非语言信息的有效沟通

非语言信息的有效沟通

工商管理08级（1）班1408080116

一、沟通的定义

沟通：是指通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出信息，以

促使对方接受。

二、沟通条件

达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信

息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的

传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组

织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。

三、非语言沟通定义

非语言沟通：其是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行

沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来

表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的

相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持

性角色。事实上非语言沟通在有效沟通中占有非常重要的地

位，其并非是辅助性或支持性角色。相反的，同样的几句话,

让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅

力。

四、非语言沟通和语言沟通的区别

1、语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递

信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正

式教授的。

2、非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等

多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在

很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的

五、非语言沟通的方式

包括标记语言、动作语言和物体语言。

六、非语言沟通的形式有：

目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。

七、非语言沟通的特点

1、无意识性

2、情境性

与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

3、可信性

当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

4、个性化

一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

八、非语言沟通的功能

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

九、非语言信息的有效沟通技巧

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言.我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。这充分验证了在沟通和传播中，非语言沟通的重要性。

同时在非语言沟通中，目光，衣着，微笑是三个最为重要的方面！

1、目光。

眼睛是心灵的窗口。目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

2、衣着。

谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚•罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

3、微笑。“相逢一笑泯恩仇”，可见笑的力量。

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把

“笑意写在脸上”。微笑给人的感觉是温暖、有信心，并且有助于建立彼此的信赖感。不过，如果你笑得不是时候，特别是和你说话的声调或是所说的话互相冲突时，恐怕就会让人哭笑不得了。

在非语言沟通中，体势、声调、礼物、时间等也都是很重要的部分。

非语言符号可用来传递信息，沟通思想，交流感情，这些已被人们所熟悉。

总的来说，在传播和沟通中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用，非语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了自身的魅力所在。

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