巴黎迪士尼案例分析
巴黎迪士尼案例分析
世界上的迪士尼
到目前为止，全世界共有5座迪士尼 乐园 1955年 第一家迪士尼于在美国 加利福尼亚州成 功建成。 1971年 于奥兰多建成第二家。 1983年 于日本东京建成世界上 第三家，也是目前为止最大最成功 的主题公园。 1992年 第四家迪士尼在巴黎市 郊建成开张。 2005年 香港迪士尼正式开张迎 客，面积是所有迪士尼乐园中最小 的一个，建造周期也是最短的 。
•巴黎迪士尼简介及发展史 •失败原因分析 •前车之鉴，后事之师 •启示录
巴黎迪士尼简介
为法国近代史上最 庞大的投资项目。 投资成本50亿美元 面积约4800英亩 1992年开幕
巴黎迪士尼发展史
1992年4月，欧洲迪士尼乐园在巴黎郊外开业 ，迪士尼公司踌躇满志。毕竟，无论是在哪里迪 士尼乐园都拥有惊人的成功纪录。然而，所有乐 观的期待却都变成幻影，甚至使人对欧洲迪士尼 的未来存在怀疑。 在1992年开幕后不久，迪士尼就发现预计的年 营业额可能无法达成。迪士尼开幕时，正值欧洲 经济严重不景气的期间。而且欧洲的游客在用钱 时原就比美国人要节省得多。很多游客甚至自备 午餐来玩，并不去住迪士尼饭店。
后事之师
94年欧洲迪士尼乐园中的一些酒店房间进行了价格调整以期收获更多的 游客： 1. 从每天76美元减少到51美元。 2. 奢侈的点餐式餐馆改成了自助式餐馆。 3. 淡季时的门票价格从38美元降到了30美元。 4. 实行流水线操作与减少了900多个工作岗位，经营成本也降低了7%。 1995年的第3个季度，欧洲迪士尼乐园终于传出捷报，宣布该季度盈利 3500万美元。 1999年迪士尼公司宣布，决定在魔法王国主题公园附近兴建一座迪士尼 影城，预计在2002年开业据估计，这次扩张将每年额外吸引420万游 客，包括吸引来自欧洲偏远地区的游客。 2000年，巴黎迪士尼乐园吸引了1250万游客，从而打败了巴黎圣母院， 一举成为法国最具吸引力的旅游胜地。 2002年3月，法国迪士尼影城如期开业，实现了迪士尼娱乐同欧洲电影 历史与文化的融合。法国迪士尼影城大力开展营销，一方面致力于唤 醒人们新的文化意识，另一方面则依靠旅行社促销而增加乐园的游客 人数。
案例欧洲迪斯尼的错误决策
案例：欧洲迪斯尼的错误决策法国迪斯尼开张两年后，欧洲迪斯尼尽管每月有100万游客，每天却损失100万美元，在什么地方发生错误了呢？迪斯尼一直充满雄心，结果造成严重的战略和财务失误。
在利率开始上升时过于依靠负债。
他们假设乐园会继续火爆，那时可以卖掉一些股份用于偿还债务。
乐园本身也有一些错误的决策，包括成本超出、无酒精政策（在法国午餐有一瓶葡萄酒是正常的），太少的淋浴卫生间、错误的认为法国人不在饭店的餐厅用早餐等。
公司认为是连续的欧洲经济衰退、高利率、法郎升值等造成了这些问题，但是公司与员工关系很糟，它认为懂得最多，并坚持将之强加于员工。
法国建设与工业部的一位官员说：“因为他们是迪斯尼，所以他们什么都懂。
”欧洲迪斯尼的管理者感到他们不过是在充当总公司管理的副手而已。
迪斯尼在许多方面都表现得过于自信。
管理者夸口到他们能预测巴黎未来的生活模式；他们认为人们会转移到离欧洲迪斯尼很近的东部来；他们相信能够改变欧洲的人的习惯。
例如欧洲不像美国人那样对孩子逃学认可，他们宁可在吃饭上少花时间也要更多的休闲时间。
迪斯尼认为它能改变这些习惯。
迪斯尼的一位前任管理者说“有一种倾向相信人们所接触的都是最完善的。
”迪斯尼认为在佛罗里达能做到的，在法国一样能做到。
过分骄傲、批语的压力、工人的士气低落等在一开始就使得游客远离。
沃特·迪斯尼公司在法国的欧洲迪斯尼项目上决策失误，最终公园依然开放，但观察家认为需要相当大努力使这个项目盈利。
欧洲迪斯尼的财务风险是基于对利润的过于乐观的估计。
评论家曾经指出财务结构已经远远偏离了正常轨道，迪斯尼应该注意老式的欧洲思维是不能和美式的自由市场财务相比较的。
尽管如此，公园还是如计划中一样有许多游览者。
但是成本却太高了，同时经济环境也发生了变化。
为了克服成本，乐园当局设定的门票价格为42.25美元，这要比美国的门票高。
迪斯尼完全没有看到欧洲经济处于不景气当中。
一名高层管理者说，“由于受到计划规定的开园日期的压力以及开园的诱惑，我们没能意识到一场大的经济衰退正在来临。
巴黎迪斯尼案例分析
威胁 T
ST战略 战略 S1-T2品牌经营策略： 品牌经营策略： 品牌经营策略 为迪士尼赢得了全世界范围 内的忠诚顾客， 内的忠诚顾客，形成了差异 化竞争优势， 化竞争优势，在同行业中处 于领先地位。 于领先地位。
WT战略 战略 W1-T1灵活定价策略： 灵活定价策略： 灵活定价策略 实行长期的价格调整政策。 实行长期的价格调整政策。 W3-T3创新营业模式： 创新营业模式： 创新营业模式 结合欧洲足球运动开创新的乐 园模式
• 迪斯尼全球分布图 • 各迪斯尼乐园状况对比 • 上海迪斯尼乐园简介 A.筹建过程 B.项目简介
上海迪斯尼竞争力分析
上海迪斯尼营销环境及SWOT分析
• 上海迪斯尼营销环境分析 A、经济环境 B、社会与文化环境 C、政治、法律与法规环境 • 上海迪斯尼SWOT分析
扩展讨论
1. 喜洋洋能否成为中国的本土明星？并进一 步带来巨大的经济效益？ 2. 香港特别行政区政府在香港迪士尼乐园中 的发挥什么作用？为什么？
香 港 的 竞 争 分 析 迪 斯 尼 上 海 迪 斯 尼 & &
香港迪斯尼竞争力分析
香港迪士尼乐园介绍
• 香港迪士尼乐园占地 占地126公顷，是全球面积最小 最小的迪士尼 占地 最小 乐园，是世界第五个 第五个迪士尼乐园。 第五个 • 香港迪士尼乐园首个根据加州迪士尼 加州迪士尼（包括睡公主城堡） 加州迪士尼 为蓝本的主题乐园。 • 2005年9月12日由中国国家副主席曾庆红 曾庆红、行政长官曾荫 曾庆红 曾荫 权及迪士尼高层主持开幕仪式，并于同日下午1时正式开 放。 • 香港迪士尼乐园度假区致力为不同年龄 不同年龄的宾客带来世界级 不同年龄 娱乐体验。
迪斯尼与足球融合
• 赛事 1、对于重大赛事例如98世界杯、欧洲杯、欧冠等着迪斯 尼园内和门口广场架设大屏幕，吸引成人，但在院内只限 量供应低乙醇啤酒，并禁止带啤酒入内，保护儿童 2、重大赛事邀请球队来园内宾馆下榻，吸引媒体和球迷 到来，扩大影响 3、重大赛事期间为女性提供价格优惠，让足球寡妇们带 着孩子来迪斯尼 • 青少年足球： 1、将草坪开辟成小块足球场，并配有灯光，看台，淋浴 等设施吸引孩子们来踢球，并由迪斯尼童话人物当裁判 2、定期组织青少年足球联赛，设立巴黎迪斯尼奖项 3、为青少年足迪斯尼的第二个两年有所好转
迪斯尼案例分析
迪斯尼案例分析一、迪斯尼对法国消费者的兴趣和偏好的假设是什么？哪些假设是对的？哪些是错的？二、迪斯尼怎样才能在法国有一个更为良好的开端？采取什么步骤可使欧洲迪斯尼的午餐供应减少错误？三、法国是够是欧洲迪斯尼选址的最佳选择？参考答案：一、（1）迪斯尼的服务方针包括不准在乐园内出售酒类，这说明迪斯尼并不了解当地人的习惯，认为酒类在法国如同在美国一样是可有可无的消费品，但是其实上酒类在法国如同面包成为午餐的必需品。
（2）迪斯尼认为周一是游客较少的一天，而周五是游客较多的一天，并按此配置职工，而事实上刚好相反，结果造成了周一的人力资源的稀缺，周五时人力资源的闲置。
（3）迪斯尼认为游客会在主题公园逗留四五天，但是大多数的欧洲人只逗留一两天，公司所投入几十亿美元的巨资建造旅馆等设施全部成了摆设（4）迪斯尼认为在巴黎这样的文化之都建造主体公园应该再合适不过，法国人热爱浪漫全球皆知，迪斯尼设想会有大批的法国本地人来游玩，但是事实上游客中只有40%的法国人，大多数是欧洲的美国人和在欧洲度假的日本人。
（5）迪斯尼认为法国游客会比重视价格更重视在主题公园中的娱乐，但是事实证明当把价格削减三分之一后，游客的数量从880万增至1170万人增加了四成以上。
（6）迪斯尼被告知“欧洲人不用早餐”所以公司缩小了餐厅的规模，但是在早餐时间却人满为患，排起了长长的队伍。
（7）迪斯尼认为在法国迪斯尼乐园典型的法国羊角面包和咖啡会更受欢迎，但是事实证明游客们居然想要熏肉和鸡蛋。
以上的假设均为迪斯尼对法国市场的失误假设。
此外的很多迪斯尼对法国市场的大部分估计都应是正确的或是说偏差不大的，正如结果表明迪斯尼成功地如预期的那样一年接待900万游客。
二、迪斯尼在确定项目时不应该只注重潜在的商业利益而忽视潜在可能遇到的问题，应该深入调查了解主题公园在法国可能会遇到的各种问题：包括文化的不同，忽视了法国和欧洲本土文化对美国文化的抵制；还包括当时美国政府和法国农民之间的矛盾，顾忌到这些因素，某些策略或是措施就会被实施以避免一些不必要的麻烦。
迪斯尼案例
项目概况
1987年3月，美国迪斯尼公司与法国签署了一项原则协议， 在法国巴黎郊区兴建法国迪斯尼乐园。开发时间20年， 2000公顷的土地上不仅需要建设迪斯尼乐园，还要开发饭 店、办公楼、小区式公寓住宅、高尔夫球场、度假村等综 合服务设施。
项目发起人： 项目发起人：美国迪斯尼公司 项目公司： 项目公司： 法国迪斯尼财务公司 法国迪斯尼经营公司 项目财务顾问： 项目财务顾问：法国东方汇理银行
设计资金结构
美国迪斯尼公司 欧共体投资者 100% 法国投资财团
证 券 市 场 募 集
51% 100%
欧洲迪尼控股公司 100% 100%
83%
经营管理公司 管 理 协 议
项目投资公司
财务管理公司 管 理 协 议
49%
17%
法国迪斯尼经营公司SCA 法国迪斯尼财务公司SNC
资
经营 资 法国迪斯尼 20 法
项目发起人对项目结构设计的要求
①融资结构必须保证可以筹集 到项目所需资金。 ②项目的资金成本必须低于 “市场平均成本”。 ③项目发起人必须获得高于 “市场平均水平”的经营自主 权。 项目难点：没有清晰的项目边 界的界定，与项目开发的有关 参数、变量相对广义而非具体。 项目发起人与法国的原则协议： 法国迪斯尼项目的多数股权必 须掌握在欧共体居民手中，限 制了美国迪斯尼公司在项目中 的股本资金投入比例。
实现目标 ①提高了项目的经济强度。从贷款银行的角度，项目第一 期工程所需的149亿法郎资金中，有将近60%的比例是股本 资金和准股本资金，很大程度上降低了项目的债务负担。 ②实现了资金成本的正循环：低成本贷款——增强项目债 务承受能力——优惠条件的低成本银团贷款——总体低债 务资金成本——筹集大量的股本资金——降低项目的债务 资金比例
巴黎迪士尼失败浅析
梦想与现实—巴黎迪士尼失败浅析2011年，巴黎迪士尼乐园有1560万人次的游客，是埃菲尔铁塔游客的两倍，2011年巴黎迪士尼乐园的年营业收入占法国旅游局总收人的6.2%。
但巴黎迪士尼最新的财报显示，上半财年(自2011年3月1日至2012年3月31日)再度报亏1.2亿欧元，而去年同期亏损为9950万欧元，累计负债已超过19亿欧元。
如果你是1992年巴黎迪士尼乐园开业时的投资者或者旁观者，你几乎没有可能想象到现在的这种结果。
当时迪士尼乐园在美国本土大获成功，而海外第一个分支东京迪士尼乐园更是获得了超出美国市场的成功。
以至于巴黎迪士尼乐园的管理层说出了一个著名的担心——担心生意太好了而无法招架。
这种担心不是没有道理：大约1700万欧洲人居住在离巴黎不到两小时汽车旅程的地方，还有3亿人用不到两小时就可以飞到巴黎。
当时的法国政府向迪士尼提供了大量的低成本土地和贷款，甚至还免费修建了连接巴黎到迪士尼乐园的公路和高速铁路。
结果是，20年时间内，巴黎迪士尼乐园仅在有限的几个年份中盈利，其他时间都在与亏损搏斗。
迪斯尼在巴黎不惜血本,以44亿美元的高投入企图从欧洲文化市场抱回一个大金娃娃,然而,梦境与现实毕竟有一段距离。
究竟是什么使得原本很完美的设想变得糟糕呢? 问题到底出在哪里呢？首先，让我们来了解一下这个巴黎迪士尼。
我们说的巴黎迪士尼它的前身是欧洲迪士尼。
目前全球有5处迪斯尼乐园,分别是美国洛杉机迪斯尼乐园、美国奥兰多迪斯尼世界、日本东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园和中国香港迪斯尼乐园。
而欧洲的巴黎迪斯尼是迪斯尼公司在本土与日本经营成功的基础上才决定建造的。
1992年4月,欧洲迪斯尼在巴黎市郊马恩河谷镇开放,该公司决策者对其前景充满了信心。
然而在开业后的当年只有40%的法国游客来此参观;更让人惊讶的是其中很大一部分是到欧洲旅行的日本人。
至1994年底,欧洲迪斯尼乐园共亏损20亿美元。
在经营的初次失败后,迪斯尼公司才决定将欧洲迪斯尼改巴黎迪斯尼。
迪斯尼___案例分析
案例分析：迪斯尼欧洲受挫记1全世界的儿童都通过电视、电影等媒体认识了迪斯尼的老朋友米老鼠和唐老鸭。
事实上，除了这些屏幕上的形象以外，他们还创造了大型的娱乐场所——迪斯尼乐园供人们休闲度假。
这些娱乐场所成了迪斯尼文化不可或缺的部分，其带来的收入是整个公司收入的主体部分。
1992年4月，欧洲迪斯尼乐园向欧洲游客敞开了大门。
这座坐落在巴黎城东20英里外马恩河畔的乐园，比美国加利福尼亚州阿纳海姆的迪斯尼乐园、佛罗里达州奥兰多的迪斯尼世界，日本东京迪斯尼乐园都要大。
早在1989年，当时人们就相信“欧洲迪斯尼乐园”会成为由董事长迈克尔·艾斯纳（Michael Eisner）和总裁弗兰克·韦尔斯（Frank Wells）领导的迪斯尼母公司的摇钱树。
然而，情况似乎比决策者们预计得更为复杂。
当时，由于在美国本土迪斯尼发展前景有限，向欧洲扩张被认为是迪斯尼未来的主要增长点。
迪斯尼公司很快在葡萄牙、西班牙、法国、意大利、希腊等200多个候选地点中，将范围缩小到西班牙和法国。
西班牙的民众认为，西班牙因为有长年温和的、阳光明媚的地中海海洋性气候，是迪斯尼的最佳选择，可惜的是巴塞罗纳周围没有足够大的空间。
最后，法国政府以慷慨大方的优惠政策，加上给人深刻印象的地区人口数据，促使迪斯尼董事长选择了巴黎。
据计算，欧洲有3.1亿人居住在离欧洲迪斯尼乐园只有两小时飞机路程的范围内，其中1700万人可以在两小时内开车抵达乐园，这比其他任何乐园的选址都具有人口优势。
不过，法国北部寒冷的冬季气候，令人对该项目感到悲观，但是这种悲观情绪很快被日本迪斯尼的成功驱散：在日本，游客冒着寒冷的风雪去享受美国式情趣。
还有人说，巴黎本来就是全世界游客心目中最受欢迎的欧洲城市，这些积极因素足以抵消法国的恶劣气候带来的负面影响。
迪斯尼公司管理者预期在第一年就有1110万欧洲人参观这一“圣地”。
他们的理由是：自美国迪斯尼公园开业以来，每年吸引4100万游人，如果欧洲迪斯尼以同样的比例吸引游客，在西欧的3.7亿人口中，将有6000万人前来参观游玩。
巴黎迪士尼乐园案例分析
巴黎迪士尼乐园案例分析欧洲迪土尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经济衰退。
也正因如此，欧洲游客远比美国游客要节省得多。
很多人都自已带饭，不住迪士尼宾馆。
入园费和迪士尼酒店都定价过高。
欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是美元一一比在美国的还贵。
在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房间一晚就要花费340美元，这相当于巴黎顶级酒店的价格。
迪士尼公司很快发现，乐园宾馆的平均入住率降到了只有50%。
客人们不愿意停留更多的时间、花费更多的钱在这些昂贵的商品与服务上。
我们可以将欧洲迪士尼乐园最初的定价策略称为“撇脂定价法”。
其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来了伤害，其中最主要的是文化因素。
一项不准在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很为不满，因为他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种习惯(这项规定不久就被废除了)。
迪士尼公司原以为星期一游客会少一些，而星期五则会多一些，并为此相应地安排了员工，但情况却恰好相反。
迪士尼公司还发现游客人数有高峰期与低谷期，高峰期每天的游客人数要比低谷期的人数多出10倍。
因此，在淡季时公司就需要解雇一定数量的员工，而这又违反了法国严格的劳动法律。
来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意见。
在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈。
结果，只能是招致法国员工的怨恨，造成员工队伍士气低落，服务品质下降。
由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客的来访热情，乐园的收入也就无法保证。
当然，建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。
同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐园时的规划思想类似，欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的一项大规模房地产开发项目的一部分。
根据迪斯尼公司的最初规划，一期除了该主题公园之外，还包括兴建若干座饭店，客房总计5200间。
(完整版)法国迪士尼案例分析
世博会和巴塞罗那奥林匹克运动会；再加上自身存在的问题。开业两年后，乐园已 经亏损了9亿多美元。游园人数、购物消费都远远低于预期。
与东京相反，欧洲家庭一般都不愿意在乐园一天花上280美元，去享受公园 的经典和包括汉堡包和奶昔在内的美食。很多人对乐园过夜想都不会去想，因 为那儿的房价实在太贵。欧洲迪士尼乐园的一些做法也招致法国民众充满敌意 ：在早期广告并没有强调众多诱人的娱乐项目，而是炫耀其规模，这反而激发 了法国人的爱国情结，他们把迪斯尼看成美帝国主义的象征。甚至法国农民走 上街头，抗议法国政府以优惠价格出售当地的土地。法国人对 “迪斯尼构想” 以及美国童话人物的充满嘲讽，因为他们有自己的惹人喜爱的漫画人物。例如 ：戴头盔的高卢勇士Asterix.。乐园和公司的管理员态度似乎是横冲直撞、旁 若无人的。一位前迪士尼经理人员认为：“我们的确很傲慢——就想‘我们正 在建造泰姬陵，游客会接踵而至——按照我们的条件’”。迪斯尼管理者确信 自己无所不知，从而导致对当地文化麻木不仁：在园内禁酒；禁止带宠物进入 ；认为欧洲人不吃早餐，导致早餐供应紧张且对食品种类不满意：350个座位的 餐厅，却要接待2500人，没有顾客想要吃的肉和鸡蛋；对去欧洲人的度假习惯 没有考虑到：期望游客会在学期中带孩子来园放松，但事实是除非法定节假日 恰巧在周末，否则，那样的事从来没发生过，还指望美国式的、短期的频繁的 度假方式会改变欧洲人的旅行传统，但法国公司的作息时间并没改变。对乐园 工作人员衣着外表及要求都沿用美、日运作模式，被法国人认为是一种不人道 的“洗脑训练”。
• 法国面临许多意想不到的问题：
1、游客人数比预期少10%； 2、每名游客的人均花费比在日本少一半； 3、法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象
不佳； 4、一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等
欧洲迪士尼案例分析
第六题
忠告： 1、文化差异 对文化的容忍度：每进入一个新的市场，都应该对当地 市场进行充分的了解，特别是文化习俗。法国是一座浪漫 的城市，迪斯尼的管理者一开始并没有意识到，米老鼠和 塞纳河左岸的神十们是不能和谐共处的，所以一开始犯了 民族中心主义的错误。 2、管理方式 不同的市场要完全区分开来，根据当地的特色进行有效 地管理，并不是把一个市场的成功复制到另一个市场，有 时候会是致命的打击。 3、风险管理和控制 一开始，迪斯尼在巴黎的失败原因包括，迪斯尼及其顾 问并没有很好地预知风险和规避风险，这也是要在其他市 场上避免发生的。
7.尽量争取得到总公司的支持
从欧洲迪斯尼的例子中可以清楚的认识到总公司的支持 对一个企业来说是至关重要的，它甚至能使一个企业起死 回生。所以，在澳洲迪斯尼需要尽量争取到总公司的支持， 这对于它开展市场和发展市场都是极其重要的。
第五题、（a）为何东京的成功，使迪士尼管 理当局对其在法国的成功，有过于乐观 的期望？
东京迪士尼：东京迪斯尼乐园，修建于1982年，位于日本东 京都以东的千叶县浦安市舞滨。主要分为世界市集、探险 乐园、西部乐园、动物天地、梦幻乐园、卡通城及明日乐 园等7个区。特点则是乐园里一切都是动态的和永远建不 完。 原因：东京迪士尼的成功给管理当局带来了很大的信心，他 们自负的认为游客一定会来。并且欧洲迪士尼的客观条件 也比东京迪士尼的好，规模大、设施豪华，地理位置优越。
从欧洲迪斯尼的初期兵败，可以清楚地看到：文化因素 在企业跨文化经营中的重要性以及缺乏跨文化意识对企业 经营的负面影响。 因此，面对失败，之后的迪斯尼充分认识到正视文化差 异的重要性并积极改进。对乐园的经营进行了多项“文化 调整”，改变了以往的行销策略，例如将乐园更名为“巴 黎迪士尼乐园”，从心理上寻求法国人民的认同感。1993 年正式宣布更换美国籍总经理，由法国人菲拉普•布斯尼担 任总经理，把美式的管理转换成完全法国化等等。这些措 施取得了很好的效果。
法国迪士尼案例分析
法国迪士尼案例分析一、内容简述本文将围绕法国迪士尼乐园进行深入的案例分析，作为迪士尼公司在欧洲的标志性景点之一，法国迪士尼乐园在过去的几十年中，凭借其卓越的经营策略和创新理念，吸引了大量游客前来游玩。
本文将详细介绍法国迪士尼乐园的背景和发展历程，并重点分析其在商业模式、市场定位、服务质量、品牌形象以及创新发展等方面的案例特点。
通过深入挖掘法国迪士尼乐园的成功经验，本文旨在为其他类似企业提供参考和借鉴。
同时我们也会关注其面临的挑战和未来发展策略，以展示其在激烈竞争中的应变能力和可持续性发展策略。
通过本文的阐述，读者将能够全面了解法国迪士尼乐园的经营理念和成功经验。
1. 介绍迪士尼作为全球知名的娱乐巨头，其业务范围和影响力迪士尼作为全球领先的娱乐巨头，以其独特的创意和精湛的技术引领着全球娱乐行业的发展方向。
凭借其深入人心的品牌形象和多元化的业务领域，迪士尼在全球范围内拥有着广泛的影响力。
其业务范围涵盖了娱乐、媒体、主题公园、电影制作、消费品等多个领域，每个领域都有着卓越的业绩和深远的影响。
自诞生以来，迪士尼不断创新并丰富其产品线和服务内容，满足了不同年龄层消费者的需求。
从动画片、电影、电视节目到游乐园和主题商品，迪士尼不断延伸其品牌触角，构建起一个庞大的娱乐帝国。
其影响力不仅仅局限于娱乐行业，还渗透到了人们的日常生活和文化价值观中。
无论是在电影制作、主题公园运营还是消费品市场，迪士尼都展现出了强大的品牌吸引力和市场控制力。
特别是在法国，迪士尼的成功落地生根不仅推动了当地旅游业的发展，还带动了相关产业链的经济增长。
法国迪士尼乐园作为迪士尼在全球的重要主题公园之一，吸引了大量国内外游客前来游玩，为当地创造了巨大的经济效益。
同时迪士尼在法国的消费品市场也表现出强劲的增长势头，其品牌影响力和市场份额不断扩大。
迪士尼作为全球知名的娱乐巨头，其在全球范围内的业务布局和影响力不容忽视。
特别是在法国这样的重要市场，迪士尼的成功案例为我们提供了一个深入研究和学习的机会，对于我们理解全球娱乐行业的发展趋势和企业战略具有重要的参考价值。
迪斯尼的案例问题分析
迪斯尼的案例问题分析1.什么因素造成了欧洲迪斯尼在第一年的运作期间表现不佳？（1）欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经济衰退。
也正因如此，欧洲游客远比美国游客要节省得多。
（2）入园费和迪士尼酒店都定价过高。
欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是美元——比在美国的还贵。
在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房间一晚就要花费340美元，这相当于巴黎顶级酒店的价格。
迪士尼公司很快发现，乐园宾馆的平均入住率降到了只有50%。
客人们不愿意停留更多的时间、花费更多的钱在这些昂贵的商品与服务上。
（3）其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来了伤害，其中最主要的是文化因素2.你认为这些因素在什么程度上是欧洲迪斯尼或其母公司迪斯尼（a）可预见的和（b）可控制的？●迪斯尼在法国是可预见的且可控的。
●来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意见。
在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈。
结果，只能是招致法国员工的怨恨，造成员工队伍士气低落，服务品质下降。
由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客的来访热情，乐园的收入也就无法保证。
当然，建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。
●同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐园时的规划思想类似，欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的一项大规模房地产开发项目的一部分。
根据迪斯尼公司的最初规划，一期除了该主题公园之外，还包括兴建若干座饭店，客房总计5200间。
这甚至超过当地原有的住宅总量。
后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高尔夫球场、公寓、度假别墅等。
从获利前景上看，后续的房地产开发项目显然比单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。
从而，分散了迪斯尼公司对乐园本身经营管理的注意力。
欧洲迪斯尼乐园案例分析作业
三、决策失误。
企业的产品和服务的销售对象主要是人， 所以，国际企业的人际环境和文化环境对国 际企业的经营活动影响极大。
迪斯尼在进入欧洲市场之后，从欧洲文化 的角度来对法国消费者的品味和偏好分析。 包括：
1、 迪斯尼在公园里不卖含酒精的地饮料 2、 迪斯尼认为周一的游客少，周五的游 客多 3、 迪斯尼认为欧洲的消费者不吃早餐， 早餐厅的位置设置的不够多，而且认为法国 消费者的早餐喜好是面包和咖啡。 4、 迪斯尼认为法国消费者的午餐的时间 应该在上午11点到下午2点之间都可以。 5、 迪斯尼认为法国消费者应该在迪斯尼 的公园里待到4~5天。
此外，迪斯尼乐园内的食品饮食也都没有考虑到欧洲当 地的文化环境和当地人的饮食习惯，盲目照搬美国迪斯 尼的模式。总之，迪斯尼在没有考虑清楚法国社会文化 与美国的差异的情况下就讲地址定在巴黎，是欧洲迪斯 尼乐园失败的一个主要原因。
二、时机挑选错误。
国际企业的经营活动离不开所在国的经济环境和 政治环境。所以，对投资所在国的经济和政治环境 的分析是企业进入该国时的必要步骤。 迪尼斯进入欧洲的时候，恰好遇上严重的欧洲经济 衰退，法国房地产市场滑坡及欧洲货币对法朗的重 估价，使得最初制定的财务计划方案得以实施的基 本条件全部丧失。欧洲迪斯尼的经营者在经营初期 认为，其欧洲的竞争对手无法和迪斯尼的声望和规 模相比拟，所以把门票价格定的比竞争对手高了两 倍左右，并且很少进行价格优惠和季节性的调整。 昂贵的门票使得游客往往不太乐意再花太多的钱在 食物、纪念品和其他商品上，人们害怕餐厅的食物 会像门票一样的贵。这样，游客二次消费比他们估 计的低了25%，加之游客数量较少，导致了欧洲迪 斯尼乐园经营初期严重的困难
一、选址错误。 迪斯尼公司在将欧洲迪斯尼乐园 地址定在巴黎时，主要是考虑到法 • 国的居住人数和政府的优惠政策， 这是巴黎的区位优势，但迪斯尼公 司没有考虑到法国的社会文化环境 和进入障碍。 下面看看美法文化的简单比较
国际市场营销作业中关于迪士尼巴黎和东京案例的分析PPT
1.东京迪士尼乐园的经营特色
一
“一切都是动态的”
二
“永远建不完的迪斯尼乐园”
三
“Ｓ•Ｃ•Ｓ•Ｅ”
四
情感营销
2.东京迪士尼乐园
——环境分析
宏观环境分析——PEST
政治法 律环境
经济环境
社会文化 环境
科技环境
迪士尼在日本取得成功的原因：
（1）迪士尼与日本的文化发展关系 首先，二战历史形成了日本对美国文化的崇拜和认同。二战中，美国率 领盟国占领日本，战后，美国又不遗余力帮助日本重建，使日本经济迅速恢 复，变成世界 经济大国，对此日本人感激涕零 ，从心目中对美国产生了一种 推崇感和认同感，而“迪斯尼”所代表的正是典型的美国文化。在这种情况下， “迪斯尼”进入日本非常顺畅 。 其次，日本人崇尚集体主义，是世界上最爱结伴旅行的人群。日本儿童 和青少年热爱参加由学校组织的活动，这种崇尚集体活动的文化特征无形中 大大促进了消费，为“迪斯尼”带来了不菲的利润。 再次，日本东京是“迪斯尼”在亚洲开办的第一家海外机构，其地理位置决 定了“迪斯尼”将获得更广泛的潜在市场，其异域文化的神秘色彩对亚洲市场具 有强烈的吸引力和感召力，为迪斯尼乐园成功开发海外市场，实施营销跨文 化战略策略奠定了重要基础
迪士尼
我们今天见到的米老鼠原型，因为米老鼠是华 特的构思，所以很多人都认为米奇是出自迪士 尼先生之手，其实不是这样，米老鼠的最初造 型是华特的伙伴伍培· 艾沃尔斯(Iwerke)执笔设 计的。 华特· 迪士尼的很多事迹让他成为全球著名 的人，包括他创造的《白雪公主》、《木偶奇 遇记》等很多知名的电影，还有米老鼠等动画 角色，也是他，让迪尼斯乐园成为可能，开创 了主题公园这种形式，而且他在电视节目《迪 士尼奇妙世界》（原来叫 Disneyland）的主持 让无数美国人民无法忘怀。他获得了56个奥斯 卡奖提名和7个艾美奖。华特· 迪士尼于1966年 12月15日因肺癌医治无效死去，此时他还在为 佛罗里达迪士尼世界操劳，该主题乐园于他去 世几年后开幕。
国外主题公园综合体代表案例分析(迪斯尼、乐天、好时巧克力、乐
种类、档次丰富 价位不同 产权和运营方式不同 特色不同：卡通、运动、音乐、电影、
海滨生活、高尔夫、SPA等等，各具特色
。
入住酒店的多为迪斯尼世界的游客，入住迪斯尼 公司拥有的酒店还可以把在主题公园的消费计入 酒店的帐单一并结算，并可享受夜晚游园或清晨 提前入园、免费巴士到园区各地等待遇。
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。
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辅助产品型
工程内的旅游产品作为吸引物，提升周边土地的地产价值，在此根底上开发住宅、 为主要盈利点，打造的复合型旅游地产工程，如成都国色天乡、海昌海洋公园
。
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辅助产品型工程总结
开发背景 由于辅助产品型的旅游产品主要吸引当地客户，所以对区域内的经济、人口、交
通等配套设施要求较高
。
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辅助产品型工程总结
中心主建筑灰姑娘城堡〞 灰姑娘城堡
➢ 围绕灰姑娘城有多主题的游乐场和
➢ 维多利亚王朝时代式街景的世界市集 ➢ 冒险和传奇的探险乐园 ➢ 西部开拓时代的西部乐园 ➢ 动漫天地、梦境和童话的梦幻乐园 ➢ 卡通城、未来、科学宇宙的明日乐园
。
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案例研究——迪士尼主题公园 度假酒店 考虑不同游客的需求和支付力，提供种类、档次丰富的度假酒店
。
德国冈兹堡 马来西亚柔佛
美国加州
美国佛罗里达
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案例研究——乐高乐园
产品组合
根本以乐园入口、乐高学院、乐高王国、创力想象区、探险世界、乐高城市、 乐高迷你区构成
创力想象区 乐高王国
乐高探险世界
乐高乐园根本都有内局部区，其中迷你城市建筑区往往是热
型的乐高迷你城市通常会有代表该地区的著名建筑 木创造学习区，幼儿积木专区，还有驾驶区，
玩具之列；
国际营销案例讨论5： 欧洲迪士尼乐园差强人意――巴黎迪士尼乐园情况有所好转
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------国际营销案例讨论5：欧洲迪士尼乐园差强人意——巴黎迪士尼乐园情况有所好转你好，米老鼠！1992年4月，欧洲迪士尼乐园向欧洲游客敞开了大门。
这座位于巴黎城东10公里外马恩河畔的乐园，按照设计将成为迄今为止迪士尼公司最大的、主题最丰富的乐园。
它比加利福尼亚州阿纳海姆的迪士尼乐园、佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界，还有日本的东京迪士尼乐园都要大。
让迪士尼管理者们大吃一惊的是，欧洲人不像日本人那样，为“米老鼠”神魂颠倒。
从1990年到1 992年初，约有1400万人游览了东京迪士尼乐园，而且3 / 4是回头客。
一个四口之家到迪士尼乐园玩一次，在附近的饭店住上一夜，轻轻松松就花掉了600美元。
与此相反，欧洲家庭一般都不愿意在欧洲迪士尼乐园一天花上280美元，去享受公园的景点和包括汉堡包和奶昔在内的美食。
很多人对在乐园过夜想都不会去想，因为那儿的房价实在太贵了。
例如，在新港湾俱乐部（迪士尼六大新饭店中最大的一家；也是全欧洲最大的饭店之一）住上一夜，就要花费100美元到380美元不等。
相比之下，在巴黎最好的饭店住一夜也不过花费340到380美元。
1994年，巨大的亏损使总裁不得不亲自出马，制定一揽子拯救计划，欧洲迪士尼乐园因此得以暂离险境。
法国的很多银行家对最1初的财政计划表示怀疑，然而迪士尼的回答却是他们的观点反映了欧洲人谨小慎微的旧世界思维习惯，他们不懂美国式的市场融资。
在与法国银行进行了激烈的交锋之后，双方达成了一个为期两年的财政计划。
迪士尼的管理者们迅速进行了一系列的战略战术调整，期望这次能“马到成功”。
房地产梦想成真从由葡萄牙到西班牙、法国、意大利、希腊等二百多个候选地点中，最终选中巴黎。
虽然西班牙认为，基于该国长年温和的、阳光明媚1 / 10的地中海海洋性气候，他们具有最强有力的投标祛码‘可惜的是巴塞罗纳周围没有足够大的地盘来发展。
跨文化案例分析
跨文化案例分析——迪斯尼在法国目前全球有5 处迪斯尼乐园, 分别是美国洛杉机迪斯尼乐园、美国奥兰多迪斯尼世界、日本东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园和中国香港迪斯尼乐园。
而欧洲的巴黎迪斯尼是迪斯尼公司在本土与日本经营成功的基础上才决定建造的。
1992 年4 月, 欧洲迪斯尼在巴黎市郊马恩河谷镇开放, 该公司决策者对其前景充满了信心。
然而在开业后的当年只有40% 的法国游客来此参观; 更让人惊讶的是其中很大一部分是到欧洲旅行的日本人。
至1994 年底, 欧洲迪斯尼乐园共亏损20 亿美元。
迪斯尼在巴黎不惜血本, 以44 亿美元的高投入企图从欧洲文化市场抱回一个大金娃娃,然而, 梦境与现实毕竟有一段距离。
一、文化差异在不同地域、不同文化背景进行跨国经营的企业, 由于思维模式和行为方式的不同, 必定会面临着来自不同文化的摩擦和冲击。
文化差异的客观存在在很大程度上影响着跨国企业的经营策略。
( 一) 法国人排斥美国文化迪斯尼公司决心建造欧洲迪斯尼的同时忽略了法国人有排斥美国文化的倾向。
从历史上看法国人具有极强的民族自豪感, 性格较为自我崇高,自尊心甚重, 对于美国产品接受度不高。
他们认为欧洲迪斯尼是一种文化帝国主义, 害怕美国文化从此对他们的文化产生过大的冲击甚至取而代之, 从心理上产生了排斥,以致公园开业时法国的左派示威者们用鸡蛋、番茄酱和写有米老鼠回家去的标来回敬远道而来的美国人。
一些知识阶层的人士甚至将刚刚诞生的米老鼠和米老鼠公司视为对欧洲文化的污染, 他们称公园为可恶的美国文化。
主流新闻界对该公园也持反对态度, 他们幸灾乐祸地描绘着迪斯尼的每一次失败。
( 二) 工作语言的选用最开始园内的工作语言是英语, 而法国人一向认为法语是世界上最美的语言, 是上等人的语言,英语则是下等阶层的语言, 因此在园中要求必须使用英语, 不仅导致员工和游客之间的沟通困难, 同时引起员工和游客的不满。
后来加入了法语。
( 三) 饮食设施的设置欧洲迪斯尼在饮食方面的收人比其他迪斯尼公园低得多, 这主要是由于错误认为欧洲人一般不注重早餐; 而且园内不提供酒类及酒精类饮料。
国际营销案例讨论5：欧洲迪士尼乐园差强人意——巴黎迪士尼乐园
国际营销案例讨论5：欧洲迪士尼乐园差强人意——巴黎迪士尼乐园国际营销案例讨论5:欧洲迪士尼乐园不令人满意-巴黎迪士尼乐园花园更好你好，米老鼠！1992年4月，欧洲迪斯尼乐园向欧洲游客开放。
这座公园位于巴黎以东10公里的曼恩河畔，是迪士尼迄今为止最大、最具主题的公园。
它比加利福尼亚州阿纳海姆的迪斯尼乐园、佛罗里达州奥兰多的迪斯尼世界和日本的东京迪斯尼乐园还要大。
令迪士尼经理们惊讶的是，欧洲人并不像日本人那样对“米老鼠”着迷。
从1990年到1 992年初，大约有1400万人参观了东京迪斯尼乐园，其中四分之三是回头客。
一个四口之家去过一次迪斯尼乐园，并在附近的一家酒店花了600美元过夜。
相反，欧洲家庭通常不愿意每天花280美元去欧洲迪斯尼乐园，享受公园的景点和美食，包括汉堡和奶昔。
许多人甚至不想在公园过夜，因为那里的房价太贵了。
例如，在新海港俱乐部(迪士尼六家新酒店中最大的一家；它也是欧洲最大的酒店之一。
)一晚的住宿费用在100美元到380美元之间。
相比之下，在巴黎最好的酒店住一晚只需要340到380美元。
4年，巨大的损失迫使总统亲自制定了一个救援计划，因此欧洲迪斯尼乐园暂时脱离了危险。
许多法国银行家在1之初对金融计划表示怀疑，但迪士尼的回答是，他们的观点反映了欧洲人谨慎的旧世界思维习惯，他们不理解美式市场融资。
在与法国银行激烈对抗后，双方达成了一项两年期财务计划。
迪士尼的经理们很快做出了一系列战略和战术调整，希望这一次能“成功”。
从葡萄牙到西班牙、法国、意大利、希腊，最后到巴黎等200多个候选网站，房地产梦想实现了尽管西班牙认为，由于其长期温和且阳光充足的地中海海洋气候，它的申奥实力最强，但遗憾的是，巴塞罗那周围没有足够的土地可供开发最后，法国政府慷慨的优惠措施，加上令人印象深刻的地区人口数据，促使艾斯纳选择了巴黎据计算，欧洲有3.1亿人居住在距离欧洲迪斯尼乐园两小时的飞行距离内，其中1700万人可以在两小时内开车到公园，这在人口统计学上比任何其他公园位置都有优势。
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后事之师
94年欧洲迪士尼乐园中的一些酒店房间进行了价格调整以期收获更奢侈的点餐式餐馆改成了自助式餐馆。 3. 淡季时的门票价格从38美元降到了30美元。 4. 实行流水线操作与减少了900多个工作岗位，经营成本也降低了7%。 1995年的第3个季度，欧洲迪士尼乐园终于传出捷报，宣布该季度盈利 3500万美元。 1999年迪士尼公司宣布，决定在魔法王国主题公园附近兴建一座迪士尼 影城，预计在2002年开业据估计，这次扩张将每年额外吸引420万游 客，包括吸引来自欧洲偏远地区的游客。 2000年，巴黎迪士尼乐园吸引了1250万游客，从而打败了巴黎圣母院， 一举成为法国最具吸引力的旅游胜地。 2002年3月，法国迪士尼影城如期开业，实现了迪士尼娱乐同欧洲电影 历史与文化的融合。法国迪士尼影城大力开展营销，一方面致力于唤 醒人们新的文化意识，另一方面则依靠旅行社促销而增加乐园的游客 人数。
世界上的迪士尼
到目前为止，全世界共有5座迪士尼 乐园 1955年 第一家迪士尼于在美国 加利福尼亚州成 功建成。 1971年 于奥兰多建成第二家。 1983年 于日本东京建成世界上 第三家，也是目前为止最大最成功 的主题公园。 1992年 第四家迪士尼在巴黎市 郊建成开张。 2005年 香港迪士尼正式开张迎 客，面积是所有迪士尼乐园中最小 的一个，建造周期也是最短的 。
启示录
1切忌自大，特别是在处理新问题与面对新文化时。
法国人生性敏感，而迪士尼公司的高管们通常粗鲁急躁、反应迟钝与 傲慢专横，这就不可避免会产生冲突。迪士尼公司自以为是的态度让 人反感，而且加深了计划执行与运营的难度。对于任何疑问或建议， 答案总是千篇一律：“按照我们说的去做，因为我们在这方面最专 业。”
5管理层的自大 及乐观主义
我最担心的事是我们会太成功。
我不认为这座乐园会失败，因为迪士尼是营销高手。当这 座乐园开幕时，绝对是最完美的，迪士尼懂得如何让人笑 ──即使对方是法国人。
前车之鉴
在开业的前20个月里，尽管经济衰退与较高的产 品与服务定价使游客人数比预期的减少了一些， 但仍然接待了1800万的游客。 相比之下，欧洲迪士尼乐园的发展并不如其他兄 弟乐园乐观。欧洲迪士尼乐园的高价策略曾让很 多欧洲旅行社望而却步。
1 欧洲经济衰退，导致旅客消费意欲下降。
欧洲游客远比美国游客要节省得多。很多人都自己带饭，
不住迪士尼宾馆。入园费和迪士尼酒店都定价过高。欧洲 迪士尼乐园成人门票的价格是美元——比在美国的还贵。 在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房间一晚就要花费 340美元，这相当于巴黎顶级酒店的价格。
2选址的失误
2细致的市场调研
开拓新市场之前，必须进行充分的市场调研，盲目进入会导致战略性 的错误。在详细调研的基础上，充分意识到不同地域间的方方面面的 差异，针对各种差异有针对性地进行调整，增强为当地公众的可接受 度。
•巴黎迪士尼简介及发展史 •失败原因分析 •前车之鉴，后事之师 •启示录
巴黎迪士尼简介
为法国近代史上最 庞大的投资项目。 投资成本50亿美元 面积约4800英亩 1992年开幕
巴黎迪士尼发展史
1992年4月，欧洲迪士尼乐园在巴黎郊外开业 ，迪士尼公司踌躇满志。毕竟，无论是在哪里迪 士尼乐园都拥有惊人的成功纪录。然而，所有乐 观的期待却都变成幻影，甚至使人对欧洲迪士尼 的未来存在怀疑。 在1992年开幕后不久，迪士尼就发现预计的年 营业额可能无法达成。迪士尼开幕时，正值欧洲 经济严重不景气的期间。而且欧洲的游客在用钱 时原就比美国人要节省得多。很多游客甚至自备 午餐来玩，并不去住迪士尼饭店。
以为欧洲人不吃早餐，便只设计了小小的餐馆，导致游客 排了长长的队伍
欧洲人有饮酒习惯，而迪士尼却规定园内不准饮酒，增加 了消费者的不满 迪士尼公司的经理们认为欧洲人会和美国人一样度假，他 们会在主题公园呆上几天而感到高兴。但是欧洲中产阶级度 假时只想远离周围的一切，而到海岸或山区去，而欧洲迪斯 尼缺乏这种吸引力。
虽在郊区，可交通便利， 因此游客很自然地选择在公园 进行一日游，省去一笔昂贵的酒店住宿费用。
3低估了将巴黎和迪斯尼并置一起所产生的负面效应. 目标市场分析并 不深入
迪士尼公司管理者没有看到，米老鼠和巴黎塞纳河左岸地 区的知识分子不能和谐相处，有些法国知识分子将米老鼠
4基于简单的特性描述就对欧洲人的文化习惯妄加猜测 ，未完全了解消费群的文化习惯