门店员工训练方案

门店培训方案

一、培训方式：

1．脱产培训；

2．在职培训；

3．自我培训。

二、培训层次

1．区域经理培训；

2．店经理培训；

3．值班经理培训；

4．营业员培训；

5．医师培训；

6．药师培训。

三、各种培训的组织

（一）、店经理

1．店经理的管理、经营理论公共课程（含侯备店经理、值班经理）由培训中心会同门店管理部组织；分合格、提高、卓越三个层次组班。2．店经理的规范管理、规范操作、工作流程、工作经验及技巧等由区域经理组织；

（二）、医师、药师

1．入司新员工培训由培训中心负责，主要进行企业文化、零售基本概念、顾客服务要求、公司规章制度的培训。

2．医师、药师专业知识、商品知识培训及考核由培训中心会同质

量技术部组织，或采取外派进修方式进行。

（三）、门店员工

1．新员工培训由培训中心组织，主要进行企业文化、零售基本概念、顾客服务要求、公司规章制度的培训。

2．在职门店员工的组织文化建设、理想道德建设、公司经营理念、经营策略的培训由公司培训中心组织，以全员培训方式进行。

3．集中培训后的新员工、在职门店员工的仪容仪表、管理规范、服务规范、作业流程、服务技巧、销售技巧、商品知识熟悉等实战性知识由门店经理负责。

四、考虑到零售行业特点，除以上公共课程由各职能部门组织以外，尽量多采用在职训练方式，在职训练的要点为：

（一）、在职训练由区域内组织，主要由门店实施。

（二）训练可采取“一带一”师傅带徒弟方式进行，但门店管理部、各区域经常性组织各类评比、竞赛，统一训练结果的标准，并不断发现标杆，发现人才。

（三）仪容、仪表、服务规范犹如军队中的军容、军貌训练，必须日复一日的坚持训练，训练出员工好的工作行为习惯，训练出好的精神面貌。

五、自我训练：由公司制定书籍或教材，由门店员工在指定时间自学，然后由公司组织读书会、研讨会检查学习成果及在工作应用中的心得体会，或组织考试检查自我训练结果。

六、各级门店人员培训、训练内容安排

（一）、门店员工训练内容表

*

*每天记10个商品的价格、功能、用法用量、特点（二）、值班经理训练内容

*商品知识熟悉（每天接受10个以上）*专业知识熟悉（制定内容自学）

*服务规范训练的组织、演示

（三）、门店经理训练内容安排

注：*熟悉500种以上商品的价格、功能、用法用量等

*专业知识熟悉

门店管理部