医药连锁培训管理制度

合集下载

医药连锁合规管理制度范本

医药连锁合规管理制度范本

第一章总则第一条为加强医药连锁企业合规管理,保障企业依法合规经营,防范合规风险,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规,结合公司实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于公司及所属分支机构,包括但不限于门店、配送中心、仓储中心等。

第三条本制度所称合规,是指公司及其员工在药品经营活动中,遵守国家法律法规、行业规范、公司规章制度等要求,确保经营活动合法、合规、诚信、透明。

第二章合规管理体系第四条公司设立合规管理部门,负责制定、实施和监督合规管理制度,组织开展合规培训,对合规风险进行识别、评估和应对。

第五条合规管理部门的主要职责:(一)制定和修订公司合规管理制度,确保其符合法律法规和行业规范要求;(二)组织开展合规培训,提高员工合规意识;(三)识别、评估和应对合规风险,提出防范措施;(四)监督检查公司及所属分支机构的合规经营情况,对违规行为进行查处;(五)向公司高层汇报合规管理工作。

第三章合规风险防范与应对第六条公司应建立健全合规风险防范机制,对药品经营活动中的合规风险进行识别、评估和应对。

第七条合规风险识别:(一)法律法规、行业规范和公司规章制度的变更;(二)市场竞争、供应链变化等外部因素;(三)公司内部管理、业务流程等方面的不足。

第八条合规风险评估:(一)对识别出的合规风险进行评估,确定风险等级;(二)根据风险等级,制定相应的防范措施。

第九条合规风险应对:(一)对低风险,采取日常监控、定期检查等措施;(二)对中风险,制定专项整改方案,落实整改措施;(三)对高风险,立即启动应急预案,采取紧急措施。

第四章合规培训与宣传第十条公司应定期组织开展合规培训,提高员工合规意识。

第十一条合规培训内容包括:(一)法律法规、行业规范和公司规章制度;(二)合规风险识别、评估和应对;(三)典型案例分析。

第五章监督与检查第十二条公司应建立健全合规监督机制,对合规管理工作进行监督检查。

第十三条监督检查内容包括:(一)合规管理制度执行情况;(二)合规风险防范措施落实情况;(三)合规培训效果。

医药连锁企业(公司)总部部门管理GSP质量管理体系管理门店管理制度【顶级完整版】

医药连锁企业(公司)总部部门管理GSP质量管理体系管理门店管理制度【顶级完整版】

第一章总则一、公司管理大纲二、员工守则第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部(一)、办公室主任岗位职责(二)、行政助理岗位职责二、采购部(一)、采购部经理岗位职责(二)、采购员岗位职责(三)、统计员岗位职责三、销售业务部(一)、销售部经理岗位职责(二)、开票员岗位职责四、质量管理部(一)、质管部经理岗位职责(二)、质管员岗位职责(三)、验收员岗位职责(四)、养护员岗位职责五、财务部(一)、财务部经理岗位职责(二)、会计岗位职责(三)、出纳岗位职责(四)、现金收银员岗位职责六、仓储部(一)、仓储部主任岗位职责(二)、发货员岗位职责(三)、复核员岗位职责第三章公司管理制度一、劳动纪律管理规定二、人事管理制度三、绩效考核管理制度四、员工奖惩管理制度五、办公用品领用管理制度六、印章使用管理制度七、证照使用管理制度八、档案管理制度九、保密制度十、借款和报销的管理制度H"一、会议管理制度第四章公司运营质量管理制度一、质量管理体系文件管理制度二、药品采购、验收管理制度三、药品陈列管理制度四、药品销售管理制度五、处方药销售管理制度六、药品拆零管理制度七、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度八、记录和凭证管理制度九、质量信息管理制度十、药品质量事故报告管理制度十一、药品质量投诉管理制度十二、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度十三、药品有效期管理制度十四、不合格药品、药品销毁管理制度十五、环境卫生管理制度十六、人员健康管理制度十七、药学服务管理制度十八、人员培训及考核管理制度十九、药品不良反应报告规定管理制度二十、计算机系统管理制度二十一、执行药品电子监管规定管理制度二十二、各岗位职责1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品验收人员岗位职责4、营业员岗位职责5、处方审核、调配人员岗位职责二十三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品验收操作规程3、药品销售操作规程4、处方审核、调配、审核操作规程5、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程6、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程7、营业场所药品陈列及检查操作规程8、营业场所冷藏药品存放操作规程9、计算机系统操作和管理操作规程10、不合格药品处理操作规程第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

医药公司(连锁店)员工法律法规质量管理培训及考核管理制模版

医药公司(连锁店)员工法律法规质量管理培训及考核管理制模版

医药公司(连锁店)员工法律法规质量管理培训及考核管理制
模版
一、培训内容
1. 法律法规:员工应该掌握相关的国家法律和行业法规,如《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等;
2. 质量管理:员工应该学习公司的质量管理制度,包括药品和医疗器械的收购、销售及库存管理等;
3. 安全管理:员工应该了解公司的安全管理制度,如消防、防盗、防疫等;
4. 销售技巧:针对销售人员,应该加强销售技巧的培训,包括客户关系维护、药品推介等。

二、培训方式
1. 线下培训:可以邀请行业专家或公司内部培训师进行集中培训;
2. 在线学习:通过网络课程、视频教程等方式进行自主学习和定期考核。

三、培训考核
1. 考核内容:针对所学内容进行考核,分为理论考试和实际操作考核;
2. 考核方式:考试形式可以为选择题、填空题、简答题等,实际操作考核可以为模拟销售等;
3. 考核标准:考核标准应该清晰明确,为员工提供锻炼和成长的机会,并对不合格者进行再次培训和考核。

四、管理制度
1. 奖惩制度:为鼓励员工,应该建立相应的奖惩制度,以激发员工学习和工作的热情;
2. 档案管理:公司应该建立员工培训档案,包括培训记录、考核成绩和反馈等,以便管理和调整;
3. 迭代改进:公司应该根据员工学习和考核的情况,对培训内容和考核标准进行迭代改进,以提升培训的针对性和实效性。

以上是医药公司(连锁店)员工法律法规质量管理培训及考核管理制模版。

连锁药店管理规章制度(四篇)

连锁药店管理规章制度(四篇)

连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理,保障顾客权益和公共安全,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有连锁药店,包括直营店和加盟店。

第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规,遵循医药行业的行业准则和道德标准。

第四条连锁药店应建立健全的管理体系,确保药店的正常运营和服务品质。

第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制,提高员工的工作能力和服务水平。

第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作,共同推进药店管理的规范化。

第七条连锁药店应加强药品进销存管理,确保药品的质量和安全。

第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求,严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。

第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度,确保药品的有效期和质量。

第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录,以便追溯和监管。

第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点,确保库存的准确性和及时性。

第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程,确保顾客的需求得到及时的满足。

第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务,确保顾客正确使用药品。

第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作,提供药品配送和配方服务。

第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流,及时解决顾客的投诉和意见。

第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制,提高服务品质和顾客满意度。

第十七条连锁药店应进行员工培训和考核,提高员工的专业技能和服务质量。

第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度,确保药店的安全和顾客的人身安全。

第十九条连锁药店应定期进行安全检查,排除安全隐患和防范突发事件的发生。

第二十条连锁药店应建立视频监控系统,监控药店的日常运营和顾客的行为。

第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制,确保药店在紧急情况下的应急处理能力。

第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制,激励员工努力工作和提高业绩。

第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工,提高员工的工作积极性和满意度。

连锁药店管理规章制度范文(4篇)

连锁药店管理规章制度范文(4篇)

连锁药店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范连锁药店的管理,提高工作效率、服务质量和安全水平,保障消费者权益,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有连锁药店的员工,包括各级管理人员和普通员工。

第三条连锁药店的管理应当遵循国家法律法规和有关政策规定,依法合规经营。

第四条连锁药店应当严格遵守药品管理法规,确保药品的质量、安全和有效性。

第五条连锁药店应当加强员工的培训,提高业务水平和服务意识。

第六条连锁药店应当建立健全内部监督机制,完善员工评价和奖惩制度,激励员工的积极性和创造性。

第七条连锁药店应当建立健全客户投诉处理程序,及时解决客户的问题和意见。

第二章组织机构第八条连锁药店的组织机构包括总部、分店和药房。

第九条总部是连锁药店的决策中心,负责制定经营计划、管理政策和制度,协调各分店的运营。

第十条分店是总部的下属单位,负责具体的经营工作和管理任务,按照总部的指示执行。

第十一条药房是连锁药店的基本单位,负责销售药品和提供药咨询服务。

第三章职责与权限第十二条总部的职责包括:1. 制定和实施经营计划;2. 管理各分店的运营和业绩;3. 监督分店的人员配置和药品管理;4. 提供技术咨询和培训支持。

第十三条分店的职责包括:1. 负责实施总部的决策和要求;2. 组织实施销售计划和促销活动;3. 管理药房的运营和员工的工作;4. 指导和培训药房的员工。

第十四条药房的职责包括:1. 按照药品管理法规和标准,妥善管理药品的采购、销售和存储;2. 提供良好的服务环境和合理的药品价格;3. 提供专业的药咨询和指导服务;4. 维护药房的卫生和安全。

第十五条各级管理人员应当履行职责,确保工作目标的实现和员工的积极性。

第十六条各级员工应当根据工作职责和权限,认真履行工作任务,提高工作效率和服务质量。

第四章工作流程第十七条连锁药店应当建立健全的工作流程,包括药品采购、销售、库存管理和药咨询等环节,并按照流程进行操作。

第十八条药品采购应当按照国家药品采购政策和标准进行,确保药品的质量和合理价格。

药店培训班规章制度模板

药店培训班规章制度模板

药店培训班规章制度模板一、总则1.为规范药店培训班的管理,确保培训活动的顺利进行,特制定本规章制度。

2.本规章制度适用于所有参加药店培训班的学员和工作人员,必须遵守并执行。

3.参加药店培训班的学员和工作人员应该自觉遵守规章制度,维护培训班的正常秩序。

二、培训班的管理组织1.培训班由培训班主任负责管理,协助主任的有各科目培训老师和工作人员。

2.培训班主任负责制定培训计划、安排培训课程、考核学员学习情况等工作。

3.培训班主任具有丰富的教学经验和管理能力,能够有效指导和管理培训班的教学工作。

4.培训班各科目老师负责授课、辅导学员学习,确保学员能够学到专业知识和技能。

5.工作人员负责培训班的后勤保障工作,包括教室准备、教材发放、考试安排等。

三、学员的权利和义务1.学员有权参加培训班的教学活动,学习相关知识和技能,提升自己的专业水平。

2.学员有权享受培训班提供的优质教育资源和服务,包括教材、教学设备等。

3.学员有义务按时参加培训班的教学活动,认真学习,积极配合老师的教学工作。

4.学员有义务遵守培训班的各项规章制度,维护培训班的正常秩序,不得违规行为。

5.学员有义务尊重老师和工作人员,听从他们的管理和指导,保持良好的学习态度。

四、考核制度1.培训班将定期进行考核,包括学习成绩和技能考核两个方面。

2.学员的学习成绩将由各科目老师根据课堂表现、作业考核等综合评定。

3.学员的技能考核将由专业老师进行实际操作测试,考核内容包括药品知识、配药技术等。

4.考核成绩将作为学员毕业证书的依据,成绩达标者可获得相应的证书。

五、违规处理1.学员如有违反规章制度的行为,将受到相应的处理,包括警告、记过、劝退等。

2.严重违规行为将按照《学员违规处理条例》进行处理,情节严重者将被开除。

六、其他事项1.培训班提倡学员互助互学,积极参与各类教学活动,提升个人能力和团队合作精神。

2.学员如有学习困难或者问题,可随时向老师或工作人员求助,我们将竭尽所能帮助。

医药连锁安全管理制度

医药连锁安全管理制度

一、总则为加强医药连锁企业的安全管理,保障人民群众用药安全,预防事故发生,提高企业经济效益,根据国家有关法律法规,结合我司实际情况,特制定本制度。

二、安全管理目标1. 建立健全安全管理体系,确保药品质量安全。

2. 加强员工安全教育培训,提高员工安全意识。

3. 实施安全风险分级管控,预防事故发生。

4. 落实安全责任,确保企业安全稳定运行。

三、安全管理组织架构1. 成立安全管理委员会,负责制定、修订、监督实施本制度,协调解决安全管理中的重大问题。

2. 设立安全管理部,负责具体实施安全管理措施,组织开展安全检查、隐患排查、事故调查等工作。

3. 各门店设立安全员,负责门店日常安全管理,确保各项安全措施落实到位。

四、安全管理措施1. 药品质量安全(1)严格执行国家药品质量管理规范,确保药品质量。

(2)定期对药品进行质量抽检,确保药品质量合格。

(3)加强药品采购、储存、销售、退换等环节的管理,防止假冒伪劣药品流入市场。

2. 员工安全教育培训(1)定期组织员工进行安全教育培训,提高员工安全意识。

(2)对新入职员工进行岗前安全培训,确保其具备基本安全技能。

(3)对在职员工进行定期安全考核,确保其安全技能水平。

3. 安全风险分级管控(1)对门店、仓库等场所进行安全风险评估,制定风险管控措施。

(2)对重点岗位、重点环节进行安全检查,确保安全措施落实到位。

(3)对安全隐患进行排查治理,防止事故发生。

4. 安全责任落实(1)明确各级人员的安全责任,确保责任到人。

(2)建立健全安全考核制度,对安全责任落实情况进行考核。

(3)对违反安全规定的行为进行严肃处理,确保安全责任落实到位。

五、安全检查与事故处理1. 定期组织安全检查,对安全隐患进行排查治理。

2. 对发现的安全隐患,立即采取措施予以整改,确保及时消除安全隐患。

3. 对发生的安全事故,立即启动应急预案,开展事故调查,查明事故原因,追究相关责任。

六、附则1. 本制度由安全管理委员会负责解释。

培训方案及培训计划连锁药店

培训方案及培训计划连锁药店

一、培训背景随着我国医药市场的快速发展,连锁药店作为医药零售的重要形式,其业务范围和服务质量越来越受到消费者的关注。

为了提升连锁药店的整体运营水平,提高员工的专业素养和服务质量,特制定本培训方案及培训计划。

二、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能,使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧和客户服务规范。

2. 增强员工的团队协作能力和服务意识,提高连锁药店的客户满意度。

3. 促进连锁药店的标准化、规范化管理,提升整体运营效率。

三、培训对象1. 新入职员工2. 在职员工3. 管理层四、培训内容1. 药品知识培训- 药品分类及作用- 常用药品的用法、用量及注意事项- 药品不良反应及处理方法2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧- 药品推荐技巧- 销售话术及案例分析3. 客户服务培训- 客户服务规范- 客户投诉处理- 客户关系维护4. 管理技能培训- 店面管理- 团队管理- 人力资源管理5. 行业法规及政策培训- 药品管理法规- 行业政策解读- 药品营销规范五、培训方式1. 集中授课- 邀请业内专家进行专题讲座- 内部讲师进行知识分享2. 现场实操- 模拟销售场景,进行实际操作演练- 店面管理实地考察3. 案例分析- 通过案例分析,提升员工解决问题的能力 - 交流学习,共同探讨最佳实践4. 在线学习- 利用网络平台,提供线上培训课程- 员工可根据自身需求,随时随地进行学习六、培训计划1. 新员工培训- 时间:入职后1个月内- 内容:药品知识、销售技巧、客户服务、公司制度及企业文化2. 在职员工培训- 时间:每季度一次- 内容:药品知识更新、销售技巧提升、客户服务优化3. 管理层培训- 时间:每年一次- 内容:管理技能提升、战略规划、团队建设七、培训评估1. 考试评估- 定期组织考试,检验员工学习成果2. 绩效评估- 结合员工工作表现,评估培训效果3. 客户满意度调查- 定期收集客户反馈,评估服务质量八、结语通过本培训方案及培训计划的实施,我们期望连锁药店的员工能够不断提升自身素质,为消费者提供更加专业、优质的服务,从而推动连锁药店的健康、可持续发展。

医药零售连锁企业GSP培训ppt课件

医药零售连锁企业GSP培训ppt课件



三是关键项目缺陷少于或等于2条、一般项目 缺陷大于10%,或者关键项目缺陷大于2条, 或者一般项目缺陷大于30%,不通过GSP认证 ,需要经过6个月整改后方可重新申请认证。 所以我们当前的目标是:在接受认证之前,对 照评定标准,保证关键项目全部合格、一般项 目缺陷少于10%,顺利一次性通过GSP认证。

7、培训不能达到应有的目的。 8、培训没有完整的一套记录。(计划、 讲义、记录、签到、考评等等)
三、设施与设备
容易出现问题的地方: 1、门店的办公区和营业区未有效分区并隔离。 2、药品和非药品分区不符合要求。 3、易串味药品专柜设置不合理。 4、拆零药品工具不全。(拆零箱、一次性手 套、剪刀、药匙、药袋、镊子、酒精棉) 5、门店的分区不符合委托配送的实际。(门 店设验货区、退货区、待处理区,总部设不合 格药品库)
把握检查项目内涵


项目的涵盖内容应从以下二个方面去正确把握 :一是项目的本身含义;二是项目的引伸含义 。 如8101项规定,药品零售中处方审核人员应具 备执业药师或有药师以上(含药师和中药师) 的专业技术职称。这条本意是检查处方审核人 员是否有相应技术职称,是否实际在岗工作, 很方便也很直观;


第三,根据现场检查项目,按照项目顺序,将 迎检资料整理装订成册,各种证件用复印件装 订并将原件准备好备查;各种台帐等原始资料 不能一并订入的,在装订顺序页中放入白纸, 注明原始资料见哪一年哪一个档案;有的标准 如非本公司检查项目应在该条处标明“缺项”。 这样既便于预先查漏补缺,同时有利于检查组 有序地查阅资料,留下资料完整、规范的良好 印象。
一、管理职责


时间关系,不具体到每个条款,只讲具体操作。 容易出现问题的地方: 1、质量领导组织不健全或者没有合法性。 2、质量管理人员在职在岗问题。 3、收集和分析药品质量信息不全面。 4、未按规定收集和分析质量信息。 5、有收集质量信息,但没有有效的分析、处 理和反馈。(实例)

xx医药连锁公司内部控制培训

xx医药连锁公司内部控制培训

财务报告内部控 制缺陷 内部控制缺陷 按对财务报告影 响划分 非财务报告内部 控制缺陷
重大缺陷
按影响程度划分
重要缺陷
一般缺陷
非财务报告内部控制存在重大缺陷迹象
•(1)国有企业缺乏民主决策程序,如缺乏“三 重一大”决策程序; •(2)企业决策程序不科学,如决策失误,导致 并购不成功; •(3)违犯国家法律、法规,如环境污染; •(4)管理人员或技术人员纷纷流失; •(5)媒体负面新闻频现; •(6)内部控制评价的结果特别是重大或重要缺 陷未得到整改。 •(7)重要业务缺乏制度控制或制度系统性失效。
具备与评价内部控制系统相适应的专业胜任能力和 职业道德素养;
与企业其他职能机构就评价内部控制系统方面应当 保持协调一致,在工作中相互配合、相互制约;
通常直接接受董事会及其审计委员会的领导和监事 会的监督,有足够的权威性来保证内部控制评价工 作的顺利开展。
10 企业内部控制评价 ©2011
内部控制评价工作组及评价组织
23 企业内部控制评价
©2011
实施评价:现场测试工作
(1)按照拟定的评估步 骤进行评估;
(2)对执行控制的岗位 人员进行访谈。通过访谈, 了解该业务人员是否真正 理解所执行的控制,并对 该业务人员的胜任能力做 出判断。将访谈结果记录 在评估工作底稿中;
(3)结合访谈结果,进 一步确定评估计划,尤其 是样本总体和控制频率的 问题;
内控评价工作组负责职能部门评价结果 和缺陷汇总
纪检监察、信访、效能监察和重大事故 调查所汇集和发现的包括内部控制缺陷 在内的问题
33 企业内部控制评价 ©2011
内部控制缺陷认定 ☞ 缺陷认定程序
从外部单位(外部监管者、审计师、客户等) 获取并汇集相关缺陷 内控评价工作组进行综合分析后提出认定意 见,按照公司内部规定权限和程序进行审核 以适当形式向董事会、监事会或者经理层报 告

医药连锁门店药店管理制度

医药连锁门店药店管理制度

医药连锁门店药店管理制度一、医药连锁门店药店管理制度概述医药连锁门店作为一种新兴的医药流通模式,已经在我国医药市场中形成了一定规模和一定的发展态势。

相对于传统的药店,医药连锁门店药店既有规模化的优势,又具有标准化和优质化的特点,其价格也相对更加合理,服务也更具有统一性和规范性。

然而,由于医药连锁门店药店的规模较大,管理难度也较大,需要建立一套完善的管理制度,以确保连锁门店药店的正常运营和顾客的用药安全。

因此,本文将从连锁门店药店的机构设置、人员管理、药品管理、财务管理及服务情况等方面,制定一套全面规范的药店管理制度,以促进医药连锁门店药店的发展。

二、机构设置1.总部管理机构(1)总经理办公室:负责药店总部的决策事项、监督各部门的工作、拟定经营计划。

(2)人力资源部:负责员工招聘、福利管理、员工培训、离职管理等。

(3)财务部:负责药店商品的收支与结算、财务审计、经营分析等。

(4)市场销售部:负责药品采购、市场销售、营销策略等。

(5)品质管理部:负责药品保质、备案审核、药品溯源等。

2.门店管理机构(1)店长:负责门店的运营与管理。

(2)药剂师:负责开具处方、咨询服务等。

(3)医师:提供医疗咨询和服务。

(4)营销人员:负责门店的宣传和销售。

三、人员管理1.招聘(1)门店经理:具有3年以上相关工作经验的人员,对药品市场较为了解,能够带领团队做好门店的日常管理。

(2)药剂师:必须是取得临床执业药师资格的人员,工作态度积极严谨,具有专业知识和经验。

(3)医师:具有相关医学专业的医师,并具有丰富的医疗经验和药品知识。

(4)营销人员:具有相关销售经验和市场营销知识。

2.培训医药连锁门店药店员工应每年接受24小时以上的相关培训,以保证其专业知识及业务水平。

同时,为了提高员工的服务质量和药品安全性,医药连锁门店药店还应建立内部培训机制,对员工进行生产操作规范等方面的培训。

3.考核医药连锁门店药店员工应根据其工作表现,参加年度考核,并根据考核结果进行奖惩。

连锁药店管理规章制度(4篇)

连锁药店管理规章制度(4篇)

连锁药店管理规章制度第一章:总则第一条为了做好连锁药店的管理工作,规范员工的行为规范,保障员工的权益,根据相关法律法规,制定本规章制度。

第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工,员工必须遵守本规章制度的各项规定。

第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度,确保员工了解并遵守本规章制度。

第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制,确保规章制度的有效实施。

第二章:岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长,确定各岗位的职责,并在入职时向员工进行明确说明。

第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责,保证工作质量和效率。

第七条连锁药店应当定期评估岗位职责,并根据评估结果,合理调整并完善岗位职责。

第三章:工作纪律第八条员工应当准时上班,不得迟到早退,如确因事不能正常上班,需提前请假,并经过批准。

第九条员工应当按照工作安排做好本职工作,不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。

第十条连锁药店应当建立考勤制度,并对员工的出勤情况进行记录和评估。

第十一条员工应当服从上级的命令和指示,不得违抗或者抵触。

第十二条员工应当保守公司的商业秘密,不能泄露给外部人员。

第十三条员工应当尊重公司的财产,妥善保管工作用品和设备,如有损坏或丢失,应及时上报。

第四章:行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定,不得从事任何违法违规行为。

第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德,不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。

第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定,禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。

第十七条员工应当保持工作环境整洁,不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。

第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度,不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。

第五章:奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度,对出色完成工作任务,提高绩效的员工进行奖励。

第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为,连续超过三次即可受到相应的惩罚。

连锁药店前期培训计划

连锁药店前期培训计划

连锁药店前期培训计划一、前期培训目的和原则连锁药店前期培训旨在为新员工提供必要的知识和技能,使其尽快适应工作环境,胜任岗位工作。

培训计划的原则是注重实战操作,结合员工的实际情况,分阶段、分类别进行培训,并充分考虑员工的接受能力和学习兴趣。

二、培训内容和方式1. 培训内容(1)基本药学知识:包括常见疾病的症状和治疗方法、药品的分类和作用等。

(2)销售技巧和服务意识:如顾客沟通技巧、会员服务、药品推荐等。

(3)药品管理制度:包括药品采购、入库、出库、库存管理等。

(4)法律法规:如药品管理法规、药品销售许可证办理等。

(5)连锁品牌文化:包括公司的发展历程、企业愿景、价值观等。

2. 培训方式(1)课堂培训:通过专业老师和行业资深人士的讲解,让员工系统学习药品知识和销售技巧。

(2)实地操作:通过模拟药品销售场景和实际操作,让员工熟悉工作流程和销售技巧。

(3)考核评估:定期对员工进行考核和评估,及时发现问题并进行针对性培训。

三、前期培训计划1. 预备阶段:(1)为员工提供必要的入职材料,包括员工手册、公司规章制度等。

(2)了解员工的基本情况,包括学历、专业背景、工作经验等。

(3)进行基本药学知识考核,以确定员工的基础药学知识水平。

2. 第一阶段:基本药学知识培训(1)课程内容:基本药学知识、常见疾病的治疗方法等。

(2)培训方式:课堂讲解和学习、实地操作模拟场景。

(3)考核评估:期末考核,通过考核才能进入下一阶段培训。

3. 第二阶段:销售技巧和服务意识培训(1)课程内容:顾客沟通技巧、会员服务、药品推荐等。

(2)培训方式:课堂讲解、角色扮演、实际操作。

(3)考核评估:通过实际操作进行考核评估。

4. 第三阶段:药品管理制度培训(1)课程内容:药品采购、入库、出库、库存管理等。

(2)培训方式:课堂讲解和学习、实地操作模拟场景。

(3)考核评估:通过实际操作进行考核评估。

5. 第四阶段:法律法规培训(1)课程内容:药品管理法规、药品销售许可证办理等。

医疗连锁公司管理制度

医疗连锁公司管理制度

医疗连锁公司管理制度一、总则医疗连锁公司是指在医药市场中通过连锁模式进行投资经营的医药企业。

医疗连锁公司的管理制度是规范公司内部管理和运营的框架和规范,是公司实现良好经营和发展的重要保障。

本管理制度的制定旨在规范医疗连锁公司的内部管理,提高公司的运营效率和服务质量,确保公司的稳健经营和可持续发展。

二、组织架构1.董事会:负责医疗连锁公司的战略规划和决策,对公司的经营和管理方针进行审议和决定。

2.总经理办公会:负责公司经营管理的决策和实施,协调公司各部门之间的协作和配合。

3.各部门:包括营销部、采购部、财务部、行政人力资源部等,负责公司各项业务的具体实施和管理。

三、人员管理1.用人原则:遵循公平、公正、合理、择优的原则,严格执行用人制度,确保选人用人的公平性和公正性。

2.员工培训:定期组织员工培训,提升员工的业务水平和综合素质,使员工适应公司的发展需求。

3.激励机制:建立一套合理的激励机制,包括薪酬激励、晋升激励、考核奖惩等,激发员工的积极性和创造力。

4.员工管理:建立完善的人力资源管理制度,包括员工的招聘、培训、考核、晋升等,确保员工的合法权益和公司的利益最大化。

四、财务管理1.会计制度:严格执行会计准则和财务制度,做到会计账目清晰、合规、真实,确保公司财务的规范和透明。

2.资金管理:建立健全的资金管理制度,加强资金监管和风险控制,确保公司的资金安全和有效运用。

3.成本控制:建立成本控制机制,制定合理的成本预算和成本控制计划,降低经营成本,提高企业效益。

五、营销管理1.市场调研:不断进行市场调研,了解消费者需求和市场动向,为公司的产品定位和营销策略提供依据。

2.产品策划:根据市场需求和产品特点,制定产品策划方案,包括产品定位、包装设计、销售渠道等。

3.品牌推广:加大品牌推广力度,提升品牌知名度和美誉度,增加品牌影响力和市场占有率。

六、资产管理1.固定资产管理:建立健全的固定资产管理制度,包括固定资产台账、使用和维护等,确保固定资产的合理配置和充分利用。

医药连锁公司人员教育培训及考核管理制度

医药连锁公司人员教育培训及考核管理制度

医药连锁公司人员教育培训及考核管理制度1.目的:规范企业的质量教育培训工作,提高企业员工的质量管理意识与能力。

2.依据:《药品经营质量管理规范》(国家食品药品监督管理总局令第28号)。

3.适用范围:本企业质量管理体系所有相关岗位的质量教育培训及考核工作。

4.责任:质量管理部、行政部对本制度的实施负责。

5.内容:5.1企业每年应依据上级有关要求及企业的实际情况制定年度培训计划。

5.2质量管理部经理负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核,如遇突发事件的影响可以适当调整培训计划时间和内容。

但原培训内容必须在年度计划安排的当月内完成。

5.3质量管理部负责对企业所有员工进行药品法律法规、公司质量质量体系文件及岗位专业知识、职业道德、工作技能等培训考核工作,培训人员覆盖面应达到100%。

5.4企业对设施更新、制度程序修改、人员岗位变更、新产品购销、新规章颁布等情况出现,及时组织学习培训,培训有记录。

5.5新入职人员岗前培训:主要内容是《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、岗位职责、制度文件、计算机系统操作及业务知识。

对质量管理、验收、养护、采购、仓管等岗位的人员培训后,经考核合格方可上岗。

5.6转岗人员岗前培训:对因工作需要转换岗位的人员,必须接受转岗培训,培训内容主要有“新岗位相关的职责、制度文件、计算机系统操作、业务知识”等方面。

培训后,经考核合格方可上岗。

5.7对国家有就业准入门槛,要求是执业药师的岗位人员,必须按时完成每年的继续教育。

5.8质量管理人员应建立《员工个人培训档案》,内容包括:姓名、部门、培训时间、培训内容、考核结果等。

5.9质量管理人员每年应做好《人员培训记录》,内容要求:培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。

5.10每次培训后应做好考核工作,考核结果,可作为公司内部对有关岗位人员及其业务技能要求的认定依据,以及公司内部对员工晋级、加薪或奖惩的参考依据。

6.记录与凭证6.1《年度培训计划》6.2《员工培训实施记录》6.3《培训签到及考核记录》6.4《员工个人培训教育档案》。

医药连锁公司管理规章制度

医药连锁公司管理规章制度

医药连锁公司管理规章制度一、总则为规范医药连锁公司的管理行为,维护公司的正常运营秩序,保障职工的合法权益,制订本规章制度。

二、公司章程1. 公司名称:医药连锁公司2. 公司性质:国有企业3. 公司宗旨:为人民群众提供优质的医药服务,维护人民的健康权益。

4. 公司经营范围:医药销售、健康咨询、药品检测等相关业务。

5. 公司注册资金:1000万元6. 公司地址:XXXXXXXX7. 公司组织结构:公司设有总经理办公室、人事部、采购部、销售部、财务部等部门。

8. 公司管理制度:遵守有关国家法律法规,执行公司管理规章制度。

三、公司管理规章制度1. 公司行为规范1.1 本公司要求员工严格遵守公司的各项制度和规章,不得擅自违背公司的决定和安排。

1.2 员工在工作中要遵守职业操守,不得利用职权谋取私利。

1.3 公司重视员工的思想品德和工作业绩,不得有违规行为。

1.4 公司谴责任何形式的腐败行为,欢迎员工对公司的监督和建议。

2. 公司劳动纪律2.1 员工要严格遵守公司的工作时间,不得迟到早退。

2.2 员工在工作中要服从管理,不得擅自改变工作内容。

2.3 员工要遵守公司的劳动纪律,不得拖延工作。

2.4 公司对员工的考核和奖惩要公平公正。

3. 公司财务管理3.1 公司要建立健全的财务管理制度,严格控制资金使用。

3.2 公司要加强对资金流动的监督,做到透明公开。

3.3 公司对财务违规行为要依法处理,不能姑息。

3.4 公司要定期进行财务审计,确保资金使用合法合规。

4. 公司信息管理4.1 公司要严格遵守相关法律法规,保护企业和员工的信息安全。

4.2 公司要建立健全的信息管理制度,严格保护企业机密。

4.3 公司要建立信息共享机制,提高信息的使用效率和安全性。

4.4 公司对信息泄露和滥用等行为要进行追责和问责。

四、公司制度执行1. 公司要加强对制度的宣传,确保员工知晓公司的各项规章制度。

2. 公司要建立健全的监督机制,保证公司制度的执行。

连锁药店管理规章制度范文

连锁药店管理规章制度范文

连锁药店管理规章制度范文1. 签到制度1.1 所有员工都必须按时签到,准时到岗。

1.2 员工应当在每天的上班时间开始前15分钟内完成签到手续。

1.3 迟到达15分钟以上的员工将被扣除当天的工资。

2. 工作时间制度2.1 工作时间为每天8小时,按照排班表执行。

2.2 员工应当在工作时间内完成工作任务,不能私自离开工作岗位。

2.3 超时工作需提前请示上级,并经批准方可执行。

3. 规范着装制度3.1 员工工作时应穿着统一的服装。

3.2 员工服装要整洁干净,不得有污渍和破损。

3.3 禁止穿着太过暴露或不雅观的服装上班。

4. 安全生产制度4.1 所有员工必须严格按照安全操作规程执行工作。

4.2 禁止私自更改设备设置或擅自管理设备。

4.3 发现设备故障或安全隐患,应立即上报维修或处理。

5. 客户服务制度5.1 员工应尊重客户,提供优质的服务。

5.2 禁止对客户进行不礼貌的语言或行为。

5.3 员工应积极解答客户的问题,并提供相关建议。

6. 商品管理制度6.1 员工应按照商品陈列规范进行陈列和整理。

6.2 禁止私自调换商品位置,必须按照规定进行调整。

6.3 对于陈列不当或损坏的商品,应及时汇报上级并做好记录。

7. 个人财产保管制度7.1 员工应妥善保管个人财产,自行负责。

7.2 不得将个人财物带入工作区域,并定期清点核对。

7.3 若发生个人财产丢失,应立即报告上级并配合调查。

8. 福利待遇制度8.1 员工按时领取工资,并签署领取单据。

8.2 公司提供一定的员工福利,如节假日福利、年度奖金等。

8.3 具体福利待遇根据员工职位和表现另行规定。

9. 纪律考勤制度9.1 禁止私自请假、早退或旷工。

9.2 公司将根据员工的出勤情况进行综合考评。

9.3 员工请假需提前向上级申请,并按照规定填写请假单。

10. 奖惩制度10.1 出现岗位失职、迟到早退、擅离职守等行为将受到相应处罚。

10.2 表现优秀的员工将获得嘉奖和晋升机会。

药店培训班规章制度

药店培训班规章制度

药店培训班规章制度第一章总则第一条为了规范药店培训班的管理,提高培训效果,促进药店员工的专业素养,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于药店全体培训班学员,包括药店管理人员、销售人员等。

第三条培训班学员应遵守国家相关法律法规,遵循诚实守信、严守纪律、勤奋学习的原则。

第四条培训班学员应尊重教师,团结同学,勤奋学习,努力提高自身专业素养。

第五条培训班学员应保护培训班的设施设备,合理使用教材资料,文明就餐,注意节约资源。

第二章学员管理第六条培训班学员应按时参加培训课程,不得擅自缺席或早退,如因特殊原因需请假,应提前向培训班负责人请假并经批准。

第七条培训班学员应穿着整洁、得体的服装上课,不得穿拖鞋、短裤等不得体的服装。

第八条培训班学员应文明礼貌,不得在培训过程中大声喧哗,打闹,迟到早退或使用手机、电脑等影响培训秩序的行为。

第九条培训班学员应遵守培训班的学习纪律,不得抄袭、作弊或参与考试舞弊行为。

第十条培训班学员应积极参与培训班组织的各类活动,提高团队合作能力,增进集体感情。

第三章培训考核第十一条培训班学员应按时完成培训要求的各项作业和考核内容,充分发挥自己的专业能力。

第十二条培训班学员应尊重培训班教师的教学安排,认真听讲,积极思考,有效学习。

第十三条培训班学员应遵守培训考核规则,不得作弊、抄袭等违规行为,否则将受到严重处罚。

第十四条培训班学员应根据培训要求参加相应的模拟考试、实操练习等,积极备战考核。

第四章奖惩管理第十五条培训班学员应及时向培训班负责人反映学习中的困难和问题,积极接受教师的指导和批评。

第十六条培训班学员应珍惜自身的学习机会,认真对待每堂课程,提高自身的专业水平。

第十七条培训班学员应严格遵守培训班的规章制度,如违反规定将受到相应的处罚,包括口头警告、书面通报、记过等。

第十八条培训班学员如表现优秀,取得优异的学习成绩,将受到相应奖励,包括表扬、奖金、荣誉证书等。

第五章附则第十九条本规章制度自颁布之日起生效,如有需要修改,应经药店管理部门批准。

医药连锁公司门店管理制度

医药连锁公司门店管理制度

一、总则为规范医药连锁公司门店的管理,提高服务质量,保障消费者权益,促进公司持续健康发展,特制定本制度。

二、门店职责1. 严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度,确保门店经营合法合规。

2. 负责门店日常运营,包括药品销售、顾客服务、环境卫生、设备维护等。

3. 严格执行药品分类储存、陈列要求,确保药品质量。

4. 积极开展药品知识宣传,提高消费者用药安全意识。

5. 做好门店防盗、消防安全等工作,确保门店安全。

6. 参加公司组织的各类培训,不断提高自身业务水平和综合素质。

三、门店管理内容1. 人员管理(1)门店负责人应具备高中(含)以上文化程度,具备良好的职业道德和业务能力。

(2)员工应具备相关药品知识和销售技巧,持证上岗。

2. 药品管理(1)严格执行药品分类储存、陈列要求,确保药品质量。

(2)定期检查柜台药品质量,防止不合格药品售出。

(3)正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项,不夸大宣传,不欺骗顾客。

3. 顾客服务(1)热情接待顾客,礼貌用语,保持微笑待客。

(2)耐心解答顾客咨询,提供专业用药建议。

(3)做好顾客投诉处理,及时反馈给公司。

4. 环境卫生(1)保持门店整洁,定期清洁卫生。

(2)规范药品陈列,确保药品标签清晰可见。

(3)做好门店消防安全工作,确保消防设施完好。

5. 设备维护(1)定期检查门店设备,确保设备正常运行。

(2)发现设备故障,及时报修。

(3)合理使用设备,降低能耗。

四、奖惩制度1. 对门店在经营管理、服务质量、安全管理等方面表现突出的,给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度规定、造成不良影响的,视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

五、附则1. 本制度由公司总部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

医药连锁培训管理制度一、培训目的---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。

---使员工能通过教育培训和自身进修,不断充实知识,开拓思路,提高能力,从而更好地服务于公司,并在工作中不断地提升自己。

---提升员工的整体素质,为公司的可持续发展提供保障。

二、培训职责---制定公司全年度培训计划及组织实施。

---对门店日常培训需求进行调查。

---组织实施培训,并进行评估、考核、汇总。

---受训人员受训后的督导与追踪,确保培训效果在工作中得到体现。

---根据实际需求申请培训经费,并合理利用培训经费。

三、培训要求---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突,各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。

---必须符合公司培训的各项具体培训规定。

---各店面制定培训计划时,要与公司整体培训计划紧密结合并要进行全面、精确的培训成本核算(包括资料费用和员工在培训中的时间成本等),具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。

四、培训原则---培训的内容一定要按照公司的发展方向制定。

---培训要采取多种培训方式相结合的方法。

如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息,那么他们的学习效果就会更好。

在学习新技巧的过程中,运用的感官越多(视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉)掌握得也越快。

这就是为什么在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。

---培养员工有创新精神。

企业的永续经营发展要求企业有不断的创新,企业的创新来源于员工的创新精神。

如果把员工已知的事物与新知识联系起来,不但有助于提高员工的学习,更有益培养员工的创新精神。

我们要求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题,主动学习新的知识。

---及时给予员工回馈。

员工需要得到回馈,以便了解自己的表现如何。

对良好的工作表现要---给予正面认知,尽快纠正错误的行为。

在我们的训练系统中,追踪是最重要的步骤之一。

创造良好的工作学习环境。

在充满乐趣和刺激的环境中,员工的学习效果最好。

我们的培训系统能够在工作中创造乐趣,促使员工学习。

我们讲明了工作的重要性,以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。

五、培训纪律1、凡XX医药连锁员工必须遵守公司培训纪律2、本公司员工接到培训通知时,应准时报到并在《培训签到表》上签到。

3、培训期间不得随意请假,如确因公请假或病事假,须向部门主管请假并填写《请假申请表》,经部门主管签字同意后该请假条才可生效,否则以旷工处罚。

4、培训期间迟到、早退依下列规定办理。

持有部门主管签字的请假条者不在此限。

A.迟到、早退达四次者,扣绩效分10分。

B.迟到、早退达四次以上八次以下者,扣除全年绩效。

5、受培训学员应配合培培训训讲师,积极参与各项活动,不得故意扰乱课堂、影响其他学员学习、否则视情况予以处罚。

(处罚类型:口头警告、写检讨书、通报)6、受训学员应保持培训场地环境的整洁、课堂内严禁抽烟、私自交谈、吃香口胶、喧哗。

7、培训期间电话调整到振动状态,紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。

8、对培训重点内容及时做好笔记,没有理解的问题受训后要及时向培训讲师请教。

9、对培训的内容要经常温习,熟记于心,并且最大限度的将所学内容应用于工作当中。

10、对培训期间受到的处罚和培训考核的结果,认为有不公平、不公正的地方,可以以正确的方式投诉相关人员和部门。

(具体参照投诉管理程序)11、培训结束后,受训学员有义务对培训效果进行评估,并提出合理建议。

六、培训方式1、座谈式---员工在培训负责人的主持下,坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。

此种方式可以就某一具体问题或某一制度进行提议、讨论,然后达到解决的目的。

---此种方式让每一位员工都能参与其中,并能发挥自己的独到见解。

作为负责培训的人员,也可以集思广益。

但此种方式并不是散乱无序,培训负责人一定要事先列好提纲和议题。

---此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式,它不但可以教会员工许多知识或技能,达到培训的目的,还能提供给店面内部员工交流的机会,并达到促进员工友好合作,店面内部协调团结等效果。

---此种方式要定时间、定议题(或定项目)。

新标准,老方法、老问题都一样可以在其中得到解决。

这里要强调的是,培训的结果是要解决问题,不能不了了之,所以作为负责培训的人员一定要经过充分的准备,不能到时候让学员带着问题离开。

2、课堂培训---课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。

它是由培训负责人确定培训议题后,培训组申请教材,或自己编写相应的培训教材,再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。

---此种方式范围很广,理论、实际操作、岗位技术专业知识都可以在课堂讲解、分析。

对于店面来说各岗位的工艺流程的标准、店面的营运标准、法律法规知识等都可以通过此种方式进行培训。

---课堂培训对店面负责培训的人员有特殊要求:A、要求培训人员表达清楚、通俗易懂、口语流利通畅。

B、要求培训人员善于引导学员的思路,能控制课堂气氛,掌握学员情况。

C、要求培训人员对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、不能模棱两可,似是而非。

3、模拟培训---模拟培训主要用于工作流程和工作现场所发生而未能解决的情景培训。

---模拟培训应以一些工作中发生有情景进行片段拍摄,而受训者在模拟培训中可以根据内容进行辩证,并提出正确与错误,模拟培训能将实际操作中出现的问题一一对应起来,并加以提示和解决。

4、“肩并肩”帮带培训---此种培训主要用于各店面对新员工进行的培训,各店面培训负责人将本部门新进的员工与资深技术员工结成“肩并肩”帮带小组,列出培训内容,并对培训后进行考核。

---此种培训方式,可以采取一带一或一带多,此种方式考核要求将新员工与资深技术员工一起考核,这可以让资深技术员工有责任心。

5、户外拓展---此种培训主要用于团队建设训练,团队是工作核心力量,良好的团队能创造一个和谐的工作氛围,能凝聚力量。

通过户外拓展能培训一个创新、有活力的团队。

5、综合培训---以上每一种方法,都不是独立的,在实际培训中,往往是将多种方法综合在一起。

这种培训方式的结合才能让学员更快、更多地理解所学内容。

七、培训的考核培训考核的重要性---店面内部培训是否成功,学员培训结果怎样,接受了多少,掌握了多少。

只有通过培训考核才会知道。

---培训考核是培训任务中必须进行的步骤。

只有通过适当的培训考核,才能充分了解员工接受培训的效果,也能给学员一种培训压力。

否则,员工在培训时可能只是在混日子,走过场。

---从培训考核的侧面也能了解员工接受新技术、新思想的适应能力,及动脑动手的能力。

通过对这方面的分析,可以对部门员工因材施教,发掘有用的店面人才,组成店面主要骨干。

1、笔试考核---培训内容如果是有关理论知识方面的,都可以进行笔试考核。

笔试考核试题要注意掌握培训内容的尺度,不要出偏题,要注重实效性,重点要突出。

---基础笔试题可以表现学员在培训时接受的基本内容,因此基础笔试题是必不可少的。

基础笔试题要灵活,多注重实际操作的运用要将培训内容充分表现在试卷上。

---除基础笔试题外,我们要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。

比如安排一些自由论述题,对某理论知识的认识、对某重要工作流程的理解等。

这样的论述题,可以考核员工的分析,判断能力。

---笔试题试卷分析及解答。

学员完成试卷后,并不知道结果,更不知道试题的正确答案。

因此,作为培训负责人要对试题进行分析及解答,让学员知道正确的答案是什么。

2、实际操作考核--为了更全面地考核员工的培训情况,仅是笔试考核是不够的。

员工的实际操作能力,只有通过实际操作演示并考核,才能了解的清楚。

---实际操作考核可以从员工的施工程序、动作熟练、标准程度上进行。

作为监考的培训负责人一定要在员工演示现场,每一个动作都要严格把关。

实际操作演示中每一个步骤可按比例给予评分,并事先列好一个评分标准。

3、口头式问答考核---灵活、现场解答、一个问题全体学员知道答案。

此种考核,全体学员都是考评老师。

---此种考核的结果仍然要记录在成绩单上,作为有效考核。

4、培训考核评分---不管什么考核方式,作为培训负责人都要对考核结果进行评分。

评分是一件严肃的事情,培训负责人一定要本着公正、严谨的态度对学员进行评分。

---培训负责人,在将各种考核试题和考核方式安排好以后,就要确定一个合理的评分标准。

---作为考核结果,要保持透明性,让学员知道自己的成绩和目前的成绩,会让学员清楚自己的位置。

八、培训工作流程1、明确培训需求所有的培训工作发起与培训需求。

培训需求来自于两方面,一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训,一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。

作为店面管理的负责人,要有战略性的眼光,对人才储备及人才培养有一定的前瞻性,及时发现、明确培训需求。

根据两种不同的培训需求,填写《培训需求调查表》《员工培训需求调查表》2、制定培训计划根据培训需求,制定培训计划。

培训计划要有针对性、实效性,要明确培训目标、培训时间、培训方式,要将培训资源最大化利用,包括培训师、教材、培训费用等。

制定培训计划后填写《培训计划表》3、准备培训制定培训计划后,要进行培训前的充分准备,作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。

培训费用的申请填写《培训费用申请表》4、实施培训实施培训,要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。

所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待,要求学员填写《培训签到表》5、培训评估每次培训后要及时进行评估,要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。

评估对象包括:培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。

《培训评估表》见---附件。

6、培训后的追踪与考核培训不是目的,千万不要为了培训而做培训。

培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能提到提升,提高绩效,从而增强了企业的核心竞争力。

所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要,员工参加了培训只是培训流程的开始,真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。

所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。

具体填写《岗位考核表》7、培训总结报告每次培训后都要进行总结,要收集不同角度的总结报告。

包括员工的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。

一次完整的培训进行之后,要把完整的培训档案提交到公司培训部。

具体填写《培训总结报告表》。

如在培训前申请了培训费用,必须对培训费用进行结报。

结报包括:讲师的培训费、学员用的教材费等。

具体填写《培训费用结报表》8、员工培训记录员工培训记录的工作很重要。

作为店面管理人员,要很清楚员工通过培训在工作中的变化有多大,员工一年接受了多少次培训,总共有多少小时,员工接受了那些方面的培训,每次培训的考试成绩如何,考评记录如何等情况。

相关文档
最新文档