与调研，专题研讨、资料查阅、调查问卷等。而且 这一阶段中会遇到与客户的激烈冲突，咨询活动也会围绕这些冲突的分析、辩论、解决来展开。 一．项目的启动 （一）项目启动会的召开 项目启动会，顾名思义是指咨询公司和客户双方共同宣布项目正式启动的一个会议，一般 在客户处召开。出席的人员有咨询公司项目组全体成员，客户管理
(企业管理咨询)培训咨询师手册.pdf
（企业管理咨询）培训咨询师手册学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查 4 次2.咨询会议点评 2 次3.咨询主管案例讲评 4 次/月2.1 受控类（事件）事件 1.准备接听电话表 1 事件 1序号步骤步骤规范标准步骤 1：检查咨询 规范 1：环境安静标准 1-1：咨询室内没有闲杂人等标准 2-1：电话咨询纪录表标准 3-1：油笔1物品、周围环境规范 2：物品齐全规范 3：自电话铃响开始步骤 2：调整精神 规范 1：端正姿势、微笑状态 规范 2：清清嗓子步骤 3：开始计时 规范 1：电话咨询规定时间23标准 1-1：电话咨询不超过 10—15 分钟事件 2：电话中自我介绍序号步骤步骤规范标准步骤 1：拿起电话 规范 1：及时拿起电话标准 1-1：响铃 3 声之内拿起电话标准 1-2：左手拿起话筒、右手拿笔标准 1-1：微笑,使受话方感受到亲切、1步骤 2：自我介绍 规范 1：保持微笑规范 2：主动问候、报出学校名 愉快称标准 2-1：“您好,北大资源学院！我是 XXX 老师,请问你怎么称呼？”标准 2-2：语音亲切、自然；音量略高于普通聊天2标准 2-3：讲话时,注意力应集中,仿佛与对方面谈步骤 3：感谢回复 规范 1：礼貌称呼咨询者,并表 标准 1-1：X 叔叔/阿姨/先生/女士/同3示感谢。
教育集团教育咨询师学管师手册
教育咨询师、学习管理师第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：海天先进教学理念的传播者第二节：海天综合实力及市场定位的展示窗口第三节：海天整体业务流程的排头兵（龙头)第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人第二节：关于性格特质的研究与探讨第三节：研究怎样留住优秀人才第三章：咨询师的培训体系入职前的专业培训第一节咨询师的专业礼仪第二节：市场环境介绍及分析第三节：工作流程标准化体系培训第四节：发掘家长的需求和家长的疑问解答第五节：常见的家长类型分析第六节：各年级段孩子怎么激发家长的危机感第四章：咨询团队建设及团队运营中的管理——只有优秀的团队才能培养出优秀的个人第一节：团队角色第二节：咨询主任的工作第三节：关于助理咨询师第四节：关于团队协作第五章：咨询师工作流程及要求附一：学生情况登表附二：学生资料清单附三：个性化辅导方案范例第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天先进教学理念的传播者角色要求咨询师必须深刻理解个性化教育的内涵充分将海天情商教育理念灵活地运用到咨询工作中能结合当前教育市场不断完善和充实这一个性化教育辅导理念，并能准确的传递给我们的客户。
第二节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天综合实力及市场定位的展示窗口角色要求咨询师必需精专业、广见识有形象、能力强有阅历、快应变重修养、讲细节第三节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天整体业务流程的排头兵（龙头)角色要求咨询师必须严格遵守公司制度规范操作每一个环节对后续工作起到表率作用配合后期部门工作以及协调，维护已签学员稳定性第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人（大专以上学历）看阅历：丰富而不杂乱看思想：有见解而不固执看形象：审着装、重气质看薪资：反映生活目标具备的最基本的素质：有潜力，具备超强的学习力，具备合作精神，感恩的心态，还要有韧劲和吃苦的精神。
第三章：咨询师的培训体系第一节咨询师的专业礼仪和树立积极的人生态度一形象规范形象规范包括：（1）、衣着：西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理咨询师手册
目录
前言
第一章管理咨询的内涵与流程
第一节管理咨询的内涵
一、对咨询师的能力要求很高
二、需要企业的有效配合
三、咨询直接的成果是无形的
四、可以促进企业经济效益的提高
第二节管理咨询的价值
一、从外部审视企业
二、解决企业实际存在的管理问题
三、增强企业解决问题的能力
四、更新企业高层领导的观念
五、借助咨询说出自己不能说的话
第三节管理咨询业务的分类
一、战略咨询
二、组织设计咨询
三、人力资源咨询
四、财务咨询
五、市场营销咨询
六、信息技术咨询
七、企业文化咨询
第四节管理咨询业务的基本流程
一、什么是管理咨询业务流程
二、基本业务流程分类
三、基本业务流程的第一要点
第五节咨询业的现状
一、中国企业呼唤咨询业的发展
二、中国咨询业的优势与劣势
三、中国咨询业面临的挑战与威胁
四、现代咨询业的发展趋势
第六节国外咨询业的发展
一、国外咨询公司的发展阶段
二、国外现代咨询业的结构特征
三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养
第一节咨询师的素质要求
一、知识和经验
二、技能水准
三、精神和品格
第二节咨询师的技能结构
一、诊断能力
二、技术能力
四、组织管理能力
第三节咨询师的道德修养
一、良好的品行
二、充分的可信
三、职业道德
第四节咨询师的培养
一、培训的目标
二、培训的基本原则
三、培训的内容要求
四、对新咨询师的考评
五、咨询师的终身学习
第五节咨询师的形象设计
一、塑造职业形象
二、咨询师的人际交往
三、咨询师的五大忌讳
第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法
一、用常识进行思考
二、80/20 效率原则
三、信任与怀疑的辩证运用
四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应
三、青蛙效应
四、螃蟹效应
第三节咨询的自我管理
一、构造职业生活
二、协调个人生活
第四章咨询营销
第一节了解你的客户
一、谁是你的客户
二、了解客户的需求
三、客户选择咨询师的标准
第二节咨询项目的介入
一、第一次亲密接触
二、创造成功机会
三、初次接触的注意事项
第三节如何成功面谈
一、做好会见前的准备
二、会谈技巧
三、会谈应注意的事项
第四节达成工作契约
一、关键考量因素
二、撰写项目建议书
三、达成工作契约之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系
二、讨论和磋商那些棘手议题
三、配合做出决定
四、处理人的问题
第六节咨询项目的营销策略
一、客户举荐
二、专业出版物
三、管理和行业问题论文
四、与大众信息媒体的关系
第五章咨询项目建议书
第一节项目建议书的书写形式
一、如何书写书信式建议书
二、如何书写叙述式建议书
第二节项目建议书的内容
一、专业技术部分
二、专业人员部分
三、财务和其他部分
第三节项目建议书的注意事项
一、对客户的需求和疑问做出直接答复
二、将客户的感受置于你的感受之上
三、不要拖延时间
四、花点时间再检查一遍
五、不要忽视你的竞争对手
六、创建一个建议书数据库
第四节项目建议书的演示技巧
一、项目建议书演示前应了解的事项
二、演示项目建议书的技巧
第六章咨询合同
第一节合同的内涵
一、合同的关键要素
二、影响合同有效性的因素
第二节咨询合同中的业务条款
一、知识产权
二、支持性服务
三、咨询争议的处理
四、咨询合同意外结束问题
五、其他合同条款
第三节咨询费用的核算
一、直接收费的服务
二、非直接收费的服务
三、合理收费的诚信原则
四、咨询费用的定价
五、与客户交流标价
六、咨询费用的支付与补偿
第四节咨询合同的谈判
一、谈判的筹划
二、谈判的基本准则
三、谈判结束。