电子课件-《现代企业管理(第二版)》-A01-3610 现代企业管理(第二版)-第二章市场营销与客户服务管理
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现代企业管理(第2版)课件第2章
一、企业管理的内涵
（一）企业管理的内涵 企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制
等一系列职能的总称。
第4节 企业管理与企业管理者
一、企业管理的内涵
（二）企业管理的主要内容 企业管理可以划分为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管
理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常，公司会按照这些专门的 业务职能设置职能部门。
第2节 企业发展史
二、企业生命周期
（二）成长阶段 如果企业运行良好，成长性、竞争性增强，就会过渡到下一个发
展时期，即企业生命周期的成长阶段。
第2节 企业发展史
二、企业生命周期
（三）成熟阶段 成熟阶段是企业生命历程中最为理想的阶段，在这一阶段，企业
的灵活性、成长性及竞争性达到了均衡状态。
第2节 企业发展史
二、企业生命周期
（四）老化阶段 老化阶段是企业生命周期的衰落阶段，此时企业内部缺乏创新，
没有了创业时的冒险精神，预示着危机的到来。
目录
• 第1节 企业的概念与类型 • 第2节 企业发展史 • 第3节 现代企业制度 • 第4节 企业管理与企业管理者 • 第5节 企业伦理与社会责任
第3节 现代企业制度
（二）企业伦理的建设 1.制定并执行企业伦理守则 2.设定伦理目标 3.加强员工的企业伦理教育 4.由高层开始推动伦理建设
第5节 企业伦理与社会责任
二、企业社会责任
（一）企业社会责任的内涵 企业社会责任（corporate social responsibility，CSR）是指企
业在追求利润最大化的同时或在经营过程中，对社会应承担的责任或对 社会应尽的义务。
投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体，所以又称独 资企业。
（一）企业管理的内涵 企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制
等一系列职能的总称。
第4节 企业管理与企业管理者
一、企业管理的内涵
（二）企业管理的主要内容 企业管理可以划分为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管
理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常，公司会按照这些专门的 业务职能设置职能部门。
第2节 企业发展史
二、企业生命周期
（二）成长阶段 如果企业运行良好，成长性、竞争性增强，就会过渡到下一个发
展时期，即企业生命周期的成长阶段。
第2节 企业发展史
二、企业生命周期
（三）成熟阶段 成熟阶段是企业生命历程中最为理想的阶段，在这一阶段，企业
的灵活性、成长性及竞争性达到了均衡状态。
第2节 企业发展史
二、企业生命周期
（四）老化阶段 老化阶段是企业生命周期的衰落阶段，此时企业内部缺乏创新，
没有了创业时的冒险精神，预示着危机的到来。
目录
• 第1节 企业的概念与类型 • 第2节 企业发展史 • 第3节 现代企业制度 • 第4节 企业管理与企业管理者 • 第5节 企业伦理与社会责任
第3节 现代企业制度
（二）企业伦理的建设 1.制定并执行企业伦理守则 2.设定伦理目标 3.加强员工的企业伦理教育 4.由高层开始推动伦理建设
第5节 企业伦理与社会责任
二、企业社会责任
（一）企业社会责任的内涵 企业社会责任（corporate social responsibility，CSR）是指企
业在追求利润最大化的同时或在经营过程中，对社会应承担的责任或对 社会应尽的义务。
投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体，所以又称独 资企业。
现代企业管理学课件PPT课件
23
三、确定企业的方针政策
24
1.企业方针，是指导企业行为的总则，它决定着企业建立战略目标， 选择战略方案和实施战略方案的框架结构。 企业方针应该和企业哲学一致，反映企业宗旨的基本要求；企业方 针是企业一切行动的准则，是协调企业中的各单位各部门之间的关 系和信息沟通的主要依据。
25
2、制定企业方针时应当考虑的 问题 制定企业方针时不仅应当考虑 企业内部的情况条件，而且应 当考虑企业外部的各种因素， 特别是政府的政策和法规，行 业的发展方向以及竞争对手的 方针政策。
11
3.明茨伯格的观点 战略是一种计划; 战略是一种计策; 战略是一种模式; 战略是一种定位; 战略是一种观念。
12
三.企业战略三种基本类型： 企业总体战略; 竞争战略; 职能战略。
四.战略的特征 全局性； 长远性； 整体最优性； 风险性； 社会性。
14
• 经营战略具有以下几个突出的特点： • （1）全局性。经营战略是以企业全局为对象，是根据企业总体的
现代企业管理学 （第二版）
1
2
共分四篇共二十章讲解： 第一篇战略管理篇，主要阐述如何制定企业发展战略目标； 第二篇高级管理篇，主要阐述管理的职能（决策、计划、组织、领 导、控制等），就高级管理层如何落实企业战略目标作了阐述； 第三篇专业管理篇，阐述企业各职能部门的管理工作，按职能部门 具体落实企业战略目标的管理工作加以阐述； 第四篇现场管理篇，阐述生产现场的管理工作，从而提高生产效率 和企业效益。 本书从四个层面，全方位地对企业管理理论、内容进行编写。
8
三.西方学者对企业战略管理的 描述：
9
1.安索夫的观点 “同的经营主线”: 企业目前的产品和市场与企业未来 的产品与市场之间一定存在着一种内在的联系。 在制定战略的过程中，企业应该在用户需求已定的情况 下,寻找出存在于用户使命中的产品特征、技术或者需求 相似性作为企业的共同的经营主线。
三、确定企业的方针政策
24
1.企业方针，是指导企业行为的总则，它决定着企业建立战略目标， 选择战略方案和实施战略方案的框架结构。 企业方针应该和企业哲学一致，反映企业宗旨的基本要求；企业方 针是企业一切行动的准则，是协调企业中的各单位各部门之间的关 系和信息沟通的主要依据。
25
2、制定企业方针时应当考虑的 问题 制定企业方针时不仅应当考虑 企业内部的情况条件，而且应 当考虑企业外部的各种因素， 特别是政府的政策和法规，行 业的发展方向以及竞争对手的 方针政策。
11
3.明茨伯格的观点 战略是一种计划; 战略是一种计策; 战略是一种模式; 战略是一种定位; 战略是一种观念。
12
三.企业战略三种基本类型： 企业总体战略; 竞争战略; 职能战略。
四.战略的特征 全局性； 长远性； 整体最优性； 风险性； 社会性。
14
• 经营战略具有以下几个突出的特点： • （1）全局性。经营战略是以企业全局为对象，是根据企业总体的
现代企业管理学 （第二版）
1
2
共分四篇共二十章讲解： 第一篇战略管理篇，主要阐述如何制定企业发展战略目标； 第二篇高级管理篇，主要阐述管理的职能（决策、计划、组织、领 导、控制等），就高级管理层如何落实企业战略目标作了阐述； 第三篇专业管理篇，阐述企业各职能部门的管理工作，按职能部门 具体落实企业战略目标的管理工作加以阐述； 第四篇现场管理篇，阐述生产现场的管理工作，从而提高生产效率 和企业效益。 本书从四个层面，全方位地对企业管理理论、内容进行编写。
8
三.西方学者对企业战略管理的 描述：
9
1.安索夫的观点 “同的经营主线”: 企业目前的产品和市场与企业未来 的产品与市场之间一定存在着一种内在的联系。 在制定战略的过程中，企业应该在用户需求已定的情况 下,寻找出存在于用户使命中的产品特征、技术或者需求 相似性作为企业的共同的经营主线。
现代企业管理(第2版)课件ppt全套课件
任务三：设计企业治理结构
一、现代企业制度 二、现代企业治理结构
一、现代企业制度
1．我国现代企业制度的基本特征 2．现代企业制度的内容
一、现代企业制度
1．我国现代企业制度的基本特征 （1）产权清晰 （2）权责明确 （3）政企分开 （4）管理科学
一、现代企业制度
2．现代企业制度的内容 （1）现代企业法人制度 （2）现代企业组织制度 （3）现代企业管理制度
二、现代企业治理结构
1．公司内部治理结构 2．公司外部治理结构
二、现代企业治理结构
1．公司内部治理结构 （1）股东大会 （2）董事会 （3）经理层 （4）监事会
二、现代企业治理结构
（1）股东大会 股东大会职权如下： ① 决定公司的经营方针和投资计划。 ② 决定公司增加或减少资本以及公司债券
的发行。 ③ 选举或罢免公司董事和监事。 ④ 决定公司的分立、合并、终止和清算。 ⑤ 审议批准公司的利润分配方案和年度财
项目一 :形成企业印象
知识目标
1．理解企业的特征及构成要素。 2．了解企业的基本分类。 3．掌握公司的设立、合并、分立、重整和
终止。 4．掌握现代企业制度的内容和形式。 5．掌握现代企业治理结构的构成。
技能目标
1．能够正确识别企业的类型。 2．能够依法设立公司。
任务一：认识企业
一、企业的构成与特征 二、企业的产生与发展 三、企业的类型
实训
企业及其改革调研 1．实训目标 （1）增强学生对企业及改革的感性人性。 （2）培养分析与识别企业类型的能力。 （3）培养分析与识别现代企业制度的初步能力。 2．实训内容与方法 （1）以模拟公司为单位，到一家改革成功或失败的企业
一、公司的设立
2．公司设立的程序 （1）订立发起人协议。 （2）订立公司章程。 （3）必要的行政审批。 （4）股东缴纳出资。 （5）确立公司组织机构。 （6）申请设立登记。
现代企业管理》第2版
▪ 而目前海尔和联想面临的困境，也主要是战略性的：海
尔的服务战略在对手纷纷的仿效下近于失效，而联想的 “计算机消费化”战略与分销能力也在DELL的入侵下 难以为继。
▪ 这个时候海尔和联想选择什么？如果我们能够回答这个
问题，我们也就真正懂得了价格战会导致什么？也会懂 得如何避免价格战。
问题
1、如何看待中国彩电和其他行业的价格大战？ 2、请指出下列公司的产品定价所使用的策略：
结构
核心产品
形式产品
产品
期望产品 延伸产品 潜在产品
产品策略
产品分类
1、非耐用品，耐用品和劳务 2、消费品(Consumer Products): 便利品 / 选购品 /
特殊品 / 非渴求品 3、产业用品 (Industrial Products): 材料和部件 / 资
本项目 / 供应品和服务
产品组合(Product Mix)
通过这一产品阻止其在含糖可乐市场上份额不断下降的 趋势，仅仅77天后，由于顾客的愤怒以及顾客纷纷回去 购买传统的可乐现象的出现，迫使该公司收回市场上全 部的新型可乐。请你将新型可乐的推出与产品生命周期 理论的关系理想起来分析，可口可乐公司从改变其有99 年历史的传统配方的错误决策中吸取了什么教训？
二、 定价策略
海尔和联想的成功与困境
▪ 当年海尔从家电异军突起凭的是“将产品竞争转化为服
务竞争”的战略选择，以及“以服务支撑品牌”的核心 竞争能力。同样，联想将IBM、HP等计算机大佬挤下 舞台，凭的是“将产品竞争转化为使用竞争”的战略选 择， 以及分销增值系统的管理能力。战略和能力的匹 配，获得的是“不战而屈人之兵”的效果。
有权从生产者或商人手中转移至消费者手中所经 过的路径。仅指营销渠道中的销售渠道。分销渠 道与生产商之间的关系是最重要的战略伙伴关系， 是企业的关键外部资源，企业需要营销中间机构， 以降低交易成本。
尔的服务战略在对手纷纷的仿效下近于失效，而联想的 “计算机消费化”战略与分销能力也在DELL的入侵下 难以为继。
▪ 这个时候海尔和联想选择什么？如果我们能够回答这个
问题，我们也就真正懂得了价格战会导致什么？也会懂 得如何避免价格战。
问题
1、如何看待中国彩电和其他行业的价格大战？ 2、请指出下列公司的产品定价所使用的策略：
结构
核心产品
形式产品
产品
期望产品 延伸产品 潜在产品
产品策略
产品分类
1、非耐用品，耐用品和劳务 2、消费品(Consumer Products): 便利品 / 选购品 /
特殊品 / 非渴求品 3、产业用品 (Industrial Products): 材料和部件 / 资
本项目 / 供应品和服务
产品组合(Product Mix)
通过这一产品阻止其在含糖可乐市场上份额不断下降的 趋势，仅仅77天后，由于顾客的愤怒以及顾客纷纷回去 购买传统的可乐现象的出现，迫使该公司收回市场上全 部的新型可乐。请你将新型可乐的推出与产品生命周期 理论的关系理想起来分析，可口可乐公司从改变其有99 年历史的传统配方的错误决策中吸取了什么教训？
二、 定价策略
海尔和联想的成功与困境
▪ 当年海尔从家电异军突起凭的是“将产品竞争转化为服
务竞争”的战略选择，以及“以服务支撑品牌”的核心 竞争能力。同样，联想将IBM、HP等计算机大佬挤下 舞台，凭的是“将产品竞争转化为使用竞争”的战略选 择， 以及分销增值系统的管理能力。战略和能力的匹 配，获得的是“不战而屈人之兵”的效果。
有权从生产者或商人手中转移至消费者手中所经 过的路径。仅指营销渠道中的销售渠道。分销渠 道与生产商之间的关系是最重要的战略伙伴关系， 是企业的关键外部资源，企业需要营销中间机构， 以降低交易成本。
电子课件-《现代企业管理(第二版)》-A01-3610 现代企业管理(第二版)-第一章企业管理概述
二、供应链管理
1. 内部供应链 内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、 仓储部门、销售部门等组成的供需网络。
2. 外部供应链 外部供应链是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料 供应商、生产厂商、储运商、零售商，以及最终消费者组成的供需网络。
3. 内部供应链与外部供应链的关系 二者共同组成了企业产品从原材料到成品到消费者的供应链。内部供应链是外部 供应链的缩小化。
四、事业部制管理阶段
1. 事业部制形成的背景 1924年，通用汽车借鉴杜邦公司的经验，以事业部制的形式完成对原有组织的改组。 2. 事业部制管理的主要特点 （1）业务部门专业化； （2）决策与经营分离； （3）利润独立核算； （4）保持总部职能制结构。
五、组织创新与自主管理阶段
1. “阿米巴管理模式”形成的背景 日本企业家稻盛和夫创立的京瓷公司采取了“牢固的经营哲学”和“精细的部门 独立核算”相结合的管理方式。 2. “阿米巴管理模式”的主要内容 将整个公司分割成若干个被称为“阿米巴”的小型组织，每个“阿米巴”都是一 个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式独立经营。
第四节 现代管理主要思想
案例：通用电气的组织变革 思考：通用电气的组织机构是如何逐步调整演 变的？
一、现代管理思想起源
1. 现代管理思想产生的背景 工业革命不仅引起了机器大工业的变革，也引起了生产组织的变革，建立了工厂 制度，是工厂代替手工业作坊，促进了生产力的迅速发展。 2. 现代管理的基本思想 1776年，亚当▪ 斯密在《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点。
全国技工院校通用教材
现代企业管理
（第二版）
人力资源社会保障部教材办公室 组织编写 主编：时瑛 制作人：许小莉 责任编辑：邓小龙
现代企业管理2PPT课件
市场营销管理的目标
市场营销管理的目标是提高企业的市 场竞争力，实现企业的长期可持续发 展。具体而言，市场营销管理的目标 包括提高市场份额、增加销售额、提 高客户满意度等。
市场营销组合策略
产品策略
产品策略是企业根据市场需求和竞争状况，制定产品开发 、改进和营销的策略。包括产品定位、差异化、品牌建设 等方面。
作生活品质。
现代企业财务管理
04
企业财务管理的概念与目标
概念
企业财务管理是对企业资金运动全过程进行决策、计划和控制的管理活动，其目 的是实现企业价值最大化。
目标
企业财务管理的目标包括利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化和相关 者利益最大化等。
企业财务管理的核心内容
筹资管理
通过合理筹集资金，降低资金成本，为企业 提供稳定的现金流。
02
设计
组织结构的类型与特点
职能型组织结构
按职能划分部门，有利于发挥 专业优势，提高工作效率。
网络型组织结构
通过与其他企业建立合作关系， 实现资源共享和优势互补，降 低成本和风险。
直线型组织结构
组织结构形式简单，权力集中， 命令统一，决策迅速，责任明 确。
矩阵型组织结构
结合了直线型和职能型组织结 构的优点，有利于加强部门间 的协调与合作。
特点
现代企业管理具有科学性、系统性、动态性和创新性等特点，强调对企业内外 部环境的适应性、灵活性和创新性，注重企业整体效益和长期发展。
现代企业管理的历史与发展
历史
现代企业管理经历了从传统管理到科学管理，再到现代企业 管理的演变过程。这个过程伴随着社会经济环境的变化和企 业自身发展的需要，不断吸收新的管理理论和方法，逐渐形 成了现代企业管理的体系。
市场营销管理的目标是提高企业的市 场竞争力，实现企业的长期可持续发 展。具体而言，市场营销管理的目标 包括提高市场份额、增加销售额、提 高客户满意度等。
市场营销组合策略
产品策略
产品策略是企业根据市场需求和竞争状况，制定产品开发 、改进和营销的策略。包括产品定位、差异化、品牌建设 等方面。
作生活品质。
现代企业财务管理
04
企业财务管理的概念与目标
概念
企业财务管理是对企业资金运动全过程进行决策、计划和控制的管理活动，其目 的是实现企业价值最大化。
目标
企业财务管理的目标包括利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化和相关 者利益最大化等。
企业财务管理的核心内容
筹资管理
通过合理筹集资金，降低资金成本，为企业 提供稳定的现金流。
02
设计
组织结构的类型与特点
职能型组织结构
按职能划分部门，有利于发挥 专业优势，提高工作效率。
网络型组织结构
通过与其他企业建立合作关系， 实现资源共享和优势互补，降 低成本和风险。
直线型组织结构
组织结构形式简单，权力集中， 命令统一，决策迅速，责任明 确。
矩阵型组织结构
结合了直线型和职能型组织结 构的优点，有利于加强部门间 的协调与合作。
特点
现代企业管理具有科学性、系统性、动态性和创新性等特点，强调对企业内外 部环境的适应性、灵活性和创新性，注重企业整体效益和长期发展。
现代企业管理的历史与发展
历史
现代企业管理经历了从传统管理到科学管理，再到现代企业 管理的演变过程。这个过程伴随着社会经济环境的变化和企 业自身发展的需要，不断吸收新的管理理论和方法，逐渐形 成了现代企业管理的体系。
电子课件-《现代企业管理(第二版)》-A01-3610 现代企业管理(第二版)-第七章企业文化管理
三、建立企业行为形象
2. 企业行为形象的实施与维护 （2）企业行为形象的维护 1）内部维护 ① 企业生产环境营造。 ② 企业人文环境营造。 ③ 干部教育。 ④ 职工教育。 ⑤ 文明礼仪。 ⑥ 竞争方式。
三、建立企业行为形象
2. 企业行为形象的实施与维护 （2）企业行为形象的维护 2）外部维护 ① 外部调研。 ② 公共关系。 ③ 宣传广告与促销活动。 ④ 服务质量管理。 ⑤ 参与公益事业。
3. 第三阵营平台 （1）自媒体平台 （2）论坛平台
4－核心价值观 5－配合 6－协调与整合
一、企业文化组织建设评价
3. 企业文化提炼的基本步骤 （1）第一步：组建企业文化提炼小组。 （2）第二步：进行企业内外部调研与分析。 （3）第三步：提炼企业文化核心理念。 （4）第四步：编制制度与行为规范。 （5）第五步：统筹规范企业文化的外在呈现形式。
二、提炼企业理念形象
全国技工院校通用教材
现代企业管理
（第二版）
人力资源社会保障部教材办公室 组织编写 主编：时瑛 制作人：许小莉 责任编辑：邓小龙
第七章 企业文化管理
学习目标 1. 了解企业文化的概念； 2. 了解企业文化的主要内容； 3. 了解如何建设企业文化； 4. 了解企业文化的推广方式。
第七章 企业文化管理
一、企业文化的概念与理论模型 2. 企业文化洋葱模式 （1）表面层的物质文化（物质层）。 （2）中间层的制度文化（制度层）。 （3）核心层的精神文化（精神层）。
精神层 制度层 物质层
一、企业文化的概念与理论模型 3. 企业文化文化的主要内容
企业文化层次 物质层 制度层 精神层
企业文化内容 企业标识、文化设施、硬件设施、企业产品 管理制度、运作方式、激励机制、行为准则 企业愿景、企业目标、核心价值观、经营理念
现代企业管理(第二版)-第八章企业战略管理ppt课件
业务定位于业务选择
业务战略设计
内容资源与能 力分析
业务战略设计
战略实施路径设计
战略控制系统设计
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
第二节 战略环境分析
案例：苹果公司的产业环境分析 思考：对于企业的竞争环境分析都有哪些维度？
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
一、外部环境分析 1. PEST分析模式 （1）P（Political，政治环境） （2）E（Economic，经济环境） （3）S（Social，社会文化环境） （4）T（Technological，技术环境） 2. 五力模型
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
一、战略与战略管理 1. 战略的定义 2. 战略管理的定义 3. 战略管理的过程 （1）战略规划制定。 （2）战略落地实施。 （3）战略执行评价。
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
二、战略的设计路径与方法
外部环境分析
标杆企业研究 愿景、使命与战略目标设计
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
二、战略控制的主要方式 1. 市场控制 2. 行政控制 3. 团体控制
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
盈利 模式
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
企业 价值
四、商业模式的选择 2. 商业模式的类型 （1）传统型商业模式 1）轻资产模式 2）掌握终端模式 3）提供独特价值模式
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
四、商业模式的选择
2. 商业模式的类型 （2）创新型商业模式
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
业务战略设计
内容资源与能 力分析
业务战略设计
战略实施路径设计
战略控制系统设计
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
第二节 战略环境分析
案例：苹果公司的产业环境分析 思考：对于企业的竞争环境分析都有哪些维度？
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
一、外部环境分析 1. PEST分析模式 （1）P（Political，政治环境） （2）E（Economic，经济环境） （3）S（Social，社会文化环境） （4）T（Technological，技术环境） 2. 五力模型
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
一、战略与战略管理 1. 战略的定义 2. 战略管理的定义 3. 战略管理的过程 （1）战略规划制定。 （2）战略落地实施。 （3）战略执行评价。
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
二、战略的设计路径与方法
外部环境分析
标杆企业研究 愿景、使命与战略目标设计
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
二、战略控制的主要方式 1. 市场控制 2. 行政控制 3. 团体控制
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
盈利 模式
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
企业 价值
四、商业模式的选择 2. 商业模式的类型 （1）传统型商业模式 1）轻资产模式 2）掌握终端模式 3）提供独特价值模式
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
四、商业模式的选择
2. 商业模式的类型 （2）创新型商业模式
现代企业管理（第二版）-第八章企业战略管理ppt课件
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现代企业管理课件
2、组织结构的形式 （1）直线型组织结构 各级行政单位从上到下实行垂直领导， 下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位 的一切问题负责；不另设职能机构，一切管理职能由行政主管 执行。
优点：结构简单，权责明确、 命令统一 缺点：大权独揽、任务繁重、 需要通晓多种专业知识、业 务繁杂 适应对象：小型企业、个体 工商户
激励因素：使员工感到满意的因素。这些因素具备时,会产生激 励,但不具备时,不会产生不满。
包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积 极感情，又和工作本身的内容有关。
现代企业管理课件
激励因素
保健因素
满意
没有满意
没有不满意
不满意
现代企业管理课件
现代企业管理课件
3．期望值理论 人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这
现代企业管理课件
（二）领导的作用 指挥、协调、激励
（三）领导要素 1．影响力要素 2．理解他人的要素 3．激励与鼓舞要素 4．营造良好组织气氛要素
现代企业管理课件
（四）领导工作原理
1、指明目标原理 2、协调目标原理 3、命令一致原理 4、直接管理原理 5、沟通联络原理 6、有效激励原理
现代企业管理课件
现代企业管理课件
4、计划工作的原理
（l）限定因素原理（木桶理论） 妨碍组织目标实现的因素
（2）许诺原理 合理的计划期限的确定问题
（3）灵活性原理 制定计划要量力而行，留有余地
（4）改变航道原理 根据实际情况做出必要的检查和修订
现代企业管理课件
第二节 组织
1、组织的概念 名词意义上的组织就是指一个单位或团体； 动词意义上的组织，指的是一种管理职能。是一个 对人、财、物等资源进行合理配置的过程。
《现代企业管理》完整课件
《现代企业管理》完整课件一、内容描述企业组织结构与战略管理：讲解企业的组织结构形式、设计原则和优化方法，以及企业战略分析、选择和制定等核心内容。
人力资源管理：阐述人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等方面的理论和实践方法。
市场营销管理：介绍市场分析、市场调研、营销策略、营销组合、品牌建设等市场营销的基本理论和实践技巧。
财务管理与会计基础：讲解财务报表分析、成本控制、投资决策、风险管理等财务管理知识，以及会计基础知识的应用。
生产与运营管理：介绍生产过程管理、生产成本控制、生产计划与控制、供应链管理等内容，以及运营管理的现代化趋势。
企业文化与领导力：探讨企业文化的内涵和建设，领导力的要素和塑造，以及领导力在企业发展中的重要作用。
企业风险管理：讲解企业面临的主要风险类型，风险识别、评估和管理的方法和策略。
企业信息化与数字化转型：介绍企业信息化的基本概念，以及数字化转型的必要性、路径和方法。
本课件还将注重实际应用和实践操作，结合案例分析、讨论和实践项目等形式，让学生更好地理解和掌握现代企业管理的方法和技能。
课件中还将注重理论与实践相结合，注重培养学生的创新能力和解决实际问题的能力。
1. 介绍现代企业管理的重要性和必要性提高企业运营效率：有效的企业管理能够优化资源配置，提高生产效率，从而增强企业的市场竞争力。
促进企业创新：企业管理不仅关注企业的日常运营，更关注企业的长远发展。
通过推动创新，企业管理能够引导企业在市场变化中寻找新的发展机遇。
维护企业与员工关系：良好的企业管理可以建立良好的工作环境，提升员工的工作积极性和忠诚度，促进企业与员工的共同成长。
随着科技的快速发展和市场的不断变化，现代企业管理面临着诸多挑战。
学习现代企业管理显得尤为重要和迫切。
主要体现为以下几点：全球化竞争的挑战：企业需要与国际接轨，以全球化视角看待问题，制定有效的管理策略以适应全球化竞争。
技术创新的挑战：企业需要跟上科技进步的步伐，不断更新管理模式和工具，提高管理效率。
现代企业管理(第2版)课件第18章
点是快速、灵活，投资者自我激励和约束大。但现实中的主要问题是： 相当多的创业企业缺乏私人借贷的能力和渠道，所筹集的资金量难以满 足企业快速发展的资金需求。
第2节 创业融资与商业计划
二、创业融资渠道
（二）银行贷款 银行贷款是最主要也是最常见的融资渠道。目前商业银行的贷款
主要有四种：一是抵押或质押贷款；二是信用贷款；三是担保贷款；四 是贴现贷款。
弄清楚自己的创业规模和所需要的资金后，才能制定计划，做出进一步 的行动。创业所需资金，主要依据企业种类、规模大小、经营地点、竞 争对手等情况而定。
第2节 创业融资与商业计划
四、商业计划
（一）商业计划的类型 1.略式商业计划（概括式） 2.详细商业计划
第2节 创业融资与商业计划
四、商业计划
（二）商业计划的主要特征 1.循序渐进 3.令人信服 5.风格统一
三、创业资金需求
（一）计算创业所需投资 当我们为一个新企业筹集资金的时候，首先要确定资金需求额度。
确定所需资金，应该从如下三方面考虑：企业开办所需资金、企业运营 所需资金和创业者的个人支出。
第2节 创业融资与商业计划
三、创业资金需求
（二）充分估算创业所需资金 创业需要多少资金是每个创业者在创业之前都需要思考的问题，
第2节 创业融资与商业计划
一、创业融资与创业投资
（二）创业投资的特征 4.创业投资是一种权益投资 5.创业投资是一种金融与科技、资金与管理相结合的专业性投资 6.创业投资是追求超额回报的财务性投资
第2节 创业融资与商业计划
二、创业融资渠道
（一）私人借贷 私人借贷是指从家人、亲戚或朋友那里借来资金。私人借贷的优
购、特许经营以及家族企业的继承。
第1节 创业与创业管理
第2节 创业融资与商业计划
二、创业融资渠道
（二）银行贷款 银行贷款是最主要也是最常见的融资渠道。目前商业银行的贷款
主要有四种：一是抵押或质押贷款；二是信用贷款；三是担保贷款；四 是贴现贷款。
弄清楚自己的创业规模和所需要的资金后，才能制定计划，做出进一步 的行动。创业所需资金，主要依据企业种类、规模大小、经营地点、竞 争对手等情况而定。
第2节 创业融资与商业计划
四、商业计划
（一）商业计划的类型 1.略式商业计划（概括式） 2.详细商业计划
第2节 创业融资与商业计划
四、商业计划
（二）商业计划的主要特征 1.循序渐进 3.令人信服 5.风格统一
三、创业资金需求
（一）计算创业所需投资 当我们为一个新企业筹集资金的时候，首先要确定资金需求额度。
确定所需资金，应该从如下三方面考虑：企业开办所需资金、企业运营 所需资金和创业者的个人支出。
第2节 创业融资与商业计划
三、创业资金需求
（二）充分估算创业所需资金 创业需要多少资金是每个创业者在创业之前都需要思考的问题，
第2节 创业融资与商业计划
一、创业融资与创业投资
（二）创业投资的特征 4.创业投资是一种权益投资 5.创业投资是一种金融与科技、资金与管理相结合的专业性投资 6.创业投资是追求超额回报的财务性投资
第2节 创业融资与商业计划
二、创业融资渠道
（一）私人借贷 私人借贷是指从家人、亲戚或朋友那里借来资金。私人借贷的优
购、特许经营以及家族企业的继承。
第1节 创业与创业管理
第九章 现代企业管理.ppt
危机公关
• 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 • 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 • 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等
• 处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意 性原则
• 实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等
2019/11/28
2019/11/28
陈先红
20
防御型公共关系
• 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式； 使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦 苗头的时候。
社会型公共关系
• 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关 系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系 模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。
双赢思维
2019/11/28
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/28
陈先红
7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
2019/11/28
陈先红
24
四、现代企业公关时机
（一）把握企业公关时机的重要意义 （二）选择企业公关时机应遵循的原则 （三）可供选择的企业公关时机
2019/11/28
陈先红
25
五、现代企业公关营销
公关营销的工作
协助推出新产品 协助成熟期产品重新定位 重建对产品的兴趣 影响特定目标团体
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把 握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的 各种关系。
• 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 • 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 • 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等
• 处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意 性原则
• 实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等
2019/11/28
2019/11/28
陈先红
20
防御型公共关系
• 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式； 使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦 苗头的时候。
社会型公共关系
• 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关 系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系 模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。
双赢思维
2019/11/28
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/28
陈先红
7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
2019/11/28
陈先红
24
四、现代企业公关时机
（一）把握企业公关时机的重要意义 （二）选择企业公关时机应遵循的原则 （三）可供选择的企业公关时机
2019/11/28
陈先红
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五、现代企业公关营销
公关营销的工作
协助推出新产品 协助成熟期产品重新定位 重建对产品的兴趣 影响特定目标团体
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把 握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的 各种关系。
现代企业管理(第2版)：第09章生产计划ppt课件
第一节 生产计划
3．复杂产品与简单产品、大型产品与小型产品、尖端产品 与一般产品，在生产中应合理搭配，以使各个工种、设备以 生产面积得到充分的利用。
4．新老产品的交替要有一定的交叉时间，在交叉时间内， 新产品产量逐渐增加，老产品产量逐渐减少，以避免齐上齐 下给企业生产造成大的震动，这也有利于逐渐培养熟练工人， 提高新产品生产的合格率。
第三节 生产作业控制
2．看板的具体形式 看板一般分为生产看板（如加工看板、信号看板等）、运 输看板和取货看板三类。 3．看板的使用规则 （1）不合格件不转入后道工序。 （2）后道工序从前道工序领取零部件。 （3）只生产后道工序领取的零部件数量 （4）均衡化生产 （5）计划和控制相结合 （6）作业标准化
第二节 生产作业计划
二、生产作业计划的特点 （一）计划期短 （二）计划内容具体 （三）计划单位小 三、期量标准的制定 (一)批量和生产间隔期
第二节 生产作业计划
1．经济批量法 2．最小批量法 3．以期定量法 (二)生产周期和生产提前期 (三)在制品定额
第二节 生产作业计划
四、生产作业计划的编制 （一）在制品定额法 （二）累计编号法 （三）生产周期法
合理配备临时调动加班 计划
原材料和零部件的发送
第一节 生产计划
三、生产任务的综合平衡 (一)科学地确定产品的产量 损益分歧点分析模型是分析企业产量、成本、利润三 者关系的数学方法。 (二)产品生产进度安排 1.大量生产产品产出进度的安排。 2．季节性需求商品生产进度的安排
第一节 生产计划
(三)品种搭配 进行合理的品种搭配。这主要应该考虑几个方面的问题：
就是降低成本，增加收益，高质量地进行生产，最大限度 地使顾客满意。
第三节 生产作业控制
现代企业管理教材(PPT 40张)
工艺专业化
对象专业化
成组加工单元
柔性加工单元
二 、生产过程的空间组织和时间组织
生产过程的 设施选址 设施布置
零件的移动方式
生产过程
空间组织
的组织
生产过程的 时间组织
作业排序
（一）生产过程的时间组织
零件在加工过程中可以采用以下 三种典型的移动方式：
1、顺序移动方式 2 、平行移动方式 3、 平行顺序移动方式
第五章
现代企业生产管理
开篇故事
基本知识
技能描述
案例分析
实践练习
第一节
现代企业生产管理概述
一、生产管理的指导原则:
①讲求经济效益(为什么讲求综合经济效 益？)
对产品的质量、数量成本交货期进行权衡,即对 产品的重点要素进行排序,以制定正确的生产政策,从 效益出发,抓工作要有重点.
பைடு நூலகம்
②坚持以销定产 ④均衡生产
平行顺序移动方式
Top =
m n• t i i=1
-
m-1 (n-1) • min( tj， tj+1 ) j=1
M1 M2 M3 M4 T平顺 0 20 40 60 80 100 120 140 160
4.三种移动方式的比较
移动方式 优缺点 顺序移动 平行移动 平行顺序移动 （1）管理简单，（1）周期最短， 两者结合, 设备不停歇， （2）设备有停 可充分负荷。 歇，利用率低。 扬长避短 （2）加工周期 （3）运输频繁， 组织管理复杂 长。 管理复杂。
小而轻；单件 小批；加工时 选择策略 间短，调整时 间长；工艺专 业化。
大且重；大量 大批；加工时 间长，调整时 间短；对象专 业化。
小而轻；大量大 批；加工时间长， 调整时间短；对 象专业化。
对象专业化
成组加工单元
柔性加工单元
二 、生产过程的空间组织和时间组织
生产过程的 设施选址 设施布置
零件的移动方式
生产过程
空间组织
的组织
生产过程的 时间组织
作业排序
（一）生产过程的时间组织
零件在加工过程中可以采用以下 三种典型的移动方式：
1、顺序移动方式 2 、平行移动方式 3、 平行顺序移动方式
第五章
现代企业生产管理
开篇故事
基本知识
技能描述
案例分析
实践练习
第一节
现代企业生产管理概述
一、生产管理的指导原则:
①讲求经济效益(为什么讲求综合经济效 益？)
对产品的质量、数量成本交货期进行权衡,即对 产品的重点要素进行排序,以制定正确的生产政策,从 效益出发,抓工作要有重点.
பைடு நூலகம்
②坚持以销定产 ④均衡生产
平行顺序移动方式
Top =
m n• t i i=1
-
m-1 (n-1) • min( tj， tj+1 ) j=1
M1 M2 M3 M4 T平顺 0 20 40 60 80 100 120 140 160
4.三种移动方式的比较
移动方式 优缺点 顺序移动 平行移动 平行顺序移动 （1）管理简单，（1）周期最短， 两者结合, 设备不停歇， （2）设备有停 可充分负荷。 歇，利用率低。 扬长避短 （2）加工周期 （3）运输频繁， 组织管理复杂 长。 管理复杂。
小而轻；单件 小批；加工时 选择策略 间短，调整时 间长；工艺专 业化。
大且重；大量 大批；加工时 间长，调整时 间短；对象专 业化。
小而轻；大量大 批；加工时间长， 调整时间短；对 象专业化。
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三、客户服务的基本概念与特征 2. 客户服务的基本特性 （1）无形性 （2）同步性 （3）异质性 （4）易逝性
四、客户服务的基本流程与要素
1. 客户服务的基本流程 售前：上门设计 售中：咨询导购、送货到位 售后：安装调试、电话回访、指导使用、征询用户意见，及时反馈到生产开 发部门
预约
进场
执行服务
四、营销策略组合的制定 1. 产品策略
实体 策略
包装
产品
服务
策略
策略
策略
品牌 策略
四、营销策略组合的制定 2. 价格策略
基本 价格
借贷
价格
折扣
条件
策略
价格
付款 时间
四、营销策略组合的制定 3. 渠道策略
存货 控制
分销渠 道建设
渠道 策略
储存设 施管理
运输设 施管理
四、营销策略组合的制定 4. 促销策略
2. 营销策略的基本组合 4P营销策略组合。
二、产品定义与开发
1. 对产品进行定义 2. 产பைடு நூலகம்开发流程
产 品 规 划
概 念 开 发
系 统 水 平 设 计
细 节 设 计
测 试 和 改 进
试 产 试 用
三、价格制定 1. 价格策略 根据产品功能和成本，结合购买者的支付能力和效用情况对产品进行定价， 从而实现利润最大化的定价过程与方法。 2. 影响产品价格的因素 （1）定价目标 （2）产品成本 （3）市场需求 （4）竞争对手价格
2. 市场营销的基本特征 （1）市场营销的起点是判别真实、有效的客户需求； （2）市场营销的根本目标是满足客户的需求； （3）市场营销的组织是系统化、多要素的组合； （4）市场营销的核心是等价值交换。
二、市场营销的基本流程与要素 1. 市场营销的基本流程
市场研 究需求
洞察
营销战 略制定
营销基 本流程
三、市场细分与产品定位 STP理论
S: 市场细分
T: 目标市场选择
P: 市场定位
1.确定细分变数和细分市场 2.勾勒细分市场轮廓
3.评价每个细分市场的吸引力 4.选择目标细分市场
5.为每一个目标细分市场确定品牌可能的位置形象 6. 选择假定品牌的市场位置形象并将其信号化
三、市场细分与产品定位
1. 市场细分 2. 目标市场选择 3. 市场定位
第五节 客户服务管理
客户关 系管理
接受客 户投诉
客户服 务闭环
处理客 户投诉
满意度 管理
缺陷反 馈改进
一、接受客户投诉
1. 面对面渠道 2. 电子渠道 文字客服 语音客服 视频客服
二、处理客户投诉
遵循投诉处理原则，建立投诉处理流程，迅速补偿给客户造成的损失，让客户获 得一个相对满意的结果。
三、缺陷反馈改进 客服人员要把问题、缺陷技师反馈给研发部、制造部、质量管理部等部门。
桌面
定量
定性
民意 调查
对特 殊群
体
研究 方法
商业 和工
业
零售 媒介
和 广告
一、市场研究的概念与目的
2. 市场研究的目的 （1）明确市场有针对某些产品的需求或潜在需求； （2）明确某项服务或产品的主要消费群体、市场容量、可接受价格、消费者 获取上述信息的渠道等； （3）了解和掌握竞争对手、竞争产品的市场信息； （4）基于研究成果，为公司高层的经营决策、资源配置等提供依据。
全国技工院校通用教材
现代企业管理
（第二版）
人力资源社会保障部教材办公室 组织编写 主编：时瑛 制作人：许小莉 责任编辑：邓小龙
第二章 市场营销与客户服务管理
学习目标 1. 掌握市场营销和客户服务的概念； 2. 了解市场研究和产品定位方法； 3. 了解市场营销战略制定与营销策略组合的重要性； 4. 了解如何有效地进行客户服务管理。
四、渠道开发
1. 销售渠道 销售渠道是指产品从企业向用户转移时，取得这种产品所有权或帮助转移其 所有权的所有企业或个人。
2. 典型渠道模式 （1）全国渠道 （2）总代理制 （3）直营渠道 （4）战略合作渠道 （5）大客户渠道 （6）新媒体渠道
五、促销策略的执行
1. 促销 促销是指企业以满足用户需求为前提，将产品信息通过各种促销方式传递给 消费者，促进其了解和信任产品，培养其兴趣和使用爱好，从而调动其购买 热情，最终促成购买行为的营销活动。 2. 促销策略 常见促销策略包括人员推销和非人员推销。
市场营销是企业策划产品并将产品或服务交付给客户的过程，客户服 务是客户在获取和使用产品的同时（前期、中期、后期），企业为其 提供服务的过程。
第二章 市场营销与客户服务管理
第一节 概述 第二节 市场研究与产品定位 第三节 市场营销战略的制定 第四节 营销策略的执行 第五节 客户服务管理
第一节 概述
案例：“六个核桃”的市场营销 思考：你对“六个核桃”的案例有哪些感想？学 完这一章后再回来看看这个案例，分析一下“六 个核桃”的营销战略是什么？
一、市场营销的基本概念与特征 1. 市场营销的基本概念 设计商品或服务的定价、促销、分销等活动，并最终形成交易，从而满足客 户需求与企业经营目标的过程。
一、市场营销的基本概念与特征
营销策 略执行
二、市场营销的基本流程与要素 2. 市场营销的基本要素
产品
product
促销
promotion
4P
价格 price
渠道 place
三、客户服务的基本概念与特征 案例：海尔集团的客户服务升级 思考：海尔的客户服务经过了几次升级？为什么海尔要在服务方面投入这么大 的精力？
1. 客户服务的基本概念 客户服务是一种具有无形特征的活动或过程，它是在服务提供者与接受者互动的 过程中形成的感受和体验。
一、市场营销战略的概念与内容 3. 市场营销战略制定的关键内容 品牌战略 战略定位 制定营销策略组合
二、品牌战略
1. 品牌 品牌是用户对产品或产品系列的认知程度。 2. 品牌战略 品牌战略是企业在分析自身条件和外部环境的基础上所制定的，以品牌的打造、 使用和维护为核心的战略决策。
三、战略定位
1. 定位理论 以“打造品牌”为中心，以“竞争导向”和“影响消费者心智”为两个基本点。 2. 战略定位 一个产品最重要的营销战略就是找准自己的位置。
一、市场研究的概念与目的 3. 市场研究的工作流程
问题 定义
研究 方案 设计
数据 搜集 过程 管理
数据 分析 与研 究
研究 结论 及行 动计 划
二、市场研究的核心内容 1. 消费者与潜在消费者研究
案例 ：宝威错失进入中国市场的良机 思考：只有洞察消费者的真正意图，才能将洞察转换为成功的产品。举例说明 洞察消费者的真实需求有多么重要。
四、客户满意度管理
企业客服水平的四个层次： （1）处理不满 （2）反馈缺陷，改进产品 （3）课后满意，形成持续销售 （4）客户忠诚，愿与企业共同发展
基础 目标
五、客户关系度管理 最终目标是吸引新客户、保留老客户，以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
五、促销策略的执行
3. 促销策略的执行过程 （1）确定促销活动目标 （2）进行资料搜集和市场研究 （3）进行促销创意 （4）编写促销方案 （5）试验促销方案 （6）改进完善促销方案 （7）推广实施促销方案 （8）促销方案执行效果评估
第五节 客户服务管理
案例：用户永远是对的 思考：你如何看到海尔的客户服务理念？
第三节 市场营销战略的制定
案例：“六个核桃”的营销战略 思考：“六个核桃”为落实初期营销战略都做了 哪几个方面的工作？
一、市场营销战略的概念与内容 1. 市场营销的基本概念 市场营销是指企业为实现经营目标，对一定时期内市场营销工作的总体设想和规划。
2. 市场营销战略的制定流程 （1）分析市场环境 （2）分析企业优势和劣势 （3）瞄准目标市场 （4）确定资源分配水平 （5）确定总体营销战略 （6）确定市场营销组合
交付结账
满意度评价
四、客户服务的基本流程与要素 2. 客户服务的基本要素 （1）服务态度 （2）服务知识 （3）服务技巧
第二节 市场研究与产品定位
案例：宝洁公司的市场研究 思考：宝洁公司为什么投入如此大的人力、物力 做市场研究？
一、市场研究的概念与目的
1. 市场研究的基本概念 市场研究是通过搜集市场信息而对市场和用户需求进行研究的过程，包括将 相应问题所需的信息具体化、设计信息搜集方法、管理并实施数据搜集过程、 分析和研究数据、得出结论并确定其含义的过程。
广告
公共
促销
人员
关系
策略
推销
营业 推广
第四节 营销策略的执行
案例：宝洁公司的4P策略 思考：宝洁公司是如何落实4P营销策略的？我们 从中可以学习到什么？
一、营销策略的概念与组合 1. 营销策略的概念 营销策略是指企业以客户需求为出发点，在营销战略的指引下有计划地组织 各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销 策略，为客户提供满意的商品和服务，进而实现企业目标的过程。
二、市场研究的核心内容 2. 市场容量分析
相关 分析
趋势 分析
系统 分析法
分析 方法
连锁 比率法
比较 分析法
演绎 分析法
二、市场研究的核心内容 3. 行业竞争态势分析
五力模型
供应商的议价能力
供应商
潜在进入者
潜在进入者的威胁
行业竞争者
购买者的议价能力
购买者
同业者的竞争
替代品的威胁
替代品
案例：基于“五力模型”的沃尔玛市场分析 思考：1996年沃尔玛所面临的市场环境是怎样的，请用“五力模型”进行 总结和分析。