精细化管理从经验到科学
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说明 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具：
图、表、卡
精细化管理从经验到科学
(一)精细化管理的理解
• 精细化管理是 一种工作过程质量 控制和改善的管理 技术、也一种管理 哲学、一种管理系 统和一套管理工具 ，通过管理规则的 系统化和细化，使 组织管理各单元精 确、协同和高效运 行
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•规则：手册使经验知识化
•习惯：训练使知识转化为技能
•文化：全员的职业化
•手册：通用部分、岗位部分、制度部分 • （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）
•各类工作手册
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精细化管理从经验到科学
•
流程与程序优化
•
在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程
序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、
•包括三个方向:降低标准、完全执行、 提高标准
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精细化管理从经验到科学
•程序固化的原则：
•1、客户导向 •2、步骤清晰 •3、切实可用 •4、科学量化 •5、工具支持
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精细化管理从经验到科学
精细工作两种形式：手册化、信息化
•经验：个人积累改造为团队积累，
•
沉淀优秀元素
•
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精细化管理从经验到科学
研讨以下问题：
1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？
如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验
如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？
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精细化管理从经验到科学
做顾客不需要或暂时不需要的事情
一个系统中非必要的产品移动（货 物、行李、材料等的转移）
等待下一个事件或下一个工作程序
由财务成本、储存和移动成本、变 质和损耗造成的库存成本增加 系统中非必要的员工行动
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•也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络 精细化管理从经验到科学
•精细化
•人治 • 创业阶段
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
管理三级跳
•法治 • 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
•文治
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
•总结和复制成功经验
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精细化管理从经验到科学
• 第一部分 精细化管理的意义
• 第二部分 什么是精细化管理
• 第三部分 企业如何开展精细化 管理
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精细化管理从经验到科学
• 第一部分 精细化管理的意义
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
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精细化管理从经验到科学
的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时
序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、
降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染
等为目的。
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精细化管理从经验到科学
流程和程序的优化方向包括：
一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。
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• 法治管 理 • 文化管
•（5）：自主管理
理
• 精细化管理最终目的：
• 使管理者与员工都轻松
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精细化管理从经验到科学
•几个基本管理概念：
•基础管理:
•计划管理：解决目标与资源的匹配
•
层级与授权的基础
•流程管理：解决工作过程控制和效
•
率问题
•
效率的基础
•组织管理：解决目标与责任、权力
•
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精细化管理从经验到科学
•
企业发展壮大的秘密：
• 谋略不可复制、规律可以克隆
• 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，
一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两
人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教
会全世界的人。
• 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发
展壮大的DNA。
• 我们很多企业失败，其根本原因就在于没
1、精细化管理概述
• 精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化 ，使组织管理各单元精
确、协同和高效运行。
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精细化管理从经验到科学
• （一）精细化管理源于细节
•天下大事必作于细 •——老子
•食不厌精脍不厌细 •——孔子
待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许
多经常性活动，都要程序化、规范化起来。
•3.非例行性工作的程序管理——预案
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精细化管理从经验到科学
• 程序固化的方法
•1、按现有工作程序真实记录，明确工 作步骤、确定工作标准。
•2、以本行业优秀企业的工作程序为参 照，结合自己企业实际制定程序。
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精细化管理从经验到科学
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•某煤矿流程优化项目 •流程框架体系案例
•2012@北京大学精细化管理研究中心
精细化管理从经验到科学
• 程序固化的3个主要方面：
•1.将比较固定的或天天要做的工作程序化
•首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、 服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使
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精细化管理从经验到科学
（四）中国企业管理需要精细化
• 把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了 一半。
通用汽车公司 理顾问查尔斯·吉德林
-----美国 管
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精细化管理从经验到科学
• 第二部分 什么是精细化管理
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(一)精细化管理的理解 （二）精细化管理的ORTCC模型及
生原因：不懂管理规律
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•1 •29 •300 •1000
•★★
精细化管理从经验到科学
•（二）精细化管理的几个阶段
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精细化管理从经验到科学
•1、精细化管理在管理发展阶段中的位置
•（1）：初始管理
•人治管理
•（2）：岗位责任制 •（3）：精细化管理 •（4）：企业文化管理
研
究员
• 北京大学EMBA
特聘
教授
• 北京博士德管理顾问公司 高级管理顾
问
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精细化管理从经验到科学
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精细化管理从经验到科学
课程目的:
•研讨精细化管理的规律和规则,用规律指 导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力, 实现企业的管理目标. • 与战略不同， 不同层级的管理者和雇 员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。 • 规律升华为理论，固化为工具。 • 管理以理论为指导、工具为手段 。
操作有标准、有方法、有约束条件
•2.例行性工作①——周期性工作的程序管理 •有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 •例行性工作②——经常性工作的程序管理 •有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来
参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、
编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接
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精细化管理从经验到科学
•精细化管理的两个一般性假设：
•1：管理对象是不守规矩的人
•2：管理对象是并不聪明的人
•目的是：不守规矩的人守规矩
•
不聪明的人做聪明事
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精细化管理从经验到科学
•按规定动作工作、剔出自选动作
• • 什么叫错误，违反规定动作就是错误。
而不是出了问题才是错误。我们过去长期的 思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结 果，不管过程。流程已经违反了，这本身就 是错误，因为流程错了，最后的问题是必然 的。没• 有出问题是偶然的。
个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问
题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理
水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必
须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进
行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、
速度、服务）上取得突破性的改变。
• 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序
有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重
复发生，经验无法积累。
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精细化管理从经验到科学
•理解精细化管理的五组关键词：
•一、固化——已有成功经验， • 优化——现有工作程序 •二、复制——复制优秀成员和团队 • 控制——生产和工作过程质量 •三、系统——稳定以系统支持 • 细节——良好以细节保障 •四、理论——运用先进理论 • 工具——创造实用工具 •五、发展——组织发展 • 提高——个人进步
•对精细化管理的理解
•事
•流程
•精确
•明 确
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•准 确
•岗位 •人
精细化管理从经验到科学
•精细五句话： •精在系统、细在程序、转变要训练， 落实靠考核、长期靠文化
•系统化 •管理结果的稳定以管理系统的建立 来保证
•细化 •管理结果的良好以明确和分解管理 程序来支持
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精细化管理从经验到科学
精细化管理从经验到科 学
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2020/11/30
精细化管理从经验到科学
•三大注意
• 学习过程中休息15分钟， 请利用此时间处理个人和 公司事务 •手机请开震动 有问题请随时举手 提问、讨论请积极参与
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精细化管理从经验到科学
讲师介绍：吴宏彪——
• 吴宏彪 博士
• 北京大学精细化管理研究中心
•管理制度是管理的显规则，是行为契约
•文化是管理的潜规则，是心理契约
•潜规则有积极和消极之分，潜规则一但 形成，在许多时候潜规则具有比显规则强 大得多的力量和功能，人们总是潜意识地 按潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、
•思考：职场中有哪些不支持精细化管理
的潜规则？
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精细化管理从经验到科学
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精细化管理从经验到科学
• 细节的定义
•能够体现事物内在联系和客观规 律的细小事物和情节，如拧螺丝 •管理水平的差异： •正面好一点，负面差一点
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精细化管理从经验到科学
•海恩定律
每一起严重事故的背 后
都有29次轻微事故 有300起未遂先兆 •质量有、10安00全起事事故故等隐的发患
• 规范化： 建章立制，文件规范 精细化： 制度落地，持续改善 个性化： 行业标杆，文化引领
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精细化管理从经验到科学
•（三）、精细化管理对组织的意义
•1：管理从艺术和经验向技术和规律转变 （经验成规则）
•2：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转 变（规则成技能）
•3：组织发展进步由高层推动向制度推动转 变（人治向法治）
•1980s •1990s •2000s
•效率
•科学管理 •理论
•管理科学 •理论
•业务流程 •电子化
•重组
•企业
•
主 题
•效果
•战略规划
•竞争战略 •理论
•资源能力 •理论
•创新与创业
•行为科学 •企业文化 •人力资源
•人
•理论
•理论 •管理理论
•西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，
精细化管理从经验到科学
•精细化管理的核心是两化： •系统化和细化——建系统、抓程 序
•ORTCC系统的要素功能：
•目标引导：个人与组织一致 •规则落实：点线面文件落地 •训练转化：文件转化为行为与技能 •考核保障：关键控制点选择 •文化支撑：潜规则支持
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精细化管理从经验到科学
• 管理依赖的对象只能是规则
•小组讨论： •用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或 者业务高手，你怎样使其他相同岗位 的人都成为服务明星，业务高手？有 一个先进班组而使所有的班组都成为 先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工 的优秀，某个部门的优秀不是真正的 优秀。 ——亮点马甲化
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精细化管理从经验到科学
•
的关系
•
责任基础，责任追究
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精细化管理从经验到科学
•战略管理 •解决企业核心竞争力的问题
•文化管理 •解决企业持续发展问题
•精细化管理关注的重点 •基础管理中的流程管理
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精细化管理从经验到科学
• 西方管理理论的主题与脉络
•1880s1910s
•1920s1940s
•1950s1970s
• 精细化管理的过程控制三阶段
•事前控制①目标明确；岗责、流程、
•
程序 清晰；训练到位
•事中控制②检查细化——执行促进、
•
执行督导、执行检查细化
•事后控制③奖罚细化
•文化贯穿全过程
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精细化管理从经验到科学
•没有检查和考核就等于没有管 理
•岗位：告诉员工做该做的正确的事 •程序：告诉员工正确的做事 •标准：告诉员工正确做事的程度 •制度：防止员工做错事的规定 •执行：按上述规定进行的检查和考核
精细化管理从经验到科学
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流程和程序的优化方向包括：
一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。
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精细化管理从经验到科学
浪费的八种类型
浪费类型
简单定义
机场实例
缺陷返工 产品过剩
运输 等待 库存 行动 工序 人力资源
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不当操作、错误检查和修正所耗费 的时间
图、表、卡
精细化管理从经验到科学
(一)精细化管理的理解
• 精细化管理是 一种工作过程质量 控制和改善的管理 技术、也一种管理 哲学、一种管理系 统和一套管理工具 ，通过管理规则的 系统化和细化，使 组织管理各单元精 确、协同和高效运 行
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•规则：手册使经验知识化
•习惯：训练使知识转化为技能
•文化：全员的职业化
•手册：通用部分、岗位部分、制度部分 • （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）
•各类工作手册
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•
流程与程序优化
•
在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程
序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、
•包括三个方向:降低标准、完全执行、 提高标准
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精细化管理从经验到科学
•程序固化的原则：
•1、客户导向 •2、步骤清晰 •3、切实可用 •4、科学量化 •5、工具支持
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精细化管理从经验到科学
精细工作两种形式：手册化、信息化
•经验：个人积累改造为团队积累，
•
沉淀优秀元素
•
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精细化管理从经验到科学
研讨以下问题：
1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？
如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验
如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？
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精细化管理从经验到科学
做顾客不需要或暂时不需要的事情
一个系统中非必要的产品移动（货 物、行李、材料等的转移）
等待下一个事件或下一个工作程序
由财务成本、储存和移动成本、变 质和损耗造成的库存成本增加 系统中非必要的员工行动
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•也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络 精细化管理从经验到科学
•精细化
•人治 • 创业阶段
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
管理三级跳
•法治 • 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
•文治
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
•总结和复制成功经验
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精细化管理从经验到科学
• 第一部分 精细化管理的意义
• 第二部分 什么是精细化管理
• 第三部分 企业如何开展精细化 管理
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精细化管理从经验到科学
• 第一部分 精细化管理的意义
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
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精细化管理从经验到科学
的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时
序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、
降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染
等为目的。
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精细化管理从经验到科学
流程和程序的优化方向包括：
一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。
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• 法治管 理 • 文化管
•（5）：自主管理
理
• 精细化管理最终目的：
• 使管理者与员工都轻松
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精细化管理从经验到科学
•几个基本管理概念：
•基础管理:
•计划管理：解决目标与资源的匹配
•
层级与授权的基础
•流程管理：解决工作过程控制和效
•
率问题
•
效率的基础
•组织管理：解决目标与责任、权力
•
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精细化管理从经验到科学
•
企业发展壮大的秘密：
• 谋略不可复制、规律可以克隆
• 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，
一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两
人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教
会全世界的人。
• 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发
展壮大的DNA。
• 我们很多企业失败，其根本原因就在于没
1、精细化管理概述
• 精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化 ，使组织管理各单元精
确、协同和高效运行。
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精细化管理从经验到科学
• （一）精细化管理源于细节
•天下大事必作于细 •——老子
•食不厌精脍不厌细 •——孔子
待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许
多经常性活动，都要程序化、规范化起来。
•3.非例行性工作的程序管理——预案
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精细化管理从经验到科学
• 程序固化的方法
•1、按现有工作程序真实记录，明确工 作步骤、确定工作标准。
•2、以本行业优秀企业的工作程序为参 照，结合自己企业实际制定程序。
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•某煤矿流程优化项目 •流程框架体系案例
•2012@北京大学精细化管理研究中心
精细化管理从经验到科学
• 程序固化的3个主要方面：
•1.将比较固定的或天天要做的工作程序化
•首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、 服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使
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（四）中国企业管理需要精细化
• 把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了 一半。
通用汽车公司 理顾问查尔斯·吉德林
-----美国 管
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精细化管理从经验到科学
• 第二部分 什么是精细化管理
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(一)精细化管理的理解 （二）精细化管理的ORTCC模型及
生原因：不懂管理规律
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•1 •29 •300 •1000
•★★
精细化管理从经验到科学
•（二）精细化管理的几个阶段
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精细化管理从经验到科学
•1、精细化管理在管理发展阶段中的位置
•（1）：初始管理
•人治管理
•（2）：岗位责任制 •（3）：精细化管理 •（4）：企业文化管理
研
究员
• 北京大学EMBA
特聘
教授
• 北京博士德管理顾问公司 高级管理顾
问
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精细化管理从经验到科学
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精细化管理从经验到科学
课程目的:
•研讨精细化管理的规律和规则,用规律指 导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力, 实现企业的管理目标. • 与战略不同， 不同层级的管理者和雇 员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。 • 规律升华为理论，固化为工具。 • 管理以理论为指导、工具为手段 。
操作有标准、有方法、有约束条件
•2.例行性工作①——周期性工作的程序管理 •有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 •例行性工作②——经常性工作的程序管理 •有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来
参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、
编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接
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•精细化管理的两个一般性假设：
•1：管理对象是不守规矩的人
•2：管理对象是并不聪明的人
•目的是：不守规矩的人守规矩
•
不聪明的人做聪明事
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•按规定动作工作、剔出自选动作
• • 什么叫错误，违反规定动作就是错误。
而不是出了问题才是错误。我们过去长期的 思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结 果，不管过程。流程已经违反了，这本身就 是错误，因为流程错了，最后的问题是必然 的。没• 有出问题是偶然的。
个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问
题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理
水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必
须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进
行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、
速度、服务）上取得突破性的改变。
• 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序
有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重
复发生，经验无法积累。
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•理解精细化管理的五组关键词：
•一、固化——已有成功经验， • 优化——现有工作程序 •二、复制——复制优秀成员和团队 • 控制——生产和工作过程质量 •三、系统——稳定以系统支持 • 细节——良好以细节保障 •四、理论——运用先进理论 • 工具——创造实用工具 •五、发展——组织发展 • 提高——个人进步
•对精细化管理的理解
•事
•流程
•精确
•明 确
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•准 确
•岗位 •人
精细化管理从经验到科学
•精细五句话： •精在系统、细在程序、转变要训练， 落实靠考核、长期靠文化
•系统化 •管理结果的稳定以管理系统的建立 来保证
•细化 •管理结果的良好以明确和分解管理 程序来支持
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2020/11/30
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•三大注意
• 学习过程中休息15分钟， 请利用此时间处理个人和 公司事务 •手机请开震动 有问题请随时举手 提问、讨论请积极参与
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讲师介绍：吴宏彪——
• 吴宏彪 博士
• 北京大学精细化管理研究中心
•管理制度是管理的显规则，是行为契约
•文化是管理的潜规则，是心理契约
•潜规则有积极和消极之分，潜规则一但 形成，在许多时候潜规则具有比显规则强 大得多的力量和功能，人们总是潜意识地 按潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、
•思考：职场中有哪些不支持精细化管理
的潜规则？
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• 细节的定义
•能够体现事物内在联系和客观规 律的细小事物和情节，如拧螺丝 •管理水平的差异： •正面好一点，负面差一点
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•海恩定律
每一起严重事故的背 后
都有29次轻微事故 有300起未遂先兆 •质量有、10安00全起事事故故等隐的发患
• 规范化： 建章立制，文件规范 精细化： 制度落地，持续改善 个性化： 行业标杆，文化引领
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•（三）、精细化管理对组织的意义
•1：管理从艺术和经验向技术和规律转变 （经验成规则）
•2：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转 变（规则成技能）
•3：组织发展进步由高层推动向制度推动转 变（人治向法治）
•1980s •1990s •2000s
•效率
•科学管理 •理论
•管理科学 •理论
•业务流程 •电子化
•重组
•企业
•
主 题
•效果
•战略规划
•竞争战略 •理论
•资源能力 •理论
•创新与创业
•行为科学 •企业文化 •人力资源
•人
•理论
•理论 •管理理论
•西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，
精细化管理从经验到科学
•精细化管理的核心是两化： •系统化和细化——建系统、抓程 序
•ORTCC系统的要素功能：
•目标引导：个人与组织一致 •规则落实：点线面文件落地 •训练转化：文件转化为行为与技能 •考核保障：关键控制点选择 •文化支撑：潜规则支持
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• 管理依赖的对象只能是规则
•小组讨论： •用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或 者业务高手，你怎样使其他相同岗位 的人都成为服务明星，业务高手？有 一个先进班组而使所有的班组都成为 先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工 的优秀，某个部门的优秀不是真正的 优秀。 ——亮点马甲化
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•
的关系
•
责任基础，责任追究
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•战略管理 •解决企业核心竞争力的问题
•文化管理 •解决企业持续发展问题
•精细化管理关注的重点 •基础管理中的流程管理
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• 西方管理理论的主题与脉络
•1880s1910s
•1920s1940s
•1950s1970s
• 精细化管理的过程控制三阶段
•事前控制①目标明确；岗责、流程、
•
程序 清晰；训练到位
•事中控制②检查细化——执行促进、
•
执行督导、执行检查细化
•事后控制③奖罚细化
•文化贯穿全过程
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精细化管理从经验到科学
•没有检查和考核就等于没有管 理
•岗位：告诉员工做该做的正确的事 •程序：告诉员工正确的做事 •标准：告诉员工正确做事的程度 •制度：防止员工做错事的规定 •执行：按上述规定进行的检查和考核
精细化管理从经验到科学
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流程和程序的优化方向包括：
一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。
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精细化管理从经验到科学
浪费的八种类型
浪费类型
简单定义
机场实例
缺陷返工 产品过剩
运输 等待 库存 行动 工序 人力资源
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