旅游者的情绪情感
旅游者的情绪和情感
第四章旅游者的情绪和情感课m读在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。
旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素〃食、宿、行、游、购、娱〃中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。
教学目标1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。
2、掌握情绪和情感的构成及分类。
3、了解旅游者情绪和情感的特点4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。
第一节情绪和情感概述人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。
如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。
试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。
一、情绪情感的定义情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度、体验。
是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。
对情绪和情感，可以从以下角度理解。
（一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。
引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。
离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。
（二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。
需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。
只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。
当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。
（三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。
旅游者情绪概述
活动的组织、安全、导游服务等因素， 影响旅游者的体验和评价。
旅游者个人因素
旅游动机
旅游者的出游动机，如放松身心、探索 新奇、文化体验等，影响旅游者的期望 和满意度。
VS
旅游者性格与偏好
旅游者的性格特点、兴趣爱好以及审美观 念等，影响对旅游目的地的选择和评价。
03
旅游者情绪的分类与表现
积极情绪
感谢您的观看
THANKS
02
旅游者情绪的影响因素
旅游目的地
目的地形象
目的地给旅游者的第一印象，包 括自然风光、历史文化、风土人 情等，直接影响旅游者的期望和 情绪。
目的地设施与服务
目的地的设施状况、服务质量以 及当地居民的友好程度，都会影 响旅游者的体验和满意度。
旅游活动
活动丰富度
旅游地提供的活动种类和数量，满足 不同旅游者的需求，影响旅游者的满 意度和愉悦度。
此外，加强与旅游者的互动和沟通也是营销的重要方面，通过与旅游者的交流和反馈， 可以更好地了解市场需求和改进方向，进一步提升旅游目的地的吸引力和竞争力。
06
未来研究方向与展望
跨文化研究
总结词
跨文化研究将有助于深入了解不同文化背景下旅游者情绪的差异，从而为旅游行业提供 更具针对性的服务。
详细描述
随着全球化的加速和旅游市场的不断扩大，来自不同国家和地区的旅游者越来越多。这 些旅游者在文化背景、价值观、审美观念等方面存在显著差异，因此，研究不同文化背 景下旅游者情绪的特点和变化规律，有助于旅游企业更好地满足不同游客的需求，提升
旅游者情绪与心理健康的关系
总结词
关注旅游者情绪与心理健康的关联，有助于提高旅游 者的满意度和幸福感，促进旅游业健康发展。
旅游心理学(综合版)教学课件：旅游者的情绪情感
概述
旅游的心理价值
旅游对身心健康、自我成长、家庭关系和社 会关系都有着重要的心理价值。
旅游者的情绪和情感
了解旅游者的情绪和情感对于提升旅游体验 的品质至关重要。
旅游的心理价值
1 旅游与身心健康
2 旅游与自我成长
旅游活动可以缓解压力、改善心理健康， 并提供身体锻炼的机会。
旅游能够帮助个人发现自我潜力，增强信 心和自尊，并促进个人成长。
3 旅游与家庭关系
4 旅游与社会关系
家庭旅游可以加强亲密关系、增进互动和 建立美好回忆。
Hale Waihona Puke 通过旅游，人们可以拓展社交圈子、增进 跨文化交流和促进社会发展。
旅游者的情绪
1 情绪的定义
2 情绪的种类
情绪是对特定刺激产生的身体和心理反应， 如喜、怒、哀、乐。
1
情感识别和表达
2
旅游者应该学会识别、表达和处理自
己的情感，以促进更健康、积极的旅
游体验。
3
应对旅游意外事件的情感保护
4
面对旅游意外事件，旅游者需要保护 自己的情感和心理健康，寻求合适的
支持和安慰。
情绪管理和调节
通过积极的情绪管理和调节策略，旅 游者可以提高情绪稳定性和旅行的幸 福感。
旅游品牌的情感定位
旅游者可能经历的情绪包括兴奋、放松、 愉悦、忧虑等。
3 情绪对旅游者的影响
4 旅游中情绪的变化
情绪可以影响旅游者的态度、行为、旅游 体验和满意度。
旅游过程中，旅游者的情绪可能会随着旅 游目的地、旅行伙伴和旅行阶段的不同而 发生变化。
旅游者的情感
1 情感的定义
2 情感分类及特征
调控旅游者情绪情感的方法
调控旅游者情绪情感的方法
调控旅游者情绪情感是提高游客满意度和留存率的重要一环。
以下是一些方法：
1. 热情服务：提供友好、热情的服务是调动旅游者情感的有效途径。
微笑、问候和关心，都能营造积极的情感体验。
2. 个性化关怀：通过了解旅游者的偏好和需求，提供个性化的服务。
这可能包括个性化的欢迎礼物、特殊需求的满足以及定制化的建议。
3. 创造美好回忆：通过提供独特、难忘的体验，帮助游客创造美好的回忆。
这可以通过特别的活动、景点推荐或定制化的体验来实现。
4. 情感沟通：有效的沟通是调控情感的关键。
员工的积极沟通和回应，以及及时解决问题，有助于维护良好的旅游者关系。
5. 情感设计：设计景点、酒店、活动时考虑情感体验，通过环境、音乐、灯光等元素创造出引人入胜的氛围。
6. 专业培训：培训员工具备处理不同情绪和需求的能力，使他们成为能够引导和满足旅游者情感的专业人员。
7. 反馈机制：提供旅游者反馈的途径，倾听他们的意见和建议，及时作出调整，增强旅游者的参与感和归属感。
8. 应急处理：在面对问题或紧急情况时，迅速、专业地处理，保持透明沟通，减轻旅游者的焦虑和不满。
通过这些方法，旅游服务提供者可以更好地满足旅游者的情感需求，创造积极、愉悦的旅行体验，提高顾客忠诚度。
第五章旅游者的情绪和情感
一、情绪和情感概述
1
（一）情绪和情感的概念
情绪、情感的定义： 是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事
物与主题需要之间关系的反映。
表情：人的情绪变化的外部表现模式
心理学家在更大范围内对人的个体做面部表情 实验，结论是全世界的人们，不管文化差异、 种族、性别或教育，都会以相同的方式表达基 本情绪。
旅游者情绪情感特征
1、兴奋性 2、感染性 3、易变性
旅游者情绪、情感表现 及服务对策
急躁型旅游 者
活泼型旅游 者
稳重型旅游 者
忧郁型旅游 者
旅
游
者 消
转移注意力 法
补偿法
极
情
绪
处
理
暗示法
分析法
方
法
性和持久性。
（三）情绪和情感的功能
是有机体生存、
适
发展和适应环境
应 功
的重要手段。
能
服务于改善人的
生存和生活的条
件。
动 机
驱动有机体从事活动，提高人的
功
活动效率
能
组
织
对其他心理活动
功
具有组织的作用
能
信
号
传递信息沟通思想的
功
ห้องสมุดไป่ตู้
功能
能
调节功能
信号功能
其
他
保健功能
感染功能 迁移功能
二、情绪理论
（一）詹姆斯-兰格的情绪外周理论 （二）坎农-巴德的情绪丘脑理论 （三）沙赫特的情绪认知理论
三、情绪、情感变化的维度及两极性
（一）两极性 情绪情感的每一种特征都存在着两种对立的状态
旅游者的情绪、情感
旅游者的情绪、情感引言旅游是一种休闲和探索的活动，它能够让人们远离日常生活的压力，并且借此机会体验新的文化和环境。
然而，旅游者的情绪和情感在旅行中也起着重要的作用。
本文将探讨旅游者在旅行过程中可能出现的情绪和情感，以及它们对旅行体验的影响。
旅游者的情绪旅游者的情绪通常涵盖了喜悦、好奇、兴奋、紧张等感觉。
这些情绪往往是由于旅行所带来的新奇和刺激而产生的。
例如，当旅游者抵达一个美丽的海滩或者一个古老的城市时，他们可能会感到兴奋和好奇。
同样地，当他们进行一项冒险活动，如滑翔伞或攀岩时，他们可能会感到紧张但又刺激。
这些情绪通常会增强旅游者的旅行体验，使他们更加享受旅行。
然而，旅游者的情绪不仅仅局限于积极的感受。
有时，旅游者可能会感到焦虑、沮丧或孤独。
这种情绪可能与不熟悉的环境、语言障碍或者与家人和朋友的分离有关。
例如，当一个旅游者发现自己在一个陌生的城市迷路时，他们可能会感到焦虑和沮丧。
同样地，当他们在旅行中遇到困难时，他们可能会感到无助和孤独。
这些负面的情绪可能会影响旅游者的旅行体验，并可能导致其对旅行的整体评价产生不满。
旅游者的情感旅游者的情感是与情绪紧密相连的。
情感是对旅行经历的评价和感受。
旅游者可以体验到积极、中性或负面的情感。
积极的情感通常与旅行中的愉快体验相关。
旅游者可能会体验到了解新文化、体验美食、结识新朋友等积极的情感。
例如，当一个旅游者参加当地的节日庆典时，他们可能会体验到兴奋和快乐。
同样地，当他们尝试当地的特色菜肴时，他们可能会体验到满足和喜悦。
这些积极的情感能够增强旅游者对旅行的满意度，并且有助于他们对旅行的回忆。
然而，旅行中也可能出现中性或负面的情感。
中性情感可能与旅游者对一些旅行经历的中立评价有关，这些经历既没有给他们带来太多的喜悦，也没有给他们带来太多的负面情感。
例如，当一个旅游者在一个城市漫步时，他们可能会感到平静和放松。
负面的情感可能与旅行中的一些不愉快经历有关，如天气不好、食物不合口味等。
EQ情商-旅游者的情绪情感112页 精品
任务一 情绪情感概述 任务二 旅游者情绪、情感的种类 任务三 旅游者的情绪、情感
任务一 情绪、情感概述
一、情绪、情感的含义
所谓情绪、情感，就是指人对客观事物所持的态 度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映 形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。
情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是人因客 观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。 当客观事物符合人的需要的时人就产生满意、愉 快、积极的情绪，否则就会产生忧伤、恐惧等消 极情绪。
替代言语 超越言语 认识事物的媒介
五、情绪、情感的外部表现
一个人的情绪情感是通过表情外显把信息传递出 去的，表情是情绪、情感的外部表现形式。
表情具有两个特征 ➢先天遗传性 ➢社会制约性
表情的先天遗传性
表情的社会制约性
表情的种类
当人们与他人相互交往的时候，不管是不是面对面，人们 都正在不断地表达着情绪；同时也在观察并解释对方做出 的表情。那么，通常人都是通过哪些方面表达情绪的呢？
人在知觉、想象和思维过程中都会产生不同的 情绪和情感体验，全部的认识过程都和情感过 程密切联系。
因此，对于情绪、情感的心理过程的认识，对我 们搞好旅游工作有重要意义，在旅游宣传、导游 介绍、饭店服务中，都应很好地加以应用。
二、情绪、情感的区别与联系
（一）区别
1 引起情绪和情感的需要的性质不同 2 情绪和情感出现的先后顺序不同 3 情绪和情感的稳定性不同 4 情绪和情感的表现形式不同
不良情绪影响健康
怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾 ——《黄帝内经》
“怒”，指人一旦遇到不合理的事情，或因事未 遂，而出现的气愤不平、怒气勃发的现象。当人 犯怒时，破坏了正常舒畅的心理环境，肝气就会 横逆。故当生气后，人们常感到胁痛或两肋下发 闷而不舒服；或不想吃饭、腹痛；甚至出现吐血 等危症。现代医学也认为：人处在极度精神紧张 的情况下，可引起胃肠功能紊乱或形成消化性溃 疡；亦有因血压升高而诱发冠心病导致猝死的。 三国时代的周瑜因生气吐血而亡。因此，从健康 的角度出发，最好的办法是尽量戒怒，因为这对 人对己有益。
旅游心理学--旅游者的情绪情感一类教资
苍松课资
12
二、 情绪和情感的分类
根据情感的社会内容的性质分类
道德感
道德感是人们根据 一定的道德标准， 评价自己和别人的 言行、思想、意 图时产生的情感
体验。
理智感
理智感是个体在智 力活动中所产生的 情感体验。由客观 事物间的关系是 否符合自己所相信 的客观规律所引起
的情感。
美感
美感是是根据一定 的审美标准评价事 物时所产生的情感 体验。美感包括自 然美感、社会美感 和艺术美感三种。
苍松课资
13
第二节 旅游者的情绪情感特征
苍松课资
14
一、旅游者的情绪情感特征
兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑
苍松课资
15
二、影响旅游者情绪情感的因素
旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况
第五章 旅游者的情绪情感
情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响
苍松课资
1
第一节 情绪情感的基本内容
苍松课资
2
一、情绪和情感的概述
（一）什么是情绪和情感
情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行
为反应。 1．主观体验
主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。
苍松课资
21
旅游者情绪不满的心理补偿
旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精 神性的服务要求会更高、更严。
情绪还具有感染性
苍松课资
22
5
强和弱的对 立
苍松课资
8
一、 情绪和情感概述
（四）情绪的外部表现
第六章旅游者的情绪与情感
案例： “哭婆婆”的故事
《杜拉拉升职记》：
老板给”棘手活”是锻炼自己的好机会。
幸福快 乐是没 有标准
的!
国内9位亿万富翁相继自杀
• 2011年5月23日凌晨，万昌科技董事长高庆昌从 自己的寓所坠楼而亡……金利斌、高庆昌、卢立 强、魏东、裘祖贻、乔金岭……在短短几年时间 里，已经先后有9位亿万富豪相继自杀。
眼球
• 通常情况下，如果一个人在回忆某件事情的时候，他的眼 睛会自然的向左移动，如果一个人在酝酿、策划或编造一 件事情时，他的眼球会不自觉的向右侧移动。
No Image
共性
跨文化性
跨文化性
食指和中指上伸 成V形，拇指弯 曲压于无名指和 小指上
• 伸手示数时表示2——世界大多数地区。 • 表示胜利——据说是二战时期英国首相
动作表情
言语表情
面部五官及 肌肉组合。 (55%)
注：1、通常情况下， 三者一致。
2、人的表情受社会环
境和文化的制约，在共 性的基础之上有跨文化
性。
身体各部分的动作 组合。(38%)
规律
离脸部越远的、 越不明显的、 越不自然的 越不自觉的
动作越真实。
（“握手门”事
区别
指说话的节奏、速度、 声调等。(7%)
官员们指出，官员精神抑郁、心理失衡原因是多方面的； 有的是由于无法适应官场的潜规则，对一些游戏规则、工 作方式不适应；有的是个人欲望太重，一旦仕途升迁无望 就消极厌世。更多高官自杀原因见下文……
全世界每分钟有2---3人自杀….
人人都有难念的经…..
结论
• 金钱、权势、地位难买幸福。
• （一个人能让自己感到）幸福是一种心理能力！
旅游心理学第五章 旅游者的情绪情感
四、旅游者情绪情感的调控与激发
（一）调控旅游者消极的情绪情感 （二）激发旅游者积极的情绪情感
情绪和情感是人对客观事物是否符合自身需要 而产生的态度体验。
二、情绪情感的关系
（一）情绪和情感的区别
1.情绪发展在先，情感体验产生于后。 2.情绪具有情境性和暂时性；情感具有深刻性和 稳定性。 3.情绪具有冲动性和外显性；情感则比较内隐。
（二）情绪和情感的联系
情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的 深化和本质内容。
（一）旅游者的情绪表游者情绪的特征
1.兴奋性 2.感染性 3.易变性 4.文饰性
二、影响旅游者情绪情感的因素
（一）旅游者需要是否得到满足 （二）活动是否顺利进行 （三）旅游者的身体状况 （四）团体状况、人际关系等其他因素
三、情绪情感对旅游者行为的影响
美感道德感是用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言行时产生的情感体验
旅游心理学第五章 旅游者的情绪情感
第一节 情绪情感概述 第二节 旅游者的情绪情感
什么是人的情绪情感？ 情绪情感对旅游者的行为有什 么影响？ 面对不同情绪的旅游者我们应 给如何服务？
第一节 情绪情感概述
一、情绪和情感的概念
三、情绪的内容与状态
（一）情绪的内容
1.快乐 2.愤怒 3.恐惧 4.悲哀
（二）情绪的状态
1.心境 心境是一种比较持久、微弱、平静的情绪状态。心境具 有弥散性和长期性。 2.激情 激情是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态。 3.应激 应激是出乎意料的紧张和危急情况引起的情绪状态。人 在应激时一般有两种表现，一种表现为沉着冷静、急中生智； 一种表现为惊慌无措、一筹莫展。
旅游心理学(综合版)教学课件：旅游者的情绪情感
旅游中的情绪与情感
新鲜感和好奇心
旅游中常常带来新鲜感和好奇心，探索未知的 地方和体验不同的文化。
满足感和愉悦感
旅游能够带来满足感和愉悦感，让人们享受生 活和放松心情。
疲惫和沮丧
长时间的旅行和繁忙的行程可能导致旅游者感 到疲惫和沮丧。
群体心理和角色认同
旅游过程中与他人互动，群体心理和角色认同 对情绪情感产生影响。
旅游心理学（综合版）教 学课件：旅游者的情绪情 感
本课程介绍旅游心理学中的旅游者情绪情感，包括旅游前、旅游中和旅游后 的情绪体验，以及情绪情感管理的重要性和技巧。
什么是旅游心理学
旅游心理学是研究人们在旅游过程中的心理活动和情感反应的学科。了解旅 游者的情绪情感有助于提高旅游体验和旅游产品的设计。旅游前的情绪与情感源自旅游后的情绪与情感1
回忆和想象
2
回忆旅游经历和想象未来的旅行，可
以给人带来积极的情绪体验。
3
行程规划的心理作用
4
旅游后，进行行程规划和总结，对个 人的情绪调节和未来的旅行计划具有
重要的心理作用。
思乡和归属感
旅游结束后，人们可能产生思乡和对 家的归属感，渴望回到熟悉的环境。
后效应的影响
旅游经历对人们的情绪和情感产生持 久的影响，在旅行后的生活中仍然能 够感受到一定的愉悦。
旅游者的情绪情感管理
1 情绪调节的策略
2 与他人沟通和交流的重要性
旅游者可以通过积极的心态和调节策略来 管理情绪，例如放松技巧和积极心理暗示。
与他人沟通和交流可以增强旅游者的情绪 支持和情感连结。
3 心理幸福感的培养
4 旅游业的责任和贡献
培养心理幸福感可以帮助旅游者更好地管 理情绪，提升旅游体验的质量。
旅游消费者行为中的情感与情绪分析
旅游消费者行为中的情感与情绪分析导语：旅游业作为一种特殊的服务行业，消费者的情感与情绪对旅游行为产生着重要影响。
了解旅游消费者行为中的情感与情绪，有助于旅游从业者更好地了解消费者需求，提供更个性化、满足消费者情感需求的旅游产品和服务，从而提高消费者满意度、促进旅游业的发展。
本文将对旅游消费者行为中的情感与情绪进行分析，帮助读者深入了解旅游体验中的情感及其影响因素。
一、旅游消费者行为中的情感情感在旅游消费者行为中起着重要的作用。
旅游消费者的情感往往来自于对旅游目的地、旅游产品以及旅游体验感受的喜好或厌恶。
情感在旅游消费者的决策过程中起着指导和评价的作用。
1.1 对旅游目的地的情感旅游目的地的情感包括消费者对不同旅游目的地的喜好、厌恶和评价等。
某些旅游目的地因其自然风光、文化遗产或特定活动等特点，会引起消费者的积极情感，使其对该目的地产生浓厚的兴趣和渴望去探索。
比如马尔代夫的美丽海滩和蓝天白云，常常使人心生向往和幸福感。
而某些旅游目的地可能因为环境污染、治安问题等负面因素，引发消费者的消极情感，改变其选择意向。
消费者对旅游目的地的情感评价直接影响其决策行为。
1.2 对旅游产品的情感旅游产品的情感评价是消费者选择或预订旅游产品时的重要考虑因素。
旅游产品通过设施、服务、文化交流等方面的设计，可以激发消费者的积极情感。
例如，一家度假酒店的豪华设施、热情周到的服务和独特的主题活动，能够引发消费者的快乐和满足情感。
相反，如果旅游产品的服务质量低劣或未能满足消费者的期望，消费者的情感评价将受到负面影响，可能导致其对旅游产品产生厌恶情感。
1.3 对旅游体验的情感旅游体验是消费者在旅游活动中获得的情感体验。
消费者在旅游过程中，会产生一系列情感，如开心、满足、舒适、紧张等。
这些情感来源于参与者与旅游环境、旅游活动和其他旅游者之间的关系。
旅游体验的情感评价对于消费者对旅行记忆的形成具有重要影响。
正面的旅游体验情感可以提升消费者对旅游目的地和旅游产品的好感，促使其在将来的选择中更倾向于相同或类似的旅游活动。
第七讲旅游者的情绪与情感
盛怒时，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈， 声嘶力竭等。
激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽 然自控能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能 以此作为不良后果的推脱。
激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大 的激励作用。
2
克服负面情绪是一种习惯
真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情 所抱有的态度；
有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的竞争对手加害自己； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别
人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一
心悸 震惊 后怕
退避
大惊失色 敬而远之 缩头缩脑 担心
Now: 请仔细回想你最近一段时间体验过的情 绪，在上表中勾出最符合你情绪体验的词汇。
20
请将你刚才所选情绪体验补充完整： 当 ___________________，
我感到_______.因为_____________.
21
每一种情绪都有一个核心相关主题
括情绪的动力性、激动性、强度和紧张度等。 两极性：指情绪的维度特征的变化幅度，
表现为两种对立的状态。如： 动力性有增力和减力两极，即积极情绪提
高活动能力，消极情绪减弱活动能力。
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积极情绪 消极情绪
身体健康 智力发展 水平发挥
笑一笑，十年少
愁一愁，白了头
发育好，活泼伶俐促进智 力的发展
表情呆滞，性情孤僻，阻 碍智力的发展。
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（3）组织功能 斯若夫（Sroufe，1979）提出情绪作为脑内的检
测系统，对其他心理活动具有组织作用。表现为： 积极情绪的协调作用：如中等强度的愉快情绪可
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精品课件
注意转移法
1.改变注意焦点（如打球、唱歌） 2.做自己感兴趣的事 3.改变环境（如收拾房间、出去散步）
心理学研究表明：当一个人产生某种情 绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时， 如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡 这个较强的兴奋区。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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合理发泄法
1.在适当的场合哭一场 2.向他人倾诉 3.进行剧烈运动 4.放声歌唱
精品课件
最近比较烦
前两 次月考我都考 进了年级前50 名，但期中考 试考得很不好。 我的成绩不太 稳定，忽好忽 坏，我不知道 该怎么办，心 里很难受，学 习也受影响。 最近真的挺烦 的。
唉！哪儿还有人来 买我大儿子的伞呀！
精品课件
唉！我小儿子的衣 服到哪里去晒呀！
精品课件
同样是下雨为什么会引起不同的情绪呢？
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情绪与个人的态度是紧密相连的。 在生活中，我们可以通过改变自己的态 度来控制自己的情绪。
——所以，情绪是可以调节的。
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调节情绪的方法
1.注意转移法 2.合理发泄法 3.理智控制法
塞翁用的是理智控制法中的自我 安慰
——改变对引起不良情绪的 事物的看法，以改变我们的不良 情绪。要学会换个角度看问题。
精品课件
勾践用的是理智控制法中的自我激励
——过喜或过忧都不足取，所以 我们要学会用意志控制自己的情绪， 不使自己失态，贻误大事。
《史记·越王勾践世家》
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战国时期孙膑被砍去双脚后，怒而发奋，写出《孙 膑兵法》，歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦 恼》，司马迁在遭受宫刑后完成《史记》，贝多芬在遭 受双耳失聪的情况下，创作出《命运交响曲》。
理智控制法中的升华
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学会做一个幽默的人，保护 自己也尊重他人。别对他人太苛 刻，更别对自己太苛刻，尴尬的 时候懂得自嘲，得意的时候懂得 掩饰，失落的时候懂得自我安慰， 成功的时候懂得分享喜悦^_^
精品课件
思考：人们在产生情绪时有那些表现
生理唤醒 主观体验 外部行为
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布什总统的面部表情
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讨论：本案例中游客情绪激愤的原
因
是什么？
思考：影响旅游者情绪与情感的因素。
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影响旅游者情绪与情感的因素：
需要动机 认知兴趣 防卫机制 生理条件 外在环境 心理定势
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从前，在某个小镇上住着一位老婆婆，无论刮风还是天 气晴朗，人们总能听到老婆婆的哭声。镇上的人觉得很 奇怪，但又都不知缘由。有一天，从远处来了一个智者， 见到老婆婆伤心的样子，就问道：“老婆婆，您有什么 伤心事，告诉我，让我来帮助您。”
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2、激发旅游者积极的情绪和情感
学一些幽默的话语，没事时开两句玩笑逗大 伙笑一下，或者做一些搞怪的动作，活跃一下 气氛。
不要乱生气，更不要绷个脸！讲那些事迹的 时候要看大家的反应，不要自己一味的讲（可 借鉴演讲技巧）。最后，如果有时间，去把旅 游地方的歌舞或者其他好玩的东西学点
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3、关注旅游者的双重情绪
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旅游者情绪与情感激发与调控的方法
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1、调控旅游者消极的情绪和情感
1. 补偿法 A. 物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅 游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来 的标准；B. 精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉并 取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退 后，在视情况解释。 2. 转移注意力法 导游员应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风 趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或 暂时忘掉不愉快的事。 3. 分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地 分析事物的两面性。 4. 感动法 当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人 得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以 缓解游客的消极情绪。
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路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失去了冷 静和理智。他愤怒地用球杆去击打苍蝇，不小心碰 动了主球，裁判判为击球，他因此失去了一轮机会。 本以为败局已定的对手见状勇气大增，信心十足， 愈战愈勇，最终赶上和超过路易斯，夺走了冠军。
第二天早上，人们在河里发现了路易 斯·福克斯的尸体——他投河自杀了！
而就在这个时候，一只苍蝇落在了主球上。 此时路易斯并未在意，一挥手将苍蝇赶走了。可是， 当他俯身准备击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上 来了。在观众的笑声中，路易斯又去赶苍蝇，情绪也 受到了影响。而更为糟糕的是，这只苍蝇好像是有意 跟他作对，他一回到球台，它就又跟着飞回到主球上 来，引得周围的观众哈哈大笑。
旅游者情绪和情感的调控策略
旅游心理学基础
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案例分析：
取消的航班 某日清晨，浓雾弥漫。导游员小王一早就被 告知：由于天气原因，原定于今日飞往北京的 航班被取消，下一航班将在3天后，原定搭乘 此航班的旅游团必须改乘汽车至武汉转飞机。 此时，早起的不少旅游者听说航班取消，又吵 又闹，不肯上车，有的客人还吵着要退钱。
1、双趋冲突 2、双避冲突 3、趋避冲突 4、双重趋避冲突
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4、克服心理摆效应
1、要消除一些思想上的偏差。 2、人们应该学会体验各种生活状态的不同 乐 趣。 3、要加强理智对情绪的调控作用。
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被苍蝇击倒的冠军
１９６５年９月７日，世界台球冠军争夺赛在 美国纽约举行。路易斯·福克斯的得分一路遥遥领先， 只要再得几分便可稳拿冠军了。
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诉
这 样 发 泄
喊 行
不 行 ？ ？ ？
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情绪发泄基地
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
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理智控制法
1.自我安慰 2.自我暗示 3.自我激励 4.心理换位 5.学会升华
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你知道“塞翁失马”的故事 吗？请问塞翁用的是何种情 绪调节法？
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布什总统的面部表情
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布什总统的面部表情
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姿势表情
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姿势表情
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姿势表情
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声调表情
新学期开始了，我们又回到学校继续学习了。
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当你看见你的家人难过的时候，你会 怎么做？
我会安慰我的家人，无论多大困难， 都和他们一起承受，我会努力学习，长大 后，帮助家里摆脱困境。